系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)模板

1、文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改 完成日期：2013年11月19日采購(gòu)編號(hào)：HNSZZFCG-2012P-0140號(hào)當(dāng)前版本： 湖南省地方稅務(wù)局規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng) 維護(hù)手冊(cè) 長(zhǎng)沙海蝶計(jì)算機(jī)科技開發(fā)有限公司一、適用范圍該手冊(cè)適用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)人員適用。二、 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境2.1數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境使用刀片3和刀片4這兩塊配置一模一樣硬件來(lái)作為 ORACEL RAC 環(huán)境的兩個(gè)物理節(jié)點(diǎn)。在刀片系統(tǒng)配置兩塊物理千兆網(wǎng)卡作為數(shù)據(jù)庫(kù)RAC實(shí)用網(wǎng)卡。 服務(wù)器信息：節(jié) 點(diǎn)主機(jī)名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小網(wǎng)絡(luò)配置：節(jié)點(diǎn)名稱公共 IP 地址虛擬 IP 地址心跳 IP 地址SCAN 名稱SCAN IP 地址其

2、中公共IP的子網(wǎng)掩碼：安裝軟件：軟件組件操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Oracle 11gR2 grid for win64administratorC:appadministrator C:appgrid Oracle 11gR2 database for win64administratorC:appadministrator C:appadministratorproductdbhome_1 數(shù)據(jù)庫(kù)配置：grid 及 database 軟件的安裝操作全部都在 RAC1 服務(wù)器上進(jìn)行，RAC2 服務(wù)器上的軟件都是通過(guò) RAC1 通過(guò)局域網(wǎng)共享來(lái)完成安裝。其數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息配置如下：全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)名

3、：orcl數(shù)據(jù)庫(kù)IP:數(shù)據(jù)庫(kù)別名：所有賬戶統(tǒng)一管理口令：Asm專用的ASMSNNP口令：數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建用戶： 密碼：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2.2 Web環(huán)境Web服務(wù)器為虛擬操作系統(tǒng)。系統(tǒng)信息：主機(jī)名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小WebserverWindows Server 2008 R2 X648G8G網(wǎng)絡(luò)配置：主機(jī)名：IP地址：IP的子網(wǎng)掩碼： 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：安裝軟件：軟件組件操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Weblogic 10.3administratorC:oracleOracle 11gR2 client for win64administratorC:app Weblogic配置：Weblogi

4、c管理用戶： 管理密碼：三、系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)劃3.1運(yùn)維目標(biāo) 地方稅務(wù)局規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)維管理的目標(biāo)是保證系統(tǒng)平臺(tái)的正常、可靠、高速運(yùn)行，保證對(duì)突發(fā)事件、需求變更進(jìn)行快速響應(yīng)，保證規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng)的信息完整。3.2運(yùn)維內(nèi)容系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)：保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等安全性、可靠性和可用性而實(shí)施的維護(hù)與管理；及時(shí)排除系統(tǒng)故障；每月對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行一次巡檢，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)：在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中采取各種技術(shù)手段及時(shí)排除系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)及相應(yīng)接口的安全性、可靠性和可用性。及時(shí)消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或

5、變更系統(tǒng)功能。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)施管理和維護(hù)：為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施、如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的軟件平臺(tái)的安全性、可靠性和可用性，保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全。定期對(duì)系統(tǒng)的性能，確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。數(shù)據(jù)管理和維護(hù)：數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，每月對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性進(jìn)行檢查。3.3 運(yùn)維服務(wù)在維護(hù)期間，具備靈活、多樣的通信手段，提供5*8小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證用戶能及時(shí)得到技術(shù)支持。對(duì)于影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，3小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于一般性故障，提供電話或E-Mail等方式解決；在

6、維護(hù)期之外，由于軟件原因引起的故障，由開發(fā)商提供升級(jí)解決； 技術(shù)支持熱線為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)記錄、解答用戶的問(wèn)題。（1） 公司不斷地向用戶傳遞最新的技術(shù)和產(chǎn)品，主動(dòng)提供版本升級(jí)，并保證簽定合同規(guī)定的期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)及版本更新，同時(shí)向用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和服務(wù)。 （2） 在系統(tǒng)的正常運(yùn)行中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)解決的做到： ü 公司做到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ü 其它情況根據(jù)距離遠(yuǎn)近盡快到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 （3） 負(fù)責(zé)為用戶到現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試公司的應(yīng)用軟件，直到系統(tǒng)能正常運(yùn)行。 （4） 提供原有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性、技術(shù)性服務(wù)，定期對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、修復(fù)，及時(shí)排障，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地維護(hù)客戶利益。（5） 建立規(guī)范完整的客戶檔案，與所有客戶保持定期聯(lián)絡(luò)，由技術(shù)支持和維護(hù)人員開展定期的技術(shù)檢查和服務(wù)回訪活動(dòng)，保證系統(tǒng)正常、高效地運(yùn)行。 （6） 在維護(hù)