電子商務(wù)實驗（課堂PPT）

1、1電子商務(wù)概論 第一章 電子商務(wù)概論 第二章 電子商務(wù)的機(jī)理和模式 第三章 電子商業(yè)和貿(mào)易 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷 補充網(wǎng)絡(luò)營銷知識2補充內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)營銷） 1、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 3、網(wǎng)絡(luò)購買者行為分析 4、網(wǎng)上市場調(diào)查 5、網(wǎng)上目標(biāo)市場 6、網(wǎng)站建設(shè)（略） 7、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略 8、網(wǎng)絡(luò)定價策略 9、網(wǎng)絡(luò)渠道策略 10、網(wǎng)絡(luò)促銷策略3電子商務(wù)概論 第五章 網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上支付 第六章 網(wǎng)絡(luò)安全 第七章 物流和供應(yīng)鏈管理 第八章 電子政務(wù) 第九章 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 第十章 電子商務(wù)法規(guī) 習(xí)題與思考、實驗4電子商務(wù)實驗（8個）1、信息檢索2、網(wǎng)上拍賣3、網(wǎng)上商場4、網(wǎng)上購物（B2C）5、

2、網(wǎng)上購銷（B2B）6、網(wǎng)上認(rèn)證7、網(wǎng)上銀行8、網(wǎng)上物流5實驗一實驗一 信息檢索信息檢索 1-1 實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1掌握利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息檢索的基本思路； 2掌握利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息檢索的主要方法。 1-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的概念，了解互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用。6 1-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入（如下圖1）或等搜索網(wǎng)站的域名，打開搜索網(wǎng)站主頁； 3在主頁中搜索欄中輸入“電子商務(wù)網(wǎng)站”或者其他自己確定的關(guān)鍵詞，點擊“搜索”按鈕； 4在隨后出現(xiàn)的搜索結(jié)果頁面中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看具體的信息內(nèi)容； 5在搜索

3、結(jié)果頁面的搜索欄中輸入“電子商務(wù)網(wǎng)站”和“B2C購物”兩個關(guān)鍵詞，中間用空格、頓號、加號、減號等符號分別連接起來，點擊“搜索”按鈕，進(jìn)行組合查詢； 6比較用不同的連接符號進(jìn)行組合查詢的結(jié)果有何不同，包括：查詢結(jié)果有多少條，用時多少，第一頁排序有什么變化等，并點擊相應(yīng)鏈接進(jìn)行信息瀏覽和資料下載。78 1-4注意事項注意事項 1利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息收集和整理是一項復(fù)雜的檢索工作。檢索前必須有明確的信息收集方向，目標(biāo)不明確規(guī)定，很難收到好的檢索結(jié)果； 2檢索前應(yīng)制定檢索計劃，選擇合理的信息檢索途徑； 3檢索時注意結(jié)合使用多個搜索引擎進(jìn)行檢索，以取長補短，獲得最佳的檢索效果； 4通過網(wǎng)絡(luò)得到的市場信息必

4、須經(jīng)過整理，注意進(jìn)行分析，剔除虛假的信息，保證檢索信息的準(zhǔn)確性。 1-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。9實驗二實驗二 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 2-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解國內(nèi)有關(guān)拍賣網(wǎng)站的拍賣流程； 2掌握網(wǎng)上拍賣的“買”和“賣”的技巧； 3了解各拍賣網(wǎng)站的信用管理制度和安全保障機(jī)制。 2-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確網(wǎng)上拍賣的方式、特點、價格設(shè)置、拍賣流程、拍賣管理知識。102-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入n或等拍賣網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁；（以下以淘寶網(wǎng)為例） 3沒有注冊

5、的同學(xué)首先注冊，登記有關(guān)信息，成為會員； 4注冊后進(jìn)入“我的淘寶”，查看自己的帳戶情況和帳戶管理功能； 4瀏覽拍賣網(wǎng)站的主頁，通過分類和搜索欄查找自己感興趣的物品，點擊相應(yīng)鏈接進(jìn)行查看； 5在隨后出現(xiàn)的查找結(jié)果中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看該拍賣物品具體的商品描述、圖片、物流和付款等事項；112-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 6查看該賣家的信用度和好評率，查看出價狀況； 7選擇一些剛發(fā)布、價格仍處于起始狀態(tài)的物品進(jìn)行試出價 8打開“淘寶網(wǎng)”，選擇“賣寶貝”，進(jìn)入商品登錄和發(fā)布頁面； 9選擇某一物品進(jìn)行試賣，按提示登記有關(guān)物品名稱、設(shè)置價格方式（一口價、起始價、底價）

6、、描述商品的詳細(xì)信息、上傳圖片、選擇物流和付款方式等； 10全部設(shè)置好后先放入“倉庫”，暫時不要發(fā)布，然后在查看發(fā)布的頁面樣式效果后，如果不準(zhǔn)備正式拍賣的則進(jìn)行刪除操作； 11點擊打開易淘寶的“支付寶”頁面，查看拍賣網(wǎng)站的安全支付機(jī)制。12 2-4注意事項注意事項 1了各拍賣網(wǎng)站都有一些專用名詞，在操作前需要了解其定義； 2在注冊過程中，注意網(wǎng)站對注冊用戶的提示信息，注意對自己有關(guān)隱私的保密； 3建議同學(xué)們在“淘寶網(wǎng)”進(jìn)行實驗，主要是因為淘寶目前是免費的，即使誤發(fā)布也不會產(chǎn)生費用。 2-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；最好根據(jù)自己的實驗過程分析一

7、下目前拍賣網(wǎng)站存在的一些問題或管理漏洞。13實驗三實驗三 網(wǎng)上商場網(wǎng)上商場 3-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1管理一個網(wǎng)上商場，以管理員身份登錄網(wǎng)上商場，查看系統(tǒng)主要功能模塊； 2理解電子商務(wù)資金流、物流、信息流一體化的內(nèi)涵和流程。 3-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確B2B電子商務(wù)模式的特點和流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的管理。143-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口；2在URL中輸網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁，了解阿里巴巴網(wǎng)站的主要功能和業(yè)務(wù)處理流程，查看一些供求信息。3取出電子商務(wù)概論教材的配套光盤，放入計算機(jī)的光驅(qū)中運行；4打開IE瀏覽器窗口中的“工具”菜單，進(jìn)入

8、“Internet選項”對話框，選擇“安全”標(biāo)簽，點擊“自定義級別”，在彈出的“安全設(shè)置”對話框中將“ActiveX 控件和插件”全部設(shè)置為啟用，然后“確定”；5在光盤運行對話框中選擇“開始使用”，然后選擇“B2B交易模式”（如下圖2）； 交易中心會員注冊 經(jīng)銷商在交易中心定貨6分別觀看流程有關(guān)內(nèi)容的演示，了解后臺管理的功能，并根據(jù)提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。15 3-4注意事項注意事項 1由于本實驗的操作過程缺乏完整的數(shù)據(jù)庫支持，所以操作的內(nèi)容相對比較簡單，但演示的內(nèi)容則比較全面和完整；為了提高實驗效果，請同學(xué)們在觀看演示時用鼠標(biāo)跟隨提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 2在實際工作中，作為網(wǎng)上商場的管理員

9、需要進(jìn)行了注冊，然后由系統(tǒng)管理員分配其操作權(quán)限才能進(jìn)入網(wǎng)上商場的后臺進(jìn)行管理。 3重點掌握是對訂單的處理流程。 3-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。16實驗四實驗四 BtoC網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物 4-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解網(wǎng)上購物的流程； 2掌握網(wǎng)上購物的操作方法； 3了解B2C網(wǎng)站的退貨管理機(jī)制。 4-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確網(wǎng)上商場的管理知識。174-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入或等B2C購物網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁（以下操作步驟以在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購書為例）； 3瀏覽當(dāng)

10、當(dāng)網(wǎng)主頁，了解購物演示、購物車等功能以及圖書、軟件等分類和熱銷商品、特價商品等廣告； 4瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的主頁，通過分類和搜索欄查找自己感興趣的物品，如在快速搜索中鍵入“電子商務(wù)概論”，點擊“GO”進(jìn)行檢索； 5在隨后出現(xiàn)的查找結(jié)果中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看該商品具體的描述、圖片、顧客評價、物流和付款等事項；18 6對于選中的決定購買的商品，點擊放入“暫存架”或直接放入“購物車”，并可以隨時查看、修改、刪除“購物車”中的商品； 7點擊去“結(jié)算中心付款”，沒有注冊的同學(xué)首先注冊，登記有關(guān)信息，成為會員；注冊后進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)”，查看自己的帳戶情況和帳戶管理功能； 8填寫好訂

11、單內(nèi)容，選擇物流與包裝、支付等方式，確定無誤后提交訂單； 9進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)”，查看“訂單狀況”，在訂單確認(rèn)付款前可以進(jìn)行取消和合并訂單等操作； 11如果確定要購買，則根據(jù)選擇的付款方式完成付款過程后，等待送貨和驗收。19 4-4注意事項注意事項 1網(wǎng)上購物流程一般可以分為瀏覽商品、選購商品、用戶注冊、支付貨款、配送貨物等幾個步驟，購物前應(yīng)該先了解； 2網(wǎng)上單證都是標(biāo)準(zhǔn)化的格式，填寫時必須嚴(yán)格按要求填寫，否則電子商務(wù)系統(tǒng)無法接收和識別； 3如果要選擇網(wǎng)上支付，必須先開通網(wǎng)上支付功能。 4-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；最好根據(jù)自己的實驗過程分析一

12、下目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。20實驗五實驗五 BtoB網(wǎng)上購銷網(wǎng)上購銷 5-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1以企業(yè)的身份登錄B2B網(wǎng)上交易系統(tǒng)，進(jìn)行銷售與采購的業(yè)務(wù)處理； 2理解電子商務(wù)資金流、物流、信息流一體化的內(nèi)涵和流程。 5-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確B2B電子商務(wù)模式的特點和流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上貿(mào)易的運作管理。215-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入“中國服裝網(wǎng)”的域名，打開網(wǎng)站主頁，了解中國服裝網(wǎng)的主要功能和業(yè)務(wù)處理流程，查看一些供求信息。 3取出電子商務(wù)概論教材的配套光盤，放入計算機(jī)的光驅(qū)中運行； 4打開IE瀏

13、覽器窗口中的“工具”菜單，進(jìn)入“Internet選項”對話框，選擇“安全”標(biāo)簽，點擊“自定義級別”，在彈出的“安全設(shè)置”對話框中將“ActiveX 控件和插件”全部設(shè)置為啟用，然后“確定”；22 5在光盤運行對話框中選擇“開始使用”，然后選擇“2、B2B交易模式”（如下圖3）； 6分別觀看“經(jīng)銷商業(yè)務(wù)處理”、“分公司客戶定單處理”、“分公司其他業(yè)務(wù)處理”等有關(guān)業(yè)務(wù)處理流程的演示，并根據(jù)提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 7選擇“5、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”（如下圖4），分別觀看“EDI應(yīng)用”、“電子商務(wù)合同簽定”的流程演示，并進(jìn)行相應(yīng)的操作；23 5-4注意事項注意事項 1由于本實驗的操作過程缺乏完整的數(shù)據(jù)庫支持，所

14、以操作的內(nèi)容相對比較簡單，但演示的內(nèi)容則比較全面和完整；為了提高實驗效果，請同學(xué)們在觀看演示時用鼠標(biāo)跟隨提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 2在實際工作中，作為網(wǎng)上商場的管理員需要進(jìn)行了注冊，然后由系統(tǒng)管理員分配其操作權(quán)限才能進(jìn)入網(wǎng)上商場的后臺進(jìn)行管理。 5-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。24實驗六實驗六 網(wǎng)上認(rèn)證網(wǎng)上認(rèn)證 6-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解數(shù)字證書的作用和申請下載流程； 2掌握數(shù)字證書的導(dǎo)入導(dǎo)出操作。 6-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的安全需求和主要安全技術(shù)。256-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在U

15、RL中輸入，打開“上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心”的主頁，瀏覽該主頁，了解數(shù)字證書的有關(guān)安全機(jī)制，明確數(shù)字證書的申請流程和使用。 3在首頁上點擊“根證書下載”，進(jìn)入根證書下載頁面； 4選擇文件下載和保存路徑，開始下載； 5進(jìn)入文件下載和保存的位置，點擊該“數(shù)字證書”，雙擊打開，可以看到根證書的下載情況和保存路徑； 6點擊“SHECA”，查看證書常規(guī)和詳細(xì)信息，點擊“證書安裝”按鈕（見下圖5），進(jìn)入“SHECA”證書安裝頁面；2627 7根據(jù)證書導(dǎo)入向?qū)У奶崾?，選擇證書存儲區(qū)，完成根證書的安裝過程。 8在IE瀏覽器頁面的“工具”菜單下的“Internet選項”對話框中，選擇“內(nèi)容”標(biāo)簽，點擊“證書”按鈕

16、，在“中級證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”頁面中點擊“查看”按鈕可以“查看”證書的有關(guān)情況（如下圖6）；2829 9在IE瀏覽器頁面的“工具”菜單下的“Internet選項”對話框中，選擇“內(nèi)容”標(biāo)簽，點擊“證書”按鈕，在“中級證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”頁面中點擊“導(dǎo)出”按鈕，根據(jù)“證書導(dǎo)出向?qū)А钡奶崾具M(jìn)行證書導(dǎo)出操作。（“導(dǎo)出”到有關(guān)存儲介質(zhì)中，以便備份或在其它計算機(jī)中安裝）。 6-4注意事項注意事項 1根證書安裝后，在本機(jī)的瀏覽器頁面“工具”菜單下都可以查詢證書信息； 2導(dǎo)出證書時需要設(shè)置導(dǎo)入安裝的密碼，以便導(dǎo)入安裝時確認(rèn)用戶身份。 6-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；并

17、說明數(shù)字證書對電子商務(wù)的意義和作用30實驗七實驗七 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 7-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1完成網(wǎng)上銀行的在線申請； 2完成網(wǎng)上銀行的安全設(shè)置； 3完成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通的網(wǎng)下簽約； 4完成帳戶支付限額的設(shè)置； 5進(jìn)行網(wǎng)上購物； 6進(jìn)行在線支付和查詢； 7分析在線支付或網(wǎng)絡(luò)銀行存在的管理問題，提出建議。31 7-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 本實驗主要綜合了網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銀行支付業(yè)務(wù)，需要預(yù)先掌握電子商務(wù)的模式、 電子商務(wù)的安全技術(shù)，明確網(wǎng)上購物流程、網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上支付的管理。 7-3 實驗準(zhǔn)備實驗準(zhǔn)備 除了機(jī)房條件外，每人準(zhǔn)備一張銀行卡（信用卡、借記卡、貸記卡等）。 沒有銀行卡的同學(xué)可以用存折直接

18、登錄查詢帳戶，或觀看網(wǎng)上銀行演示，或與好友合為一組進(jìn)行實驗（與人合作必須十分注意銀行卡的安全性，實驗完畢后及時修改密碼）。327-4實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟（以中國工商銀行為例） 1登錄中國工商商業(yè)銀行主頁（），在線申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 2根據(jù)系統(tǒng)提示完成網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議簽約、填寫個人帳戶信息等操作后提交申請； 3登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢銀行帳戶的資金情況。在登錄頁面查看瀏覽器左下角（狀態(tài)欄）的頁面安全狀態(tài)（見下圖7）；3334 4持本人身份證明和銀行卡到相關(guān)銀行的營業(yè)柜臺去簽約，正式開通網(wǎng)上支付功能； （1）設(shè)置安全的支付密碼； （2）下載安裝數(shù)字證書或購買USBKEY； （3）設(shè)置每

19、次網(wǎng)上支付的限額，進(jìn)行注冊卡向E卡轉(zhuǎn)帳操作。 5網(wǎng)上購物和在線支付：登錄購物或拍賣網(wǎng)站，選購感興趣的商品，填寫好訂單，選擇網(wǎng)上支付方式后提交訂單，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕或登錄相關(guān)銀行主頁，進(jìn)入在線支付操作。 6進(jìn)行網(wǎng)上支付的查詢。 7查看支付網(wǎng)上購物支付明細(xì)； 8點擊右上角的“退出登錄”按鈕退出個人網(wǎng)上銀行服務(wù)。35 7-5注意事項注意事項 1各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行開通流程可能不一致，請具體登錄該銀行主頁了解具體步驟和要求； 2注意密碼的保密。銀行卡的登錄密碼和交易支付密碼是兩個不同的概念，特別是交易支付密碼必須要設(shè)置得復(fù)雜些，以防他人破譯，同時應(yīng)做到定期地修改密碼。 3安全問題要擺在首位。如要

20、下載安裝補丁程序、設(shè)置多重密碼、網(wǎng)頁傳輸內(nèi)容的加密、每次交易支付的限額設(shè)置等。367-6實驗報告要求實驗報告要求 實驗報告必須包括：實驗日記、實現(xiàn)過程、實現(xiàn)方法，以及實驗中的問題分析和體會。 具體內(nèi)容的比例參考如下： 1完成在線開戶申請：10% 2完成安全設(shè)置：10% 3登錄帳戶進(jìn)行資金查詢： 20% 4網(wǎng)下成功簽約，開通在線支付功能：30% 5完成購物過程，并實現(xiàn)在線支付和查詢30%37實驗八實驗八 網(wǎng)上物流網(wǎng)上物流 8-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解物流的流程，明確物流與電子商務(wù)的商流、信息流的關(guān)系； 2了解物流個業(yè)的幾個功能模塊，掌握基本物流業(yè)務(wù)的操作方法； 3通過網(wǎng)絡(luò)辦理寄件和包裹查詢。 8-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián)