傲天CPE安裝、業(yè)務(wù)及維護(hù)培訓(xùn)

1、傲天動(dòng)聯(lián)技術(shù)培訓(xùn)中心 AUTELANPage 2目 錄2lCPE業(yè)務(wù)發(fā)展流程及關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)lCPE故障處理、維護(hù)流程l附錄:用戶上網(wǎng)常用操作 AUTELANPage 3CPE安裝、開通及業(yè)務(wù)發(fā)展流程3開始符合業(yè)務(wù)發(fā)展條件CPE安裝安裝CPE調(diào)試調(diào)試業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)測(cè)試用戶賬號(hào)開用戶賬號(hào)開通通用戶信息登用戶信息登記記結(jié)束CPE安裝質(zhì)量檢安裝質(zhì)量檢查表查表用戶信息登記表用戶信息登記表NYCPE站點(diǎn)信息表站點(diǎn)信息表移動(dòng)移動(dòng)移動(dòng)、傲天移動(dòng)、傲天第三方維護(hù)單位第三方維護(hù)單位傲天傲天工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收 AUTELANPage 4業(yè)務(wù)開展的原則和必要條件4 原則：先測(cè)試符合要求后，方可發(fā)展用戶 CPE到AF4000

2、距離要求（初步評(píng)估）l 為保證用戶上網(wǎng)質(zhì)量，為保證用戶上網(wǎng)質(zhì)量，CPECPE端到端到AF4000AF4000端的端的可視距離可視距離2Km2Km；l CPECPE端到端到AF4000AF4000端端無(wú)茂密樹木遮擋；無(wú)茂密樹木遮擋； 用戶數(shù)量要求（必要條件）l 為保證用戶上網(wǎng)質(zhì)量，一臺(tái)為保證用戶上網(wǎng)質(zhì)量，一臺(tái)AF4000AF4000上連接上連接CPECPE的的數(shù)量數(shù)量2020； 信號(hào)強(qiáng)度要求（必要條件）l 優(yōu)選：信號(hào)強(qiáng)度優(yōu)選：信號(hào)強(qiáng)度-60dBm-60dBm，為最佳范圍；，為最佳范圍；l 可選：可選：-60dBm-60dBm信號(hào)強(qiáng)度信號(hào)強(qiáng)度-65dBm-65dBm，為可選范圍；，為可選范圍；l

3、不可選：信號(hào)強(qiáng)度不可選：信號(hào)強(qiáng)度 - -65dBm65dBm，為不可選范圍，為不可選范圍；注：在注：在CPECPE安裝位置測(cè)試安裝位置測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度信號(hào)強(qiáng)度 AUTELANPage 5信號(hào)強(qiáng)度查看5 通過(guò)CPE外殼指示燈判斷是否符合要求（安裝時(shí)）：l 信號(hào)強(qiáng)度信號(hào)強(qiáng)度LEDLED指示燈與信號(hào)強(qiáng)度的關(guān)系如下指示燈與信號(hào)強(qiáng)度的關(guān)系如下： 訪問(wèn)設(shè)備查看CPE信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求（日常維護(hù)）l 信號(hào)強(qiáng)度查看【設(shè)備狀態(tài)】信號(hào)強(qiáng)度查看【設(shè)備狀態(tài)】【系統(tǒng)狀態(tài)】，如下圖：【系統(tǒng)狀態(tài)】，如下圖：CPE指示燈顯示說(shuō)明指示燈狀態(tài)（從左向右，黑色表示指示燈亮） 信號(hào)強(qiáng)度可用程度-40dbm信號(hào)接收強(qiáng)度良好-50dbm信

4、號(hào)接收強(qiáng)度-40dbm良好-65dbm信號(hào)接收強(qiáng)度-50dbm可用-80dbm信號(hào)接收強(qiáng)度-65dbm不可用無(wú)信號(hào)或信號(hào)接收強(qiáng)度-80dbm不可用 AUTELANPage 6CPE設(shè)備外觀介紹6 AUTELANPage 7LED指示燈7 AUTELANPage 8CPE安裝要點(diǎn)81.1.CPECPE對(duì)準(zhǔn)基站，對(duì)準(zhǔn)基站，CPECPE和基站之間直視無(wú)遮擋和基站之間直視無(wú)遮擋2.2.CPECPE采用采用抱桿固定安裝于房頂，固定牢固，抱桿固定安裝于房頂，固定牢固，1M1M高度高度1.5M1.5M CPECPE安裝位置過(guò)低，信號(hào)會(huì)遇到屋頂反射，造成干擾；安裝位置過(guò)低，信號(hào)會(huì)遇到屋頂反射，造成干擾； CP

5、ECPE安裝位置過(guò)高，不利于設(shè)備安裝和后期維護(hù)；安裝位置過(guò)高，不利于設(shè)備安裝和后期維護(hù)；3.3.CPECPE后蓋扣好以免進(jìn)水后蓋扣好以免進(jìn)水4.4.CPECPE接收的信號(hào)強(qiáng)度符合要求接收的信號(hào)強(qiáng)度符合要求 AUTELANPage 9安裝需要的輔材和工具9序號(hào)物料名稱單位規(guī)格用途工具網(wǎng)線鉗把測(cè)線儀個(gè)測(cè)試網(wǎng)線連通性平口螺絲刀 把固定CPE金屬抱箍鉗子把輔料抱桿直徑46-70mm，高度1.5m網(wǎng)線米1）5類線類線：45m2）超）超5類線類線：50m3）6類線類線：55m連接CPE和POE供電水晶頭扎帶個(gè)黑白兩種顏色的扎帶PVC管按需注意注意 ：網(wǎng)線長(zhǎng)度可不是網(wǎng)線長(zhǎng)度可不是-65dBm用戶信息登記用戶

6、信息登記用戶信息登記記錄用戶信息登記表相關(guān)信息 AUTELANPage 18CPE設(shè)備調(diào)試準(zhǔn)備181 1、連接連接CPECPE，連接方式見(jiàn)下，連接方式見(jiàn)下圖圖2 2、配置配置PCPC的的ipip地址為和地址為和CPECPE同一網(wǎng)段地址，例如同一網(wǎng)段地址，例如22CPE:0PC：2 AUTELANPage 19新版本易用性、操作性改善19 CPE版本基于維護(hù)人員大量?jī)?yōu)化l 指示燈優(yōu)化；指示燈優(yōu)化；l 支持主動(dòng)升級(jí)；支持主動(dòng)升級(jí)；l 設(shè)備調(diào)試優(yōu)化：設(shè)備調(diào)試優(yōu)化： 默認(rèn)為路由模式默認(rèn)為路由模式 默認(rèn)啟用默認(rèn)啟用D

7、HCPDHCP服務(wù)；服務(wù)； 默認(rèn)上行啟用默認(rèn)上行啟用DHCPDHCP獲取地址獲取地址 默認(rèn)配置優(yōu)化參數(shù)默認(rèn)配置優(yōu)化參數(shù) 只需選擇關(guān)聯(lián)的只需選擇關(guān)聯(lián)的APAP兩步完成CPE配置，一升級(jí)，二關(guān)聯(lián)（版本號(hào)v.300e04a） AUTELANPage 20CPE必須使用路由模式20l 進(jìn)入配置頁(yè)面，點(diǎn)擊【高級(jí)設(shè)置】進(jìn)入配置頁(yè)面，點(diǎn)擊【高級(jí)設(shè)置】【操作模式】，選擇【路由器】【操作模式】，選擇【路由器】（默認(rèn)為客戶端模式）模式，【（默認(rèn)為客戶端模式）模式，【W(wǎng)ANWAN口類型】選擇【無(wú)線口】，點(diǎn)擊口類型】選擇【無(wú)線口】，點(diǎn)擊【確定】，系統(tǒng)自動(dòng)重啟【確定】，系統(tǒng)自動(dòng)重啟。必須配置為路由模式，便于后期設(shè)備維護(hù)

8、，升級(jí) AUTELANPage 21設(shè)備登錄211 1、在在瀏覽器中輸入瀏覽器中輸入00后回車，可進(jìn)入下圖后回車，可進(jìn)入下圖界面界面2 2、點(diǎn)擊菜單【設(shè)置向?qū)А窟x項(xiàng)，進(jìn)入系統(tǒng)將跳至登錄窗口，如下圖點(diǎn)擊菜單【設(shè)置向?qū)А窟x項(xiàng)，進(jìn)入系統(tǒng)將跳至登錄窗口，如下圖3 3、輸入輸入用戶名用戶名“admin”admin”，密碼，密碼“admin”admin”，進(jìn)入，進(jìn)入CPECPE配置頁(yè)面配置頁(yè)面 AUTELANPage 2222CPE升級(jí)（版本號(hào)v.300e04a）l 1 1、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊【系統(tǒng)工具系統(tǒng)工具】打開固件升級(jí)界面，選擇打開固件升級(jí)界面，選擇【本地升級(jí)本地

9、升級(jí)】，如下圖。，如下圖。 AUTELANPage 2323l 2 2、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊【瀏覽瀏覽】，在電腦上選擇存放的最新版本文件（以，在電腦上選擇存放的最新版本文件（以binbin為文為文件后綴名），點(diǎn)擊件后綴名），點(diǎn)擊【打開打開】，如下圖。，如下圖。說(shuō)明：本次升級(jí)版本為RNAA-90-v3.00e04a.bin AUTELANPage 2424l 3.3. 系統(tǒng)選擇好要升級(jí)的目標(biāo)版本，點(diǎn)擊系統(tǒng)選擇好要升級(jí)的目標(biāo)版本，點(diǎn)擊【升級(jí)升級(jí)】，開始升級(jí)，如下圖。，開始升級(jí)，如下圖。說(shuō)明：本次升級(jí)版本為RNAA-90-v3.00e04a.bin AUTELANPage 2525l 4 4、等待一分鐘后，系

10、統(tǒng)系統(tǒng)頁(yè)面提示重啟系統(tǒng)，如下圖等待一分鐘后，系統(tǒng)系統(tǒng)頁(yè)面提示重啟系統(tǒng)，如下圖：l 5.CPE5.CPE重啟后，版本升級(jí)成功。版本確認(rèn)方法如下：重啟后，版本升級(jí)成功。版本確認(rèn)方法如下：說(shuō)明：RNAA-90-v3.00e04a.bin升級(jí)后版本號(hào)確認(rèn) AUTELANPage 26關(guān)聯(lián)AP261 1、【設(shè)備狀態(tài)】【設(shè)備狀態(tài)】【站點(diǎn)掃描】【站點(diǎn)掃描】【掃描】，如下圖所【掃描】，如下圖所示示 AUTELANPage 27272 2、【設(shè)備狀態(tài)設(shè)備狀態(tài)】【站點(diǎn)掃描站點(diǎn)掃描】【主動(dòng)掃描主動(dòng)掃描】信號(hào)，選擇信號(hào)，選擇ESSIDESSID為為CMCCCMCC的信號(hào)強(qiáng)度百分比最大的信號(hào)，并點(diǎn)擊的信號(hào)強(qiáng)度百分比最大

11、的信號(hào)，并點(diǎn)擊【連接連接】按鈕，然后點(diǎn)擊按鈕，然后點(diǎn)擊【確定確定】打鉤，綁定關(guān)聯(lián)的AP，避免CPE在不同CPE切換，導(dǎo)致用戶頻繁掉線 AUTELANPage 28283 3、進(jìn)入進(jìn)入【設(shè)置狀態(tài)】【設(shè)置狀態(tài)】【系統(tǒng)狀態(tài)】頁(yè)面，可查看已經(jīng)建立連接的狀態(tài)【系統(tǒng)狀態(tài)】頁(yè)面，可查看已經(jīng)建立連接的狀態(tài)信息。如下圖，表示配置正常信息。如下圖，表示配置正常。 AUTELANPage 29業(yè)務(wù)測(cè)試29 CPE設(shè)備安裝、配置完成后，需要使用已開通賬號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，確認(rèn)業(yè)務(wù)正常后，才可以對(duì)用戶放號(hào)。 主要測(cè)試步驟如下：l 瀏覽器瀏覽器輸入輸入，可以正常推送出，可以正常推送出portalportal認(rèn)證頁(yè)面；認(rèn)證頁(yè)面

12、；l 使用使用已開通賬戶可以通過(guò)已開通賬戶可以通過(guò)portalportal認(rèn)證；認(rèn)證；l 登錄登錄4747（鐵通測(cè)速網(wǎng)站）測(cè)試網(wǎng)速是否達(dá)到用戶（鐵通測(cè)速網(wǎng)站）測(cè)試網(wǎng)速是否達(dá)到用戶辦理的上網(wǎng)帶寬；辦理的上網(wǎng)帶寬；l 打開打開(搜狐視頻搜狐視頻) )，觀看首頁(yè)熱門視頻，觀看首頁(yè)熱門視頻5-105-10分鐘，檢查是否分鐘，檢查是否流暢；流暢； AUTELANPage 30用戶賬號(hào)開通30 放號(hào)人員在完成業(yè)務(wù)測(cè)試確認(rèn)用戶業(yè)務(wù)可用后，依次執(zhí)行以下操作l 用戶放號(hào)用戶放號(hào)l 要對(duì)用戶培訓(xùn)如何使用要對(duì)用戶培訓(xùn)如何使用portalport

13、al認(rèn)證，讓用戶熟練掌握認(rèn)證，讓用戶熟練掌握portalportal認(rèn)證使用。認(rèn)證使用。 注意事項(xiàng)l 提醒用戶提醒用戶portalportal認(rèn)證必須先登錄認(rèn)證必須先登錄portalportal頁(yè)面，若直接登錄頁(yè)面，若直接登錄qqqq、打開視、打開視頻播放客戶端、游戲客戶端等無(wú)法認(rèn)證上網(wǎng)；頻播放客戶端、游戲客戶端等無(wú)法認(rèn)證上網(wǎng)；l 提醒用戶日常不得自己修改提醒用戶日常不得自己修改CPECPE相關(guān)配置，以免造成無(wú)法上網(wǎng)；相關(guān)配置，以免造成無(wú)法上網(wǎng)； AUTELANPage 31用戶信息記錄31 完成放號(hào)工作后，放號(hào)人員要對(duì)用戶信息登記，記錄在用戶信息登記表中l(wèi) 各個(gè)字段要求錄入準(zhǔn)確，便于后期處理

14、用戶問(wèn)題；各個(gè)字段要求錄入準(zhǔn)確，便于后期處理用戶問(wèn)題；l 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)AP MACAP MAC、CPECPE工作模式、信號(hào)強(qiáng)度請(qǐng)?jiān)诠ぷ髂Ｊ?、信?hào)強(qiáng)度請(qǐng)?jiān)凇驹O(shè)備狀態(tài)設(shè)備狀態(tài)】【系統(tǒng)系統(tǒng)狀態(tài)狀態(tài)】中記錄中記錄l CPE MACCPE MAC查看方法查看方法 設(shè)備安裝時(shí)，查看后蓋標(biāo)簽；設(shè)備安裝時(shí)，查看后蓋標(biāo)簽； 設(shè)備安裝后，設(shè)備安裝后，WEBWEB界面左下角設(shè)備信息界面左下角設(shè)備信息l 記錄完畢后，該表格反饋給信息收集人員記錄完畢后，該表格反饋給信息收集人員姓名姓名電話電話住址住址上網(wǎng)賬戶上網(wǎng)賬戶開通時(shí)間開通時(shí)間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)AP MACCPE MACCPE工作模式工作模式CPE信號(hào)強(qiáng)度信號(hào)強(qiáng)度 AUTELA

15、NPage 32CPE站點(diǎn)信息表32CPE站點(diǎn)信息表站點(diǎn)信息表用戶名稱聯(lián)系電話站點(diǎn)開通時(shí)間安裝人員安裝時(shí)間CPE安裝照片整體安裝照片拍攝角度：拍攝CPE側(cè)視圖拍攝要求：清晰，完整拍攝CPE及安裝抱桿（從屋頂?shù)紺PE）CPE側(cè)視圖拍攝角度：拍攝CPE側(cè)視圖拍攝要求：清晰拍攝CPE抱桿固定、網(wǎng)線捆扎，及后蓋連接狀態(tài)截圖截圖時(shí)間：設(shè)備調(diào)試完成后；截圖要求：清晰完整保留連接狀態(tài)信息 AUTELANPage 33CPE整體照片33檢查要點(diǎn)：檢查要點(diǎn)：1. CPE安裝高度是否符合要求安裝高度是否符合要求2. 抱桿抱桿固定是否牢固固定是否牢固3. 網(wǎng)線是否捆扎牢固網(wǎng)線是否捆扎牢固4. CPE周圍是否有被包裹

16、周圍是否有被包裹 AUTELANPage 34CPE側(cè)視圖34檢查要點(diǎn)：檢查要點(diǎn)：1. CPE固定是否牢固固定是否牢固2. CPE是否網(wǎng)口朝下是否網(wǎng)口朝下3. 網(wǎng)線自上而下引入設(shè)網(wǎng)線自上而下引入設(shè)備是否做防水彎備是否做防水彎4. 網(wǎng)線接入設(shè)備是否就網(wǎng)線接入設(shè)備是否就近捆扎近捆扎5. CPE后蓋是否扣緊后蓋是否扣緊 AUTELANPage 35連接狀態(tài)截圖35檢查要點(diǎn)：檢查要點(diǎn)：1. CPE信號(hào)強(qiáng)度信號(hào)強(qiáng)度2. CPE工作模式工作模式3. CPE關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)AP的的MAC地址地址4. CPE協(xié)商協(xié)商速率速率5. CPE設(shè)備設(shè)備MAC6. CPE軟件版本軟件版本 AUTELANPage 3636檢查檢

17、查POE網(wǎng)線頭、筆記本網(wǎng)線接頭、網(wǎng)線頭、筆記本網(wǎng)線接頭、電源適配器插頭是否松動(dòng)電源適配器插頭是否松動(dòng)更換網(wǎng)線測(cè)試更換網(wǎng)線測(cè)試 本地連接有數(shù)據(jù)收發(fā)本地連接有數(shù)據(jù)收發(fā)檢查本地連接是否為自動(dòng)獲取地址檢查本地連接是否為自動(dòng)獲取地址獲取到獲取到2-254間的地址間的地址Ping測(cè)試測(cè)試檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正確安裝檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正確安裝瀏覽器打開百度測(cè)試認(rèn)證瀏覽器打開百度測(cè)試認(rèn)證界面推界面推送送Ping網(wǎng)關(guān)（網(wǎng)關(guān)（0）PingDNS地址地址Ping portal地址地址輸入賬戶登錄，訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)輸入賬戶登錄，訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員故障排查流程直接訪問(wèn)直接訪問(wèn)portal頁(yè)面

18、測(cè)試頁(yè)面訪問(wèn)頁(yè)面測(cè)試頁(yè)面訪問(wèn)； AUTELANPage 37Portal無(wú)法推送或推送慢問(wèn)題37 請(qǐng)依次檢查1.1.CPE CPE 版本是否為版本是否為v.300e04av.300e04a，若為否，請(qǐng)升級(jí)版本；，若為否，請(qǐng)升級(jí)版本；2.2.CPE CPE SSIDSSID是否連接是否連接正確，若為否，請(qǐng)確認(rèn)連接正確的正確，若為否，請(qǐng)確認(rèn)連接正確的SSIDSSID；3.3.CPE CPE 信號(hào)強(qiáng)度是否信號(hào)強(qiáng)度是否-65dbm65dbm ，若為否，請(qǐng)調(diào)整若為否，請(qǐng)調(diào)整CPECPE方向角或者位置；方向角或者位置；4.4.CPE CPE 是否獲取是否獲取IPIP地址，若為否，請(qǐng)重啟地址，若為否，請(qǐng)重啟

19、CPECPE嘗試重新獲?。粐L試重新獲??；5.5.用戶網(wǎng)線是否連接用戶網(wǎng)線是否連接POEPOE供電模塊連通，若為否，請(qǐng)檢查網(wǎng)線或供電模塊連通，若為否，請(qǐng)檢查網(wǎng)線或POEPOE6.6.用戶地址是否為自動(dòng)獲取，若為否，請(qǐng)配置本地連接為自動(dòng)獲??；用戶地址是否為自動(dòng)獲取，若為否，請(qǐng)配置本地連接為自動(dòng)獲取；7.7.打開瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)推送能否推送打開瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)推送能否推送portalportal認(rèn)證，若為否，請(qǐng)更換瀏覽認(rèn)證，若為否，請(qǐng)更換瀏覽器或清除瀏覽器緩存；器或清除瀏覽器緩存；8.8.打開瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)或打開瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)或portalportal推送慢，請(qǐng)聯(lián)系推送慢，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)PAP維護(hù)人員，查看有

20、線維護(hù)人員，查看有線鏈路是否正常以及當(dāng)前關(guān)聯(lián)鏈路是否正常以及當(dāng)前關(guān)聯(lián)CPECPE是否超過(guò)是否超過(guò)2020個(gè)；個(gè)； AUTELANPage 38用戶上網(wǎng)問(wèn)題排查流程381.1.連接連接CPECPE網(wǎng)線接入網(wǎng)線接入POEPOE的的POEPOE口，網(wǎng)線頭卡緊，口，網(wǎng)線頭卡緊，聽(tīng)到聽(tīng)到“咔咔”的的一聲一聲2.2.用網(wǎng)線連接電腦網(wǎng)線口和用網(wǎng)線連接電腦網(wǎng)線口和POEPOE的的LANLAN口，網(wǎng)線頭卡緊，聽(tīng)到咔的一聲口，網(wǎng)線頭卡緊，聽(tīng)到咔的一聲3.3.電源線接入電源線接入POEPOE的的DCDC口，并確保插頭接入排插不松動(dòng)；口，并確保插頭接入排插不松動(dòng)；4.4.檢查電腦網(wǎng)線口燈是否亮；檢查電腦網(wǎng)線口燈是否亮

21、；5.5.檢查電腦右下角檢查電腦右下角“本地連接本地連接”(”(兩個(gè)小電視亮兩個(gè)小電視亮) )在【本地連接】上點(diǎn)右在【本地連接】上點(diǎn)右鍵選擇【狀態(tài)】再點(diǎn)擊【詳細(xì)信息】，確認(rèn)鍵選擇【狀態(tài)】再點(diǎn)擊【詳細(xì)信息】，確認(rèn)DHCPDHCP獲得地址獲得地址 AUTELANPage 39396 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊瀏覽器，在地址欄中輸入瀏覽器，在地址欄中輸入（其它網(wǎng)址也可以）（其它網(wǎng)址也可以）7 7彈彈出認(rèn)證界面，在【用戶名】中輸入用戶名、在【密碼】中輸入密碼，出認(rèn)證界面，在【用戶名】中輸入用戶名、在【密碼】中輸入密碼，勾選【每次啟動(dòng)瀏覽器均自動(dòng)登錄】點(diǎn)擊【登錄】勾選【每次啟動(dòng)瀏覽器均自動(dòng)登錄】點(diǎn)擊【登錄】 AUTEL

22、ANPage 40用戶常見(jiàn)問(wèn)題40 問(wèn)題一、電腦網(wǎng)卡燈不亮或本地連接不亮l 檢查檢查網(wǎng)線和網(wǎng)線和POEPOE及電源插頭是否有及電源插頭是否有松動(dòng)松動(dòng)；l 網(wǎng)線是否超網(wǎng)線是否超長(zhǎng)，無(wú)法供電；長(zhǎng)，無(wú)法供電；l 水晶水晶頭或網(wǎng)線質(zhì)量問(wèn)題頭或網(wǎng)線質(zhì)量問(wèn)題更換更換網(wǎng)線測(cè)試。網(wǎng)線測(cè)試。 AUTELANPage 41常見(jiàn)問(wèn)題41 問(wèn)題二、用戶DNS被修改l 請(qǐng)檢查用戶網(wǎng)卡是否為配置為動(dòng)態(tài)地址獲取。點(diǎn)擊電腦的請(qǐng)檢查用戶網(wǎng)卡是否為配置為動(dòng)態(tài)地址獲取。點(diǎn)擊電腦的【開始菜單開始菜單】點(diǎn)擊點(diǎn)擊【控制面板控制面板】點(diǎn)擊點(diǎn)擊【查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)】點(diǎn)擊點(diǎn)擊【更改適配器設(shè)更改適配器設(shè)置置】在在【本地連接本地連接】上點(diǎn)右

23、鍵選擇上點(diǎn)右鍵選擇【屬性屬性】雙擊雙擊【internetinternet協(xié)議版協(xié)議版本本4(TCP/IPv4)4(TCP/IPv4)】確保勾選確保勾選【自動(dòng)獲得自動(dòng)獲得IPIP地址地址】和和【自動(dòng)獲得自動(dòng)獲得DNSDNS服服務(wù)器地址務(wù)器地址】 AUTELANPage 4242 問(wèn)題三、用戶密碼提示密碼錯(cuò)誤l 點(diǎn)擊點(diǎn)擊【獲取動(dòng)態(tài)密碼獲取動(dòng)態(tài)密碼】導(dǎo)致，輸入用戶名，密碼后直接點(diǎn)擊導(dǎo)致，輸入用戶名，密碼后直接點(diǎn)擊【登錄登錄】，請(qǐng)勿點(diǎn)擊請(qǐng)勿點(diǎn)擊【獲取動(dòng)態(tài)密碼獲取動(dòng)態(tài)密碼】，如果還提示密碼錯(cuò)誤請(qǐng)聯(lián)系，如果還提示密碼錯(cuò)誤請(qǐng)聯(lián)系1008610086檢查賬檢查賬戶是否到齊。戶是否到齊。 提示：請(qǐng)勿點(diǎn)擊 AUT

24、ELANPage 4343 問(wèn)題四、QQ無(wú)法登錄l 移動(dòng)無(wú)線寬帶使用網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證，請(qǐng)先通過(guò)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證后再登錄移動(dòng)無(wú)線寬帶使用網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證，請(qǐng)先通過(guò)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證后再登錄QQQQ。在使用。在使用其它非網(wǎng)頁(yè)方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)（其它非網(wǎng)頁(yè)方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)（QQQQ等聊天軟件、游戲客戶端、在線視頻客等聊天軟件、游戲客戶端、在線視頻客戶端等）均需要先通過(guò)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證后才可以登錄戶端等）均需要先通過(guò)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證后才可以登錄QQQQ。 AUTELANPage 4444 問(wèn)題五、瀏覽器問(wèn)題l 恢復(fù)瀏覽器為默認(rèn)配置或更換恢復(fù)瀏覽器為默認(rèn)配置或更換瀏覽器，建議使用瀏覽器，建議使用360360極速瀏覽器。極速瀏覽器。 AUTELANPage 45目 錄45lCPE業(yè)務(wù)發(fā)展流程及關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)lAP、CPE故障處理、維護(hù)流程l附錄:用戶上網(wǎng)常用操作 AUTELANPage 46大覆蓋網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分工界面46移動(dòng)相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)傲天動(dòng)聯(lián)負(fù)責(zé)傲天動(dòng)聯(lián)協(xié)助代維維護(hù)代維維護(hù) AUTELANPage 47CPE故障處理、維護(hù)流程47用戶電話投訴現(xiàn)場(chǎng)處理現(xiàn)場(chǎng)處理10086受受理理移動(dòng)移動(dòng)移動(dòng)、傲天移動(dòng)、傲天第三第三方代維方代維傲天傲天