后續(xù)服務承諾及保證措施.doc

1、四、后續(xù)服務承諾及保證措施1 服務承諾1.1 現(xiàn)場協(xié)調(diào)的保障承諾1.1.1 施工前準備階段1、由項目負責人組織設計人員向建設、監(jiān)理及施工單位完成招標答疑、施 工圖會審及技術交底工作。2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按照會審及交底意見完成設計更改或補充。3、修改應填寫設計變更（補充）通知單或修改（補充）圖，由于特殊 原因采用其他格式的文字或圖形修改， 均應標準和規(guī)范化。 所有修改均應有各級 技術簽字及蓋章。4、設計修改文件不得小于四份，公司存檔一份、其余交由建設單位。1.1.2 施工階段1、項目負責人負責組織有關設計人員完成施工過程中的現(xiàn)場服務工作。（ 5）若施工期間出現(xiàn)技術問題， 由項目負責人指定一名高級

2、工程及相關設 計人員趕赴現(xiàn)場服務，并做好記錄。（6）設計人員在現(xiàn)場服務時，對施工方提出的有關設計的非本專業(yè)問題應 負責仔細聽取和記錄，并向項目負責人匯報，不得借故推諉。7）所有修改設計均應留存修改依據(jù)，并由項目負責人負責索要相關有效 函件。修改通知函與修改文件一并歸檔。1.1.3 竣工驗收及保修階段1、項目負責人、主要設計人員、及總工程師負責工程竣工驗收工作。2、設計人員配合監(jiān)理、施工單位在其保修階段內(nèi)解決出現(xiàn)的有關設計方面 的問題。3、按照國家對有關工程的設計終身責任制的原則和要求，設計人員應認真 履行職責。4、在服務過程中，若項目原設計人員調(diào)離本院，設計部門所負責的工程項 目，由項目負責人

3、對設計人員重新安排。 如工程項目負責人調(diào)離本院， 則由設計 部門負責人重新安排并報技術質(zhì)量室備案。 任何調(diào)離本院設計崗位的人員對其承 擔設計的工作項目仍負有相應的法律責任。1.2 設備后勤保障承諾后勤部門負責該項目的設備保證工作， 支持設計的正常、 高速運轉(zhuǎn)。 具體職 責如下：1、負責設計部門的所有計算機、繪圖儀、復印機等辦公設備的準備，保證 所需設備軟硬件的先進， 并負責全部設備的日常維護， 確保設備正常使用。 支撐 設備管理工作高效開展。2、配備本項目專用車輛，便于同建設單位和有關單位聯(lián)系、匯報、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場服務3、全面負責項目設計部門人員的后勤保障工作。4、著重收集設計階段所需的各類資料

4、和信息，整理本工程優(yōu)化方案投標等 階段各方面的資料，以及專家評審意見。5、建立規(guī)范文件、技術檔案資料的管理方法，做好來往函件、會議記錄技 術文件，圖紙，地形，地質(zhì)資料登記，處理，運轉(zhuǎn)，整理，歸類立卷，存檔等工 作。6、建立專門的聯(lián)絡通信制度，便于及時的得到建設單位就本項目的指示和 要求，確保各參與本工程的設計院，施工單位的信息溝通。1.3 圖紙交底及發(fā)生設計修改的承諾1、在完成施工圖設計提供的設計成果后，將對施工中標單位進行技術交 底，對于建設單位及施工單位提出的一般性問題， 我公司承諾現(xiàn)場予以答復。 對 于提出的較復雜的特殊性問題，我公司承諾 24 小時內(nèi)給予書面答復，重大技術 問題，我公司

5、承諾 48 小時內(nèi)給予答復。2、對于一般性問題的設計補充或變更，我公司承諾 24 小時內(nèi)提供修改或 補充文件。3、重大或特殊問題的設計補充或變更，項目部按照要求的時間提供，并主動做好施工單位的技術支持。 為實現(xiàn)上述服務目標， 我公司將成立相應的服務組 織體系，明確在服務工作中的職責與內(nèi)容。1.4 服務人員承諾為保證本工程的后續(xù)服務工作圓滿完成， 進一步為建設單位做好后續(xù)服務工 作，全方位為建設單位排憂解難， 全天候為施工單位提供服務， 努力提升自身的 服務能力和水平， 在本工程的施工期間， 我公司將成立由總工程師任組長的服務 小組常駐施工現(xiàn)場。 調(diào)配參加本項目勘察設計的各專業(yè)技術人員負責本項目

6、的后 續(xù)服務工作。在施工期間，我公司將派遣技術人員不少于 1 人常駐工地解決施工中出現(xiàn)的 各種技術難題。 另外根據(jù)工程的情況和建設單位要求， 隨時增加駐地專業(yè)技術人 員的數(shù)量。 此外，我公司會成立由各專業(yè)專家組成的后續(xù)服務顧問專家組， 為駐 地設計代表提供強有力的技術保障。2 服務方案保障措施2.1 設計交底工程施工前，由項目負責人組織專業(yè)負責人及有關設計人擬定設計交底提 綱，向施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門提出質(zhì)量要求、注意事項及有關建議，聽 取施工單位、 監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門對設計圖紙的意見， 在設計交底中對各單位提 出的問題，我公司將及時給予書面答復，對需要變更的圖紙及時給予修改變更。2.2

7、 設計變更控制1、建設單位、施工單位、監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)屬于設計方面的圖面錯誤、缺陷、 失誤、漏項、不合理設計的，設計代表應立即書面通知設計項目負責人，經(jīng)與建 設單位主管人員溝通意見后，由原設計人員負責盡快完成設計修改和更正工作。2、當施工過程中出現(xiàn)地質(zhì)條件變化、地下結(jié)構(gòu)物障礙、建設單位要求增加 或減少項目功能導致的設計變更時， 經(jīng)設計代表現(xiàn)場核查、 收集必要資料后， 以 建設單位簽發(fā)設計變更委托通知書的書面形式，通知相關專業(yè)負責人，按上 述服務承諾規(guī)定的時限內(nèi)完成變更設計工作。3、圖面錯誤造成的修改，不涉及結(jié)構(gòu)變化的，現(xiàn)場設計代表在與相關設計 專業(yè)負責人確認后，可直接修改圖紙并辦理設計變更通知書。

8、2.3 設計項目負責人、專業(yè)負責人定期到工地現(xiàn)場巡察1、設計項目負責人及各專業(yè)設計負責人要在施工階段定期對施工現(xiàn)場進行 巡察，根據(jù)工程施工進度， 制定相應的工地巡察計劃， 有針對性的開展現(xiàn)場巡察 工作。要求每月至少到項目中主要結(jié)構(gòu)工程和復雜設計工程施工現(xiàn)場巡察一次。2、每次巡察后分項目填報工程項目設計組工地現(xiàn)場巡察工作記錄表 。2.4 配合建設單位和監(jiān)理單位處理工程施工質(zhì)量問題施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，為減少經(jīng)濟損失，當現(xiàn)場建設單位、監(jiān)理、施工 與設計代表協(xié)商一致意見， 需要設計院進行技術處理和設計修改時， 相關項目設計專業(yè)負責人應積極配合工程施工，及時進行完善技術措施和修改設計工作。2.5 隱蔽工程及工程竣工驗收1、我單位設計代表參與全部隱蔽工程的驗收工作，嚴格掌握質(zhì)量標準和設計要求，對施工存在的問題，提出補救措施；2、工程竣工驗收將由院總工程師組織設計代表及主要設計人員參加驗收工 作。3、項目設計組應按建設單位項目管理的要求組織編制設計項目的有關竣工驗收報告。2.