圖書倉儲員復(fù)習(xí)題

1、 第一章 物流系統(tǒng)概述1、 什么是物流？答：以最小的總費用，按用戶要求，將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需要滴轉(zhuǎn)移的過程。主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。2、 理解物流要領(lǐng)應(yīng)注意哪些基本要點？答：（1）物流是物品物質(zhì)實體的流動。（2）物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動。（3）物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、 流通加工和物流信息處理等基本功能活動。（4）物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形態(tài)性質(zhì)的變動。（5)物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。（6）按其活動范圍分，物流有兩大類：企業(yè)內(nèi)部物流和社會物流。3、 物流對宏

2、觀經(jīng)濟又哪些影響？答：（1）促進經(jīng)濟發(fā)展（2）有利于交換功能的發(fā)揮（3）降低社會商品的價格水平4、 物流系統(tǒng)內(nèi)在特征的表現(xiàn)有哪些？答：（1）在目的上，以速度、安全、可靠、低成本為原則，以最少的費用提供最好的物流服務(wù)。（2）在原則上，表現(xiàn)為適合的質(zhì)量、適合的數(shù)量、適合的時間、適合的地點、適當(dāng)?shù)膬r格、適合的商品和良好的服務(wù)。（3）二律背反，對于同一資源（如成本）的兩個處于相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多的達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受損。5、推動物流發(fā)展和物流地位改變的環(huán)境要素體現(xiàn)為哪些方面？答：（1）消費者行為的變化（2）多品種、少批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化（3）無庫存經(jīng)營的傾

3、向（4）物流信息技術(shù)的革新（5）新物流需求的產(chǎn)生6、 物流系統(tǒng)的“5S”是指什么？答：服務(wù)性（service）快捷性（speed） 有效利用空間（space saving）規(guī)模適當(dāng)化（scale optimization）庫存控制（stock control） 第二章 圖書物流概述1、 什么是圖書物流？答：圖書物流是指圖書商品從供應(yīng)地的實體流動過程，它包括圖書發(fā)行企業(yè)從購進圖書的出廠成品收貨或系統(tǒng)內(nèi)調(diào)撥收貨開始，經(jīng)過儲存、保管、包裝、裝卸、運輸、流通加工、配送、信息處理等，一直到圖書商品進入消費領(lǐng)域前的全部物流過程。2、 圖書商品運動包括哪兩個方面的內(nèi)容？答：一個是圖書商品以貨幣為媒介的價值形

4、態(tài)變化過程，成為商流。一個是圖書商品以實物形態(tài)的運動過程，成為物流。3、 圖書物流的作用表現(xiàn)在哪些方面？答：一是儲存圖書，二是轉(zhuǎn)移圖書。4、 圖書物流的特性有哪些？答：（1）政治性（2）社會性（3)科學(xué)性（4）系統(tǒng)性（5）服務(wù)性5、 圖書物流應(yīng)堅持哪些原則？答：安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟6、 圖書物流系統(tǒng)的目標(biāo)有哪些方面？答：（1）服務(wù)目標(biāo)（2）快速、及時目標(biāo)（3）節(jié)約目標(biāo)（4）規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)（5）庫存調(diào)節(jié)目標(biāo)7、 圖書物流服務(wù)管理應(yīng)堅持什么原則？答：（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：（1)從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變（2)轉(zhuǎn)向讀者群（二）制定多物流服務(wù)組合（三）開發(fā)差異化物流服務(wù)（四）注重物流服務(wù)的發(fā)展性（五）注重

5、物流服務(wù)和社會體統(tǒng)的吻合（六）建設(shè)和完善物流中心（七）構(gòu)筑信息系統(tǒng)第3章 圖書物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素1、 什么是包裝？答：包裝是在物流過程中保護產(chǎn)品，方便儲運，促進銷售，按一定技術(shù)方法采用容器材料及輔助物等將圖書包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的工作總成。換言之，包裝就是包裝物及包裝操作的總稱。2、 簡述包裝材料應(yīng)具備的性能？答：（1）保護性能（2）加工操作性能（3）外觀裝飾性能（4） 方便使用性能（5）節(jié)省費用性能（6）易處理性能3、 包裝的保護作用體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）防止商品破損變形（2）防止商品發(fā)生化學(xué)變化，即防止商品吸潮發(fā)霉、變質(zhì)（3）防止腐朽霉變、鼠咬蟲蝕、這就要求包裝有阻隔霉菌、蟲、鼠

6、侵入的能力，形成對生物的防護作用。（4）包裝還有防止異物混入、污物污染，防止丟失、散失、盜失等作用。4、 簡述圖書出廠包裝要求？答：（1）精裝書用80克以上牛皮紙、平裝書用70克以上牛皮紙包裝。如用其他包裝紙，紙質(zhì)需堅韌不脆，不破裂。 （2）捆扎兩端須加墊箱板紙，規(guī)格與圖書開本相同，捆緊扎牢，圖書兩端的四邊捆繩處，須加墊箱板紙“小耳朵”。 （3）成套圖書一個定價的要配套包裝，分冊定價的單獨包裝。 （4）精裝塑套、平裝壓膜、封面油墨濃度較高的，每本之間要夾墊一張同樣開張的白紙。 （5）包裝紙搭口要在包的兩邊書口處，包禁粘牢。 （6）一種圖書的包、捆內(nèi)數(shù)量一致，一種書用紙有薄有厚時，以厚本為準(zhǔn)。

7、（7）圖書捆扎長度：16開本為200-220毫米，32開本為400-430毫米，64開本為200-220毫米。其他開本可參照辦理。 （8）圖書出廠包裝高度：8開、16開、24開本，每包100-120毫米，大中小32開本，每包200-220毫米，40開、48開本，每包100-120毫米（雙摞包裝），360開、64開本，每包200-220毫米（雙摞包裝）。特殊開本臨時商定。在規(guī)定尺寸內(nèi)盡量湊整數(shù)，為此，82開本可略高，但不能超過230毫米。 （9）包捆內(nèi)每疊交叉數(shù)逢5、逢10調(diào)頭為宜。5、 簡述紙質(zhì)包裝材料的優(yōu)缺點?答:優(yōu)點：成型性和折疊性優(yōu)良，便于加工并能高速連續(xù)生產(chǎn)；易于印刷，便于介紹和美化商

8、品；價格較低，比較經(jīng)濟可行；本身重量輕，能降低運輸費用；質(zhì)地細膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無毒、無味易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復(fù)用和可再生，不造成公害，節(jié)約資源。 其缺點是受潮后強度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。6、 簡述塑料包裝材料的優(yōu)缺點?答：塑料包裝的優(yōu)點有：具有優(yōu)良的物理機械性能，屬于輕質(zhì)材料，有一定的強度、彈性、耐折疊、耐磨差、抗震動、防潮、氣體阻漏等性能；其化學(xué)穩(wěn)定性好，耐酸堿、耐化學(xué)試劑、耐油脂、耐銹蝕、無毒等；屬于節(jié)能材料，加工成型簡單可以多樣化；具有優(yōu)良的透明性和表面光澤，印刷和裝飾性良好，能很好的傳達和美化商品信息。

9、其缺點是強度較低，耐熱性較差，易老化，有些有異味，易產(chǎn)生靜電，廢棄物不易處理。7、 裝卸搬運有什么特點?答：（1）裝卸搬運是附屬性、伴生性的活動。（2）裝卸搬運是支持、保障性的活動。（3）裝卸搬運是銜接性的活動。8、 什么是無效裝卸？答：無效裝卸是消耗有用貨物裝卸勞動之外的多余裝卸勞動。9、 什么是運輸?答：運輸是人和物的運載和輸送。10、 主要的運輸方式有哪些？答：（1）汽車運輸方式（2）鐵道運輸方式（3）船運方式11、 汽車運輸有哪些方式？答：（1）長距離干線運輸（2）近中距離“門到門”運輸（3）配送運輸（4）集配運輸（5）聯(lián)運12、 鐵路運輸有哪些方式？答：（1)整車運輸（2)合裝整車運

10、輸（3)零擔(dān)運輸（4)二、三站分卸（5)集裝箱運輸13、 什么是不合理運輸?表現(xiàn)在哪些方面？答：不合理運輸是在現(xiàn)有條件下可以達到的運輸水平而未達到，從而造成了運力浪費、運輸時間增加、運費超支等問題的運輸形式。目前存在的不合理運輸形式有：（1） 返程或起程空駛（2）對流運輸（3）迂回運輸（4）重復(fù)運輸（5）過遠運輸（6）運力選擇不當(dāng)（7）托運方式選擇不當(dāng)14、 合理運輸?shù)奈逡厥鞘裁?？答：運輸距離、運輸環(huán)節(jié)、運輸工具、運輸時間、運輸費用。15、 簡述運輸合理化的有效措施?答：（1）提高運輸工具實載率（2）采取減少動力投入，增加運輸能力的有效措施求得合理化（3） 發(fā)展社會化運輸體系(4)開展中短距

11、離鐵路公路分流，“以公代鐵”的運輸(5)盡量發(fā)展直達運輸(6)配載運輸(7)“四就”直撥運輸?shù)?章 圖書儲存及庫存控制系統(tǒng)1、 倉庫的基本職能是什么？具體業(yè)務(wù)有哪些？答:倉庫的基本職能是收進圖書、保管圖書和發(fā)出圖書。它的具體業(yè)務(wù)包括：驗收入庫，制單分發(fā)，包裝發(fā)運、儲存管理，存書調(diào)劑，圖書處理，帳卡管理，盤存核資等。2、 為什么要儲存圖書？答：儲存圖書的重要意義在于提高圖書商品的時間效用，這是因為：（1）圖書的生產(chǎn)集中在京、滬兩大出版中心和省會城市，而讀者卻遍及全國城鄉(xiāng)，存在空間上的差距，從產(chǎn)地運往銷地需要一個過程，各地書店必須有一定的儲備，才能集中解決集中生產(chǎn)和分散消費的矛盾，及時滿足讀者需要

12、。（2）圖書的出版和需要之間存在時間上的差異，必須依賴圖書儲存進行調(diào)節(jié)，才能維持圖書的正常流通。（3）圖書品種多，生產(chǎn)周期較長。（4）銷貨店通常是整批購進，零星銷售，定時購進，隨時銷售。必須有計劃、有重點地適當(dāng)儲備。3、 簡述圖書倉儲的作用？答：（1）調(diào)整出版和發(fā)行之間在時間上的差異。（2）檢驗印裝質(zhì)量，保護儲存圖書安全。（3）配合購銷部門改善經(jīng)營管理（4）倉儲部門科學(xué)管理，充分利用倉容，發(fā)揮技術(shù)設(shè)備效能，擴大圖書的存儲容量，降低倉儲費用，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益有積極作用。4、 對倉儲工作的基本要求是什么？答：對倉儲工作的基本要求是：收進多，分發(fā)快；保管好，賬目清；制度嚴(yán)，服務(wù)好；保安全，費用省。

13、5、 簡述零售店存書分析的作用?答：進行零售書店的存書分析，一為求存書總量乃至到具體每一個品種的最佳量。總體存量過大，會加大倉庫負擔(dān)，增加商品損耗及無效勞動，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益；具體品種，尤其是暢銷書、長銷品種的存數(shù)過小，圖書在架時間過短，出現(xiàn)多品種脫銷，也同樣影響銷售和利潤。二為進一步了解和分析存書結(jié)構(gòu)的合理性，即檢查各類圖書品種的存書比例與實際銷售量是否適應(yīng)，分析誰升誰降，哪一類合理哪一類不合理，原因是什么。分析的目的是找出進、銷、存、調(diào)、退、運各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的失調(diào)和弊病，及時解決，促進銷售。6、 什么是存數(shù)總量分析法？答：存書總量分析法就是以期初平均庫存與期末平均庫存或者本期平

14、均庫存與上年同期平均庫存相比較，求出絕對增、減數(shù)，并分析原因；也可用存書量與銷售量相比較，求平均周轉(zhuǎn)次數(shù)；還可用當(dāng)年收貨量與當(dāng)年銷貨量相比較，求儲備率。7、 什么是圖書保本儲存期？答：圖書保本儲存期，又稱保本儲存極限期，及商品的保本分析。就是運用本利分析原理，界定圖書儲存的最長期限。8、 利用圖解法說明存書時間、發(fā)行費用、企業(yè)利潤三個因素的相互關(guān)系？- - - -盈利區(qū)虧損區(qū)最佳保利點CD存書貸款利息支出點存書保本極限點毛利潤線純利潤線圖書儲存日期線發(fā)行費用支出線（不含利息支出） 上圖表明，圖書儲存日期線越長，存書貸款利息越多，毛利潤線與存書貸款利息支出線的交界點D，為存書保本極限點（也稱盈虧

15、臨界點）。圖書儲存到這一天并在這一天售出的部分，所得利潤為零，超過這個極限點，儲存日期線越長，虧損越多。純利潤線與存書貸款利息支出線交界點C為最佳保利點，圖書的合理儲存期應(yīng)以此為軸，左右擺動，也就是說，在此前后期將儲存圖書基本售出，可以得到合理的利潤。9、 什么是存書分年核價？其管理規(guī)定有哪些？答：存書分年核價，是存書的期齡分析，是指庫存圖書商品按出版（印刷）時間逐年核低其價值的一種存書計值方法。 存書分年核價的管理規(guī)定：第一，存書分年核價只在企業(yè)內(nèi)部核算上降低了存書價值，對外售價不變。第二，發(fā)生的呆滯損失，在已提提成差價中列出，處理呆滯書刊、音像制品的凈收入，沖減當(dāng)期銷售成本。第三，圖書發(fā)行

16、企業(yè)實行分年核價、提取提成差價辦法以后，不得再提取商品削價準(zhǔn)備。第四，存書分年核價只適用于國內(nèi)出版的圖書，古舊圖書和進口外文圖書仍按銷售總額提取呆滯損失準(zhǔn)備金辦理。10、 什么是庫存ABC分類管理？答：ABC分類管理是通過對庫存進行統(tǒng)計、綜合、排列、分類，按品種和占用資金的多少，找出主要矛盾、抓住重點進行管理的一種科學(xué)有效的管理方法。11、 庫存控制系統(tǒng)的常見目標(biāo)有哪些？答：(1)庫存成本最低的目標(biāo)(2)庫存保證程度最高的目標(biāo)(3)限定資金的目標(biāo)(4)快速的目標(biāo)12、 制約庫存控制系統(tǒng)的主要因素有哪些？答：主要制約因素有：一、需求的不確定性。二、訂貨周期。三、運輸。四、資金制約。五、管理水平的

17、制約。六、價格和成本的制約。第5章 配送中心1、 什么是配送中心?答：配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。2、 配送中心的只能是什么？答：(1)儲存職能(2)分揀、理貨職能(3)配貨、分放職能(4)裝卸搬運職能(5)加工職能(6)送貨職能(7)信息職能3、 簡述配送合理化的措施？答：(1)推行一定綜合程度的專業(yè)化配送(2)推行加工配送(3)推行共同配送(4)實行雙向配送(5)推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng)(6)推行即時配送第六章 物流成本管理1、什么叫物流成本?答：物流成本是指在商品的空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種活勞動和物化

18、勞動的貨幣表現(xiàn)。2、 為什么要進行物流成本管理?答：物流成本管理是用成本目標(biāo)管理物流，是把物流活動轉(zhuǎn)換成物流成本來管理，是有效管理物流的一種新思路。這是因為第一是成本忠實的反映著作業(yè)實態(tài)，一旦用成本掌握活動，活動方法上的差別就會以成本差別明顯的表現(xiàn)出來；第二是成本能成為評價所有作業(yè)的共同尺度，用成本這一同一的尺度來評價各種活動，可把性質(zhì)不同的活動放在同一場合進行比較、分析，決定優(yōu)劣，可容易的計算出盈虧，且效果顯著。3、 影響物流成本的因素有哪些？答：(1)進貨方向的選擇(2)運輸工具的選擇(3)存貨的控制(4)商品的保管制度(5)圖書殘、次品率(6)管理成本開支大小(7)資金利用率4、物流費用

19、按物流功能分類可分為哪些類別？答：將物流費用按運輸、儲存、包裝、裝卸、信息處理、物流管理等功能進行分類，答題可以分為物品流通費、信息流通費、物流管理費三大類。5、 物流成本的形態(tài)有哪些？答：(1)材料費(2)人工費(3)維護費(4)一般經(jīng)費(5)特別經(jīng)費(6)委托物流費(7)其他企業(yè)支付的物流費第七章 圖書物流信息系統(tǒng)及信息技術(shù)1、什么是狹義的物流信息？答：物流信息是指與物流活動（如運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工）有關(guān)的信息。2、 什么是廣義的物流信息？答：從廣義來講，物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包括與其他流通活動有關(guān)的信息，如圖書交易信息和市場信息等。3、 物流信息體統(tǒng)要解決的

20、問題有哪些?答：(1)縮短從接收訂單到發(fā)貨的時間 (2)庫存適量化（壓縮庫存并防止脫銷）(3)提高搬運作業(yè)效率(4)提高運輸效率(5)使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力(6)提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度(7)防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯(8)調(diào)整需求和供給(9)信息咨詢4、簡述建立物流信息系統(tǒng)的意義？答：(1)在企業(yè)日益重視經(jīng)營戰(zhàn)略的情況下，建立物流信息系統(tǒng)是必要的、不可缺少的。具體說來，為確保物流競爭優(yōu)勢，建立將企業(yè)內(nèi)部的銷售系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、財務(wù)會計信息系統(tǒng)綜合起來的信息系統(tǒng)勢在必行。(2)由于信息化的發(fā)展，各企業(yè)之間的關(guān)系日益緊密。如何與企業(yè)外銷售渠道的信息系統(tǒng)、采購系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)，以及與運輸信

21、息系統(tǒng)連接起來，將成為今后重點研究解決的課題。(3)企業(yè)物流已經(jīng)不是一個企業(yè)的問題，進入社會系統(tǒng)的部分將日益增多。在這種情況下，圖書物流信息系統(tǒng)將日益成為社會信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。5、自動識別技術(shù)包括哪些？答：自動識別技術(shù)由：（1）光學(xué)。條形碼（包括二維條形碼）、OCR和視覺系統(tǒng)等(2)磁。磁條、磁墨字符識別(3)電磁。RFDC。(4)生物識別。語言識別、指紋識別、視網(wǎng)膜掃描(5)觸摸。觸摸屏。(6)智能卡：由卡的存儲與閱讀設(shè)備等開發(fā)成功的設(shè)備構(gòu)成。6、 什么是條形碼？答：條形碼也叫條碼，是由一組規(guī)則排列、寬度不同、黑白相間、平行相鄰的線條組成，并配有相對應(yīng)字符組成的碼記，用來表示一定的

22、信息。7、 條形碼的使用功能有哪些？答：（1）自動進行閱讀識別（2）能對商品銷售的信息進行分類、匯總和分析，有利于經(jīng)營管理活動的順利進行（3）可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時將銷售信息反饋給生產(chǎn)單位，縮小產(chǎn)、供、銷之間信息傳遞的時空差。8、 POS系統(tǒng)可以使書店的管理模式實現(xiàn)哪三個轉(zhuǎn)變？答：（1）從傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤_的數(shù)字統(tǒng)計分析管理（2）從事后管理（隔一段時間進行結(jié)算和盤點）轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩崟r”管理（在門市營業(yè)過程中可隨時對銷售、庫存情況通過計算機進行查詢）（3）從“圖書分類、分部門管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢纹贰惫芾恚呻S時掌握圖書的銷售情況，以調(diào)整進貨計劃，組織適銷貨源，從而減少脫銷、滯銷帶來的損失，

23、并可加速資金周轉(zhuǎn)，有利于庫存結(jié)構(gòu)的合理化，提高銷售額。9、 簡述中國標(biāo)準(zhǔn)書號的適用范圍？答：（1）正式出版發(fā)行的圖書及小冊子；（2）縮微出版物；（3）盲文出版物；（4）混合媒介出版物（聲、像出版物）；（5）用來產(chǎn)生可讀印本的機讀磁帶；（6）包括教學(xué)影片和幻燈片在內(nèi)的其他類似媒體出版物；（7）微型計算機軟件；（8）電子出版物；（9）地圖及教學(xué)制圖、圖示類出版物。10、 簡述中國標(biāo)準(zhǔn)書號不包括的四類出版物？答：（1）臨時性印刷品，如年畫、年歷畫、掛歷、臺歷等 （2）無書名頁的單張美術(shù)印刷品或折面美術(shù)印刷品（圖片） （3）各級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文獻（單頁的） （4）不另家封面的出版物，如活頁文選等。11、 什

24、么是EDI?答：EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的傳輸。12、 什么是電子商務(wù)?答：電子商務(wù)（EC）是指在因特網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。13、 電子商務(wù)的運作模式有哪些?答：企業(yè)對消費者的B to C模式，企業(yè)對企業(yè)的B to B模式，消費者對消費者的C to C模式，以及企業(yè)內(nèi)部公司對員工的C to E模式等。其中作主要的是B to C和B to B兩種模式。14、 簡述電子商務(wù)的交易過程？答：電子商務(wù)的交易過程可分為

25、三個階段：交易前，交易中和交易后。（1）交易前。主要指交易各方在交易活動簽訂前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解對方的有關(guān)情況，選擇交易對象。（2）交易中，主要指合同簽訂后的交易過程，涉及銀行、運輸、稅務(wù)、和海關(guān)等方面的電子單證交換，即EDI。（3）交易后。在交易各方辦完各種手續(xù)后，商品運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物，銀行按照合同，依據(jù)提供的單證支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證，實現(xiàn)整個交易過程。第8章 圖書市場知識及市場營銷1、零售書店掌握出版信息由哪些方法？答：零售書店掌握出版信息，一是閱讀征訂目錄（或網(wǎng)絡(luò)信息）了解出版

26、情況；二是關(guān)心媒體評論，了解動態(tài)，通過閱讀傳媒（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）的圖書評論，可以用較少的時間了解一種或一部分出版物的思想、學(xué)術(shù)、藝術(shù)或者使用價值，提高發(fā)行員對出版物的質(zhì)量鑒別能力。三是虛心請教讀者，可以在獲得有關(guān)專業(yè)知識的同時，了解讀者對專業(yè)圖書的市場需求信息。四是收集與主管圖書有關(guān)的出版信息，并注意歸納整理，使來自各方面的信息的掌握和正確運用上。2、 內(nèi)部營銷信息包括哪些方面？答：主要包括：商品品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量、店堂環(huán)境、營業(yè)設(shè)施、資金及其使用、銷量計劃及執(zhí)行等信息，進、銷、存、調(diào)、退、運、結(jié)的流轉(zhuǎn)以及其他與營銷有關(guān)的資料、報告等信息。3、 外部環(huán)境信息包括哪些方面？答：外部環(huán)境信息，指

27、企業(yè)外部與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的機關(guān)、團體、部門以及市場的信息。一般包括政治方面的信息，如國家方針、政策、國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟文化形勢、財政、金融、稅收、價格、市場結(jié)構(gòu)與分布等；社會文化教育發(fā)展方面的信息，如社會習(xí)俗、思想觀念、精神文明、教育狀況、文化素養(yǎng)以及社會閱讀欣賞習(xí)慣等；法律方面的信息，如各種法律、法規(guī)的出臺及其影響等；消費方面的信息，如讀者的購買水平及文化消費趨向、閱讀興趣及實際購買情況、其他商品消費及其他文化形態(tài)對圖書消費的影響等；市場競爭方面的信息，如同行業(yè)發(fā)展情況、競爭者的營銷戰(zhàn)略及實施、其他行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)系及市場占有率等。4、 什么是市場細分？答：市場細分，又叫市場分割，市場分片

28、。圖書市場細分，是指按照不同讀者的不同需求、欲望和尋求的不同利益，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體圖書市場劃分為若干個分市場或子市場。5、什么是目標(biāo)市場營銷？發(fā)行企業(yè)可選擇的目標(biāo)營銷策略有哪幾種？答：目標(biāo)市場營銷是指企業(yè)選擇目標(biāo)市場之后，如火熱開發(fā)適銷對路商品，制定適宜的營銷組合策略，充分滿足目標(biāo)市場需求。發(fā)行企業(yè)可選擇的目標(biāo)營銷策略有三種：（1）無差異營銷策略（2）差異性營銷策略（3）集中營銷策略。6、出版信息的類型？答：根據(jù)出版供貨信息在零售店所起的作用不同，出版信息可分為指導(dǎo)型、質(zhì)量型、數(shù)量型供貨信息。7、信息在市場營銷中的作用？答：（1）市場信息是企業(yè)經(jīng)濟決策的基礎(chǔ)和前提；（2）市場信息是企業(yè)控

29、制營銷過程、實現(xiàn)營銷目的的手段；（3）市場信息是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的基本條件；（4）市場信息是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的源泉。8、市場細分形成應(yīng)具備什么條件？答：（1）市場發(fā)展必須呈現(xiàn)買方市場格局，并具有統(tǒng)一、開放、有序的競爭市場體系，同時企業(yè)也真正成為自主經(jīng)營、自負盈虧的商品生產(chǎn)經(jīng)營者。（2）消費者需求存在差異，為市場細分提供了客觀依據(jù)。9、圖書市場細分的作用？答：（1）有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機會 （2）有利于書店明確市場目標(biāo)，開創(chuàng)特色經(jīng)營（3）有利于充分利用營銷資源，滿足潛在需求。（4）有利于中小書店確定自己的目標(biāo)市場。10、進行圖書市場細分，需要考慮的因素？答：（1）地理因素（2）人口因素（3）心

30、理因素（4）購買行為特征因素11、進行圖書市場細分，應(yīng)注意的基本問題？答：（1）圖書市場細分目標(biāo)必須是可以衡量的，即市場細分標(biāo)準(zhǔn)是可以通過市場調(diào)查獲得準(zhǔn)確信息進行比較和衡量的。（2）細分出來的各子市場（分市場）必須具有整體性, 各子市場（分市場）之間應(yīng)有明確的界線區(qū)費分，但同一各子市場（分市場）內(nèi)部應(yīng)有共同的特征。 （3）必須以現(xiàn)實圖書市場作為劃分對象、必須以書店能夠順利達到的圖書市場作為細分對象。（4）應(yīng)根據(jù)書店自身的經(jīng)營狀況、服務(wù)范圍確定市場細分的程度。（5）應(yīng)根據(jù)書店的發(fā)展目標(biāo)來細分圖書市場。12、目標(biāo)市場選擇的意義？答：（1）使企業(yè)明確目標(biāo)方向，明確了目標(biāo)市場，就能夠集中力量圍繞經(jīng)營目

31、標(biāo)合理使用有線的資源，以較少的經(jīng)營費用獲得較大的經(jīng)濟效益。 （2）有利于企業(yè)充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，每個企業(yè)都有自身的優(yōu)勢和劣勢，進行目標(biāo)市場營銷，選擇最有利于發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場作為服務(wù)對象，就能達到延長避短，化劣為優(yōu)的目的。 （3）有利于企業(yè)把握和創(chuàng)造市場機會，通過哦目標(biāo)市場選擇，企業(yè)不僅能針對目標(biāo)市場的現(xiàn)實需求挖掘出市場機會，而且能針對市場潛在需求開展創(chuàng)造性營銷策略，創(chuàng)造出新的市場機會。13、目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（1）要看目標(biāo)市場是否具有長遠開發(fā)價值，這應(yīng)從三方面評估：評估現(xiàn)實的銷售能力和市場規(guī)模；評估讀者群的需求潛力；評估目標(biāo)市場份額 （2）要看目標(biāo)市場是否具有擴散性和延續(xù)性 （3）要看所選擇的目標(biāo)市場具不具備社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合的條件 （4）要看目標(biāo)市場的開拓是否符合企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和資源條件。第九章 現(xiàn)代圖書營銷知識1、什么是圖書營銷？答：圖書營銷，是指出版發(fā)行企業(yè)為滿足讀者需求，從市