公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版

1、關(guān)于公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共85頁l公務(wù)員形象禮儀公務(wù)員形象禮儀l公務(wù)員工作禮儀公務(wù)員工作禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共85頁塑造政府機關(guān)人員的良好形象協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系提升職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共85頁什么是公務(wù)員禮儀什么是公務(wù)員禮儀? ? 公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動中， 用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共85頁禮儀的基本原則以尊重為基礎(chǔ)尊重自己尊重他人尊重社會現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共85頁形象禮儀形象禮儀靜態(tài)形象靜態(tài)形象動態(tài)形象動態(tài)形象現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，

2、共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共85頁 靜態(tài)形象靜態(tài)形象n 頭發(fā)形象頭發(fā)形象n 面部修飾面部修飾n 服飾形象服飾形象現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共85頁一一. . 頭發(fā)形象頭發(fā)形象（一）女性（一）女性現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共85頁 具體要求1. 1. 發(fā)型發(fā)型（1 1）長發(fā)）長發(fā) （2 2）短發(fā)）短發(fā)2. 2. 發(fā)色發(fā)色3. 3. 發(fā)飾發(fā)飾（1 1）長發(fā)）長發(fā) （2 2）短發(fā)）短發(fā)4. 4. 劉海劉海現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共85頁（二）男士現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共85頁具體要求1. 1. 發(fā)型發(fā)型2. 2. 發(fā)色發(fā)色3. 3. 發(fā)飾發(fā)飾4. 4

3、. 劉海劉?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共85頁二二. . 面部化妝面部化妝 （一）女性（一）女性1. 1. 粉底粉底 2. 2. 眼部（眼影、眼線、睫毛）眼部（眼影、眼線、睫毛）3. 3. 眉毛（眉型、眉色）眉毛（眉型、眉色） 4. 4. 頰部頰部5. 5. 唇部唇部 6. 6. 整體妝面效果整體妝面效果（二）男性（二）男性凈面、剃須，不刻意描畫五官及運用色彩。凈面、剃須，不刻意描畫五官及運用色彩?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共85頁 1. 1.襯衣襯衣 2.2.裙子裙子 3.3.褲子褲子 4.4.鞋子鞋子 5.5.襪子襪子 6.6.工號牌工號牌 7.7.通行證通行證（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn)及配飾（一）女士著

4、裝標(biāo)準(zhǔn)及配飾現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共85頁（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 1.襯衣 夏季制服上衣應(yīng)保留最上面一顆扣子松開，其余全部扣上；冬季制服外套扣子應(yīng)全部扣上，襯衣只松開最上面一顆扣子；襯衣下擺應(yīng)系入裙子或褲子中，工裝上衣除外。襯衣內(nèi)必須穿著白色或肉色文胸(內(nèi)衣要大小恰當(dāng)，不宜外露，不宜外透) 。不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。2.裙子 年輕女性的裙子長度可在膝蓋以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右。3.褲子 著褲裝時應(yīng)將褲子熨燙平整，保持干凈、整潔；褲腳前面蓋住半個鞋面。三三. 服飾形象服飾形象現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共85頁4.鞋子 統(tǒng)一穿著黑色

5、皮鞋，保持鞋面清潔光亮，且鞋身無明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物。鞋跟以粗跟為佳且高度應(yīng)為3-5厘米切忌露趾露跟。5.襪子 著裙裝時應(yīng)搭配深灰色連褲絲襪，褲裝需配深灰色或黑色短絲襪，絲襪無抽絲破損痕跡?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共85頁（二）男士著裝標(biāo)準(zhǔn)（二）男士著裝標(biāo)準(zhǔn)1.襯衣 制服上衣如無領(lǐng)帶應(yīng)保留最上面一顆扣子松開，其余全部扣上；若搭配領(lǐng)帶應(yīng)將全部扣子扣上。襯衣下擺應(yīng)系入褲中，工裝上衣除外。若制服搭配西裝外套，應(yīng)保持襯衣衣領(lǐng)略高于西裝衣領(lǐng)，襯衣衣袖略長于西裝衣袖。2.外套 制服外套如為西裝，應(yīng)保持外套平整且衣長剛好到臀部下緣或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜。西裝扣子應(yīng)遵循

6、單粒全扣、兩?？凵狭！⑷？凵蟽闪?、三?？壑辛?、四粒扣上三粒的原則。3.褲子 制服褲裝應(yīng)保持褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住半個鞋面，后至鞋跟中央?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共85頁4.皮帶 應(yīng)選擇黑色皮帶，材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。不可系其他色系皮帶且皮帶不宜過舊。5.口袋 襯衣、西裝外套上的口袋僅為裝飾所用，一般不裝東西（錢包、香煙、打火機、手機、簽字筆等），如工作需要，襯衣口袋可放一只簽字筆。褲袋也不得放太多無關(guān)物品，特別是體積較大的水壺、對講機、手機等，以免影響整體造型。6.鞋子 統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，且鞋身無明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物，鞋跟高度不超

7、過3厘米。7.襪子 應(yīng)選擇黑色、深灰色或深藍(lán)色中筒襪，不穿質(zhì)薄透明的襪子，切忌黑鞋搭配白襪。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共85頁8.領(lǐng)帶 系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，大箭頭一定要壓住小箭頭。 為防止領(lǐng)帶左右晃動，可以夾領(lǐng)帶夾，但要與領(lǐng)帶顏色相稱。領(lǐng)夾位置應(yīng)在“黃金分割點”上，即大致是襯衫自上而下的第四粒至第五粒鈕扣之間?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共85頁 動態(tài)形象動態(tài)形象 職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)n 站姿站姿n 坐姿坐姿n 行姿行姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共85頁不同站姿的視覺感受現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共85頁一. 站姿女士女士（一）雙手雙臂的擺放（一）

8、雙手雙臂的擺放1. 1. 前搭式前搭式3. 3. 雙手側(cè)放式雙手側(cè)放式2. 2. 單手側(cè)方式單手側(cè)方式（二）雙腳雙腿的擺放（二）雙腳雙腿的擺放1. V1. V字步字步2. 2. 正步式正步式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共85頁男士男士（一）雙手雙臂的擺放（一）雙手雙臂的擺放1. 1. 雙手側(cè)方式雙手側(cè)方式3. 3. 前搭式前搭式（二）雙腿雙腳的擺放（二）雙腿雙腳的擺放1. 1. 八字步八字步2. 2. 跨立步跨立步現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共85頁 二. 坐姿（一）女士坐姿（一）女士坐姿1. 1. 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式2. 2. 前伸式前伸式3. 3. 后曲式后曲式4. 4.

9、 側(cè)放式側(cè)放式5. 5. 側(cè)掛式側(cè)掛式6. 6. 交叉式交叉式7. 7. 曲直式曲直式（二）男士坐姿（二）男士坐姿1. 1. 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式2. 2. 前伸式前伸式3. 3. 疊放式疊放式4. 4. 曲直式曲直式5. 5. 交叉式交叉式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共85頁三三. . 走姿走姿（一）走路姿態(tài)（一）走路姿態(tài)（二）雙臂的擺動（二）雙臂的擺動（三）步幅、步距（三）步幅、步距現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共85頁 動態(tài)形象動態(tài)形象 禮儀形態(tài)禮儀形態(tài)n 表情n 語言n 舉止現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共85頁一、面部表情（一）微笑（一）微笑現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共85頁（二

10、）眼神（二）眼神現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共85頁 語言的類別及注意事項：語言的類別及注意事項： 稱謂語、問候語、征詢語、指示語、拒絕語、稱謂語、問候語、征詢語、指示語、拒絕語、 答謝語、提醒語、道歉語、告別語答謝語、提醒語、道歉語、告別語二二. . 語言語言現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共85頁 三. 舉止（一）女士（一）女士1. 1. 高低式蹲姿高低式蹲姿2. 2. 交叉式蹲姿交叉式蹲姿（二）男士（二）男士高低式蹲姿高低式蹲姿蹲姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共85頁（一）（一）1515度鞠躬：度鞠躬：1515度的鞠躬通常用于迎接客人時使用。度的鞠躬通常用于迎接客人時使用

11、。前搭式站姿（男士雙手側(cè)放），并攏雙腳，視線由前搭式站姿（男士雙手側(cè)放），并攏雙腳，視線由對方臉上至自己的腳前對方臉上至自己的腳前1.51.5米處；米處；（二）（二）3030度的鞠躬度的鞠躬并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1 1米處。米處。（三）（三）6060度鞠躬度鞠躬6060度的鞠躬常用于表達(dá)感謝或歉意時使用。度的鞠躬常用于表達(dá)感謝或歉意時使用。并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳0.50.5米處。米處。（四）（四）9090度鞠躬度鞠躬9090度的鞠躬常用于表達(dá)程度較深的感謝或歉意時使用。度的鞠躬常用于表達(dá)程度

12、較深的感謝或歉意時使用。四四. . 鞠躬鞠躬現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共85頁（一）指引手勢（一）指引手勢（二）遞接物品（二）遞接物品（三）揮手道別（三）揮手道別五. 手勢現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁，共85頁會面禮儀會面禮儀n 握手禮儀握手禮儀n 稱呼禮儀稱呼禮儀n 名片禮儀名片禮儀n 介紹禮儀介紹禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共85頁一、握手禮儀 （一）握手的時機 1、必須握手的場合 2、不必握手的場合 （二）伸手的順序 1、原則（尊者決定） 2、具體涉及的情況 3、特殊情況 （三）握手的方式 1、神態(tài) 2、姿勢 3、手位 4、力度 5、時間 （四）握手的禁忌現(xiàn)在學(xué)習(xí)的

13、是第四十二頁，共85頁二、稱呼禮儀(一)正式的稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱(二)不正式的稱呼無稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q和簡稱1.地方性稱呼現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共85頁三、三、 介紹介紹（一）自我介紹 1、自我介紹的時機 2、自我介紹的內(nèi)容（二）他人介紹 1、他人介紹的介紹者 2、他人介紹的時機 3、他人介紹的順序：優(yōu)先知情權(quán) （三）集體介紹1、集體介紹的時機2、集體介紹的順序：少數(shù)服從多數(shù)、強調(diào)地位及身份、單項介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的多方介紹3、集體介紹的內(nèi)容現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共85頁四、名片禮儀四、名片禮儀（一）遞名片（二）接名片（三）名片的存放現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第

14、四十五頁，共85頁辦公室禮儀辦公室禮儀n 電話禮儀電話禮儀n 電梯禮儀電梯禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共85頁一、電話禮儀一、電話禮儀（一）打電話1、姿勢2、時間3、內(nèi)容（二）接電話現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共85頁 二二、電梯禮儀 （一）進(jìn)電梯 （二）出電梯 （三）在電梯間現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共85頁座次禮儀座次禮儀n 乘車座次n 會議座次n 宴會座次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共85頁一、轎車座次一、轎車座次（一）公務(wù)用車時,上座為后排右座;（二）社交應(yīng)酬中,上座為副駕駛座;（三）接待重要客人時,上座為司機后面 的座位.現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁，共85頁主人1243354主人12雙排5人座雙排6

15、人座轎車（主人親自駕駛）一、乘車座次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁，共85頁主人15624367834512主人三排7人座三排9人座現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁，共85頁司機413213245司機由專職司機駕駛雙排5人座雙排6人座現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁，共85頁司機65413245127863司機雙排7人座雙排9人座現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十四頁，共85頁司機2313司機96121615142511847101316排17座中型轎車吉普車現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十五頁，共85頁（二）上下車的順序1 主人親自駕車：主人后上后下2 分座于前后排：坐于前排者后上先下3 同坐于后一排：尊者、女士、來賓由右側(cè)先上車， 自己從左側(cè)門上

16、車4 乘三排九座車：低位者先上后下，高位者后上先下5 乘多排座轎車：以遠(yuǎn)近為序現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十六頁，共85頁 二、會議座次二、會議座次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十七頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十八頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十九頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十一頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十二頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十三頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十四頁，共85頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十五頁，共85頁三、宴請座次（一）中餐席位的排列（圖）兩桌橫排時的桌次排列（以右為尊）12現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十六頁，共85頁 兩桌豎排時的桌次排列方法（以遠(yuǎn)為上）12現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十七頁，共85

17、頁 多桌排列時的桌次排列方法12435現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十八頁，共85頁 多桌排列時的桌次排列方法21426537現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十九頁，共85頁 多桌排列時的桌次排列方法321375461191013128現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十頁，共85頁 每桌一個主位時的位次排列方法主978135642現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十一頁，共85頁21568734主女每桌兩主位時的位次排列方法1現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十二頁，共85頁 每桌兩主位時的位次排列方法2現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十三頁，共85頁（二）便餐時的席位排列1、右高左低2、中座為尊3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十四頁，共85頁（三）西餐座次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十五頁，共85頁女15738462男現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十六頁，共85頁女男38951610724現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十七頁，共85頁女978563421男10