西格瑪注冊黑帶知識大綱

1、西格瑪注冊黑帶知識大綱（試行）I. 在全企業(yè)的部署（9個問題） A. 企業(yè)概況 1.六西格瑪價值觀 理解六西格瑪對組織的價值，它的理念、目標(biāo)和定義。（理解） 2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程 理解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過程之間的關(guān)系。（理解） 3.過程輸入、輸出和反饋 描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解） B領(lǐng)導(dǎo) 1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解） 2.六西格瑪角色和責(zé)任 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等的角色和責(zé)任。（理解） C組織的目標(biāo) 理解關(guān)鍵的經(jīng)營驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡 1.項目與組織目標(biāo)連接 描述項

2、目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），來同于其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解） 2.風(fēng)險分析 描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和收益，如SWOT、預(yù)案策劃，包括優(yōu)化項目或過程中優(yōu)化各要素可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)的不利影響。（理解） 3.閉環(huán)評價和知識管理 對已達到的目標(biāo)形成文件，管理所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便識別新的機會。（理解） D組織改進的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ) 了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解） II.業(yè)務(wù)過程管理（9個問題） A過程觀點與職能觀點 1.過程要素 理解過程的組成部分和邊界。（分析） 2.所有

3、者和利益相關(guān)方 識別過程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析） 3.項目管理及其收益 理解項目管理和與項目給經(jīng)營帶來最大收益之間的區(qū)別。（分析） 4.項目測量 建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項目文檔。（分析） B 顧客之聲 1識別顧客 細分顧客使之適合于特定的項目；列出每個細分市場中受到項目影響的具體顧客；展示項目如何影響內(nèi)部顧客和外部顧客；認識顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析） 2收集顧客數(shù)據(jù) 運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)勢和劣勢；識別使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；評審問題清單以確保其完整性（避免偏向、模糊不清等）

4、。（應(yīng)用） 3.分析顧客數(shù)據(jù) 使用圖表化的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析） 4.確定關(guān)鍵顧客需求 使用質(zhì)量機能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關(guān)鍵項目度量指標(biāo)。（分析） 注：關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）矩陣的分析方法，包括在X.A中 C經(jīng)營結(jié)果 1.過程績效度量指標(biāo) 計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解如何向上和向下分配度量指標(biāo)的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的六西格瑪績效量度值的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析） 2.水平對比（Benchmarking） 理解水平對

5、比的重要性。（了解） 3.財務(wù)收益 理解并展示一個項目的財務(wù)量度指標(biāo)和其他收益（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告等。（應(yīng)用） III. 項目管理（15個問題） A項目章程和計劃 1. 章程/計劃要素 比較、選擇和解釋一個項目章程和計劃的要素。（分析） 2. 策劃工具 使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應(yīng)用） 3.項目文檔 使用電子表格、分層卡、階段性評審、管理評審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實驅(qū)動的項目文檔。（綜合） 4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括項目目標(biāo)、范圍、邊界、資

6、源、項目轉(zhuǎn)移和項目關(guān)閉。（分析） B團隊領(lǐng)導(dǎo) 1.創(chuàng)建團隊 了解創(chuàng)建團隊的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責(zé)任、時間表、管理層的支持和團隊授權(quán)。（應(yīng)用） 2.選擇團隊成員 選擇具有適宜技能的團隊成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團隊。（應(yīng)用） 3.團隊發(fā)展階段 推進團隊各個階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應(yīng)用） C團隊動力和績效 1團隊建立技巧 理解和應(yīng)用組建團隊的基本步驟：目的、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合） 2團隊推進技巧 應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢和推進技巧引，領(lǐng)團隊，并克服

7、各種問題，如壓服、支配、勉強參加、將個人觀點作為事實盲目接受、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用） 3團隊績效評估 根據(jù)團隊的目的、目標(biāo)和團隊成功的測評指標(biāo)度量團隊的進展。（分析） 4團隊工具 定義、選擇和應(yīng)用團隊工具，如名義小組技術(shù)、力場分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用） D變革代理 1管理變革 借助變革代理方法，理解和應(yīng)用推進和管理組織變革。（應(yīng)用） 2組織的障礙 理解產(chǎn)生根本性改進障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和應(yīng)用各種技巧加以克服。（應(yīng)用） 3 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應(yīng)用工具，比如達成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、以基于利害的談判

8、等，幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認識到大家共同的目標(biāo)及如何共同實現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用） 4.激勵技巧 定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用） 5.溝通 針對不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達到成功。（應(yīng)用） E 管理和策劃工具 定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖（PDPC）；網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用） IV.六西格瑪改進方法和工具 定義（9個問題） A項目界定 利用排列圖、概要過程圖（宏觀）等方法，確定項目定義/范圍。（綜合） B 度量指標(biāo) 建立根本的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析） C

9、問題陳述 形成問題的陳述，包括基線和改進目標(biāo)。（綜合） V. 六西格瑪改進方法和工具 測量（30個問題） A過程分析及其文件化 1工具 編制和評審過程圖、書面程序、工作指南等。（分析） 2過程輸入和輸出 識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。（評估） B 概率和統(tǒng)計學(xué) 1推出有效的統(tǒng)計結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計推斷。（評估） 2中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法則，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用） 3主要概率概念 描述和應(yīng)用一些基本的概率，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（

10、應(yīng)用） C收集與匯總數(shù)據(jù) 1.數(shù)據(jù)類型 識別、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù)（計量值）與離散數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量量度的機會。（評估） 2.測量標(biāo)度 定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測量標(biāo)度。（應(yīng)用） 3.收集數(shù)據(jù)的方法 定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動計量等。（評估） 4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評估） 5.描述性統(tǒng)計 定義、計算并解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估） 6.圖表法 通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱

11、線圖、運行圖、散布圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估） D掌握并應(yīng)用概率分布 1黑帶常用的分布 描述并應(yīng)用二項分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（2）分布、t 分布、F分布。（評估） 2其他分布 識別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對數(shù)分布及威布爾分布。（應(yīng)用） E 測量系統(tǒng) 1. 測量方法 描述和評審測量方法。如計數(shù)篩選、計量分塊、卡鉗、測微計、光學(xué)比色計、張力、滴定等（理解） 2. 測量系統(tǒng)分析 用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)的能力，同時考慮非

12、破壞性、破壞性和計數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ANOVA）也使用控制圖（評估） 3. 計量學(xué) 理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測量儀器的控制和完整性（理解） F 分析過程能力 1設(shè)計并實施過程能力研究 識別、描述、應(yīng)用設(shè)計并實施過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估） 2計算過程績效與規(guī)格 區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的，計算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評估） 3過程能力指數(shù) 定義、選擇、計算Cp、Cpk并評價過程能力。（評估） 4過程績效指數(shù) 定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm和評價過程績效。（評估） 5短期與長期能力 理解在

13、僅僅收集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時，各種關(guān)系發(fā)生的；針對技術(shù)及控制問題，解釋長期能力和短期能力之間的關(guān)系。（評估） 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。（應(yīng)用） 7用于計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力 計算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用） VI. 六西格瑪改進方法和工具分析（23個問題） A探測性數(shù)據(jù)分析 1多變量研究 使用多變量研究，解釋位置型、周期型和暫時型變量；設(shè)計調(diào)查最大變異來源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用） 2測量并建立變量間的關(guān)系模型 1) 一元

14、和多元最小二乘線性回歸。計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；使用回歸模型進行估計和預(yù)測；分析估計值的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估） 2) 一元線性相關(guān)性。計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評估） 3) 診斷。分析變量間的關(guān)系模型的殘差。（分析） B 假設(shè)檢驗 1. 假設(shè)檢驗的基本概念 1) 統(tǒng)計顯著性與實際顯著性。定義，比較并對比統(tǒng)計顯著性與實際顯著性（評估） 2) 顯著性水平、檢出力、第類錯誤和第類錯誤 應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗顯著性水平，檢出力，第類錯誤和第類錯

15、誤。（評估） 3)樣本量 理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。（分析） 2. 點估計和區(qū)間估計 定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析） 3.均值、方差和比例檢驗 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗，并解釋其結(jié)果。（評估） 4. 成對檢驗 定義、確定可用性，應(yīng)用成對參數(shù)假設(shè)檢驗并解釋其結(jié)果。（評估） 5. 符合性檢驗 定義、確定可用性，應(yīng)用卡方檢驗并解釋其結(jié)果。（評估） 6. 方差分析 定義、確定可用性，應(yīng)用方差分析并解釋其結(jié)果。（評估） 7. 可能因素表 定義、確定可用性，構(gòu)建可能因素表，并用

16、于確定統(tǒng)計顯著性。（評估） 8. 非參數(shù)檢驗 定義、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Moods Median、Levenes檢驗、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。（分析） VII.六西格瑪改進方法和工具改進（22個問題） A實驗設(shè)計（DOE） 1. 術(shù)語 定義獨立的和非獨立的變量、因素和水平、響應(yīng)、處置、誤差和重復(fù)。（理解） 2. 策劃和安排實驗 描述和應(yīng)用實驗策劃和安排的基本要素，包括確定實驗?zāi)繕?biāo)；選擇實驗因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等。（評估） 3. 設(shè)計原則 定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機化和分塊、交互作用。（應(yīng)用） 4

17、. 單因素實驗的設(shè)計和分析 構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化分塊、拉丁方實驗設(shè)計，并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估） 5. 多因素全析因?qū)嶒灥脑O(shè)計和分析 構(gòu)建這些實驗，應(yīng)用計算和圖形化方法，分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估） 6. 兩水平部分析因?qū)嶒灥脑O(shè)計和分析 構(gòu)建實驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形化方法，分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混淆而導(dǎo)致的部分析因?qū)嶒灥木窒扌浴＃ㄔu估） 7. 田口穩(wěn)健性概念 應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析） 8.混合實驗 構(gòu)建這些實驗，并應(yīng)用計算和圖形化方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析） B

18、. 響應(yīng)面法 1. 最陡升/降實驗 構(gòu)建這些實驗，并應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） 2. 更高順序?qū)嶒?構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等實驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） C進化操作 理解進化操作的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解） VIII. 六西格瑪改進方法和工具 控制（15個問題） A統(tǒng)計過程控制 1. 目標(biāo)和收益 理解統(tǒng)計過程控制（SPC）的目標(biāo)和收益（如控制過程表現(xiàn)、區(qū)分普通原因和特殊原因）。（理解） 2. 變量選擇 選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用） 3. 合理分組 定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用） 4. 控制圖的選擇和應(yīng)用 識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列類

19、型的控制圖：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用） 5. 控制圖分析 解釋控制圖，并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來區(qū)分普通原因和特殊原因。（分析） 6. 預(yù)先控制 定義并解釋預(yù)先控制，完成預(yù)先控制的計算和分析。（分析） B 高級統(tǒng)計過程控制 理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的恰當(dāng)應(yīng)用。（理解） C用于控制的精益生產(chǎn)工具 在DMAIC控制階段，使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、全面生產(chǎn)維護、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等）。 在DMAIC其他階段所使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用） D測量系統(tǒng)再分析 當(dāng)過程能力提高時，了解改進測量系統(tǒng)能力的必要性；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估） IX. 精益企業(yè)（9個問題） A. 精益的概念 1. 限制理論 描述限制理論。（理解） 2. 精益思維 描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完