CH07電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站

1、EC 2006Prentice Hall1電子商務(wù)電子商務(wù) 管理視角管理視角埃弗雷姆特班 戴維金 丹尼斯維蘭 杰李著Chapter 7電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站Electronic CommercePrentice Hall 20063本章框架本章框架p 電子供應(yīng)鏈p 供應(yīng)鏈中的問題及解決方案p 協(xié)同商務(wù)p 協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)p 內(nèi)部供應(yīng)鏈解決方案：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和B2Ep 供應(yīng)鏈中的集成p 公司(企業(yè))門戶p 協(xié)作使能工具：從工作流到群件Part III-7Electronic CommercePren

2、tice Hall 20064學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義電子供應(yīng)鏈并描述它的特征及其組成部分；2.列出供應(yīng)鏈的問題及其原因；3.列出電子商務(wù)為解決供應(yīng)鏈問題而提供的解決方案；4.定義協(xié)同商務(wù)，列出協(xié)同商務(wù)的主要類型；5.描述協(xié)同計(jì)劃以及協(xié)同、計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨(CPFR)，列出協(xié)同計(jì)劃和CPFR的優(yōu)點(diǎn)；6.定義企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)并描述它的主要活動；7.討論貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的整合；8.了解公司門戶，以及它們的類型和功能；9.描述電子協(xié)同工具，如工作流軟件和群件。Electronic CommercePrentice Hall 20065開篇案例開篇案例通用汽車公司通用汽車公司(GM)如何進(jìn)行在線協(xié)同如何

3、進(jìn)行在線協(xié)同 面臨的問題面臨的問題 汽車設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜冗長的過程。通用汽車公司設(shè)計(jì)出的每種新車模型都需要進(jìn)行正面撞擊試驗(yàn)。通用汽車公司通過撞擊實(shí)驗(yàn)來改進(jìn)汽車原型，然后再次試驗(yàn)。20世紀(jì)90年代后期，通用汽車公司對每種新車型甚至要進(jìn)行多達(dá)70次的撞擊試驗(yàn)。 公司可以從這些撞擊試驗(yàn)和其他試驗(yàn)中收集到有關(guān)新設(shè)計(jì)的相關(guān)信息，這些信息可供工作在通用汽車公司16個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)百個(gè)部門和車間的約11000多名設(shè)計(jì)者和工程師多名設(shè)計(jì)者和工程師共享。其中有的實(shí)驗(yàn)室還位于不同的國家實(shí)驗(yàn)室還位于不同的國家。此外，通用汽車公司還必須和一千多個(gè)主要供應(yīng)商的設(shè)計(jì)工程師進(jìn)行交流和協(xié)作和一千多個(gè)主要供應(yīng)商的設(shè)計(jì)工程師進(jìn)行

4、交流和協(xié)作。所有這些交流協(xié)作活動都延緩了設(shè)計(jì)過程，增加了設(shè)計(jì)成本。新車原型需要4年才能投放市場。Electronic CommercePrentice Hall 20066 解決方案解決方案u 20世紀(jì)90年代中期開始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型；u 將7000多個(gè)現(xiàn)有遺留的IT系統(tǒng)減少到大約3000個(gè)，并讓它們能支持Web服務(wù)；u 公司新的電子商務(wù)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)程序?yàn)橹行摹Ｏ到y(tǒng)可以通過電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件把設(shè)計(jì)人員(內(nèi)部的和外部的)和工程人員連接起來，共享3D設(shè)計(jì)文檔；u 協(xié)同軟件和Web會議軟件工具(包括微軟的Netmeeting和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)的eVis)也被用于改善團(tuán)隊(duì)工作；公司的eVis 4.0軟

5、件可以使所有供應(yīng)商都能與通用汽車公司進(jìn)行通信，從根本上改變了汽車的檢驗(yàn)過程；u 利用基于數(shù)學(xué)的建模方法和實(shí)時(shí)的、基于Web的檢驗(yàn)過程，通用汽車公司在設(shè)計(jì)階段可以實(shí)現(xiàn)對某些汽車原型以電子方式進(jìn)行“撞擊實(shí)驗(yàn)”，而不是在每次設(shè)計(jì)改動后進(jìn)行實(shí)際的試驗(yàn)。利用高級設(shè)計(jì)工作室和虛擬實(shí)驗(yàn)室支持了該協(xié)同過程。Electronic CommercePrentice Hall 20067 效果效果u 一款新車投放市場的時(shí)間不到18個(gè)月，設(shè)計(jì)成本也大大降低；例如，在設(shè)計(jì)階段，60輛汽車以電子方式進(jìn)行“撞擊”，只有10輛樣品車進(jìn)行實(shí)際的撞擊。u 設(shè)計(jì)周期的縮短也使通用汽車公司能更快地開發(fā)出更多的新車型，為公司提供了競爭

6、優(yōu)勢。 案例啟示案例啟示u 設(shè)計(jì)汽車的過程涉及到許多內(nèi)部和外部的合作者。為改進(jìn)設(shè)計(jì)過程耗時(shí)長、成本高這一過程，通用汽車公司引進(jìn)了內(nèi)部和外部都可進(jìn)行電子化協(xié)同的幾類信息系統(tǒng)；u 導(dǎo)入了用于加速設(shè)計(jì)過程、減少設(shè)計(jì)過程中供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈的信息技術(shù)應(yīng)用，并且大大降低了成本；u 案例說明了幾種并未包括采購和銷售的電子商務(wù)應(yīng)用：協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)鏈改進(jìn)和B2E。Electronic CommercePrentice Hall 200687.1 電子供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈p 定義和概念定義和概念供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈從原材料供應(yīng)商經(jīng)由制造工廠和倉庫直到最終消費(fèi)者的物料流、信息流、資金流和服務(wù)流。供應(yīng)鏈也包括生產(chǎn)以及將產(chǎn)品、信息和

7、服務(wù)交付給最終消費(fèi)者的組織和過程。電子供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈利用Web技術(shù)以電子方式管理的供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈的改進(jìn)是電子商務(wù)應(yīng)用的主要目標(biāo)。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 20069p 供應(yīng)鏈構(gòu)成供應(yīng)鏈構(gòu)成 上游供應(yīng)鏈。包括制造商與其供應(yīng)商之間的活動，以及供應(yīng)商與上級供應(yīng)商之間的連接。主要活動是采購主要活動是采購。 內(nèi)部供應(yīng)鏈。包括組織內(nèi)部將從供應(yīng)商處獲得的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。主要關(guān)注生產(chǎn)管理、制造與庫存控制。內(nèi)部供應(yīng)鏈的活動被稱為價(jià)值鏈價(jià)值鏈。目標(biāo)是在內(nèi)部供應(yīng)鏈中增目標(biāo)是在內(nèi)部供應(yīng)鏈中增加價(jià)值。加價(jià)值。 下游供應(yīng)鏈。包括將產(chǎn)品交付給最終消費(fèi)者

8、所涉及的活動，如分銷、倉儲、運(yùn)輸和售后服務(wù)。Electronic CommercePrentice Hall 200610p 管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈 管理供應(yīng)鏈并非易事，因?yàn)樾枰獏f(xié)調(diào): 多個(gè)業(yè)務(wù)伙伴 多個(gè)公司內(nèi)部部門 許多業(yè)務(wù)過程 潛在的眾多消費(fèi)者 信息技術(shù)提供了兩類軟件解決方案: 1.SCM 2.ERP 及其前身 MRP and MRP IIPart III-7Electronic CommercePrentice Hall 200611 電子供應(yīng)鏈及其管理電子供應(yīng)鏈及其管理電子供應(yīng)鏈管理電子供應(yīng)鏈管理 (e-SCM)，是指通過技術(shù)的協(xié)同運(yùn)用來改進(jìn)B2B過程并提高速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿

9、意度，它包括運(yùn)用信息技術(shù)來改進(jìn)供應(yīng)鏈活動的運(yùn)作(如采購)和供應(yīng)鏈的管理(如計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制)。 電子供應(yīng)鏈的成功取決于電子供應(yīng)鏈的成功取決于: 所有供應(yīng)鏈合作者都將合作伙伴之間的協(xié)調(diào)視為組織的戰(zhàn)略資源能力； 整個(gè)供應(yīng)鏈中的信息能見度； 速度、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)； 更緊密地整合供應(yīng)鏈。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200612 e-SCM的活動的活動 供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨，圍繞集成化的生產(chǎn)與分銷過程進(jìn)行。 電子采購電子采購，包括采購申請、提供采購信息、簽訂合同、下達(dá)訂單和支付。電子采購以多種方式改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營電子采購以多種方式改進(jìn)供應(yīng)

10、鏈運(yùn)營：在線目錄用于消除產(chǎn)品開發(fā)中的部件重新設(shè)計(jì)；可得部件及其屬性的可見性使快速決策成為可能；在線采購訂單加速了訂購過程；事先的發(fā)料通知單和確認(rèn)收據(jù)改進(jìn)了交付過程。 利用利用RFID技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)測與控制技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)測與控制 利用無線設(shè)備進(jìn)行庫存管理利用無線設(shè)備進(jìn)行庫存管理。如醫(yī)院利用PDA輸入庫存項(xiàng)目的數(shù)量，并直接將數(shù)據(jù)加載到主機(jī)采購系統(tǒng)中。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200613 e-SCM的活動的活動 協(xié)同計(jì)劃協(xié)同計(jì)劃。需要采購商和銷售商制定共享的需求預(yù)測以及支持這些需求的供應(yīng)計(jì)劃；需要基于B2B的通過互聯(lián)網(wǎng)跨越多個(gè)企業(yè)

11、、并可在合作伙伴之間進(jìn)行數(shù)據(jù)動態(tài)交換的工作流支持。 協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)。協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)。包括運(yùn)用支持跨越多公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)技術(shù)，從而提高產(chǎn)品投放市場的成功率，并減少產(chǎn)品投放市場的時(shí)間，如通用汽車公司。 電子化物流。電子化物流。是指利用基于Web的技術(shù)來支持物料獲取、倉儲和運(yùn)輸過程。支持分銷功能在進(jìn)行庫存追蹤信息的同時(shí)進(jìn)行路徑優(yōu)化。 B2B交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用。交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用。供應(yīng)網(wǎng)中，信息、交易、產(chǎn)品和資金都從多個(gè)節(jié)點(diǎn)流入和流出。Electronic CommercePrentice Hall 200614 e-SCM的基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)設(shè)施 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) 外聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

12、 公司門戶 工作流系統(tǒng)及其工具 群件和其它協(xié)同工具Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 2006157.2 供應(yīng)鏈中的問題及其解決方案供應(yīng)鏈中的問題及其解決方案p 供應(yīng)鏈中典型的問題供應(yīng)鏈中典型的問題 供應(yīng)鏈的鏈條或許很長，包括許多位于不同地點(diǎn)的內(nèi)、外部合作者； 物料和信息在多個(gè)實(shí)體之間進(jìn)行流動，其傳輸速度緩慢而且易于出錯(cuò)，特別是對于手工作業(yè)； 公司可以通過運(yùn)用IT支持的預(yù)測技術(shù)來改善需求預(yù)測，這需要與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行協(xié)作；Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200616p 供應(yīng)鏈中典型的問題供應(yīng)鏈中

13、典型的問題(續(xù)續(xù)) 缺乏物流基礎(chǔ)設(shè)施導(dǎo)致產(chǎn)品未能準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)目的地，交付時(shí)間存在多種不確定性； 原料和部件的質(zhì)量問題可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈缺陷； 純粹的電子商務(wù)公司或許面對更多的供應(yīng)鏈問題，因?yàn)樗鼈冏陨聿痪邆湮锪骰A(chǔ)設(shè)施，被迫利用外部物流服務(wù)，可能導(dǎo)致高額費(fèi)用的產(chǎn)生。因此一些大型虛擬零售商，如A發(fā)展了自己的實(shí)體倉庫和物流系統(tǒng)； 電子商務(wù)SC中的其他問題主要源自于需要協(xié)調(diào)多種活動、內(nèi)部單元和業(yè)務(wù)伙伴。Electronic CommercePrentice Hall 200617p 供應(yīng)鏈中信息共享的需求供應(yīng)鏈中信息共享的需求 供應(yīng)鏈包括所有流入和流出參與方的信息流。信息可以用物理設(shè)施傳遞，也可以通過數(shù)字產(chǎn)品

14、(服務(wù))來傳遞。 包括:產(chǎn)品定價(jià)、庫存、運(yùn)輸狀態(tài)、信用和金融信息、技術(shù)新聞等。 多數(shù)供應(yīng)鏈問題產(chǎn)生的原因是由于信息流的貧乏、信息不準(zhǔn)確和信息不及時(shí)等造成的。 信息和信息技術(shù)是任何供應(yīng)鏈管理成功乃至生存的關(guān)鍵因素之一。如戴爾、沃爾瑪和聯(lián)邦快遞。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200618思科的供應(yīng)鏈：得失成敗思科的供應(yīng)鏈：得失成敗Part III-7 思科系統(tǒng)公司的硬件和軟件都是外包的。主要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、做必要的研究和開發(fā)、將設(shè)計(jì)圖提交給可靠的供應(yīng)商、聚焦于市場營銷和銷售。一旦某個(gè)客戶決定從思科購買產(chǎn)品，就對銷售合同達(dá)成協(xié)議，思科將客戶的訂單

15、交付給合適的供應(yīng)商，該供應(yīng)商將產(chǎn)品直接運(yùn)送給客戶。 思科的供應(yīng)商和二級供應(yīng)商也為思科的競爭對手生產(chǎn)產(chǎn)品。思科的客戶既能從思科采購，也可以從思科的供應(yīng)商那里采購。如下圖所示?？蛻粲唵嗡伎葡到y(tǒng)公司設(shè)計(jì)、研發(fā)合適的供應(yīng)商二級供應(yīng)商思科的競爭者生產(chǎn)運(yùn)輸設(shè)計(jì)圖Electronic CommercePrentice Hall 200619思科的供應(yīng)鏈：得失成敗思科的供應(yīng)鏈：得失成敗 思科這一系統(tǒng)看似運(yùn)行良好，利潤也大幅增加。然而在2001年5月，思科宣布了一次22億美元的庫存注銷。其主要原因是：供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)的失敗。 問題開始于思科的客戶，他們過高地預(yù)測了需求和可能的缺貨，所以向思科和思科的競爭者對路由器

16、和交換機(jī)產(chǎn)品發(fā)出了雙倍的訂單雙倍的訂單，思科及其競爭者就從交貨期最早的供應(yīng)商那里進(jìn)行采購，并取消了其他訂單。思科的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)并不了解雙倍訂單背后的真實(shí)本質(zhì)，系統(tǒng)便生成了巨大的需求預(yù)測。思科的制造供應(yīng)商擔(dān)心缺貨，對這種需求預(yù)測做出的反應(yīng)就是向二級供應(yīng)商的零部件也發(fā)出了雙倍的訂單雙倍的訂單。這些二級供應(yīng)商無法了解思科的初始預(yù)測，因此也沒有對雙倍訂單有任何認(rèn)識，從而制定了生產(chǎn)零部件的計(jì)劃來滿足它們認(rèn)為是真實(shí)的需求。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了在過高需求預(yù)測基礎(chǔ)上的進(jìn)一步膨脹。2000年，思科的路由器和交換機(jī)的存貨量比客戶愿意購買的數(shù)量高出約3倍，由于技術(shù)的發(fā)展很多產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí)。 思科案例表明，需求預(yù)測的精確

17、性非常重要。如果預(yù)測有缺陷，接下來的計(jì)算和決策幾乎必定把初始誤差進(jìn)一步擴(kuò)大。思科采取的措施是通過實(shí)施eHub來改善它的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。eHub是一個(gè)交換中心，可以讓任何層次的所有供應(yīng)鏈參與者都看到相關(guān)的信息。Electronic CommercePrentice Hall 200620p 供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案 接收訂單。可以通過互聯(lián)網(wǎng)、EDI、EDI/互聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)自動地完成訂單接收過程。 訂單履行。 當(dāng)產(chǎn)品被數(shù)字化后，可以變?yōu)橹苯咏桓丁?電子支付。 既能加快訂單履行周期，也可以加快付款的交付期。能夠大大降低支付處理的成本，并有效地控制欺詐。 風(fēng)險(xiǎn)管理。為了避免供應(yīng)鏈的

18、崩潰，可以通過多種方式進(jìn)行。 最小化庫存?？梢酝ㄟ^推行按單生產(chǎn)過程來實(shí)現(xiàn)，也可通過向供應(yīng)商提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息來實(shí)現(xiàn)。 協(xié)同商務(wù)。SC成員間的協(xié)同商務(wù)可以在多個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同的效果就是縮短周期、將延遲和作業(yè)中斷減少到最小化、降低庫存及管理成本。Electronic CommercePrentice Hall 2006217.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)p 協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù) (c-commerce)，是指利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。協(xié)同商務(wù)意味著可以通過特殊設(shè)計(jì)的電子商

19、務(wù)協(xié)同工具，以電子方式進(jìn)行通信、共享信息和協(xié)同計(jì)劃。通信、共享信息和協(xié)同計(jì)劃。p 協(xié)同中心協(xié)同中心電子市場控制的中心點(diǎn)。協(xié)同平臺可以為總部和子公司之間或?yàn)榻?jīng)銷商和代銷商之間的通信和協(xié)作提供幫助。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200622p 協(xié)同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)Electronic CommercePrentice Hall 200623Electronic CommercePrentice Hall 200624 網(wǎng)格計(jì)算網(wǎng)格計(jì)算是一種分布式計(jì)算形式，包括在動態(tài)的以及地理上分散的組織之間進(jìn)行協(xié)同與共享計(jì)算處理、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、存儲或網(wǎng)絡(luò)資源。

20、 移動協(xié)同網(wǎng)具有共享有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息的能力，共享者可以共處一地或相距遙遠(yuǎn)，而且不必來自同一企業(yè)。移動工作人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行通信，并共享信息。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200625p 具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存 (VMI)零售商何時(shí)訂貨、訂多少貨是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)的。零售商向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)的信息(如銷售點(diǎn)數(shù)據(jù))、庫存水平和一個(gè)補(bǔ)貨點(diǎn)(當(dāng)庫存低于該點(diǎn)時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨訂單)。再訂貨的數(shù)量也是由供應(yīng)商事先確定或由供應(yīng)商建議的。Part III-7Electronic CommercePre

21、ntice Hall 200626 在零售商和供應(yīng)商之間的信息共享在零售商和供應(yīng)商之間的信息共享例如，寶潔和沃爾瑪之間的信息共享。沃爾瑪規(guī)定寶潔可以訪問其每種產(chǎn)品的銷售信息。寶潔從沃爾瑪?shù)拿考曳值臧刺焓占畔?，并利用這些信息為沃爾瑪管理庫存進(jìn)貨。通過檢測沃爾瑪每家分店的寶潔產(chǎn)品庫存水平，寶潔可以了解到庫存量何時(shí)下降到觸發(fā)送貨的臨界點(diǎn)。所有這些都是以電子化方式進(jìn)行。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200627 零售商零售商-供應(yīng)商協(xié)同：塔吉特公司供應(yīng)商協(xié)同：塔吉特公司 更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少了脫銷：聯(lián)合利華公司更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少了

22、脫銷：聯(lián)合利華公司 縮減了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：縮減了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：A 減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒有限公司減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒有限公司Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 2006282.每箱嬰兒尿不濕都貼有射頻標(biāo)簽。層式安裝的掃描器通知倉庫需要緊急再進(jìn)貨。3.沃爾瑪?shù)膸齑婀芾硐到y(tǒng)追蹤并連接備用存儲和倉庫存儲，迅速提出補(bǔ)給計(jì)劃并提供精確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。4.沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)和寶潔的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行連接。由射頻標(biāo)簽報(bào)告的需求信號在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)迅速實(shí)施。5.寶潔的物流軟件利用GPS定位器跟蹤運(yùn)貨汽車及其射頻標(biāo)簽閱讀器的內(nèi)容。主管需求的管理人員可以變更汽車路線來

23、滿足緊急的需求。6.供應(yīng)寶潔原材料的供應(yīng)商也利用射頻標(biāo)簽和閱讀器，保證了寶潔和供應(yīng)鏈的下游幾級企業(yè)的活力，并使供應(yīng)商具有精確預(yù)測需求和產(chǎn)量的能力。1.1.特價(jià)優(yōu)惠使沃特價(jià)優(yōu)惠使沃爾瑪?shù)馁徫镎叱蔂柆數(shù)馁徫镎叱上鋼屬弸雰耗虿幌鋼屬弸雰耗虿粷?。濕。射頻標(biāo)簽修勻供應(yīng)鏈射頻標(biāo)簽修勻供應(yīng)鏈p 利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈Electronic CommercePrentice Hall 2006291)產(chǎn)品信息被編碼到射頻標(biāo)簽中，標(biāo)簽被制造商貼在產(chǎn)品(商品)和/或包裝盒以及貨盤上。2)當(dāng)貨盤或商品出庫時(shí)，一個(gè)固定的閱讀器就產(chǎn)生無線電波來激活射頻標(biāo)簽，這樣就傳播出它們的代碼信息(EPC)3)每

24、個(gè)標(biāo)簽將EPC傳輸?shù)綄ο竺?wù)(ONS)數(shù)據(jù)庫中。在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通過互聯(lián)網(wǎng)將EPC數(shù)據(jù)傳輸給他們。4)當(dāng)產(chǎn)品抵達(dá)零售商那里時(shí)，閱讀器在入口處對其進(jìn)行檢測。使用閱讀器的貨架在任何存儲地點(diǎn)都可以檢測產(chǎn)品。庫存信息總是保持最新。5)當(dāng)產(chǎn)品庫存下降到很低時(shí)，使用閱讀器的貨架就通知零售商的數(shù)據(jù)庫需要訂購更多的商品。制造商就接到自動生成的再訂貨需求。7)制造商工廠對訂貨進(jìn)行處理6)在倉庫中，標(biāo)簽用于庫存計(jì)數(shù)、防盜、找尋產(chǎn)品等，也可用于加速檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)從制造商到零售商零售商一方射頻技術(shù)在制造商零售商供應(yīng)鏈中是如何工作的Electronic CommercePrentice Hall 2

25、00630 RFID 技術(shù)在三個(gè)層次體現(xiàn)價(jià)值 即時(shí)價(jià)值 短期價(jià)值 長期價(jià)值 RFID的局限性 對于小型公司來說，系統(tǒng)的成本太高 無線電頻率干擾和射頻技術(shù)的作用限制范圍(3050英尺)也會產(chǎn)生問題Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200631p 協(xié)同商務(wù)和知識管理協(xié)同商務(wù)和知識管理 知識管理是獲取或產(chǎn)生知識的過程。 協(xié)同商務(wù)本質(zhì)上是知識管理、電子商務(wù)和協(xié)作工具與方法的集成，用來在組織內(nèi)部或組織之間完成事務(wù)處理或其它活動。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200632p 協(xié)同商務(wù)的障礙協(xié)同商務(wù)的

26、障礙 技術(shù)方面原因包括集成、標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)； 安全和隱私方面關(guān)心誰有權(quán)訪問和控制存儲在合作伙伴數(shù)據(jù)庫中的信息； 內(nèi)部因素抵制信息共享和新方法； 企業(yè)內(nèi)部缺少管理協(xié)同商務(wù)的技術(shù)人員； 缺少規(guī)定好的普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 2006337.4 協(xié)作計(jì)劃協(xié)作計(jì)劃, CPFR, 和協(xié)作設(shè)計(jì)和協(xié)作設(shè)計(jì)Part III-7原材料生產(chǎn)過程原材料生產(chǎn)過程制造過程制造過程訂單履行過程訂單履行過程訂單交付過程訂單交付過程供應(yīng)商企業(yè)客戶預(yù)測需求過程預(yù)測需求過程訂單交付過程訂單交付過程計(jì)劃過程計(jì)劃過程采購需求過程采購需求過程采購過程采購過程訂單獲

27、取過程訂單獲取過程退貨和修復(fù)過程退貨和修復(fù)過程客戶發(fā)訂單過程客戶發(fā)訂單過程設(shè)計(jì)需求過程設(shè)計(jì)需求過程結(jié)算過程結(jié)算過程支持過程支持過程設(shè)計(jì)需求過程設(shè)計(jì)需求過程結(jié)算過程結(jié)算過程協(xié)作計(jì)劃過程協(xié)作計(jì)劃過程Electronic CommercePrentice Hall 200634p CPFR方案方案協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)充協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)充 (CPFR)是供應(yīng)商和零售商在計(jì)劃和需求預(yù)測中進(jìn)行協(xié)作的方案。Part III-7公司對參加公司對參加的供應(yīng)商作的供應(yīng)商作出決策出決策對協(xié)作的范對協(xié)作的范圍達(dá)成一致圍達(dá)成一致選擇支持軟件選擇支持軟件(如如JDA software公司選擇公司選擇)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測聯(lián)合進(jìn)行

28、預(yù)測，解決預(yù)測的，解決預(yù)測的例外情況例外情況確定特定的項(xiàng)確定特定的項(xiàng)目目(如需求預(yù)測如需求預(yù)測、物流預(yù)測、物流預(yù)測)檢查價(jià)值鏈檢查價(jià)值鏈利用結(jié)果對庫利用結(jié)果對庫存和排程做出存和排程做出決策決策CPFR過程Electronic CommercePrentice Hall 200635p 高級計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級計(jì)劃和排程系統(tǒng) (APS) ，是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對復(fù)雜的計(jì)劃編制問題確定最優(yōu)的解決方案，這些問題一般有約束限制，如機(jī)器能力和勞動力限制。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200636ERP存儲存儲制造

29、制造購買購買推銷推銷SFA出售出售CRM電子商電子商務(wù)賣方務(wù)賣方客戶客戶知識管理和數(shù)據(jù)倉庫知識管理和數(shù)據(jù)倉庫支持支持電子采電子采購買方購買方高級計(jì)劃和排高級計(jì)劃和排程系統(tǒng)程系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商協(xié)作履行和協(xié)作履行和APS的組成部分的組成部分Electronic CommercePrentice Hall 200637p產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理 (PLM)，是使制造商可以控制和共享產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的一種企業(yè)戰(zhàn)略，這些數(shù)據(jù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的組成部分并支持供應(yīng)鏈的運(yùn)作。 PLM對設(shè)計(jì)修改、周期時(shí)間、生產(chǎn)率具有重要的和有益的影響。基于電子化的協(xié)作可以減少20%的產(chǎn)品成本和80%的

30、差旅費(fèi)用，也可以大大減少與產(chǎn)品更新?lián)Q代相關(guān)的成本。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 2006387.5 內(nèi)部供應(yīng)鏈解決方案內(nèi)部供應(yīng)鏈解決方案:企業(yè)內(nèi)部電子企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和商務(wù)和B2E 企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈相關(guān)，包括: 內(nèi)部物流 生產(chǎn)過程 外部物流 營銷和銷售 客戶服務(wù)Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200639p 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和B2E電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)組織內(nèi)部進(jìn)行的電子商務(wù)活動。內(nèi)部商務(wù)表現(xiàn)在:1.在企業(yè)及其員工之間2.在企業(yè)內(nèi)部各

31、單元之間3.在同一企業(yè)的員工之間Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200640nB2E電子商務(wù)：在企業(yè)及其員工之間電子商務(wù)：在企業(yè)及其員工之間B2E，組織將產(chǎn)品或服務(wù)交付給員工的內(nèi)部商務(wù)。B2E既可用于增加員工生產(chǎn)率，也可為員工個(gè)人使用。例如萊爾富國際公司(Hi-Life)的Pocket PC + ActiveSync。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200641一些有代表性的一些有代表性的B2E的例子包括的例子包括:為那些在工作場所、倉庫和其它非辦公地點(diǎn)工作的現(xiàn)場代表和員工提供電子通信工

32、具；通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供訓(xùn)練和教育；員工利用電子目錄和訂貨表單訂購工作所需的供應(yīng)品和物資(如購買電腦)；員工利用公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為公司和個(gè)人購買折扣保險(xiǎn)、旅游套裝產(chǎn)品和比賽入場券；向辦公室人員提供通信、協(xié)作和信息發(fā)現(xiàn)的電子工具；在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上提供公司店鋪向本公司員工出售公司產(chǎn)品，這些產(chǎn)品經(jīng)常是有折扣的；可以通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息或允許員工管理他們的附加福利的系統(tǒng)。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200642n企業(yè)內(nèi)部各單元之間的行為企業(yè)內(nèi)部各單元之間的行為大型公司通常由一些獨(dú)立的單元組成，稱為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SKU)，這些單元相互之間“出售”或“購買”原材料、產(chǎn)

33、品和服務(wù)。這種類型的業(yè)務(wù)很容易被自動化并可通過組織的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行。如福特汽車公司的DealerConnect門戶網(wǎng)站，控制建立在Plumtree門戶軟件基礎(chǔ)上的Web應(yīng)用程序。n公司員工之間的行為公司員工之間的行為許多大型組織為員工提供個(gè)人之間的協(xié)作系統(tǒng)(有時(shí)是非業(yè)務(wù)的)。例如，一些組織允許員工在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)布分類廣告，由此他們可以相互購買或出售個(gè)人用品和服務(wù)。如安利的門戶網(wǎng)站。Electronic CommercePrentice Hall 2006437.6 供應(yīng)鏈的集成供應(yīng)鏈的集成p 集成問題分為集成問題分為：內(nèi)部集成，包括將應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫相互連接、將客戶面對的應(yīng)用程序和訂單履行與職能信息系

34、統(tǒng)連接。 與業(yè)務(wù)伙伴的集成，將組織的系統(tǒng)與外部業(yè)務(wù)伙伴之間的系統(tǒng)進(jìn)行集成，如公司的訂貨系統(tǒng)和供應(yīng)商的訂單履行系統(tǒng)的集成，將組織的電子采購系統(tǒng)和投標(biāo)公司的工程系統(tǒng)進(jìn)行連接。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 2006447.7 公司門戶：概述公司門戶：概述公司門戶，公司門戶，是公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的入口，該站點(diǎn)可以進(jìn)行通信、協(xié)作和訪問公司信息。公司門戶為員工、業(yè)務(wù)伙伴和客戶提供了一個(gè)有組織的集中站點(diǎn)來和企業(yè)進(jìn)行交流。如寶潔、杜邦。實(shí)施公司門戶的原因 :縮減成本為繁忙的管理人員釋放一些時(shí)間增加底線Part III-7Electronic Commerce

35、Prentice Hall 200645p 公司門戶的類型公司門戶的類型通用門戶的類型供應(yīng)商和其它合作伙伴的門戶客戶門戶員工門戶經(jīng)理和主管門戶移動門戶功能門戶信息商業(yè)智能門戶。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶。知識門戶。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200646p公司門戶的應(yīng)用公司門戶的應(yīng)用知識庫和學(xué)習(xí)工具業(yè)務(wù)過程支持面向客戶的(第一線)銷售營銷和服務(wù)協(xié)作和項(xiàng)目支持從異構(gòu)的公司系統(tǒng)存取數(shù)據(jù)不同用戶的個(gè)性化網(wǎng)頁有效的搜索和索引工具安全應(yīng)用最佳實(shí)踐與教訓(xùn)的學(xué)習(xí)姓名地址錄和公告板專家的識別新聞和訪問互聯(lián)網(wǎng)Part III-7Electronic CommercePr

36、entice Hall 2006477.8 協(xié)作使能工具：從工作流到群件協(xié)作使能工具：從工作流到群件工作流工作流是指信息在流過構(gòu)成組織工作過程的步驟序列時(shí)的活動。工作流系統(tǒng)工作流系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過程自動化的工具，利用這種工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作流管理工作流管理是工作流的自動化，從而使文檔、信息或任務(wù)在組織規(guī)則或過程的控制下從一個(gè)參與者傳遞到另一個(gè)。工作流管理的關(guān)鍵是跟蹤過程相關(guān)的信息和業(yè)務(wù)過程中每個(gè)活動的狀態(tài)。主要管理的主要活動是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測、文檔鏡像、文檔管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化和工作控制。Electronic CommercePrentice Hall 200648工作流應(yīng)用的類型工

37、作流應(yīng)用的類型協(xié)作工作流協(xié)作工作流，集中于面向項(xiàng)目和協(xié)作類型的過程。目的是向知識工人授權(quán)。生產(chǎn)工作流生產(chǎn)工作流，專注于關(guān)鍵任務(wù)的、面向交易的、大量的過程。目標(biāo)是改善業(yè)務(wù)過程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。行政管理工作流行政管理工作流，前兩種工作流的交叉，目的是在復(fù)雜交易數(shù)量少的系統(tǒng)中減少辦公費(fèi)用。工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括:改進(jìn)業(yè)務(wù)過程的控制通過更快的響應(yīng)時(shí)間和最合適的員工從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量由于工作室在綜合程序的指導(dǎo)下完成，所以所需的員工培訓(xùn)成本更少更少的管理成本改善用戶滿意度Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200649群件：協(xié)作工具群件：協(xié)作工具群件，群件，是指支持工作人員的軟件產(chǎn)品，這些人員具有共同的任務(wù)或目標(biāo)并需要協(xié)作完成。群件意味著使用網(wǎng)絡(luò)來連接員工，即使他們在同一工作室。許多群件產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使用，增進(jìn)世界各地許多人員的協(xié)作。Part III-7Electronic CommercePrentice Hall 200650同步化的和非同步化的產(chǎn)品同步化的通信和協(xié)作是實(shí)時(shí)進(jìn)行的Web會議即時(shí)消息 Voice-over-IP