消費者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、附件2河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院消費者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼 02065 適用專業(yè) 市場營銷 編 制 張 林 審 核制訂日期2013/7/26消費者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)第一部分 課程概述一、課程名稱消費者行為學(xué)二、學(xué)時與適用對象48學(xué)時，市場營銷專業(yè)的本科生三、課程性質(zhì)和地位（主要敘述本課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中的地位、作用和功能，與其他課程的關(guān)系以及本課程的類型等內(nèi)容）消費者行為學(xué)課程是為市場營銷專業(yè)本科或?qū)？崎_設(shè)的一門必修專業(yè)課，也是一門主干課程，是營銷類專業(yè)普遍開設(shè)的專業(yè)課。它是研究消費者的需求、購買、使用商品或勞務(wù)的過程中，消費行為心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握消費者心理的

2、基礎(chǔ)心理學(xué)理論與營銷策略，以及消費者行為分析的科學(xué)方法和工具，使學(xué)生能夠人心理學(xué)的角度去研究消費者的行為，為學(xué)生將來實際從事營銷管理和其它相關(guān)工作提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)。本課程的先修課程為管理學(xué)基礎(chǔ)和市場營銷學(xué)，廣告學(xué)營銷策劃學(xué)現(xiàn)代推銷學(xué)等課程均建立在對消費者研究的基礎(chǔ)上。是一門綜合性、實踐性和應(yīng)用性很強的課程。四、課程基本理念（課程基本理念主要闡明課程教學(xué)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，重點突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，明確教與學(xué)兩個方面的基本要求）消費者行為學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、管理科學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的應(yīng)用學(xué)科。消費者行為學(xué)的研究對象是個人和家庭為滿足生活需要所從事的以購買為中心的決

3、策活動過程及其規(guī)律性，其研究內(nèi)容具有綜合性、應(yīng)用性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，消費者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營利組織，而且逐漸應(yīng)用于微觀、中觀和宏觀三個層次，涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面。在市場營銷專業(yè)的課程體系中，消費者行為學(xué)是一門十分重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在教授的過程中，本課程應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在注重理論知識介紹的同時，更注重應(yīng)用技巧的訓(xùn)練。通過本課程的教學(xué)，可使學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費者行為的基本理論、知識、技能和方法，了解消費者決策行為過程的規(guī)律，為有效制定市場營銷戰(zhàn)略和策略、組織和控制市場營銷活動打下堅實的基礎(chǔ)。本課程在基本理論、基本知識和基本技能方面，側(cè)重基本知識和基本技能，在

4、此基礎(chǔ)上培養(yǎng)應(yīng)用能力，所以基本理論知識不宜過多過深?；纠碚摰闹v解目的是為了幫助學(xué)生理解和掌握基本知識。通過教學(xué)，學(xué)生能熟練掌握消費者心理與行為的一般概念與原理，能對消費者的實際消費活動做一定深度的理性思考，并能有意識地用所學(xué)理論解釋消費者的消費行為，并能在營銷過程中加以應(yīng)用，指導(dǎo)自己的消費實踐。 本課程重在培養(yǎng)學(xué)生的理論應(yīng)用能力，因此，教學(xué)中宜采用課堂講授、課堂討論、課外調(diào)查等形式。五、課程設(shè)計思路（課程設(shè)計思路應(yīng)將教育教學(xué)改革基本理念與課程設(shè)計框架、課程內(nèi)容以及課程教學(xué)實施有機結(jié)合起來，闡述課程總體設(shè)計原則、課程設(shè)置依據(jù)、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)、理論與實踐比例、課時安排說明、學(xué)分分配與考核評價方法等

5、內(nèi)容，充分體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)的先進性和創(chuàng)新點。）（一）課程總體設(shè)計原則消費者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)核心主干課程，是研究市場細分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、營銷組合策略的基本出發(fā)點，對學(xué)生形成完整的知識結(jié)構(gòu)體系起到重要的承上啟下作用。根據(jù)一般本科院校應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，市場營銷專業(yè)的學(xué)生通過這門課程的學(xué)習(xí)，能夠全面系統(tǒng)地掌握消費者行為學(xué)的基本理論知識和基本技能方法，能夠有效識別消費者的各種需求和動機，分析不同消費者的決策過程及影響因素，著重培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力。所以本門課程設(shè)計的原則要遵循以上要求，達到開課的目的。按照應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，只有在實際情境中學(xué)生才能獲得真正

6、的職業(yè)能力，并獲得理論認(rèn)知水平的發(fā)展，因此本課程要求打破純粹講述理論知識的教學(xué)方式，實施項目教學(xué)以改變學(xué)與教的行為。每個項目的學(xué)習(xí)都按以消費者心理及行為的工作任務(wù)為載體設(shè)計情境來進行，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的一體化的教學(xué)。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力?；谶@一培養(yǎng)目標(biāo)，消費者行為學(xué)這門課程一般在本科三年級上學(xué)期開設(shè)，此前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等基礎(chǔ)知識。但由于這門學(xué)科固有的特點以及學(xué)生學(xué)習(xí)需求和能力的差異性，教師在教學(xué)過程中還存在諸多難點。（一）學(xué)科綜合性強，知識龐雜而且

7、零散 本課程融合了營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科 的內(nèi)容，學(xué)科綜合性強，對任課教師和學(xué)生的理論基礎(chǔ)都有較高要求。知識不僅龐雜而且零散，教師難教，學(xué)生難學(xué)，難以做到融會貫通。（二）學(xué)科交叉性強，教學(xué)內(nèi)容難以把握 由于學(xué)科綜合性和交叉性強，導(dǎo)致知識點既多且散，教師對課程 內(nèi)容的切入點和側(cè)重點難以把握，容易偏離該課程的教學(xué)主旨。例 如，如果過于強調(diào)消費心理分析，可能會把消費者行為學(xué)講授成消 費心理學(xué)。 （三）課程實務(wù)性強，理論實踐結(jié)合困難 基于應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，這門課程強調(diào)對教學(xué)內(nèi)容中理 論部分做到“必須”和“夠用” ，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題和解 決實際問題的能力。（二）課程

8、設(shè)置依據(jù)本課程是依據(jù)“市場營銷專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的工作項目設(shè)置的。隨著營銷行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷已不能滿足現(xiàn)代的行業(yè)要求，作為營銷人員，消費者心理及行為分析更是重要，為此而設(shè)置這門課。該學(xué)科主要研究消費者心理、行為特征及其影響因素，從而為制定市場營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。研究側(cè)重二個基本問題：一是分析研究不同消費者心理和行為特征及其影特征響因素，為制定合適的營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；二是通過制定營銷戰(zhàn)略，改變消費者的購買行為，提高消費者的購買頻率，目的是為企業(yè)創(chuàng)造顧客和利潤。消費者行為學(xué)是所有的營銷方法之母，因此理解消費者行為是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是解決營銷實戰(zhàn)問題的一把鑰匙。 （三）課程內(nèi)

9、容結(jié)構(gòu)本課程的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下圖所示：第一篇 導(dǎo)論第一章 消費者行為研究概述第一節(jié) 消費者與消費者行為第二節(jié) 研究消費者行為的意義第三節(jié) 消費者行為研究的歷史第四節(jié) 消費者行為研究的理論來源與方法第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架第二篇 消費者決策過程第二章 消費者決策過程:問題認(rèn)知與信息搜集第一節(jié) 消費者決策的類型第二節(jié) 問題認(rèn)知第三節(jié) 信息搜集第三章 消費者決策過程:評價與購買第一節(jié) 購買前的評價第二節(jié) 購買過程第三節(jié) 店鋪的選擇第四

10、章 消費者決策過程:購后行為第一節(jié) 購后沖突第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置第三節(jié) 消費者的滿意與不滿第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應(yīng)第五節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠第六節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置第三篇 影響消費者行為的個體與心理因素第五章 消費者的資源第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟資源第二節(jié) 消費者的時間第三節(jié) 消費者的知識第六章 消費者的購買動機第一節(jié) 消費者的需要與動機第二節(jié) 早期動機理論第三節(jié) 現(xiàn)代動機理論第四節(jié) 動機與營銷策略第七章 消費

11、者的知覺第一節(jié) 消費者的知覺過程第二節(jié) 知覺的信息加工理論第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺第四節(jié) 消費者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略第八章 消費者的學(xué)習(xí)與記憶第一節(jié) 消費者學(xué)習(xí)概述第二節(jié) 有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性第四節(jié) 消費者的記憶與遺忘第九章 消費者態(tài)度的形成與改變第一節(jié) 消費者態(tài)度概述第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量第三節(jié) 消費者態(tài)度形成的理論第四節(jié) 消費者態(tài)度的改變第五節(jié) 消費者態(tài)度及行為的預(yù)測第十章 消費者的

12、個性、自我概念與生活方式第一節(jié) 消費者的個性第二節(jié) 消費者的自我概念第三節(jié) 消費者的生活方式第四篇 影響消費者行為的環(huán)境因素第十一章 文化與消費者購買行為第一節(jié) 文化概述第二節(jié) 中國文化及其對消費者購買行為的影響第三節(jié) 消費者的文化價值觀第四節(jié) 影響非語言溝通的文化因素第十二章 社會階層與消費者購買行為第一節(jié) 社會階層概述第二節(jié) 社會階層的劃分第三節(jié) 不同社會階層消費者的行為差異第四節(jié)社會階層與消費第十三章 社會群體與消費者購買行為第一節(jié) 社會群

13、體概述第二節(jié) 參照群體對購買行為的影響第三節(jié) 角色與購買行為第四節(jié) 群體壓力與從眾第十四章 家庭與消費者購買行為第一節(jié) 家庭與住戶第二節(jié) 家庭生命周期與家庭人員角色第三節(jié) 家庭購買決策第四節(jié) 家庭變化趨勢及其影響第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散第一節(jié) 口傳過程與意見領(lǐng)袖第二節(jié) 流行與消費者行為第三節(jié) 創(chuàng)新的擴散第十六章 情境與消費者購買行為第一節(jié) 消費者情境及其構(gòu)成第二節(jié) 消費者情境的類型第三節(jié) 情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響六、課程學(xué)

14、習(xí)策略與建議本課程是理論性和實踐性很強的一門課程，不但要求學(xué)生要深刻領(lǐng)會相應(yīng)的基本理論、基本原理和相關(guān)知識，還要求能夠靈活應(yīng)用，比如：進行市場調(diào)查、對消費者進行心理分析，進而制定市場營銷計劃、組織產(chǎn)品的市場銷售等，以達到理論與實踐相結(jié)合。因此在學(xué)習(xí)過程中要求學(xué)生在課堂上要認(rèn)真聽講掌握所學(xué)的理論，在課下要多參與實踐活動，以培養(yǎng)科學(xué)研究能力和創(chuàng)新精神，提高營銷技巧與綜合素質(zhì)，適應(yīng)本門課程的教學(xué)要求。比如借助參觀觀察、課堂討論、計算機模擬、情景模擬、社會實踐、市場調(diào)查、營銷設(shè)計等多種形式，加深對所學(xué)理論的理解和認(rèn)識，提高對本課程及相關(guān)課程知識的綜合應(yīng)用能。第二部分 課程目標(biāo) 一、總體目標(biāo)（總體目標(biāo)是

15、對學(xué)生課程學(xué)習(xí)預(yù)期結(jié)果的綜合概括，是專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)在本課程的具體體現(xiàn)）市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)厚、實踐能力強、綜合素質(zhì)高，德智體美全面發(fā)展，具備一定的從事市場營銷專業(yè)業(yè)務(wù)工作的能力和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新性高級專門人才。要實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，作為實用性、應(yīng)用性較強的課程之一的消費者行為學(xué)課程在其中發(fā)揮著不可或缺的作用。市場營銷學(xué)的研究對象是個人和家庭為滿足生活需要所從事的以購買為中心的決策活動過程及其規(guī)律性，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容具有綜合性、應(yīng)用性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，消費者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營利組

16、織，而且逐漸應(yīng)用于微觀、中觀和宏觀三個層次，涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面。本課程緊緊圍繞辦學(xué)宗旨和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在注重理論知識介紹的同時，更注重應(yīng)用技巧的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)本課程將有助于學(xué)生較好地適應(yīng)市場營銷工作實踐的需要，更好地服務(wù)于國家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)。二、具體目標(biāo)（具體目標(biāo)在素質(zhì)、知識與能力等方面進行具體說明）（一） 知識與技能目標(biāo)1.基本理論知識掌握以下三個知識點的完整內(nèi)容：消費者決策過程、影響消費者行為的個體與心理因素、影響消費者行為的環(huán)境因素。2.基本技能(1)調(diào)研信息整理和運用能力。能從各種消費者實踐調(diào)研信息中發(fā)現(xiàn)并提取有效信息，能夠在報告中充分利用這些有效信息，并且能夠

17、說明一定的營銷實踐問題。(2)口頭表述能力。能在課外專業(yè)推銷活動中自如地利用營銷專業(yè)術(shù)語清晰明了地表達自己的觀點并進行適量的營銷問題的辯論目。(3)實踐能力。能很成功地親自完成實踐活動，如本課程中安排的銷售人員的角色扮演和消費者行為調(diào)研課程作業(yè)等等。(4)撰寫方案能力。（二）過程與方法目標(biāo)能運用合理的營銷理念能利用分析、綜合、全局、系統(tǒng)、創(chuàng)新思維分析問題、解決問題能文字完成相關(guān)文檔寫作（三）情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)素質(zhì)）具備強烈商業(yè)信譽觀具備較強的專業(yè)技能具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力具備良好的團隊協(xié)作意識具備吃苦耐勞的意志品質(zhì)具

18、備創(chuàng)新精神第三部分 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、教學(xué)內(nèi)容與課時分配 表1. 教學(xué)內(nèi)容與課時分配章/單元教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配建議理論實驗小計第一章消費者行為研究概述3第二章消費者決策過程:問題認(rèn)知與信息搜集3第三章消費者決策過程:評價與購買3第四章消費者決策過程:購后行為3第五章消費者的資源3第六章消費者的購買動機3第七章消費者的知覺3第八章消費者的學(xué)習(xí)與記憶3第九章消費者態(tài)度的形成與改變3第十章消費者的個性、自我概念與生活方式3第十一章文化與消費者購買行為3第十二章社會階層與消費者購買行為3第十三章社會群體與消費者購買行為3第十四章家庭與消費者購買行為3第十五章口傳、流行與創(chuàng)新擴散3第十六章情境與消費者購買行為3

19、 合計48二、內(nèi)容要點與基本要求（一）理論課 第一章 *基本要求：教學(xué)重點： 第一章 導(dǎo)論基本要求：（1）掌握什么是消費者、什么是消費者行為；研究消費者行為的意義及方法；消費者行為研究的基本框架。（2）了解消費者行為研究的歷史；消費者行為研究的理論來源。教學(xué)重點：消費者、消費者行為的定義；研究消費者行為的意義、方法；消費者行為研究的框架。 第二章 消費者決策過程基本要求：（1）掌握消費者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響因素。（2）了解影響問題認(rèn)知的諸多非營銷因素。教學(xué)重點：消費者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響因素。 第三章 消費者決策過程：評價與購買基本要求：（1

20、）掌握購買前評價的意義；消費者購買的方式、影響因素；商店如何吸引消費者。（2）了解如何對備選方案進行評價的規(guī)則。教學(xué)重點：購買前評價的意義；消費者購買的方式、影響因素；商店如何吸引消費者。 第四章 消費者決策過程：購后行為基本要求：掌握消費者使用或閑置產(chǎn)品的方式；滿意與不滿意的形成原因；消費者不滿的行為表現(xiàn)；商家如何解決矛盾沖突；重復(fù)購買與品牌忠誠的形成及區(qū)別。教學(xué)重點：消費者使用或閑置產(chǎn)品的方式；滿意與不滿意的形成原因；消費者不滿的行為表現(xiàn)；商家如何解決矛盾沖突；重復(fù)購買與品牌忠誠的形成及區(qū)別。 第五章 消費者的資源基本要求：（1）掌握消費者資源的內(nèi)容；經(jīng)濟資源的主要構(gòu)成。（2）了解各種資源

21、對消費者行為的制約。教學(xué)重點：消費者資源的內(nèi)容；經(jīng)濟資源的構(gòu)成。 第六章 消費者的購買動機基本要求：（1）掌握動機與需要的區(qū)別與聯(lián)系；現(xiàn)代動機理論；如何根據(jù)不同的動機實施相關(guān)的營銷策略。（2）了解早期動機理論。教學(xué)重點：動機與需要；現(xiàn)代動機理論；動機與營銷策略。 第七章 消費者的知覺基本要求：（1）掌握感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系；知覺的過程；消費者如何知覺產(chǎn)品的質(zhì)量；消費活動中存在的種種風(fēng)險及企業(yè)如何減少消費者的購買風(fēng)險。（2）了解信息加工的理論。教學(xué)重點：感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系；知覺的過程；消費者如何知覺產(chǎn)品的質(zhì)量；消費活動中存在的種種風(fēng)險及企業(yè)如何減少消費者的購買風(fēng)險。 第八章 學(xué)習(xí)、記憶與購

22、買行為基本要求：（1）掌握條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；如何加強消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。（2）了解認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。教學(xué)重點：條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；如何加強消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。 第九章 消費者態(tài)度的形成與改變基本要求：（1）掌握態(tài)度的功能、特點、組成、對購買行為的影響；如何改變消費者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義何在？（2）了解態(tài)度測量的方法；態(tài)度形成的各種理論。教學(xué)重點：態(tài)度的功能、特點、組成、對購買行為的影響

23、；如何改變消費者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義何在？ 第十章 消費者個性、自我概念與生活方式基本要求：（1）掌握消費者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費者行為的影響。（2）了解個性理論；自我概念與生活方式的測量方式。教學(xué)重點：消費者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費者行為的影響。 第十一章 文化與消費者購買行為基本要求：（1）掌握文化的概念、組成、內(nèi)容、特點；企業(yè)如何利用文化價值觀展開營銷策略；中國文化價值觀的主要內(nèi)容及其對營銷的影響。（2）了解跨文化價值觀的內(nèi)容及其對營銷的影響。教學(xué)重點：文化的概念、組成、內(nèi)容、特點；企業(yè)如何利用文化價值觀展開營銷策略；中國文化價值觀的主要內(nèi)容及

24、其對營銷的影響。 第十二章 社會階層與消費者購買行為基本要求：（1）掌握社會階層的定義、特征、劃分標(biāo)準(zhǔn)；社會階層對消費者行為的影響。（2）了解衡量社會階層的方法；企業(yè)如何針對不同的社會階層制定其營銷策略。教學(xué)重點：社會階層的定義、特征、劃分標(biāo)準(zhǔn)；社會階層對消費者行為的影響。 第十三章 社會群體與消費者購買行為基本要求：（1）掌握群體的特征、群體的類型；參照群體對消費者的影響方式。（2）了解角色、從眾、群體壓力對消費者行為形成的影響，企業(yè)該如何制定其營銷策略。教學(xué)重點：群體的特征、群體的類型；參照群體對消費者的影響方式。 第十四章 家庭與消費者購買行為基本要求：（1）掌握家庭的社會功能；家庭的生

25、命周期；家庭成員在購買中的角色；家庭購買決策。（2）了解家庭的變化趨勢，這將對營銷者有何借鑒意義。教學(xué)重點：家庭的社會功能；家庭的生命周期；家庭成員在購買中的角色；家庭購買決策。第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散基本要求：（1）掌握口傳產(chǎn)生的原因及對消費者行為的影響；營銷者如何識別和利用意見領(lǐng)袖；流行與消費者行為的關(guān)系；影響創(chuàng)新擴散的因素，企業(yè)如何利用這些因素制定營銷策略；企業(yè)如何應(yīng)付謠言。（2）了解創(chuàng)新擴散的各種模型。教學(xué)重點：口傳產(chǎn)生的原因及對消費者行為的影響；營銷者如何識別和利用意見領(lǐng)袖；流行與消費者行為的關(guān)系；影響創(chuàng)新擴散的因素，企業(yè)如何利用這些因素制定營銷策略；企業(yè)如何應(yīng)付謠言。 第十六

26、章 情境與消費者購買行為基本要求：（1）掌握情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對消費者行為產(chǎn)生的影響。（2）了解情境、個體和產(chǎn)品之間如何交互影響。教學(xué)重點：情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對消費者行為產(chǎn)生的影響。 表2.主要內(nèi)容目標(biāo)要求參考教學(xué)方法與手段第一節(jié) *主要教學(xué)方法：*主要教學(xué)手段：*1.*2.*3.*第二節(jié) *1.*2.*3.*第三節(jié)* *（二）實驗課 無實驗課（實驗課的目的意義等） 表3.序號實驗內(nèi)容學(xué)時 要求 實驗類型分組要求必做選做演示驗證綜合設(shè)計自主123456合計根據(jù)實驗性質(zhì)在在要求和實驗類型的相應(yīng)欄內(nèi)劃“”。第四部分 實施建議一、 課程教學(xué)實施建議（一） 教學(xué)組織1、 在教學(xué)

27、過程中，應(yīng)立足于加強學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，采用項目教學(xué)，以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動機。2、 本課程教學(xué)中的案例教學(xué)，應(yīng)選用典型案例，教師啟發(fā)和學(xué)生分組討論、訓(xùn)練互動，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中學(xué)習(xí)。3、 在教學(xué)過程中，要設(shè)計工作情景，同時應(yīng)加大實踐實操的容量，要緊密結(jié)合職業(yè)技能證書的考證，加強考證的實操項目的訓(xùn)練，在實踐實操過程中，使學(xué)生掌握技巧，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。4、 在教學(xué)過程中，要重視本專業(yè)的新發(fā)展，為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。 5、 教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)

28、，提高職業(yè)道德。（二） 教學(xué)方法本門課程的教學(xué)方法的設(shè)計思路：圍繞核心培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)環(huán)境，采用符合學(xué)生認(rèn)知水平的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生求知欲。教學(xué)活動從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，學(xué)習(xí)活動成為教學(xué)活動的中心。學(xué)生及學(xué)習(xí)小組通過自主式學(xué)習(xí)、角色式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)進行具體實訓(xùn)活動的策劃、組織與實施。教師的作用從以課堂教授為 主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計與組織、創(chuàng)設(shè)情境、提出問題、指導(dǎo)、監(jiān)控(激勵、答疑、糾錯)評估學(xué)生的學(xué)習(xí)活動為主。所以，本課程除采用傳統(tǒng)的教師講授方法外，還靈活地使用多種教學(xué)方法。主要有：（1）啟發(fā)式教學(xué)。即通過教師的暗示、提示和必要的背景說明等，讓學(xué)生自悟出

29、某些原理。運用這一教學(xué)方法，是吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的注意力，變教師的單向思維為師生的雙向思維，增強學(xué)習(xí)效果；（2）討論式教學(xué)。即設(shè)計某些討論題讓學(xué)生進行討論以加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的消化和理解。運用這一方法的目的是讓每一位學(xué)生都參與教學(xué)活動，變被動地聽為主動地講，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性；（3）模擬教學(xué)。即模仿消費實踐，讓學(xué)生以不同的角色參與，用以檢驗學(xué)生理論知識掌握的情況。運用這一方法的主要目的，是給學(xué)生創(chuàng)造一個實踐機會，除了印證所學(xué)的知識，加深理解外，更重要的是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力和創(chuàng)造能力；（4）現(xiàn)場教學(xué)。即根據(jù)某些教學(xué)內(nèi)容的需要，將學(xué)生帶到企業(yè)現(xiàn)場，進行現(xiàn)場參觀、考察和

30、講解，或請企業(yè)專家現(xiàn)場講學(xué)。運用這一方法的主要目的是縮小課堂與社會的距離，增強學(xué)生的感性認(rèn)識，提高教學(xué)效果；（5）社會實踐。即組織學(xué)生直接參加企業(yè)的營銷實踐活動。其目的是檢驗學(xué)生理論知識掌握的情況，以便修正和調(diào)整教學(xué)計劃，同時給學(xué)生提供一個理論與實際相結(jié)合的平臺，讓學(xué)生在知識運用的過程中鞏固學(xué)過的知識，補充和完善未曾學(xué)過的知識，增強實際本領(lǐng)。5二、 課程考核與評價建議（一） 考核性質(zhì) 考試課（二） 考核方式、分制及解釋1. 理論成績綜合評價：（采用的考核方式為閉卷、筆試方式，以百分制評分，60分為及格，滿分為100分，占總成績的百分之八十。）2. 實驗成績綜合評價：（采用的考核方式為平時作業(yè)及

31、練習(xí)，滿分100分，占總成績的百分之二十。）（三） 試題類型及權(quán)重試題類型主要包括選擇題、填空題、名詞解釋、判斷題、簡答題、論述題和綜合分析題七個類型。其中選擇題占10%，填空題占10%，名詞解釋占20%，簡答題占20%，論述題占20%，綜合分析題占20%。（四）樣題與試題目標(biāo)定位（注明各類型試題的考核目的）1、選擇題、填空題：著重考核學(xué)生對知識的識別程度2、名詞解釋、判斷題：著重考查學(xué)生對概念的理解程度3、簡答題：著重考查學(xué)生對知識的理解和掌握程度4、論述題：著重考查學(xué)生對知識的掌握與分析能力5、綜合分析題：著重考查學(xué)生對知識的掌握和綜合應(yīng)用能力。三、教材建議1、必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選擇或者編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向課程的設(shè)計思想。2、教材應(yīng)將本專業(yè)職業(yè)活動，分解成若干典型