淺談如何激勵(lì)地鐵值班站長

1、1 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法Designed by Teliss企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材淺談如何激勵(lì)地鐵值班站長2 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法目錄頁CONTENTS PAGE 2 第一章 為什么需要激勵(lì)第二章 激勵(lì)的定義及原理第三章 激勵(lì)的實(shí)用方法第四章 激勵(lì)的理念/原則第一章 值班站長在車站管理中的作用第二章 值班站長積極性不高的影響及原因第三章 員工激勵(lì)的定義及原則第四章 如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性3 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理

2、03 激勵(lì)的實(shí)用方法 3 過渡頁TRANSITION PAGE第一章 值班站長在車站管理中的作用第二章 值班站長積極性不高的影響及原因第三章 員工激勵(lì)的定義及原則第四章 如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性4 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法 值班站長的崗位職責(zé)1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，組織本班員工開展工作，對(duì)本班車站運(yùn)營全面負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)對(duì)本班站務(wù)人員管理以及指導(dǎo)、監(jiān)督以及對(duì)駐站人員進(jìn)行屬地管理。3、負(fù)責(zé)本班運(yùn)營組織工作，服從控制中心指揮，執(zhí)行控制中心命令。4、負(fù)責(zé)本班生產(chǎn)安全工作。5、負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)本班票務(wù)工作。7、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件、

3、事故的處置。8、負(fù)責(zé)本班各崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。9、負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施狀況和綜治防范情況的處理和報(bào)告。10、負(fù)責(zé)本班臺(tái)帳的填寫及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。11、負(fù)責(zé)本班文件處理并傳達(dá)員工學(xué)習(xí)12、完成上級(jí)布置的其它工作。5 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法3、值班站長是承上啟下的橋梁，是上級(jí)命令和決定的執(zhí)行者，是直接上級(jí)和班組人員之間的橋梁，值班站長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，保證上下級(jí)信息暢通，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。4、值班站長是直接上級(jí)的左膀右臂，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向直接上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，

4、提出自己的建議，做好直接上級(jí)的參謀助手。值班站長在車站管理中的作用1、值班站長是最基層的管理者，是完成組織生產(chǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)的責(zé)任者。2、值班站長是班組的帶頭人，對(duì)于當(dāng)班員工來說，值班站長是直接領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)者，是班組人員的幫助者和支持者，是凝聚團(tuán)結(jié)向上班組的引領(lǐng)者。6 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法 6 過渡頁TRANSITION PAGE第一章 值班站長在車站管理中的作用第二章 值班站長積極性不高的影響及原因第三章 員工激勵(lì)的定義及原則第四章 如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性7 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需

5、要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法如果值班站長班中工作積極性不高，就猶如人的大腦萎縮一樣，將對(duì)整體帶來不良影響。就目前而言，值班站長工作積極性不高主要表現(xiàn)為以下個(gè)四方面：“懶惰”得過且過不思進(jìn)取。一些值班站長開展班組管理工作不主動(dòng)，每天庸庸碌碌、無所事事，得過且過、安于現(xiàn)狀。工作上不求創(chuàng)新，不思進(jìn)取，推推動(dòng)動(dòng)，不推不動(dòng)，甚至推也不動(dòng)，敬業(yè)精神不強(qiáng)，等靠要、混日子的思想嚴(yán)重。 “倦怠”疲于應(yīng)付缺少激情。一些值班站長由于工作頭緒多、任務(wù)重、壓力大，不能很好地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，導(dǎo)致每天東奔西跑、疲于應(yīng)付，過早地產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦情緒，失去了工作激情。 “浮躁”走馬觀花不求甚解。一

6、些值班站長不深入?yún)⑴c到整個(gè)集體中，缺乏與同事們的溝通交流，自身同時(shí)不注重學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)水平不全面，缺乏處理問題隨機(jī)應(yīng)變的能力，對(duì)工作中遇到的新矛盾、新問題不能夠及時(shí)有效處理。 “淡漠”事不關(guān)己高高掛起。一些值班站長做事過于計(jì)較個(gè)人得失，哪些是你的，哪些是我的，分得十分清楚，對(duì)待自己的當(dāng)班工作或分管業(yè)務(wù)模塊不遺余力，對(duì)待責(zé)任范圍外的工作不聞不問，一副“個(gè)人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的態(tài)度。8 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法造成值班站長積極性不高的原因主要有以下幾方面原因缺乏興趣和熱情，停止自我創(chuàng)新缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制工作晉升空間

7、有限自身管理水平不高線網(wǎng)延伸，客運(yùn)量上升，乘客期望值高，生產(chǎn)任務(wù)重同工不同酬，干多干少都一樣，寧可不做不可錯(cuò)做不想管、不敢管、不會(huì)管、以及管理方式不被別人接受沒有提供必要支持及幫助，過多批評(píng)、責(zé)怪和推卸責(zé)任給值站工作壓力大、任務(wù)多家庭或社會(huì)因素的影響上級(jí)給予的關(guān)心和支持不足晉升途徑少，競爭激烈，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展前途產(chǎn)生迷茫。隨工作時(shí)間增長而產(chǎn)生厭倦，對(duì)于工作無展望。部分精力過多投入到家庭生活或社會(huì)活動(dòng)9 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法 9 過渡頁TRANSITION PAGE第一章 值班站長在車站管理中的作用第二章 值班站長積極性不高的影響及

8、原因第三章 員工激勵(lì)的定義及原則第四章 如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性10 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法通俗地講，激勵(lì)（Motivation）就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，是指通過調(diào)動(dòng)人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。激勵(lì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它從個(gè)人的需要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張，這種緊張不安的心理會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，然后引起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為，最后在通過努力后使欲望達(dá)到滿足。激勵(lì)的定義11 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03

9、 激勵(lì)的實(shí)用方法激勵(lì)的原理因?yàn)閯?dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。所以，一個(gè)人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，工作積極性高還是低，干勁是大還是小完全取決于他是否有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。而形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需求，二是外部的誘導(dǎo)、刺激。其中內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。綜合起來講，就是“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。因此，激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求，激勵(lì)的研究應(yīng)從了解人的需求入手。【觀點(diǎn)】真正的管理，本質(zhì)上就是管理員工的源動(dòng)力。員工源動(dòng)力沒有解決，一切都沒有意義。所以，我們天天都要問自己這樣一個(gè)問題：下屬為什么要跟著你干？人家為什么到你這個(gè)公司來？ 12 04 激勵(lì)的理念/原則01

10、為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法需求的分級(jí)需求就是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它能使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次論”對(duì)人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復(fù)雜多樣的需求歸納為以下五種： 自我實(shí)現(xiàn)的需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；13 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原

11、理03 激勵(lì)的實(shí)用方法1、因人而異，按需激勵(lì) 在制定和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類，然后再制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。2、公平公正原則 取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì);同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰3、獎(jiǎng)懲適度原則 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰會(huì)直接影響激勵(lì)效果。4、激勵(lì)需及時(shí) 車站管理人員在管理工作上面對(duì)值班站長的積極行為表現(xiàn)也應(yīng)該及時(shí)激勵(lì)，對(duì)于偏離目標(biāo)及組織績效的行為，也需及時(shí)進(jìn)行反饋和糾正。5、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，應(yīng)更加注重精神激勵(lì)的投入。員工激勵(lì)的原則14 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么

12、需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法 14 過渡頁TRANSITION PAGE第一章 值班站長在車站管理中的作用第二章 值班站長積極性不高的影響及原因第三章 員工激勵(lì)的定義及原則第四章 如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性15 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法為滿足不同的需求而采取的不同的激勵(lì)措施就是激勵(lì)方法。1.為滿足維持基本生活所需的激勵(lì)措施就是“薪酬激勵(lì)”法；2.為滿足安全需求的激勵(lì)措施就是“福利激勵(lì)”法；3.為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵(lì)措施有“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”法、“感情激勵(lì)”法、“寬容激勵(lì)”法等；4.滿足尊重（自尊、自

13、信、權(quán)力、地位等）需求的激勵(lì)措施有：“尊重激勵(lì)”法、“贊美激勵(lì)”法、“鼓舞激勵(lì)”法、“支持激勵(lì)”法、“信任激勵(lì)”法、“獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)”法、“授權(quán)激勵(lì)”法、“晉升激勵(lì)”法等；5.滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)措施有：“愿景激勵(lì)”法、“目標(biāo)激勵(lì)”法、“競爭激勵(lì)”法、“危機(jī)激勵(lì)”法、“績效激勵(lì)”法、“工作激勵(lì)”法、“榜樣激勵(lì)”法等。激勵(lì)員工的常用方式16 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法情感激勵(lì)（社交需求）1、記住值班站長的喜好、生日；2、多與值班站長“閑聊”；3、不要忘記員工和你一樣有家庭； 4、對(duì)值班站長有足夠的寬容；5、值班站長有困難時(shí)要挺身而出尊重激勵(lì)（

14、尊重需求）1、避免采用命令式語氣 ；2、尊重值班站長自尊心 ；3、認(rèn)真地聽取值班站長的建議； 4、充分尊重值班站長的班組長角色贊美激勵(lì)（尊重需求）1、避免采用命令式語氣 ；2、表揚(yáng)值班站長更應(yīng)該在公眾場合進(jìn)行； 3、建立一個(gè)表揚(yáng)清單 績效及競爭激勵(lì)(自我實(shí)現(xiàn)需求)1、以自然站績效排名促進(jìn)值班站長間的競爭；2、開展各類比武或評(píng)比促進(jìn)值班站長間的競爭； 3、開展值班站長月度評(píng)價(jià)工作授權(quán)及參與激勵(lì)(自我實(shí)現(xiàn)需求)1、鼓勵(lì)值班站長開展自主管理，肯定值班站長的考核權(quán)；2、讓值班站長參與到中心站的管理工作當(dāng)中 ； 3、重視值班站長提出的困難和建議如何通過激勵(lì)手段提高值班站長的積極性17 04 激勵(lì)的理念/原則01 為什么需要激勵(lì)02 激勵(lì)的定義及原理03 激勵(lì)的實(shí)用方法值班站長類型主要需求類型建議的激勵(lì)方式新晉升值班站長社交需求尊重需求情感激勵(lì)尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)業(yè)務(wù)能力及企圖