智信通行業(yè)用戶解決方案-保險公司增值業(yè)務

1、智信通行業(yè)客戶解決方案智信通行業(yè)客戶解決方案-保險公司增值業(yè)務保險公司增值業(yè)務Page 2目錄目錄1 12 23 34 4保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀目前保險公司對于車輛的管理要求目前保險公司對于車輛的管理要求針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案5 5智信通公司介紹智信通公司介紹Page 3保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀 當在保險公司被保險的目標受到損害時，需要理賠部的查勘理賠車以最快的速當在保險公司被保險的目標受到損害時，需要理賠部的查勘理賠車以最快的速度趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行查勘，從而作出準確的

2、鑒定。如果調度不當延誤時機，往度趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行查勘，從而作出準確的鑒定。如果調度不當延誤時機，往往車輛到達現(xiàn)場時，現(xiàn)場已經不復存在，那么鑒定就容易出現(xiàn)不必要的誤差，也可往車輛到達現(xiàn)場時，現(xiàn)場已經不復存在，那么鑒定就容易出現(xiàn)不必要的誤差，也可能會給保險公司帶來不必要的損失。另外，某些客戶車輛未出險，但客戶通過某方能會給保險公司帶來不必要的損失。另外，某些客戶車輛未出險，但客戶通過某方面關系得到了車輛出險事故證明，以此向保險公司索賠。這種以非法手段牟取保險面關系得到了車輛出險事故證明，以此向保險公司索賠。這種以非法手段牟取保險金的方法極大的損害了保險公司的利益。金的方法極大的損害了保險公司的

3、利益。 Page 4目錄目錄1 12 23 34 4保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀目前保險公司對于車輛的管理要求目前保險公司對于車輛的管理要求針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案5 5智信通公司介紹智信通公司介紹Page 5目前保險公司對于車輛的管理要目前保險公司對于車輛的管理要求求建立長效的系統(tǒng)效益建立長效的系統(tǒng)效益n 保險公司擁有有效的管理手段，使得規(guī)章制度能夠切實有效執(zhí)行 n 查勘理賠車輛使用周轉快，效率提高n 提升保險公司形象n 詳細的行車報告，事后有備可查 n 提高保險車輛安全性，減少損失n 完善的

4、事故處理機制，將事故帶來的損失減小到最低限度n . .Page 6目錄目錄1 12 23 34 4保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀目前保險公司對于車輛的管理要求目前保險公司對于車輛的管理要求針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案5 5智信通公司介紹智信通公司介紹Page 7針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案保險公司車險管理現(xiàn)在存在的問題保險公司車險管理現(xiàn)在存在的問題1 12 2車險的利潤主要來源于單位時間內車輛保險的保費減去車輛出險后的理賠款車險的利潤主要來源于單位時間內車輛保險的保費減去車輛出

5、險后的理賠款續(xù)續(xù) 保保理賠理賠Page 8針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案續(xù)續(xù) 保保優(yōu)點：節(jié)省中間費用，讓利車主。缺點：購買保險以后缺少與客戶的主動關懷，無法增加車主對保險公司的粘度，可能造成客戶流失。原因：因為保險公司對車主的車輛一無所知，即使想關懷也無從下手！優(yōu)點：維修站直接面對車主，有現(xiàn)成的資源，可迅速為保險公司帶來大量的保費收入。缺點：維修站有很大比例的利潤來自事故車維修，利益驅使會產生大量的理賠，從而給保險公司造成損失。原因：由于維修站自己有定損權，或有些維修站為了賺取利潤伙同車主偽造現(xiàn)場進行騙保，可是保險公司又苦于無法獲得真實事故現(xiàn)場證據，只得白白蒙受損失！優(yōu)點

6、：保險經紀直接面對小型維修單位或機關單位，有現(xiàn)成的資源，可迅速為保險公司帶來大量的保費收入。缺點：保險經紀都有一定的定損權，為了維系與維修站或單位的關系會產生相當比例的理賠，從而給保險公司造成損失。原因：保險公司苦于無法獲得真實事故現(xiàn)場證據，只得白白蒙受損失！Page 9針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案理理 賠賠- -造成事故的原因造成事故的原因由于司機本人疏忽大意造成的交通意外：超速行駛、路況不熟悉、特殊天氣等原因。保險公司不能獲得司機駕駛車輛的實時信息，無法做到提醒服務，盡量避免事故的發(fā)生，從而減少理賠！由于車輛自身故障沒能第一時間發(fā)現(xiàn)并得到及時排除，形成了安全隱患造成

7、交通事故。保險公司無法獲得車輛運行狀況是否異常，有無故障信息等。無法及時提醒車主進行維修，避免事故的產生，降低理賠數(shù)量。車輛正常行駛被動與其他車輛發(fā)生事故。如果被撞的車輛與責任方車輛同屬一家保險公司，被撞車輛自身存在安全隱患造成車上人員和車輛本身出現(xiàn)更大的損失，增加保險公司的理賠。例如油路電路故障、安全氣囊故障或ABS故障。Page 10針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案理理 賠賠- -不同險種的理賠不同險種的理賠定義：事故中責任方自己車輛發(fā)生的損失。原因：可能是司機自身的原因或車輛故障造成。定義：事故中除責任方以外的人和車發(fā)生的損失。原因：可能是司機自身的原因或車輛故障造成

8、。定義：由于車輛丟失或被搶無法找回，給車主造成的損失。原因：無法追蹤車輛軌跡和具體位置。Page 11保險公司管理系統(tǒng)的功能保險公司管理系統(tǒng)的功能1.隨時監(jiān)控車輛里程，隨時監(jiān)控車輛里程，及時保養(yǎng)及時保養(yǎng)2.隨時監(jiān)控車輛狀況，隨時監(jiān)控車輛狀況，及時維修，防患未然及時維修，防患未然3.隨時了解隨時了解SOS情況，情況，保證車輛安全保證車輛安全4.年審、保險等到期年審、保險等到期提醒提醒5.車輛維修歷史查詢車輛維修歷史查詢6.24小時人工客服小時人工客服7.電召電召8.超速提醒超速提醒9.車輛位置查詢車輛位置查詢10.電子圍欄電子圍欄針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 12

9、1.隨時監(jiān)控車輛里程，及時保養(yǎng)隨時監(jiān)控車輛里程，及時保養(yǎng) 車輛遠程診斷系統(tǒng)會準確根據車輛行駛里程或時間，提示司機及時到定點的服務站進行車輛養(yǎng)護，保障車輛正常行駛。同時，可以通知定點的維修服務站進行對該車輛的保養(yǎng)準備，延長使用周期，降低維修成本。針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 132 2、故障實時反饋、故障實時反饋 車輛遠程診斷系統(tǒng)能實時將采集到的車輛異常狀況上傳至車輛公司的呼叫中心，客服人員會及時通知司機到定點服務站對車輛進行檢修，將故障隱患提早排除，防止車輛部件出現(xiàn)老化，減少事故率，保障單位財產和人員的安全。同時，通知定點維修服務站根據該車輛的的故障情況，準備相

10、應配件，降低了維修時間，也大大降低了車輛公司的車輛維修費用和保險的賠付費用，讓乘客放心程車。針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 143 3、隨時了解隨時了解SOS情況，保證車輛安全情況，保證車輛安全 通過安裝在車輛上緊急求助按鈕，當司機發(fā)生事故或需要救援時，他只需按下求助按鈕，車輛公司的定點就可以及時的收到相應的求助信息，并根據車輛就進的服務站進行救援安排，節(jié)省了救援程序和麻煩。司機車輛發(fā)生事故或需要救援司機按下求助按鈕車輛公司收到信息做出反應安排就進的服務站提供救援服務針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 154 4、年審、保險等到期提醒、年

11、審、保險等到期提醒 車輛公司的車輛多，不同時間的年檢，有一年檢一次，有兩年檢一次。保險到期時間也不相同，往往使公司感到困擾。但通過車輛相關資料錄入車輛信息數(shù)據庫，系統(tǒng)會提前自動向相關負責人發(fā)出提示，使復雜的事情簡單化。5 5、車輛維修歷史查詢、車輛維修歷史查詢 可通過系統(tǒng)對車輛歷史維修記錄進行查詢，為今后車輛養(yǎng)護提供參考和依據，同時也可作為控制用車成本的考核標準。 客服人員會根據系統(tǒng)提示，以短信或電話的形式及時提醒客戶保養(yǎng)或需回廠檢修。讓司機感到無微不至的關懷，從而加大管理力度。 CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)為客服人員能更及時高效的為客戶服務提供了強有力的軟件支持。6 6、2424小時人工客服小時人

12、工客服針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 169 9、車輛位置查詢、車輛位置查詢 可通過系統(tǒng)對車輛當前的位置進行查詢，可以有效的控制使用者在公時間辦私事的情況，可有效的提升車輛的作用。 當司機的駕車的速度超過公司規(guī)定的速度時，客服中心的工作人員會提醒駕駛者，已超速，注意行車安全。8 8、超速提醒、超速提醒 當使用者駕車超出了公司規(guī)定的范圍外，系統(tǒng)將發(fā)出警報提醒駕駛者已超出規(guī)定的行車范圍，并在系統(tǒng)上做記錄。1010、電子圍欄、電子圍欄 平臺自動編輯整理電召工單信息，客服人員以短信群發(fā)的形式通知附近車輛司機。如：“附近有乘客需要用車，從北京豐臺區(qū)岳各莊 至 北京西站 ，請

13、回電確認?！? 7、電召、電召針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 17 如果查勘理賠車安裝了保險公司管理系統(tǒng)，以上問題就迎刃而解。保險公司接到客戶出險報案時，接案人員通過電子地圖確定與出險地點最近的查勘車輛，并接通車載電話，將出險客戶的信息資料告之查勘理賠人員，這種快速反應的高效率的工作作風，也可以讓客戶對保險公司產生良好的服務形象，從而為保險公司帶來較好的社會效益和經濟效益。 如果保險客戶車輛安裝了保險公司管理系統(tǒng)，一旦客戶報險，保險公司可以在電子地圖上查看車輛在出險時的運行速度、方向、位置等，以此來推斷客戶報險是否真實。另外，保險公司管理系統(tǒng)所擁有的定位、防盜等功

14、能也極大的保護了客戶和保險公司的利益。 針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案Page 18目錄目錄1 12 23 34 4保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀目前保險公司對于車輛的管理要求目前保險公司對于車輛的管理要求針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案5 5智信通公司介紹智信通公司介紹Page 19系統(tǒng)定義系統(tǒng)定義 通過安裝在汽車上的智信通保險公司管理系統(tǒng)，隨時檢測汽車當前的狀態(tài)，隨時獲得汽車的故障情況，獲知汽車的當前行駛里程。通過無線通信的方式上傳至智信通公司的數(shù)據處理中心，在汽車維修企業(yè)的服務

15、器同智信通服務器定時通信設定的基礎上，維修企業(yè)通過Internet網絡將其安裝了智信通產品的車輛的即時狀態(tài)信息下載到維修站的服務器，使用智信通量身定制的CRM軟件對客戶實行一對一的7*24小時服務。如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案Page 20系統(tǒng)原理拓撲圖系統(tǒng)原理拓撲圖通過車載中央電腦，實時檢測車輛當前的狀態(tài)隨時獲得車輛的故障信息及實際行駛里程情況根據車輛的實際行駛里程及故障信息，為您提供一對一的7*8小時的保養(yǎng)提醒服務遠程故障診斷服務和7*24小時365天的緊急救援服務專業(yè)設備和專業(yè)的技術人員提供實時服務，使車輛始終處于最佳狀態(tài)，最大限度的保障行駛安全如何實現(xiàn)政

16、府車隊的綜合解決方案如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案Page 21Y Y系列產品硬件組成：系列產品硬件組成：智信通產品硬件包括：智信通車載無憂駕駛中央電腦一臺、OBD連接線一條、GPS天線一條、GSM天線一條、緊急救援按鈕一條及安裝在車載中央電腦的SIM卡一張（中國移動）。車載中央電腦車載中央電腦GSM天線天線診診斷斷接接口口連連接接線線GPSGPS天線天線緊急救援按鈕緊急救援按鈕如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案Page 22系統(tǒng)后臺軟件及功能系統(tǒng)后臺軟件及功能 智信通保險公司管理系統(tǒng)是依靠于其強大的后臺軟件系統(tǒng)。這些軟件系統(tǒng)包括：ZXS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ZIM系統(tǒng)和

17、呼叫中心系統(tǒng)。 為了穩(wěn)定的數(shù)據傳輸，智信通車聯(lián)網系統(tǒng)搭建了穩(wěn)定的數(shù)據傳輸通道和服務器架構，確保數(shù)據傳輸?shù)耐〞?。ZXS系統(tǒng)及操作：系統(tǒng)及操作：CRM系統(tǒng)及操作：系統(tǒng)及操作：客服中心登陸CRM系統(tǒng)，可查詢到4S店內使用智信通車聯(lián)網產品車輛的最新信息。CRM系統(tǒng)所提供的服務項目：車輛保養(yǎng)信息提取、車輛故障信息提取、緊急救援等。如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案Page 23部分查詢功能部分查詢功能 系統(tǒng)庫存的查詢系統(tǒng)庫存的查詢 系統(tǒng)內客戶資料的查詢系統(tǒng)內客戶資料的查詢 客戶賬戶的查詢客戶賬戶的查詢 系統(tǒng)的出庫記錄查詢系統(tǒng)的出庫記錄查詢 系統(tǒng)的注冊記錄查詢系統(tǒng)的注冊記錄查詢

18、服務費到期的查詢服務費到期的查詢部分操作功能部分操作功能 客戶資料的錄入及修改客戶資料的錄入及修改 開出產品、宣傳品等零件單開出產品、宣傳品等零件單 ZIMZIM系統(tǒng)及操作：系統(tǒng)及操作：呼叫中心系統(tǒng)及操作：呼叫中心系統(tǒng)及操作：采用成熟的呼叫中心技術，公司內部建立好客戶服務中心；采用成熟的呼叫中心技術，公司內部建立好客戶服務中心；通過語音和短信等方式為車主提供全面服務。通過語音和短信等方式為車主提供全面服務。如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案如何實現(xiàn)政府車隊的綜合解決方案Page 24目錄目錄1 12 23 34 4保險公司車輛管理現(xiàn)狀保險公司車輛管理現(xiàn)狀目前保險公司對于車輛的管理要求目前保險公司對

19、于車輛的管理要求針對保險公司的綜合解決方案針對保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案如何實現(xiàn)保險公司的綜合解決方案5 5智信通公司介紹智信通公司介紹Page 25行業(yè)領先地位行業(yè)領先地位 北京開元智信通軟件有限公司是車聯(lián)網行業(yè)內非主機廠主導的，集自主研發(fā)、生產、銷售、服務、售后服務于一體的高科技企業(yè)，以遠程診斷為切入口進入了車聯(lián)網行業(yè)，目前技術水平絕對領先于同儕： 第一家在車聯(lián)網應用上同主機廠、電信運營商、政府、軍隊等走入商業(yè)化運作的公司。 第一家站在汽車維修企業(yè)的核心利益基礎上，提供覆蓋德美日韓140多種車型的車聯(lián)網業(yè)務的公司。統(tǒng)一名稱為e車芯遠程診斷系統(tǒng)，entellicar telematics unit。 第一家基于車聯(lián)網技術，整合維修服務站，配件供應商，救援公司，保險公司，信用卡公司等，站在車主的利益角度上為車主提供車聯(lián)網業(yè)務的公司。統(tǒng)一的名稱為e車芯車聯(lián)網專用終端 entellicar telematics unit。 第一家車聯(lián)網行業(yè)內同維修服務站，保險公司，配件公司，汽車救援公司，銀行信用卡公司，汽車美容裝飾公司，代駕公司等搭建開放性的 VSN（Vehicle Social Network）-汽車社交網絡平臺面