這是你的船-零售篇

1、久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！一定要一定要讓讓它成它成為為最好的！最好的！You never go wrong when you do the right thing.久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！這這是太平洋是太平洋艦隊(duì)艦隊(duì)最最優(yōu)優(yōu)秀的管理秀的管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內(nèi)，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優(yōu)秀的軍艦。 麥可麥可 艾伯拉蕭夫艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長） 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要

2、讓它成為最好的！為了創(chuàng)造為了創(chuàng)造一一個(gè)個(gè)美好的工作美好的工作環(huán)境環(huán)境，及提升，及提升組織組織的的競爭競爭力力如果你是一個(gè)高級主管或老板，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的員工如果你是一個(gè)中級主管，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的員工和上司如果你是一小主管，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的上司如果你是一個(gè)個(gè)別人的下屬，你應(yīng)該把這份PPT轉(zhuǎn)給你的上司，但你也要好好掌握這份PPT的內(nèi)容，因?yàn)槟氵t早會(huì)為人主管35 35 萬個(gè)萬個(gè)主管的主管的見證見證久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！你你覺覺得自己是一個(gè)好得自己是一個(gè)好主管嗎主管嗎? ?不管任何組織、企業(yè)、單位、機(jī)關(guān)、部門、小組或團(tuán)隊(duì)，

3、主管的管理能力決定勝和負(fù)關(guān)鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因！久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！蓋蓋洛普（洛普（GallupGallup）的調(diào)查指出，）的調(diào)查指出，6565的的離職離職員員工其工其實(shí)實(shí)是想是想離開離開自己的上司。自己的上司。 員工離職五大原因排行 No.1No.1：不受：不受尊重尊重 No.2No.2：沒有：沒有決策決策的的參與參與感感 No.3No.3：意見被輕視意見被輕視 No.4：付出與回報(bào)不相符 No.5：薪資問題這三點(diǎn)，主管要負(fù)起直接的責(zé)任久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好

4、的！你是否一直把員工當(dāng)成成聽聽命的命的棋子棋子，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡下下達(dá)達(dá)命令命令與與控制員工控制員工的一切。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！請請你想一下是否你想一下是否遇過遇過以下的情境：以下的情境： 有多少次在員工向你反饋情況時(shí)，你給予了他們應(yīng)有的尊重？你有仔細(xì)聽完員工的報(bào)告內(nèi)容嗎？或者只是等待聽完后就急著準(zhǔn)備下指令？ 有多少次當(dāng)你進(jìn)入上司的辦公室時(shí)覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時(shí)接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認(rèn)同你或你的努力。久石文化 LONGSTON

5、E PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！不要視員工為聽從命令的棋子，他他們們和你一和你一樣樣，都有自己的希望、，都有自己的希望、夢夢想想、心、心愛愛的人，想的人，想證明證明自己的重要自己的重要性，并希望能有足性，并希望能有足夠夠的尊重。的尊重。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領(lǐng)袖，但多但多數(shù)數(shù)還還是需要是需要后后天的天的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，以下的十，以下的十個(gè)管理技巧，是個(gè)管理技巧，是讓讓你成你成為為一個(gè)成一個(gè)成功功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的他山之石。者的他山之石。久石文化 LONGSTONE PUBLI

6、SHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！但進(jìn)主題之前有個(gè)觀念一定先要理清：要成要成為為成功的管理者，必須先成功的管理者，必須先贏得員工的信任，贏得員工的信任，讓讓大家清楚知道大家清楚知道大家同在一艘船上，大家同在一艘船上，榮辱與共榮辱與共，必，必須共心須共心協(xié)協(xié)力。力。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！第一個(gè)技巧：以身作以身作則則別忽略你別忽略你對對員工的員工的影響影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會(huì)從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響周邊人事的步調(diào)。若是他們知道你會(huì)敷衍你不喜歡的政策，他們也會(huì)把這種作法

7、視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會(huì)誠實(shí)。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時(shí)宜的舊規(guī)，他們也會(huì)樂于嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：有趣的是，問題常出在自己身上：如果員工犯錯(cuò)，先不要對他們嚴(yán)加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標(biāo)、是否賦予足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你才是問題的禍?zhǔn)?。（筆記本的故事）勇勇于于承承擔(dān)責(zé)擔(dān)責(zé)任：任：每當(dāng)問題發(fā)生，每個(gè)人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒人愿意成為眾矢之的。但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時(shí)該挺身而出，扛起責(zé)任。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！第二個(gè)技巧：積極傾聽從員工的角度看事情：從員

8、工的角度看事情：可以透過三個(gè)問題：最喜歡店鋪（公司/部門）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納員工的意見，診斷出組織的問題點(diǎn)，然后協(xié)商出可行的解決方法。因?yàn)閱T工是第一線執(zhí)行者，他們一定比你清楚哪個(gè)地方可以做得更好。適才適所：適才適所：與員工進(jìn)行面談，了解他們的個(gè)別特質(zhì)，有事情要解決時(shí)，進(jìn)行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。尊重員工：尊重員工：在跟員工對話時(shí)，要放棄命令與控制的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，并激發(fā)員工的創(chuàng)造力。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！讓讓員工相信：我們可以做好任何事情

9、：員工相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓員工摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會(huì)加深猜忌。向員工分享你的新想法、闡述目標(biāo)，并讓員工朝共同的方向前進(jìn)，使他們從工作中發(fā)掘意義。開啟閉塞開啟閉塞的管道：的管道：雖然知識就是力量，但領(lǐng)導(dǎo)者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標(biāo)，則參與的程度及達(dá)成的效果就會(huì)愈顯著。溝通不良的問題將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。善用各善用各種種溝管道溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，并擁有溝通意愿，否則就只能說給自己聽。 第三個(gè)技巧：有效有效溝通溝通久石文化 LONG

10、STONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！千千萬萬不要不要產(chǎn)產(chǎn)生內(nèi)生內(nèi)哄哄：內(nèi)部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個(gè)人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個(gè)主管不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對犯對犯錯(cuò)錯(cuò)的人給與的人給與機(jī)機(jī)會(huì)：會(huì)：即使圣賢也會(huì)犯錯(cuò)，但要相信他們會(huì)改過，及協(xié)助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會(huì)比較愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并以正面積極的態(tài)度努力工作。歡迎歡迎報(bào)報(bào)告告壞消壞消息的人：息的人：這對管理者而言十分重要，創(chuàng)造一個(gè)信任的文化，絕對攸關(guān)一個(gè)組織的存亡，因?yàn)閱T工在向你報(bào)告消息時(shí)，明知道你不喜歡，他們也不會(huì)心存恐懼。不愿意傾向聽忠諫，可能會(huì)面臨難以收

11、拾的局面。保保護(hù)護(hù)下下屬遠(yuǎn)離瘋狂屬遠(yuǎn)離瘋狂的上司：的上司：有些主管會(huì)無理取鬧，打壓員工，這時(shí)候你就要站出來，但保護(hù)員工而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經(jīng)出現(xiàn)明顯的傷害，你卻不采取行動(dòng)就是懦弱、對員工不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。第四個(gè)技巧：創(chuàng)造信任的組織文化創(chuàng)造信任的組織文化久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！解除員工聽命行事的束解除員工聽命行事的束縛縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會(huì)損及員工的積極性，主管要讓員工能放開心胸，激發(fā)想象力，創(chuàng)造出更好、更快的方法來處理事情。只會(huì)接受命令的員工，將缺乏積極性。讓員工在做決策和修正錯(cuò)誤中

12、學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，他們會(huì)用行動(dòng)證明自己是優(yōu)秀的成員。讓下屬暢所欲言：讓下屬暢所欲言：如果老板穿著國王的新衣，員工應(yīng)該要直言不諱。事實(shí)就是事實(shí)，應(yīng)該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點(diǎn)、這樣如何？或者這樣會(huì)不會(huì)傷害和危害到他人？允許失?。涸试S失敗：不要為了解決一個(gè)問題或達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，而對員工加以訓(xùn)斥。讓員工有被授權(quán)的感覺，他們才會(huì)獨(dú)立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬煉技能，并培養(yǎng)勇氣。創(chuàng)新能力無關(guān)階級：創(chuàng)新能力無關(guān)階級：每一位管理者應(yīng)廣納善言，并且不預(yù)設(shè)任何立場所，不要扼殺員工的創(chuàng)造力。幫幫助員工超越自我：助員工超越

13、自我：管理者應(yīng)該善導(dǎo)員工的潛力，幫助他們超自我。第五個(gè)技巧：重視成果不重視成果不論論位位階階久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！革新時(shí)要計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)：革新時(shí)要計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)：很多人視嘗試冒險(xiǎn)是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續(xù)生存及茁壯的組織，都應(yīng)該重視和鼓勵(lì)勇于嘗試的人，并能包容其犯錯(cuò)。不幸的是，組織通常喜歡不會(huì)犯錯(cuò)的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻(xiàn)。但當(dāng)你嘗試革新前應(yīng)該仔細(xì)評量其風(fēng)險(xiǎn)效益，同時(shí)確認(rèn)不會(huì)超過被賦予的權(quán)限。把把賭賭注押在能自我思考的人身上：注押在能自我思考的人身上：嘗試把責(zé)任押在可以獨(dú)立自主的人身上，他們最終的表現(xiàn)一定會(huì)讓你刮目相看

14、。打破無意義的成規(guī)：打破無意義的成規(guī)：作為一個(gè)管理者，對于組織的成規(guī)，要有勇于打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。變動(dòng)有意義的規(guī)定時(shí)，要加倍小心：變動(dòng)有意義的規(guī)定時(shí)，要加倍小心：組織中的許多規(guī)則是有其必要性，如果你打算挑戰(zhàn)這些規(guī)定，切記要計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)，不然會(huì)賭上自己的仕途。第六個(gè)技巧：合理冒險(xiǎn)合理冒險(xiǎn)久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！不要不要固固于成規(guī)：于成規(guī)：大部份企業(yè)，工作都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的規(guī)范進(jìn)行。畢竟，標(biāo)準(zhǔn)代表著安全、認(rèn)證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個(gè)角度來看，如果只會(huì)依循標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作，就不易得到杰出的成果，頂多

15、只能維持現(xiàn)狀。所以，SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。把精神集中在優(yōu)先事項(xiàng)上：把精神集中在優(yōu)先事項(xiàng)上：管理者的決策會(huì)直接影響勝和負(fù)，所以必須從成功和失敗中學(xué)習(xí)，汲取別人寶貴的經(jīng)驗(yàn)，然后應(yīng)用到實(shí)際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準(zhǔn)備，遇到突發(fā)狀況，就不會(huì)手忙腳亂。在競爭中保持領(lǐng)先：在競爭中保持領(lǐng)先：一家公司的表現(xiàn)良莠與否，管理者要負(fù)成敗之責(zé)，事前的準(zhǔn)備和員工的表現(xiàn)，事實(shí)上就是管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的呈現(xiàn)。第七個(gè)技巧：超脫成規(guī)超脫成規(guī)久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：平淡無奇的事，也可

16、以讓你成為贏家：有時(shí)侯，一個(gè)問題的解決方案如果過于簡單或明顯，我們往往會(huì)忽略它。我們會(huì)遲疑，心想這個(gè)方案會(huì)不會(huì)不夠創(chuàng)新、不夠酷、不夠雜難，或者其他人可能已經(jīng)考量過，而選擇放棄這個(gè)方案，但這其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。不要埋頭苦干，要講求工作技巧：不要埋頭苦干，要講求工作技巧：當(dāng)你嗅到一股歪風(fēng)正在蔓延時(shí)，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個(gè)問題。依循成規(guī)將無法使情況產(chǎn)生任何改變。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！小事情也可小事情也可締締造大成就：造大成就：回想一下，當(dāng)上司面對面告訴你做得很好時(shí)的那種感覺，所以也請你給員工（或自己）一個(gè)贊美，如果可以的話，向你身

17、邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創(chuàng)造一番輝煌的成就。信任員工，他們常會(huì)證明你是對的：信任員工，他們常會(huì)證明你是對的：打破層級的限制，信任基層員工的能力，也是一種積極而正向的轉(zhuǎn)變。重視和善待新人：重視和善待新人：許多企業(yè)組織在迎接新進(jìn)人員時(shí)的表現(xiàn)往往令人為之氣餒。我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)如果一個(gè)干勁十足的新進(jìn)人員，進(jìn)入一個(gè)萎靡的企業(yè)文化，那新血的熱情很快會(huì)被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進(jìn)人員對工作的熱情。第八個(gè)技巧：攜攜手共進(jìn)手共進(jìn)久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！水水漲漲自然船高：自然船高：只有極少數(shù)的

18、例外，每一個(gè)組織的成功都是由基層的努力累積而來。幫助上司取得成功：幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營于升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠(yuǎn)離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。對員工滿懷信心，他們一定不會(huì)讓你失望：對員工滿懷信心，他們一定不會(huì)讓你失望：因?yàn)樵诘燃壷贫戎?，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的員工身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費(fèi)。如果我們停止對他們貼標(biāo)簽、停止視他們?yōu)楸康暗脑?，他們的表現(xiàn)一定會(huì)更出色。為什么不能假設(shè)每個(gè)人都具有與生俱來的天賦，然后加以激勵(lì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)出實(shí)力呢？持續(xù)對員工提出真誠的建議：持續(xù)對員工提出真誠的建議：不管什么時(shí)候，如果員工表現(xiàn)出眾，

19、你要立即讓他們知道；如果表現(xiàn)失色，也會(huì)立即且公開的要求他們修正，而不會(huì)讓事情一直惡化到考核時(shí)間的來臨。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！忘記差忘記差異異，加，加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)：對于一個(gè)組織而言，要使成員摒棄個(gè)人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當(dāng)?shù)碾y度。管理者的工作就是盡可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團(tuán)隊(duì)，施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，并透過適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屓w成員齊心共進(jìn)。就如同班杰明 富蘭克林在1776年7月4日簽署獨(dú)立宣言說：我們必須團(tuán)結(jié)一致，否則將會(huì)自取滅亡。嚴(yán)厲而公平的進(jìn)行懲處：嚴(yán)厲而公平的進(jìn)行懲處：優(yōu)秀的管理者一定要摒除零缺點(diǎn)的觀念，但這種觀念簡直

20、就像是癌癥在體內(nèi)蔓延一樣，會(huì)妨害組織的正常運(yùn)作。面對員工犯錯(cuò)，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會(huì)受到適當(dāng)?shù)膽吞?；第二件事是，他們?huì)有獲得自新的機(jī)會(huì)。善待女性就是善待組織：善待女性就是善待組織：在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，女性的工作權(quán)利應(yīng)得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。第九個(gè)技巧：團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)一致一致久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！營造一艘歡樂的船營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，并增加組織的凝聚力；而這種感覺并非公司發(fā)放獎(jiǎng)金，或擁有股票認(rèn)購權(quán)可以替代的。為員工爭取權(quán)益：為員

21、工爭取權(quán)益：你要記得員工才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要懂得幫助員工爭取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為主管的職責(zé)之一，自私的主管會(huì)讓員工痛恨。嚴(yán)峻時(shí)刻，保持輕松：嚴(yán)峻時(shí)刻，保持輕松：不管我們身在何處，隨時(shí)都得為了工作上緊發(fā)條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機(jī)或筆記型電腦，以便于沙灘上立即處理緊急的事務(wù)。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經(jīng)常處在緊張的工作氛圍下，一直緊崩著神經(jīng)，生活就會(huì)陷入失序狀態(tài)。第十個(gè)技巧：改善員工的生活品質(zhì)改善員工的生活品質(zhì)久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！讓員工以自己的公司為榮：讓員工以自己的公司為榮：假如

22、企業(yè)組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會(huì)以厭煩的心態(tài)去看待工作環(huán)境這將是一件多么美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那么許多的勞工問題就會(huì)自動(dòng)消失。工作的秘決：寓工作于工作的秘決：寓工作于娛娛樂：樂：當(dāng)你把僵化的枷鎖拋諸腦后，讓你的員工能夠自由自在地享受生活時(shí)，不但可以提升工作效率，工作時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也會(huì)成為他們生命中最美好的時(shí)光。要做到這些，根本不需要巨額的經(jīng)費(fèi)，僅需要釋放一點(diǎn)想像力和善意。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！許多人都會(huì)因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實(shí)來自于超越個(gè)人的成就幫助別人幫助別人發(fā)

23、發(fā)揮揮潛能。潛能。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！二十一世紀(jì)，管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)從發(fā)號號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的主管從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的管理者，主要的職責(zé)是指引員工找到問題的解決方案，主要的職責(zé)是指引員工找到問題的解決方案，然后抽身離去，讓員工自己把問題解決。然后抽身離去，讓員工自己把問題解決。你應(yīng)該激勵(lì)下屬：這是你的船，你該對它負(fù)起責(zé)這是你的船，你該對它負(fù)起責(zé)任，請自己做出決定，并讓它成為最好的。任，請自己做出決定，并讓它成為最好的。久石文化 LONGSTONE PUBLISHING這是你的船，