物流行業(yè)無(wú)線(xiàn)應(yīng)用解決方案

1、物流行業(yè)漢明科技無(wú)線(xiàn)應(yīng)用解決方案版權(quán)所有 ? 2011-2012 蘇州漢明科技有限公司目錄一、物流行業(yè)現(xiàn)狀1（一）行業(yè)現(xiàn)狀概況1（二）漢明科技簡(jiǎn)介1二、漢明科技解決方案3（一）無(wú)線(xiàn)物流流程3（二）推薦產(chǎn)品4三、方案特點(diǎn)6（一）高帶寬和抗干擾性6（二）覆蓋范圍大，支持零盲點(diǎn)覆蓋6（三）支持集中管理7（四）性?xún)r(jià)比優(yōu)7（五）網(wǎng)絡(luò)安全性高7（六）智能的負(fù)載均衡7（七）支持本地供電和PoE 以太網(wǎng)供電8（八） AP 形態(tài)的多樣性8（九）完善的QoS 功能8（十）支持多SSID 功能9四、典型應(yīng)用10（一）智能物流信息通10（二）物流收貨區(qū)的應(yīng)用10（三）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)11五、服務(wù)與支持13一、物流行業(yè)現(xiàn)狀（一

2、）行業(yè)現(xiàn)狀概況隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，今年來(lái)物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)物流業(yè)務(wù)建設(shè)的數(shù)字化及便捷性提出了越來(lái)越高的要求，數(shù)字化便捷化是物流業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。物流行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用有其自己的特點(diǎn)：架空明線(xiàn)在物流倉(cāng)庫(kù)中應(yīng)盡量避免，考慮到大型起重裝置作業(yè)及人員貨物的移動(dòng)使得架空線(xiàn)幾乎不可能；而相當(dāng)部分的作業(yè)具有移動(dòng)性，不允許采用有線(xiàn)的通信方式。所以采用無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)來(lái)解決物流行業(yè)通信問(wèn)題是物流業(yè)務(wù)數(shù)字化便捷化非常實(shí)用與有效的方法。近幾年來(lái)，中國(guó)WLAN建設(shè)有進(jìn)入加速發(fā)展期，隨著新科技的應(yīng)用需求愈演愈烈，信息化建設(shè)已被越來(lái)越多人認(rèn)可，越來(lái)越多企業(yè)配置了移動(dòng)數(shù)據(jù)設(shè)備，接入WLAN的需求推動(dòng)了WLAN設(shè)備的迅速增長(zhǎng)，預(yù)

3、計(jì)2011-2015 年仍保持15%左右的增長(zhǎng)率。結(jié)合WLAN的物流業(yè)務(wù)在降物流業(yè)務(wù)數(shù)字化同時(shí)也大大提高了物流業(yè)務(wù)的便捷化程度。有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)比：移動(dòng)性漫游性擴(kuò)充性建設(shè)成本施工有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)受端口限制受地理位置限制重新布線(xiàn)人力、物力、資金投入高施工周期長(zhǎng)，對(duì)周邊環(huán)境影響大無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地移動(dòng)接入無(wú)縫快速漫游靈活增加接入點(diǎn)，布線(xiàn)簡(jiǎn)單節(jié)省人力物力，價(jià)格低廉周期短，布置方便美觀(guān)（二）漢明科技簡(jiǎn)介蘇州漢明科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)致力于無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng) （ WLAN）通信軟件和硬件開(kāi)發(fā)與推廣的自主研發(fā)型企業(yè)。 公司總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)， 設(shè)有蘇州、上海兩個(gè)研發(fā)中心， 在上海、北京、廣州、成都、武漢、合肥等地設(shè)

4、有分公司和辦事處。公司產(chǎn)品包括WLAN設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備等，均擁有核心技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲得多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，所有產(chǎn)品均獲得國(guó)家無(wú)委會(huì)認(rèn)證、 CE 認(rèn)證、 FCC安全認(rèn)證、 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證等資質(zhì)。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)商、教育、酒店、物流、煤礦、電力等行業(yè)，依托強(qiáng)大的研發(fā)和市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，建立了全方位的服務(wù)體系。漢明科技秉承以人為本的宗旨，不斷用創(chuàng)新的無(wú)線(xiàn)技術(shù)，改變?nèi)藗兊纳?。漢明科技的優(yōu)勢(shì)：高帶寬漢明自主研發(fā)的802.11n 模式下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，帶寬上限可達(dá)300M 。高密度接入 專(zhuān)有的ASM 射頻技術(shù)和Crystal 外圍補(bǔ)償校準(zhǔn)技術(shù)

5、提高了無(wú)線(xiàn)帶寬和頻譜資源的利用率， 漢明無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)實(shí)際有效可接入用戶(hù)數(shù)比同類(lèi)產(chǎn)品提高20%。集中管理 通過(guò)無(wú)線(xiàn)控制器可對(duì)無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理、安全認(rèn)證等，減少了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作量。自主研發(fā)的無(wú)線(xiàn)接入管理系統(tǒng) 漢明自主研發(fā)的無(wú)線(xiàn)接入管理系統(tǒng)Howay5500C針對(duì)小批量無(wú)線(xiàn)接入設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景，性?xún)r(jià)比高， 提供可視化遠(yuǎn)程管理、配置及監(jiān)控。獨(dú)創(chuàng)的 HM-key 安全認(rèn)證機(jī)制 以物理密鑰的方式保證無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全性。二、漢明科技解決方案漢明科技的無(wú)線(xiàn)應(yīng)用解決方案采用無(wú)線(xiàn)控制器（ AC）或無(wú)線(xiàn)接入控制系統(tǒng)（軟 AC）加無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn) （AP）的網(wǎng)絡(luò)集中管理架構(gòu)， 還可采用無(wú)線(xiàn)橋接技術(shù)， 滿(mǎn)足物流行業(yè)各分散點(diǎn)之間

6、，遠(yuǎn)距離節(jié)點(diǎn)間的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。漢明無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：APAPHoway2000NHoway2000NINTERNETAP便攜電腦Howay2000NIAP無(wú)線(xiàn)接入控制系統(tǒng)二層/三層Howay5500C交換機(jī)Howay2000NWWiFi移動(dòng)數(shù)據(jù)終端無(wú)線(xiàn)控制器（ AC）APAPHoway6000CHoway2000NHoway2000N（一）無(wú)線(xiàn)物流流程漢明物流無(wú)線(xiàn)管理的具體流程如下圖所示：（二）推薦產(chǎn)品名稱(chēng)概述無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)（AP）基于802.11n的企業(yè)級(jí) Howay2000NIAP，最高可提供300Mbps 的數(shù)據(jù)傳輸速率。吸頂式安裝施工簡(jiǎn)便，乳白色外觀(guān)與醫(yī)院病房色調(diào)一致，兩種安裝方

7、式，分別適合有吊頂和無(wú)吊頂天花板的安裝。集中管理瘦AP 和無(wú)線(xiàn)用無(wú)線(xiàn)控制器（AC）戶(hù)，能集中管理的AP 數(shù)量為 Howay6000C1024 個(gè)?？梢耘c原有網(wǎng)絡(luò)完美融合，而無(wú)需改變其架構(gòu)，大大簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的部署和管理，節(jié)約用戶(hù)投資。特點(diǎn)傳輸速率高穩(wěn)定性好接收靈敏度高傳輸距離遠(yuǎn)無(wú)線(xiàn)抗干擾強(qiáng)完善的 QoS功能網(wǎng)絡(luò)安全性高FAT 和 FIT 兩種模式可切換業(yè)界領(lǐng)先的多核架構(gòu)完善的射頻管理故障自動(dòng)恢復(fù)強(qiáng)制 STA漫游易于升級(jí)擴(kuò)充有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)一體化智能負(fù)載均衡技術(shù)無(wú)線(xiàn)接入控制系統(tǒng)（軟AC）運(yùn) 行 在 Windows 平 臺(tái)遠(yuǎn)程集中配置 Howay5500C上，提供圖形化界面，可對(duì)可視化管理監(jiān)控Howay系列

8、AP進(jìn)行集中管理、圖形化界面配置和維護(hù)，具有告警和監(jiān)控多用戶(hù)管理功能。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)方便網(wǎng)絡(luò)部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋基于 802.11a/b/g/n 的雙支持 802.11 a/b/g/n標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 Howay2000NEQ頻無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋， 帶寬達(dá) 300Mbps，2× 2 MIMO 5.8GHz/2.4GHz 天線(xiàn)支持 5.8GHz 頻段的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和300Mbps 高速率帶寬點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的橋接， 以及 2.4GHz內(nèi)建防雷保護(hù)電路頻段的無(wú)線(xiàn)覆蓋。IP68 防護(hù)等級(jí)三、方案特點(diǎn)（一）高帶寬和抗干擾性漢明科技的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基于802.11n 模式，帶寬上限可達(dá)300Mbps, 滿(mǎn)足大流量需求。Howay2000系列

9、 AP特有的 ASM射頻技術(shù)增強(qiáng)了系統(tǒng)的抗干擾能力，提高了實(shí)際應(yīng)用的傳輸帶寬。專(zhuān)有的Crystal外圍補(bǔ)償校準(zhǔn)技術(shù)提高了頻譜資源的利用率。（二）覆蓋范圍大，支持零盲點(diǎn)覆蓋Howay2000系列 AP 具有功率可調(diào)的功能，采用增強(qiáng)型的射頻技術(shù)，結(jié)合智能天線(xiàn)， 可滿(mǎn)足各種范圍的覆蓋需求。此外，根據(jù)一些教室、宿舍的特殊結(jié)構(gòu)，漢明科技將標(biāo)準(zhǔn)AP與饋線(xiàn)或信號(hào)放大器相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)信號(hào)的萬(wàn)能中繼與放大，有效的解決了復(fù)雜結(jié)構(gòu)建筑的無(wú)線(xiàn)全覆蓋。（三）支持集中管理無(wú)論是硬AC還是軟AC，均能方便地集中管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中AP 和相應(yīng)的無(wú)線(xiàn)接入終端的部署、配置和監(jiān)控等方面。硬AC通過(guò)CAPWAP協(xié)議來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)中的AP

10、，軟AC則通過(guò)特定的私有協(xié)議來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)中的AP。集中式的管理大大簡(jiǎn)化和減輕了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的工作量。（四）性?xún)r(jià)比優(yōu)漢明科技自主研發(fā)的無(wú)線(xiàn)接入控制系統(tǒng)（軟AC）針對(duì)小批量無(wú)線(xiàn)終端接入應(yīng)用情況，相比硬件無(wú)線(xiàn)控制器價(jià)格相對(duì)低廉，緩解了想買(mǎi)集中管控AP 的控制器卻苦于價(jià)格昂貴的經(jīng)濟(jì)壓力。軟AC 提供了遠(yuǎn)程的智能管理監(jiān)控配置AP 的功能。（五）網(wǎng)絡(luò)安全性高漢明科技的AP除了支持國(guó)際上通用的WiFi 安全認(rèn)證協(xié)議、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的WAPI安全協(xié)議和各種常用的用戶(hù)認(rèn)證方式（802.1X 、MAC、 SSID 等）外，還自主研發(fā)了一套無(wú)線(xiàn)接入與加密認(rèn)證相結(jié)合的基于物理密鑰HM-key 的無(wú)線(xiàn)安全系統(tǒng)，它從根本上解決了無(wú)線(xiàn)

11、接入的安全問(wèn)題。（六）智能的負(fù)載均衡漢明科技的AC和AP 系列產(chǎn)品提供了基于用戶(hù)數(shù)量和流量的負(fù)載均衡功能，當(dāng)AP的負(fù)載達(dá)到門(mén)限時(shí)，AC會(huì)自動(dòng)分配新接入的用戶(hù)到臨近負(fù)載低的AP上，大大提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的使用效率。（七）支持本地供電和PoE 以太網(wǎng)供電漢明科技的 AP系列產(chǎn)品不僅支持本地供電，同時(shí)還支持 PoE供電。 PoE設(shè)備的原理是通過(guò)非屏蔽雙絞線(xiàn)中四對(duì)線(xiàn)中的兩對(duì)線(xiàn)來(lái)供電，傳輸數(shù)據(jù)的同時(shí)傳輸直流電，使用PoE設(shè)備大大降低了設(shè)備成本和管理成本。PoE具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)：1. 簡(jiǎn)化安裝、降低成本 不需為每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單獨(dú)提供數(shù)據(jù)和電力線(xiàn)纜；2. 靈活性提高 網(wǎng)絡(luò)裝置可被安裝在任何位置， 而不需靠近一個(gè)

12、已存在的電源接口；3. 可靠性增強(qiáng) 有 SNMP能力的 PoE裝置，可實(shí)施遠(yuǎn)程檢測(cè)和控制， 能有效地處理或修理裝置的耗電量和（或）失效故障。（八） AP 形態(tài)的多樣性根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，漢明科技設(shè)計(jì)了吸頂式、壁掛式、 直放式、 室外式等形態(tài)的AP，便于A(yíng)P組網(wǎng)時(shí)的布置，以達(dá)到最佳的覆蓋效果。尤其是吸頂式AP安裝施工簡(jiǎn)便，乳白色外觀(guān)與教室色調(diào)一致，兩種安裝方式，分別適合有吊頂和無(wú)吊頂天花板的安裝。（九）完善的QoS 功能漢明科技無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)側(cè)均提供了完善的QoS功能，并采用獨(dú)有的APCM傳輸鏈路時(shí)延和抖動(dòng)性能的監(jiān)控技術(shù)，提供了鏈路的動(dòng)態(tài)帶寬調(diào)整功能，保證了高品質(zhì)的服務(wù)。漢明科技AC產(chǎn)品

13、Howay6000C通過(guò) WMM標(biāo)準(zhǔn)、 Super G 、提高流量帶寬三種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)高速突發(fā)數(shù)據(jù)和流量分級(jí)，提供了更為可靠的無(wú)線(xiàn)QoS解決方案。漢明科技無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品Howay6000C還提供了基于SSID 的用戶(hù)智能限流，可以限制SSID 的整個(gè)帶寬，這樣我們就可以為網(wǎng)業(yè)務(wù)和Internet業(yè)務(wù)分別限制不同的帶寬，從而保證兩個(gè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。同時(shí)， 也可以基于用戶(hù)進(jìn)行限速，避免了某用戶(hù)P2P 下載占用過(guò)高帶寬影響其他用戶(hù)使用。（十）支持多SSID 功能漢明科技無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的多SSIN結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)使得各種多媒體應(yīng)用服務(wù)（數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻）在QoS上表現(xiàn)非常出色。在一個(gè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)可設(shè)置多個(gè)SSID

14、，在一個(gè)語(yǔ)音SSID內(nèi)可把SIP 和 H.323 等無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)以?xún)?yōu)先級(jí)隊(duì)列處理。在一個(gè)預(yù)設(shè)為語(yǔ)音/ 視頻 SSID中，允許網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)定語(yǔ)音/ 視頻傳輸協(xié)議通過(guò)，以確保其他數(shù)據(jù)不能進(jìn)入這個(gè)SSID。可在多SSID情況下確保語(yǔ)音和視頻的QoS支持。四、典型應(yīng)用（一）智能物流信息通物流行業(yè)中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的部署使物流公司人員可以隨時(shí)將貨物收取、配送等任務(wù)信息通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳遞給外勤人員手機(jī)終端， 并由外勤人員實(shí)時(shí)信息回傳至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)及時(shí)的運(yùn)營(yíng)管理與信息分析， 實(shí)現(xiàn)信息流提前于實(shí)物流。 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在物流行業(yè)的部署， 使任務(wù)分配更加實(shí)時(shí)高效， 溝通成本大幅降低。 運(yùn)營(yíng)管理輕松實(shí)現(xiàn)化， 避免手工填報(bào)

15、引發(fā)的差錯(cuò)。（二）物流收貨區(qū)的應(yīng)用在倉(cāng)庫(kù)中除了保證一定數(shù)量的庫(kù)存商品外， 每天還需要補(bǔ)進(jìn)大量的商品， 這就使得各網(wǎng)點(diǎn)收貨區(qū)的工作異常繁忙。 收貨區(qū)的日常工作包括處理定單， 送貨單，數(shù)量核對(duì)，質(zhì)量檢查，入庫(kù)等。通常的手工操作必須記錄下每張定單的執(zhí)行情況， 再填寫(xiě)入庫(kù)單等手工單據(jù)， 最后， 隨貨物一起送往倉(cāng)庫(kù)； 倉(cāng)庫(kù)在收到入庫(kù)單后，還必須將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。 在這一過(guò)程中， 除了手工單據(jù)固有的弊端外， 另一個(gè)重要因素就是時(shí)間。 管理人員必須非常及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存的情況，以便作出定貨決定或制定經(jīng)營(yíng)策略。使用連入WLAN的移動(dòng)終端的使用使收貨到入庫(kù)過(guò)程省卻了許多手工環(huán)節(jié)，除了減少了出錯(cuò)的可能性外，同時(shí)保

16、證了數(shù)據(jù)的時(shí)效性。由于商品數(shù)量的清點(diǎn)，抽樣質(zhì)檢都在收貨區(qū)完成，因此當(dāng)收貨過(guò)程完成后，操作員只需要將入庫(kù)單通過(guò)移動(dòng)終端提交給主機(jī)，入庫(kù)數(shù)據(jù)就可以及時(shí)地為管理人員所了解。（三）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)物流行業(yè)中每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商品不下萬(wàn)種，每段時(shí)間必然會(huì)有一次庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作。然而這成千上萬(wàn)種貨物需要在一天時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)完畢并輸入電腦，其工作量之大可想而知。在以前的手工流程中，理貨員清點(diǎn)完一類(lèi)商品后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量記錄下來(lái)，再清點(diǎn)另一類(lèi)商品， 最后，將所有的盤(pán)店數(shù)據(jù)單提交給數(shù)據(jù)錄入員輸入電腦。由于數(shù)量清點(diǎn)和電腦錄入工作都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間且又不能同時(shí)進(jìn)行，因此往往會(huì)出現(xiàn)起先電腦錄入員無(wú)事可作，然后忙得焦頭爛額的情況；而理貨員則是

17、盤(pán)點(diǎn)時(shí)手忙腳亂，而后圍在電腦錄入員身邊等待盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。這樣的場(chǎng)面，幾乎每個(gè)月都要發(fā)生一次。對(duì)于大型倉(cāng)儲(chǔ)式超市尤為嚴(yán)重。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊的實(shí)施， 徹底杜絕了這種現(xiàn)象的發(fā)生。理貨員手持連入WLAN的移動(dòng)終端，直接在貨架上掃描商品條碼，然后清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，清點(diǎn)完畢， 從移動(dòng)終端輸入盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，提交該數(shù)據(jù)后， 主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)便對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果和數(shù)據(jù)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行比較，通過(guò)移動(dòng)終端的顯示屏幕將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果返回給理貨員。五、服務(wù)與支持保修期漢明科技對(duì)所有產(chǎn)品提供24 個(gè)月的質(zhì)量保證期，在全國(guó)范圍內(nèi)年免費(fèi)保修設(shè)備，2 年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。但人為因素、自然因素( 如火災(zāi)、雷擊等) 造成的故障除外。對(duì)于我們提供的軟件，我們將提供全免費(fèi)

18、的軟件升級(jí)服務(wù)。對(duì)于軟件故障。 我們也將提供 2 年的全免費(fèi)服務(wù)。服務(wù)形式漢明科技對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行全方位服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)分布在工程覆蓋地區(qū)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供及時(shí)周到的服務(wù)。服務(wù)方式根據(jù)需要采取公司直接派技術(shù)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)、委托當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)商服務(wù)等多種形式?？蛻?hù)響應(yīng)通過(guò)電話(huà)或郵件方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，查看客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用情況。對(duì)客戶(hù)提出的投訴及時(shí)響應(yīng)，分析產(chǎn)品的實(shí)際情況，向技術(shù)質(zhì)量部門(mén)反饋，推動(dòng)投訴處理， 并以最佳的方式提供客戶(hù)解決方案， 解決客戶(hù)面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)的特殊應(yīng)用需求，評(píng)估其可行性，征詢(xún)相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，合理處理特殊訂單需求。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)及市場(chǎng)反饋，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量性能等情況，向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案持續(xù)跟蹤促進(jìn)?？蛻?hù)培訓(xùn)根據(jù)客戶(hù)需要， 通過(guò)電話(huà)方式或者郵件方式， 指導(dǎo)客戶(hù)正確地使用產(chǎn)品， 解決常見(jiàn)問(wèn)題及介紹相關(guān)知識(shí)。2010 年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書(shū)是人類(lèi)的朋