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文檔簡介

1、 (部門)2006年度工作總結(部門文號)(注:所有藍色字體成文時均請刪除;紫色字體請根據(jù)部門情況更改后填寫)第一部分:部門經(jīng)營責任書完成情況及改善措施(具體項目請結合經(jīng)營責任書核對確認)業(yè)務部門適用 說明:改善措施需具體、可執(zhí)行性強并在07年計劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)暫未能提供請備注不能提供原因。項 目目標值達成情況綜合(原因)評述改善措施客戶服務目標顧客滿意度有效投訴次數(shù)要求包含和絕對數(shù)字有效投訴處理率社區(qū)文化活動滿意度房地產(chǎn)E網(wǎng)- 倍訊易-可控事件發(fā)生數(shù)內(nèi)部管理目標內(nèi)外審不合格項管理質(zhì)量事故數(shù)工作計劃完成情況BIQ12調(diào)查結果員工離職率員工持證上崗率職業(yè)安全學習發(fā)展目標人員培養(yǎng)末位淘汰率(Y

2、系列職員)培訓工作附加創(chuàng)新數(shù)榮譽、獎項職能部門適用 說明:改善措施需具體、可執(zhí)行性強并在07年計劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)暫未能提供請備注不能提供原因。項 目目標值達成情況綜合(原因)評述改善措施職 能 管 理年度工作計劃完成效果對業(yè)務部門的工作指導和培訓要求包含和絕對數(shù)字屬職能管理責任事故的發(fā)生數(shù)、有效投訴數(shù)信息處理正確率業(yè)務指導正確率其它,根據(jù)部門職能填寫其它,根據(jù)部門職能填寫專 業(yè) 職 能根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫顧客服務領導滿意度業(yè)務部門滿意度職能部門滿意度內(nèi)部有效投訴次數(shù)內(nèi)部管理內(nèi)外審不合格項人員成本控制管理創(chuàng)新數(shù)給業(yè)務部門提出合理化建議等 第二部分:

3、部門管理與業(yè)務方面的現(xiàn)狀、問題及改進措施/建議說明:可從下列幾方面(為業(yè)務部門適用,職能部門根據(jù)部門職責進行相對應的總結)按問題描述與原因分析、改進措施展開總結。問題的提出應關注運作效率、效力與效益、執(zhí)行力等方面。項 目現(xiàn)狀及存在問題分析下年度計劃重點及改進措施基礎業(yè)務品質(zhì)管理安全管理環(huán)境管理設施設備維護財務視角(業(yè)務部門)管理費收繳率主營業(yè)務利潤率營業(yè)收入費用率財務檢查合格率年度預算執(zhí)行情況收入構成(地產(chǎn)部分和為業(yè)主部分)及相應的利潤率財務視角(職能部門)年度預算執(zhí)行情況財務檢查合格率成本費用控制學習與發(fā)展人力投入產(chǎn)出比客戶服務(含社區(qū)文化、流程改造)運營管理(含信息、計劃與會議、行政)物業(yè)

4、管理軟件應用團隊建設其他 第三部分:部門重大工作和重大問題處理說明:主要反映年度部門組織開展的重大工作和重大問題處理完成情況。每項簡要敘述內(nèi)容、時間及結果即可,單項不超過100字,總項限定5條。序號時 間重大工作/重大問題描述經(jīng)驗與不足12 第四部分:年度“進步臺”說明:主要反映年度公司、部門、班組或個人的進步事跡。每項簡要敘述即可,單項不超過100字,總項限定5條。序號類 型進步事跡(含創(chuàng)新、先進事跡等)描述及啟示12第五部分:向公司或其他部門提出建議分析解決的問題說明:對公司或其他部門在經(jīng)營運作、組織效能、規(guī)章制度等方面,提出建議分析解決的問題。涉及部門指“公司”或“具體部門名稱”。包括推薦公司及部門可大力宣傳執(zhí)行的工作成績??傢椫辽?條。序號問題描述涉及部門改進建議123第六部分:年度工作計劃反饋:詳見新運營平

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