8、溝通與協(xié)調

1、溝通與協(xié)調1、項目監(jiān)理機構內部的溝通與協(xié)調1)項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調項目監(jiān)理機構是由人組成的工作體系，工作效率很大程度上取決于人際關系的協(xié)調程度，總監(jiān)應首先抓好人際關系的協(xié)調，激勵項目監(jiān)理機構成員。項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調可從以下幾方面進行：1) 在人員安排上要量才錄用；2) 在工作委任上要職責分明；3) 在成績評價上要實事求是；4) 在矛盾調解上要恰到好處。2) 項目監(jiān)理機構內部組織關系的協(xié)調項目監(jiān)理機構是由若干部門(專業(yè)組)組成的工作體系，每個部門(專業(yè)組)都有自己的目標和任務。每個子系統(tǒng)(部門、專業(yè)組)都應從建設工程的整體利益出發(fā)，理解和履行自己的職責，是整個系統(tǒng)處于有序的

2、良性狀態(tài)。項目監(jiān)理機構內部組織關系的協(xié)調可以從以下幾方面進行：1) 在目標分解的基礎上設置組織機構；2) 明確規(guī)定每個部門(專業(yè)組)的職能劃分、工作目標、職責和權限；3) 約定每個部門(專業(yè)組)在工作中的相互關系；4) 建立信息溝通制度；5) 及時消除工作中的矛盾或沖突。3) 項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調建設工程監(jiān)理實施中有人員需求、試驗檢測設備需求、辦公設施需求等，而資源是有限的，因此， 內部需求平衡至關重要。項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調可以從以下方面進行：1) 對監(jiān)理人員的平衡；2) 對監(jiān)理設備、設施的平衡。2、 項目監(jiān)理機構與建設單位的溝通與協(xié)調（ 1） 加強與建設單位領導及駐場代表

3、的聯(lián)系，尊重建設單位合法合理的意見和要求； 與建設單位建立和諧的工作關系，取得建設單位對監(jiān)理工作的理解和支持。（ 2） 熟悉監(jiān)理合同的內容，理解項目總目標，掌握建設單位的建設意圖和對監(jiān)理機構的工作要求。（ 3） 作為溝通與協(xié)調的樞紐，監(jiān)理機構應主動與建設單位協(xié)商，其工作指令、設計變更、圖紙等信息傳遞應通過監(jiān)理機構傳達、發(fā)放， 保證施工過程中信息管理路徑的唯一性，提升溝通與協(xié)調的效率。（ 4） 涉及建設單位與施工單位之間有關合同的變更，監(jiān)理機構不要擅自決定，必須通過建設單位同意后再實施。（ 5） 堅持原則和立場，當建設單位不聽取正確的監(jiān)理意見，堅持不正當?shù)男袨闀r， 總監(jiān)應通過個別交談、向上一層級

4、領導匯報等方式解決，不應采取強硬和對抗的行為，可通過發(fā)出工作備忘錄，記錄備案，明確責任。3、 項目監(jiān)理機構與施工單位的溝通與協(xié)調（ 1） 監(jiān)理機構與施工單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理關系，總監(jiān)和項目經(jīng)理之間，專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員與施工單位各級技術管理人員之間應互相尊重，互相支持，加強聯(lián)系，保持正常的工作關系。（ 2） 監(jiān)理機構應堅持原則，實事求是，嚴格按照設計、規(guī)范和合同規(guī)定，正確處理施工過程中的質量、造價、進度、安全生產(chǎn)、合同、資料等問題；涉及施工單位的合法權益時，監(jiān)理機構應站在客觀公正的立場上，不損害施工單位的正當權益。（ 3） 熟悉施工合同內容，掌握建設單位對施工單位的工作要求，領會合同相關條

5、款精神，正確處理工程量簽證、工期簽證和施工索賠等事宜。（ 4） 建立監(jiān)理工作制度與工作流程，要求施工單位的原材料進場報驗、隱蔽過程驗收、 分部分項工程驗收、竣工驗收和施工組織設計、專項施工 （安全）方案報審等工作，嚴格按照監(jiān)理工作制度與工作流程執(zhí)行。（ 5） 作為溝通與協(xié)調的樞紐，要求施工單位的各種申請、報批等相關信息，應通過監(jiān)理機構上報建設單位，保證施工過程中信息管理路徑的唯一性，提升溝通與協(xié)調的效率。（ 6） 在施工過程中，不符合設計要求或施工規(guī)范的質量問題，監(jiān)理機構不預驗收，并要求施工單位必須整改；若溝通與協(xié)調無效，施工單位拒不整改，監(jiān)理機構可根據(jù)監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、相關法律法規(guī)簽發(fā)工程

6、暫停令（ 監(jiān)理規(guī)范表4、 項目監(jiān)理機構與供貨單位的溝通與協(xié)調若監(jiān)理合同中明確對建設單位自行采購的大宗材料與設備進行監(jiān)理，則監(jiān)理機構應依據(jù)相關法律法規(guī)和采購合同相關條款進行監(jiān)督，并根據(jù)合同供貨節(jié)點，對生產(chǎn)日期、生產(chǎn)監(jiān)造、進場日期、運輸、驗貨、場地、保管、防護等工作與供貨單位進行溝通與協(xié)調。5、 項目監(jiān)理機構與設計單位的溝通與協(xié)調（ 1） 開工前組織設計單位進行設計交底和圖紙會審，理解設計意圖和技術難點，圖紙上的錯、漏、 碰、 缺等問題應在開工前解決；施工過程中應按圖施工，若發(fā)現(xiàn)存在設計問題，監(jiān)理機構應及時通過建設單位向設計單位反映，要求設計單位修改或優(yōu)化圖紙，以免造成更大的損失。（ 2） 在施工

7、過程中邀請設計單位參加分部工程驗收，并簽署驗收意見；工程竣工后，邀請設計單位參加竣工驗收，并簽署驗收意見。（ 3） 針對施工過程中出現(xiàn)較大的技術、質量問題，要求設計單位參加技術、質量專題會議。由總監(jiān)主持會議，監(jiān)理機構提供相關資料、圖片，施工單位匯報施工情況及技術困難，提出施工方案，由設計人員審批或提出解決方案， 監(jiān)理機構整理技術、質量專題會議紀要并組織參會人員和單位簽字蓋章。（ 4） 發(fā)生質量事故時，聽取設計單位的處理意見或建議。（ 5） 當監(jiān)理機構掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、新結構、新設備時，要主動向建設單位建議，支持設計單位技術創(chuàng)新。6、 項目監(jiān)理機構與第三方檢（監(jiān)）測機構

8、的溝通與協(xié)調（ 1） 與工程質量檢測機構的溝通與協(xié)調監(jiān)理機構應上報見證員資料給工程質量檢測機構備案，見證員在現(xiàn)場見證取樣、封樣、送樣（全程監(jiān)控）、交樣，并及時領取檢測報告。對不合格材料或產(chǎn)品，見證員要督促施工單位或供應商辦理退場手續(xù)，退場時要拍照見證。（ 2） 與基坑監(jiān)測機構的溝通與協(xié)調監(jiān)理機構根據(jù)基坑監(jiān)測方案（基坑設計單位提供）和監(jiān)測報告（基坑監(jiān)測機構提供），動態(tài)觀察基坑周邊檢測點的水平位移、沉降、裂縫、地下水位等變化情況，有異常變化立即與基坑監(jiān)測機構取得聯(lián)系，加密監(jiān)測頻率， 并及時給建設單位提供監(jiān)測報告并提出處理建議和意見，做到信息化施工。（ 3） 與樁基檢測機構的溝通與協(xié)調監(jiān)理機構根據(jù)樁

9、基檢測方案和檢測報告，進行樁基質量事后控制，針對田、IV類樁基質量問題，項目監(jiān)理機構總監(jiān)應組織召開樁基質量事故專 題會，會前要求施工地位提交處理方案， 通過專題會研究論證，對田類樁 的補樁處理方案，由設計人員、項目總監(jiān)審核確認，建設單位批準，施工單位負責限期整改。實施整改過程中，監(jiān)理機構應積極協(xié)調施工中發(fā)生的新情況，督促檢測機構及時跟進樁基檢測工作。7、 項目監(jiān)理機構與工程質量安全監(jiān)督機構的溝通與協(xié)調項目監(jiān)理機構與工程質量安全監(jiān)督機構之間是配合與監(jiān)督的關系，項目監(jiān)理機構應在總監(jiān)的領導下認真學習并執(zhí)行監(jiān)督機構發(fā)布的對工程質量安全的監(jiān)督文件； 總監(jiān)應與本工程的質量安全監(jiān)督員加強聯(lián)系，密切配合；項目

10、監(jiān)理機構應及時、 如實地向監(jiān)督機構反饋工程中存在的問題和隱患；項目監(jiān)理機構應充分利用監(jiān)督機構對施工單位的監(jiān)督強制作用，完成工程的質量控制和安全生產(chǎn)管理工作。項目監(jiān)理機構可通過以下方法與工程質量安全監(jiān)督機構溝通與協(xié)調：1 質量、安全周（月報監(jiān)理機構每周按時向工程質量安全監(jiān)督機構的管理系統(tǒng)上傳電子版的項目質量、安全周（月報，及時向主管部門匯報質量、安全生產(chǎn)管理工作。2 混凝土動態(tài)申報（廣州地區(qū)特別規(guī)定現(xiàn)場澆筑完混凝土后五日內要及時登錄工程質量安全監(jiān)督機構的混凝土質量管理系統(tǒng)，進行動態(tài)申報，不能遺漏。3 監(jiān)理報告（監(jiān)理規(guī)范表項目監(jiān)理機構在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)工程存在安全事故隱患，發(fā)出監(jiān)理通知單（監(jiān)理

11、規(guī)范表，施工單位拒不整改或不停工時，應當采用監(jiān)理報告（監(jiān)理規(guī)范表，監(jiān)理機構可先通過電話、信息或電子郵件方式向工程質量安全監(jiān)督機構報告，事后以書面形式將監(jiān)理報告（監(jiān)理規(guī)范表，同時抄報建設單位和監(jiān)理單位。工程存在生產(chǎn)安全事故和安全事故隱患是指：基坑坍塌，模板、 腳手架支撐倒塌，大型機械設備傾倒，嚴重影響和危機周邊（房屋、道路環(huán)境，易燃易爆惡性事故，人員傷亡等。監(jiān)理報告（監(jiān)理規(guī)范表4 專題講座，宣貫行業(yè)政策、法規(guī)國家、 行業(yè)或者地方建設主管部門頒布新政策、新法規(guī)后，監(jiān)理單位可邀請當?shù)毓こ藤|量安全監(jiān)督機構的專家到公司進行專題講座，宣貫行業(yè)新政策、新法規(guī)。5 及時參加質量安全工作會議監(jiān)理機構接到轄區(qū)工程

12、質量安全監(jiān)督機構的會議通知后，總監(jiān)及相關監(jiān)理人員應積極主動參加會議并及時向參見各方傳達落實會議內容。6 主動配合檢查當工程質量安全監(jiān)督機構的領導或工作人員到工地檢查工作時，項目監(jiān)理人員要和建設單位、施工單位人員一起主動配合檢查，介紹工程施工情況。 對監(jiān)督機構提出的質量安全問題實事求是地回答，不要隱瞞或爭辯。57） 7）及時督促施工單位回復工程質量安全監(jiān)督機構下發(fā)的工程質量、安全隱患整改通知書，對工程質量安全監(jiān)督機構下發(fā)的工程質量、安全隱患整改通知書要簽收，并及時通知、督促施工單位整改。問題整改完畢后，經(jīng)檢查合格， 監(jiān)理機構應及時對施工單位上報的工程質量、安全隱患整改回復單簽署監(jiān)理意見，并要求施

13、工單位附相關整改資料和整改前后照片，上報工程質量安全監(jiān)督機構。8） 項目監(jiān)理機構協(xié)助建設單位與政府相關部門的協(xié)調監(jiān)理機構與政府相關部門的協(xié)調屬于系統(tǒng)外部的遠外層協(xié)調，在項目開工之前， 監(jiān)理機構應協(xié)助建設單位并督促施工單位主動與當?shù)亟ㄔO行政主管部門、公安、 城管、 環(huán)衛(wèi)、 街道、 交通、 環(huán)保、 市政、 通信、 消防、 檔案等部門取得聯(lián)系，按其要求辦理相關手續(xù)，并使施工行為符合相關部門的管理規(guī)定；做好施工現(xiàn)場周圍環(huán)境的調查研究，增強施工管理工作的主動性和預見性，采取相應的管理措施，盡量減少不利因素或不當施工行為影響工程順利施工。溝通與協(xié)調的方法為提高工作效率，項目監(jiān)理機構在施工過程中常常采用以下

14、溝通和協(xié)調方法，對參見各方進行溝通與協(xié)調。會議協(xié)調法是建設工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調方法，實踐中常用的會議協(xié)調法包括第一次工地會議、監(jiān)理例會、專題會議等。2、 交 談協(xié)調法在實踐中，并不是所有問題都需要開會來解決，有時可采用“交談”這一方法。交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式。無論是內部協(xié)調還是外部協(xié)調，這種方法使用頻率都是相當高的。其作用在于：（ 1） 、保持信息暢通。由于交談本身沒有合同效力及其方便性和及時性，所以建設工程參見各方之間及項目監(jiān)理機構內部都愿意采用這一方法進行協(xié)調。（ 2） 、尋求協(xié)作和幫助。在尋求別人幫助和協(xié)作時，往往要及時了解對方的反應和意見，以便采取相應的對策。另外

15、，相對于書面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對面的請求。因此，采用交談方式請求協(xié)作和幫助比采用書面方法實現(xiàn)的可能性要大。（ 3） 、及時地發(fā)布工程指令。在實踐中，一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時地執(zhí)行指令，另一方面可以和對方進行交流，了解對方是否正確理解了指令。隨后，再以書面形式加以確認。3、 書 面協(xié)調法當會議或者交談不方便或不需要時，或者需要精確地表達自己意見時，就會用到書面協(xié)調的方法。書面協(xié)調法的特點是具有較強的法律效力，一般常用于以下幾方面：（1） 不需雙方直接交流的書面報告、報表、指令和通知等。（2） 需要以書面形式向各方提供詳細信息和情況通報的報告、信函和備忘

16、錄等。（3） 事后對會議記錄、交談內容或口頭指令的書面確認。4、 訪 問協(xié)調法7訪問法主要用于外部協(xié)調中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理人員在建設工程施工前或施工過程中，對于工程施工有關的各政府部門、公共事業(yè)機構、新聞媒介或工程毗鄰單位等進行訪問，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理人員邀請上述各單位（包括建設單位）代表到施工現(xiàn)場對工程進行指導性巡視，了解現(xiàn)場工作。因為在多數(shù)情況下，這些相關方并不了解工程，不清楚現(xiàn)場的實際情況，如果進行一些不恰當?shù)母深A，會對工程產(chǎn)生不利影響。這個時候，采用訪問法是一個相當有效的協(xié)調方法。5、 情 況介紹法情況介紹法通常與其他協(xié)調方法緊密結合在

17、一起的，它可能是在一次會議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前向對方進行的情況介紹。形式上主要是口頭的，又是也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調的引導，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理人員應重視任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。6、 交 流協(xié)調法項目監(jiān)理機構邀請建設單位、施工單位、勘察設計單位、工程質量安全監(jiān)督機構等相關單位代表參加監(jiān)理單位舉辦的監(jiān)理企業(yè)管理能力提升研討會、典型項目監(jiān)理成果總結表彰會、專題培訓講座等交流活動，使相關單位了解監(jiān)理單位的企業(yè)文化和價值觀，聯(lián)絡感情，增進友誼，為日后開展監(jiān)理工作建立和諧的人脈關系。7、 聯(lián) 誼協(xié)調

18、法常用于項目監(jiān)理機構內部的協(xié)調，為了更好地凝聚員工的向心力，項目監(jiān)理機構可以組織聚餐、文體娛樂，或者旅游等喜聞樂見的集體活動，增加員工之間的溝通和友誼，消除矛盾和沖突。在運用以上協(xié)調方法時，應注意體現(xiàn)原則性、靈活性、公正性、針對性、全員性、統(tǒng)一性的指導原則。1 原則性： 監(jiān)理機構在開展工作時應堅持原則，實事求是，這個原則就是嚴格執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、設計和相關合同的規(guī)定，在這個原則指導下，才能正確地協(xié)調處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。2 靈活性： 溝通與協(xié)調工作不僅是方法和技術問題，還是語言藝術、感情交流、 坦誠溝通和用權適度等軟管理手段的綜合運用；同時， 由于建設項目的復雜性，在協(xié)調質量、造價、進度、安全生產(chǎn)等目標之間的矛盾時，在某些特殊情況下，如果只強調原則性，可能缺乏可行性和操作性，導致項目無法推進，此時，通過對項目目標、現(xiàn)場條件、風險、可行性等因素進行綜合