公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料03版

1、熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料題型：一、單項(xiàng)選擇題（2分X5=10分）二、名詞解釋題（5分X4=20分）三、多項(xiàng)選擇題（2分X5=10分）四、應(yīng)用題（確定公眾的結(jié)構(gòu)圖15分+理由10分=25分）五、綜合分析題（兩張圖的繪制35分）1、公共關(guān)系狀態(tài)：是機(jī)構(gòu)與公眾之間了解與合作程度與社會(huì)聯(lián)系的客觀情況，反映了社會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)的支持程度，影響到機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。2、公共關(guān)系觀念：是指導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳播活動(dòng)的行為規(guī)范，是利用傳播媒介以真情建立雙向溝通，爭(zhēng)取獲得公眾的理解與支持，從而樹(shù)立機(jī)構(gòu)良好形象，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的思想

2、。3、“類公關(guān)”：中外古代歷史上人們?cè)诠碴P(guān)系意識(shí)指導(dǎo)下，為了獲得別人的好感與支持，擴(kuò)大自己的影響面而做的種種努力稱之為“類公關(guān)”，它是現(xiàn)代公共關(guān)系的雛形。4、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是公共關(guān)系中的一個(gè)特殊用語(yǔ)，指的是機(jī)構(gòu)雇傭的人員為了本機(jī)構(gòu)的利益在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，代表人物是巴魯姆。此活動(dòng)對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)的產(chǎn)生具有重大的影響，但是濫用現(xiàn)代媒介手段傳播的典型，是公眾被愚弄的時(shí)期。5、機(jī)構(gòu)素質(zhì)：是指機(jī)構(gòu)形象的內(nèi)在實(shí)質(zhì)部分，出自于長(zhǎng)期為公眾所感知和記憶的機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的精神特質(zhì)，包括價(jià)值觀、產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模、效率、管理、歷史等。6、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)：是指機(jī)構(gòu)形象的外在顯露部分，出自于長(zhǎng)期為公眾所感知和記憶的機(jī)構(gòu)表

3、現(xiàn)的標(biāo)識(shí)特質(zhì)，包括環(huán)境、名稱和商標(biāo)等外顯事物。7、情感共鳴：是指交往雙方對(duì)所交流的信息有相同的情緒體驗(yàn)，并形成相對(duì)穩(wěn)固態(tài)度時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。8、情感排斥：是指交往雙方對(duì)所交流的信息沒(méi)有相同的情緒體驗(yàn)，并形成相對(duì)穩(wěn)固態(tài)度時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。9、專門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)：是指帶有明確公關(guān)目標(biāo)，需要專門(mén)性技能和相對(duì)完備實(shí)施計(jì)劃才能開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。10、日常性公共關(guān)系活動(dòng)：是指在日常工作中需要處理的各種關(guān)系，包括具有公共關(guān)系目的、意義的管理，以及一般的本行工作。11、客觀標(biāo)準(zhǔn)：是指獨(dú)立于人們主觀意志之外的，不以個(gè)人好惡為轉(zhuǎn)移的切實(shí)可行的準(zhǔn)則，包括各種為社會(huì)所公認(rèn)的法律規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)鑒定、統(tǒng)一的計(jì)

4、算方法、社會(huì)通則等。12、傳播時(shí)機(jī)：能使接受信息的對(duì)象注意力充分集中，使影響傳播效果的干擾因素減少到最低程度，以及能夠充分提高信息傳播效果的時(shí)間、地點(diǎn)。例一：形象位勢(shì)圖的繪制與評(píng)價(jià)步驟一：作出確切的評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè);調(diào)研資料匯總表（調(diào)查人數(shù)：100人）企業(yè)公眾人數(shù)知名度公眾人數(shù)美譽(yù)度甲8080%6480%但又100%(80)第1頁(yè)，共17頁(yè)乙1010%990%但父100%)I10)丙4040%820%X100%：依)丁9090%910%但X100%；I90;2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理步驟二：繪制位勢(shì)圖;步驟三：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的整體形象。甲企業(yè)一一皎月型

5、：這一類型的機(jī)構(gòu)往往都是著名的社會(huì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)長(zhǎng)期的努力獲得輿論的一致好評(píng)，良好的形象是它們收益無(wú)窮的財(cái)富源泉，但不進(jìn)則退，要注意繼續(xù)鞏固和發(fā)展。乙企業(yè)一一新月型：這一類型的機(jī)構(gòu)已經(jīng)給公眾留下了美好的初步印象，只要不改變初衷，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)光大，就能發(fā)展到理想的形象模式，但要注意應(yīng)該努力提高機(jī)構(gòu)的知名度。丙企業(yè)一一殘?jiān)滦停哼@一類型的機(jī)構(gòu)往往不注意維護(hù)和發(fā)展機(jī)構(gòu)形象，使得機(jī)構(gòu)形象蒙上了陰影，甚至每況日下，這是一個(gè)十分危險(xiǎn)的位置，必須付出巨大的努力改變現(xiàn)狀。丁企業(yè)一一晦月型：這一類型的機(jī)構(gòu)根本不重視良好形象的建樹(shù)，已經(jīng)形成了舉步維艱的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，必須脫胎換骨才有繼續(xù)發(fā)展的可能。例二：形象間隔圖的繪制與評(píng)價(jià)（

6、本例僅以一個(gè)企業(yè)為例，考試中可能涉及到多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，所涉及項(xiàng)目也會(huì)有所不同，屆時(shí)請(qǐng)同學(xué)們注意將繪制的多條形象曲線置于一張形象間隔圖內(nèi)，并以不同顏色加以區(qū)分，在最后的形象評(píng)價(jià)步驟中算出間隔距離，并按照考試要求根據(jù)參考形象曲線說(shuō)明意義。）步驟一：繪制公眾意向調(diào)查表（語(yǔ)義級(jí)差表）；公眾意向調(diào)查表內(nèi)企業(yè)知名度人數(shù)：40人項(xiàng)目非常60相當(dāng)50稍微4030稍微20相當(dāng)10非常0項(xiàng)目產(chǎn)品好281|70%隹X00%.MJ101|25%也X00%-m)2II5%X00%-0)產(chǎn)品差服務(wù)好161|40%201|50%41|10%月艮務(wù)差第2頁(yè)，共17頁(yè)161y.00%1j棗0%y1效率高1121|30%p00%

7、j161|40%$M00%121|30%引00%;效率低道德好1121|30%w201|50%|2父00%!81|20%E*00%道德差規(guī)模大201|50%巴乂00%!k。)201|50%號(hào)M00%1規(guī)模小環(huán)境好201150%色乂00%!201150%色乂00%!如J環(huán)境差2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理步驟二：繪制間隔圖;計(jì)算形象點(diǎn):產(chǎn)品：(60X70%50X25%+40K50%)+100=56.5服務(wù)：(50X40%40X50%+3010%)+100=43效率：(50X30%40X40%+3030%)+100=40道德：(20X30%10X5

8、0%+020%)+100=11規(guī)模：(30X50%20X50%+100=25環(huán)境：(20X50%10X50%+100=15繪制圖形：6050403020100步驟三：間隔評(píng)價(jià)（考試中會(huì)給出具體的理想形象曲線或者參考線，那么根據(jù)題目要求作出的其他形象曲線便可比對(duì)理想形象曲線或參考線得出形象間隔，據(jù)此便可作出形象間隔評(píng)價(jià)）（略）第3頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版第一步：分清機(jī)構(gòu)基本公關(guān)公眾類型1.內(nèi)部公眾2.操作人員,員工J技術(shù)人員I管理人員董事機(jī)構(gòu)股東I股東r離退休人員i編外人員1待崗人員留職停薪人員外部公眾（業(yè)務(wù)公眾擴(kuò)散公眾機(jī)構(gòu)權(quán)力

9、公眾r員工家庭客戶競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)者中間者、合同協(xié)作者L新聞媒介社區(qū)公眾j學(xué)校j各種團(tuán)體c政府機(jī)構(gòu)上級(jí)主管部門(mén)財(cái)稅部門(mén)J金融機(jī)構(gòu)司法部門(mén)工商管理部門(mén)L公共事業(yè)第二步：確定機(jī)構(gòu)具體的公關(guān)公眾1 .按公眾對(duì)機(jī)構(gòu)不同的態(tài)度分類：a.順意公眾b.獨(dú)立公眾c.逆意公眾2 .按公眾和機(jī)構(gòu)密切程度分類：a.首要公眾b.次要公眾c.邊緣公眾3 .按公眾的演變過(guò)程分類：a.非公眾b.潛在公眾c.知曉公眾d.行動(dòng)公眾第三步：說(shuō)明分類結(jié)構(gòu)圖的理由（考試時(shí)具體問(wèn)題具體分析，但大致結(jié)構(gòu)圖如上所示，考試按具體要求做出分類即可，而一個(gè)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖首先是肯定會(huì)分內(nèi)部公眾和外部公眾兩部分的，不同的只是這兩部分中細(xì)分的項(xiàng)目而已）首先，公

10、眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同機(jī)構(gòu)有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成機(jī)構(gòu)的基本因素，它對(duì)于機(jī)構(gòu)，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。外部公眾是相對(duì)于內(nèi)部公眾而言的，它是機(jī)構(gòu)的外延和補(bǔ)充。其次，按照落實(shí)機(jī)構(gòu)主要公關(guān)公眾原則，內(nèi)部公眾又可細(xì)分為員工、股東和編外人員三個(gè)部分；外部公眾亦可細(xì)分為業(yè)務(wù)公眾、擴(kuò)散公眾和權(quán)力公眾三個(gè)部分。第一章單選1 .（B）誕生了第一家公共關(guān)系公司。A.19世紀(jì)初B.20世紀(jì)初C.20世紀(jì)中葉D.19世紀(jì)末2 .“公共關(guān)系是指社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的傳播和溝通手段，在自己與公眾之間不斷建立和發(fā)展起來(lái)的一種相互理解、支持和依存的關(guān)系?！边@是（B）對(duì)

11、公共關(guān)系的定義。管理職能說(shuō)D.共同利益說(shuō)D）。種D.6種A.傳播溝通說(shuō)B.社會(huì)關(guān)系說(shuō)C.3 .目前來(lái)說(shuō)，關(guān)于公共關(guān)系的定義主要有（A.3種B.4種C.5第4頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理博雅公共關(guān)系公司中法公關(guān)公司2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版4 .公共關(guān)系的目的是（A）。B.實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)利益D.宣傳和塑造組織形象C）。以天官為目標(biāo)D.以互惠為原則艾維李斯科特卡特利普B.D.A.實(shí)現(xiàn)組織與公眾的協(xié)調(diào)與共贏C.不斷進(jìn)化和生成文化系統(tǒng)5 .下面不屬于公共關(guān)系特征的是（A.以公眾為對(duì)象C.以追求利潤(rùn)為終極目的A.巴納姆C.愛(ài)德華伯尼斯B.6 .（B）是現(xiàn)代公共關(guān)系之

12、父。7 .我國(guó)公共關(guān)系經(jīng)歷（C）個(gè)大的發(fā)展階段。A.4B.5C.3D.68 .最早登陸中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外公關(guān)公司是（AA.希爾諾頓公關(guān)公司B.C.皇家營(yíng)銷(xiāo)部D.9 .（D）提出：“我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問(wèn)題，向報(bào)界和公眾提供迅速而真實(shí)的消息?！盇.愛(ài)德華伯尼斯B.雷克斯F.哈羅C.王樂(lè)夫D.艾維李10 .“公共關(guān)系一方面是要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的信息和想法向組織進(jìn)行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種相互信任的關(guān)系，處在和諧發(fā)展的狀態(tài)中?！边@種觀點(diǎn)是（B）。A.愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期一一“投公眾所好時(shí)期”B.斯科特卡特利

13、普時(shí)期一一“雙向?qū)ΨQ時(shí)期”C.艾維李時(shí)期一一“說(shuō)真話時(shí)期”D.巴納姆時(shí)期一一“公眾受愚弄時(shí)期”多選1.“拿來(lái)主義”時(shí)期，公共關(guān)系的發(fā)展主要體現(xiàn)在（AD）。A.國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)B.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化C.國(guó)際著名公關(guān)公司忽視中國(guó)市場(chǎng)D.行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)2 .當(dāng)今，美國(guó)公共關(guān)系及其研究的迅速發(fā)展主要表現(xiàn)在（ABCD）。A.公共關(guān)系思想開(kāi)始廣泛地運(yùn)用于政府、公司并不斷得到補(bǔ)充完善B.出現(xiàn)專業(yè)的公關(guān)公司機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，并由美國(guó)擴(kuò)散到其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家C.公共關(guān)系的論著、教學(xué)和研究出現(xiàn)并興旺發(fā)展D.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化3 .公共關(guān)系的特征是（ABCD）。A.以公眾為對(duì)

14、象，以美譽(yù)為目標(biāo)B.以互惠為原則，以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針C.以事實(shí)為基礎(chǔ)，以信息為中介D.以真誠(chéng)為信條，以溝通為手段4.我國(guó)公共關(guān)系的自主發(fā)展時(shí)期，主要從（ABCD）體現(xiàn)出來(lái)。A.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化第5頁(yè)，共17頁(yè)2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理B.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開(kāi)始交流，國(guó)際公關(guān)職業(yè)市場(chǎng)正在開(kāi)辟C.公共關(guān)系學(xué)科研究空前繁榮，出版物成果豐碩D.行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)5.美國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展主要經(jīng)歷了（ABCDE）A.巴納姆時(shí)期一一“公眾受愚弄時(shí)期”B.艾維李時(shí)期一一“說(shuō)真話時(shí)期”C.艾德華伯尼斯時(shí)期一一“投公眾所好時(shí)期”D.斯科特卡特利普時(shí)期一一“

15、雙向?qū)ΨQ時(shí)期”E.公共關(guān)系及其研究的迅速發(fā)展時(shí)期第二章單選1.下列說(shuō)法正確的是（C）。A.公共關(guān)系可以脫離于社會(huì)關(guān)系和個(gè)性關(guān)系這兩個(gè)關(guān)系體系之外B.公共關(guān)系只表示企業(yè)公共關(guān)系C.政治環(huán)境是公共關(guān)系產(chǎn)生和穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)最基本的前提條件D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系發(fā)展的決定性因素2.公民參與主要是參與（B）。A.政治斗爭(zhēng)B.政治決策C.政策制定D.政策發(fā)布3.在各國(guó)憲法性文件中，行使言論自由和出版自由權(quán)的主體為（A）。A.個(gè)人B.法人C.社會(huì)組織D.社會(huì)團(tuán)體4.我國(guó)新聞媒介的創(chuàng)辦實(shí)行（D）。A.登記制B.自由創(chuàng)辦C.嚴(yán)禁創(chuàng)辦D.批準(zhǔn)制5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論是在中國(guó)共產(chǎn)黨的（B）提出的。A.十三大B.十四大C.

16、D.九大十八人6.影響公共關(guān)系的社會(huì)核心價(jià)值觀的內(nèi)核是（C）。A.馬列主義B.和諧社會(huì)C.以人為本D.愛(ài)國(guó)主義7.當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)呈（A）。A.丁字型B.橄欖型C.金字塔型D.倒金字塔型8.社會(huì)行為規(guī)范是社會(huì)控制的重要形式，那么社會(huì)行為規(guī)范的具體形式不包括（D）。A.習(xí)俗B.道德C.宗教D.行業(yè)協(xié)會(huì)9.不屬于特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪對(duì)企業(yè)文化要素的概述的是（B）。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C.價(jià)值觀與英雄人物D.10.大眾文化最明顯的特征是（C）。文化儀式與網(wǎng)絡(luò)A.自發(fā)性B.階層性C.多元性D.排外性多選1.公共關(guān)系環(huán)境包括（ABCD）。A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)環(huán)境D.文化環(huán)境2

17、.公共關(guān)系環(huán)境具有以下特征：（ABC）。A.復(fù)雜性B.可艾性C.不確定性D.包容性3.公共關(guān)系政治環(huán)境包括（ABCD）。第6頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版A.政治體制B.政治氛圍C.國(guó)際政治D.與政治體制和政治氛圍相適應(yīng)的法律制度4 .當(dāng)前我國(guó)社會(huì)存在的價(jià)值觀形式有（ABC）。A.集體本位B.重功利、重才能C.利己主義D.科學(xué)發(fā)展觀5 .影響公共關(guān)系的社會(huì)環(huán)境因素有（BCD）。A.意識(shí)形態(tài)B.社會(huì)結(jié)構(gòu)C.行為規(guī)范D.社會(huì)價(jià)值第三章單選1 .公共關(guān)系的公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（D）。A.人民大眾B.組織C.個(gè)人D.組

18、織和個(gè)人的總和2 .現(xiàn)在還沒(méi)有與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系和影響，但將來(lái)會(huì)與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系和影響的公眾，或事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系但尚未意識(shí)到的公眾，稱為（B）。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾3 .社會(huì)組織所在地周?chē)泥従雍偷貐^(qū)政府部門(mén)統(tǒng)稱為（A）。A.社區(qū)公眾B.外部公眾C.內(nèi)部公眾D.非公眾4 .公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D）。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門(mén)5 .職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（A）。A.非營(yíng)利性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織6.社會(huì)組織的形象是由（A.個(gè)人B.D.D）來(lái)評(píng)定的。組織C.服務(wù)性組織領(lǐng)導(dǎo)者D.公眾7.組織公共關(guān)系活動(dòng)的核心

19、是（A）。A.建立良好的形象和聲譽(yù)B.C.確立工作目標(biāo)D.盈利公眾利益第8.在部門(mén)所屬的公共關(guān)系部中,屬于（B）。把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系歸A.銷(xiāo)售部門(mén)B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén)D.辦公室9.(C)開(kāi)創(chuàng)了“首腦外交”、“公關(guān)外交”的先河。A.喬治派克B.艾維李C.愛(ài)德華伯納斯D.弗洛伊德10.公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種共同的目的，或共同的利益，或共同的意識(shí)，或共同的文化心理，或共同的愿望等，這是指公眾的（B）。A.整體性B.同質(zhì)性C.互動(dòng)性D.變化性多選1 .根據(jù)公眾與社會(huì)組織的關(guān)系程度和發(fā)展階段，一般可把它分成（A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾2 .下列（A

20、B）方面是員工對(duì)組織的期望和要求。A.工作環(huán)境B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)C.培訓(xùn)計(jì)劃第7頁(yè)，共17頁(yè)ABCD）。D.行動(dòng)公眾D.組織形象5.公共關(guān)系理論的“把關(guān)人”指大眾傳播媒介的傳播者，f指（BD）。A.組織領(lǐng)導(dǎo)B.記者C.政府官員D.編輯2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理3.傳播的基本要素中（BCD）。A.語(yǔ)言B.媒介C.信源D4.公眾對(duì)信息存在的“三選原則”是（ABC）。A.對(duì)信息選擇性接受B.對(duì)信息選擇性理解C.對(duì)信息選擇性記憶D.對(duì)信息選擇性回避信宿第四章單選1.公共關(guān)系功能按屬性分為（D）。A.一般功能和特殊功能B.基本功能和非公共組織功能C.組織的

21、直接功能和間接功能D.個(gè)人功能、社會(huì)功能和組織功能2.（C）屬于收集信息的內(nèi)部渠道。A.公開(kāi)的信息渠道B.正式信息渠道C.非公開(kāi)的信息渠道D.外部協(xié)調(diào)信息渠道3.企業(yè)文化的核心內(nèi)容是（B）。A.企業(yè)環(huán)境B.價(jià)值觀C.英雄人物D.禮節(jié)和儀式4.下列不屬于公共關(guān)系基本功能范疇的是（D）。A.信息采集B.咨詢決議C.危機(jī)處理D.提高公共服務(wù)質(zhì)量5.從公共關(guān)系工作的角度看，有二類/息應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)先米集。這就是組織形象/息、（A）和組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。A.大眾傳媒信息B.組織產(chǎn)品形象信息C.政府政策信息D.組織戰(zhàn)略信息6 .公共關(guān)系的作用分為監(jiān)測(cè)作用、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用和（B）。A.應(yīng)變作用B.

22、管理作用C.聚合作用D.協(xié)調(diào)作用7.下列不屬于組織內(nèi)在形象范疇的是（C）。A.組織產(chǎn)品質(zhì)量B.組織精神C.組織的建筑風(fēng)格D.辦事風(fēng)格效率8.組織外部危機(jī)出現(xiàn)可能由于（C）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意制造B.偶然原因C.人為原因D.社會(huì)原因9.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)政治的作用不包括（A）。A.豐富溝通渠道B.利益的一致性C.促進(jìn)政治民主化D.加強(qiáng)監(jiān)督效率10.公共關(guān)系具有塑造形象的功能，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的形象是（A）。A.理想形象B.自我評(píng)價(jià)形象C.實(shí)際形象D.理念形象多選1.企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮（ABCD）等作用。A.賦予并形成員工的思維方式和行為模式，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性第8頁(yè)，共17頁(yè)

23、熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版B.激發(fā)員工為企業(yè)工作的自豪感和滿足感，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力C.賦予企業(yè)鮮明和獨(dú)特的個(gè)性，突出企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值D.為良好的企業(yè)形象的塑造奠定基礎(chǔ)2 .企業(yè)在監(jiān)測(cè)環(huán)境時(shí)應(yīng)收集（ABCD）。A.產(chǎn)品形象信息B.企業(yè)形象信息C.企業(yè)內(nèi)部公眾的信息D.企業(yè)外部公眾的信息3 .按公共關(guān)系的實(shí)施主體不同可以將公共關(guān)系功能分為（ABCD）。A.公共組織公共關(guān)系功能B.非公共組織公共關(guān)系功能C.社區(qū)公共關(guān)系功能D.其他組織公共關(guān)系功能4 .信息采集的原則有（ABC）。A.真實(shí)全面性B.有效性C.連續(xù)性D.長(zhǎng)期性5 .公共關(guān)系的調(diào)節(jié)

24、功能可以分為（ABD）。A.事前反饋調(diào)節(jié)B.事中反饋調(diào)節(jié)C.長(zhǎng)期調(diào)節(jié)D.事后反饋調(diào)節(jié)第五章單選1.“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”是（B）。A.巴納姆B.艾維李C.馬丁路德D.馬斯洛2.公共關(guān)系是最核心、最基本的概念是（B）。A.組織、公眾、傳播B.關(guān)系、輿論、形象C.雙向溝通D.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)3.下列說(shuō)法符合公共關(guān)系原則的有（D）。A.無(wú)奸小商B.不說(shuō)假話，辦不成大事C.巴納姆神話D.Dogood,tellthem4.公共關(guān)系在決策和行動(dòng)上，要以（C）。A.企業(yè)利益為中心B.員工利益為中心C.公眾利益為中心D.顧客利益為中心5.卜列不符合公共關(guān)系互利共贏原則的有（B）。A.海爾集團(tuán)以“交通安

25、全”為主題做的廣告B.三鹿奶粉事件C.伊利公司在廣告中明確表明所有產(chǎn)品未查出三聚鼠胺D.汶川大地震中，神舟電腦公司董事長(zhǎng)吳海軍提出“沒(méi)有向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的神舟員工離職”6 .實(shí)證主義方法論的核心原則是（D）。A.價(jià)值中立B.矛盾分析法C.變化發(fā)展觀點(diǎn)D.定性分析7 .下列說(shuō)法不符合馬克思主義方法論的有（C）。A.社會(huì)發(fā)展具有規(guī)律性B.注意量變和質(zhì)變的統(tǒng)一C.世間充滿了矛盾D.存在即是合理的8 .為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言，利用新聞媒介“愚弄公眾”是（B）時(shí)期的顯著特點(diǎn)。A.格魯尼格B.巴納姆C.伯尼斯D.泰勒9 .下列處理公共關(guān)系的做法中，不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）。第9頁(yè)，共17頁(yè)

26、熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版A.應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見(jiàn)B.發(fā)現(xiàn)公眾投訴不實(shí)時(shí)，要給予嚴(yán)厲批評(píng)C.應(yīng)通過(guò)各種方法將聽(tīng)取公眾意見(jiàn)制度化、經(jīng)常化D.要鼓勵(lì)公眾批評(píng)本組織的錯(cuò)誤和不足10 .公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式是（A）。A.四步工作法B.八步工作法C.六步工作法D.五步工作法多選1.雙向溝通原則是由（AC）提出來(lái)的。A.柯特利普B.女兵蒙斯C.森特D.馬爾薩斯2.公共關(guān)系創(chuàng)新包括（ABCD）。A.觀念創(chuàng)新B.方法創(chuàng)新C.內(nèi)容創(chuàng)新D.問(wèn)題創(chuàng)新3.公共關(guān)系方法具有（ACD）。A.獨(dú)立性B.固定性C.綜合性D.科學(xué)性4.“公共關(guān)系四步工作方法”包

27、括（ABCD）。A.調(diào)查B.策劃C.行動(dòng)與傳播D.評(píng)估5.確立公共關(guān)系工作原則有（ABC）。A.公共關(guān)系工作有了科學(xué)的指導(dǎo)思想B.公共關(guān)系能遵循正確的行為規(guī)范C.公共關(guān)系能更好地貫徹“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持久努力”的基本方針D.再現(xiàn)“巴納姆神話”第六章單選1 .我們眾多對(duì)傳播的不同認(rèn)識(shí)的共性中可以發(fā)現(xiàn),（A）兩個(gè)要素。A.信息和流動(dòng)B.C.時(shí)間和空間D.2 .公共關(guān)系傳播出來(lái)具有傳播的一般特征外，（A）。A.特定的社會(huì)組織B.C.職業(yè)的信息傳播機(jī)構(gòu)D.3 .廣播室覆蓋面最廣的一種電子類大眾傳播媒介,A.及時(shí)方便B.C.可普及率強(qiáng)D.最普遍意義上對(duì)傳播的定義必然包括人員和設(shè)備過(guò)程和結(jié)果還表現(xiàn)出自身的特點(diǎn)和

28、規(guī)律，其傳播的主體是企業(yè)政府機(jī)構(gòu)其優(yōu)點(diǎn)不包括（D）。感染力強(qiáng)傳播具有高度的雙向性4 .實(shí)物媒介指實(shí)物上包含有某種信息，實(shí)物充當(dāng)了信息傳遞的載體，其中具有一般不進(jìn)入市場(chǎng)流通而且是非賣(mài)品特點(diǎn)的實(shí)物媒介是（B）。A.產(chǎn)品及其勞務(wù)B.公共關(guān)系禮品C.象征物D.模型5 .首先提出了“噪聲”概念，表明信息在傳播過(guò)程中會(huì)受到干擾，從而可能引起信息的失真的傳播模式是（A）。A.香農(nóng)一韋弗模式B.施拉姆模式C.拉斯韋爾模式D.克拉帕模式第10頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版6 .強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過(guò)程，并把公眾看作信息加工主體的傳播模式是（D）。A

29、.香農(nóng)一韋弗模式B.施拉姆模式C.拉斯韋爾模式D.克拉帕模式再把公眾對(duì)信息的認(rèn)知反饋給組織，這目標(biāo)性D.快速性輔助語(yǔ)言D.照片7 .公共關(guān)系傳播中，需要將組織的信息向公眾傳遞,說(shuō)明公共關(guān)系傳播具有（A）的特點(diǎn)。A.雙向性B.共享性C.8 .下列不屬于人際傳播形式的是（D）。A.動(dòng)作B.表情C.9 .某組織受到公開(kāi)批評(píng)，為得到社會(huì)公眾的理解并挽回影響，因此擬召開(kāi)記者招待會(huì)，下列做法不妥的是（C）。A.主持人及發(fā)言人講話時(shí)間很短，以回答記者提問(wèn)為主B.對(duì)記者所提刁鉆問(wèn)題不予回避，逐一解答C.主持人和發(fā)言人會(huì)前單獨(dú)會(huì)見(jiàn)重要記者，提供重要信息，以期幫助組織消除不良影響D.允許外國(guó)記者參加，并為其配備翻

30、譯人員10.計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有其他電子類媒介不具有的特點(diǎn)，下列不屬于它所具有的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。A.連接范圍廣C.虛擬性D.B.信息可重復(fù)性強(qiáng)信息傳播具有高度的雙向性多選1 .公共關(guān)系傳播具有（ABCD）特點(diǎn)。A.雙向性B.共享性C.2 .美國(guó)傳播學(xué)家拉斯韋爾經(jīng)過(guò)四十多年的潛心研究,面。A.傳播者B.C.傳播內(nèi)容D.3 .大眾傳播媒介在公眾生活中的主要功能包括（A.報(bào)道的功能B.C.娛樂(lè)的功能D.4 .在與新聞界交往時(shí)要遵循“四不要”原則，A.不要“一廂情愿”，即不要干擾新聞自由B.不要“變相交換”C.不要“不擇手段”D.不要“臨渴掘井”的實(shí)用主義態(tài)度快速性D.廣泛性將傳播的過(guò)程歸納為（ABCD

31、）幾個(gè)方傳播媒介、傳播對(duì)象傳播效果ABCD）。教育的功能監(jiān)督的功能“四不要”原則是指（ABCD）。,即不要以刊登廣告作為不發(fā)表不利于組織的報(bào)道的交換條件,即不要對(duì)新聞界人士采取吃喝、賄賂和要挾等不正當(dāng)手段,即對(duì)新聞界不能搞急功近利的事，不能采取“招之即來(lái)、揮之即去”ABCD）。5.新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)都是當(dāng)今社會(huì)新聞發(fā)布的一種重要形式，也是當(dāng)今社會(huì)組織重要的公共關(guān)系活動(dòng)。舉辦新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)應(yīng)注意（A.得到所在地區(qū)新聞主管部門(mén)的同意，辦理好報(bào)批手續(xù)B.不能違背國(guó)家的法規(guī)C.堅(jiān)持實(shí)事求是的原則D.注意經(jīng)費(fèi)預(yù)算，考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力第七章第11頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2

32、010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版單選1. 公共關(guān)系策劃對(duì)組織未來(lái)的公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的行動(dòng)方案進(jìn)行先發(fā)的運(yùn)籌、謀劃和設(shè)計(jì)。因此，它具有很明顯的(A)。A.目的性B.超前性C.創(chuàng)新性D.調(diào)適性2. 公眾導(dǎo)向原則是指公共關(guān)系策劃要以(A)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A.公眾利益B.公司利益C.員工利益D.國(guó)家利益3. 進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，公關(guān)人員不僅要考慮到方案的創(chuàng)新性，同時(shí)也要考慮到策劃方案的(C)。A.靈活性B.連續(xù)性C.可行性D.計(jì)劃性4. 一個(gè)優(yōu)秀的策劃者必須具備以下條件：(B)、寬廣的知識(shí)面和深厚的人文沉淀、基本的專業(yè)技能。A.人際關(guān)系B.高尚的品德C.高學(xué)歷D.較高的社會(huì)地位5. (

33、A)是策劃過(guò)程的書(shū)面體現(xiàn)，也是策劃最終的表現(xiàn)形式。A.策劃方案B.策劃對(duì)象C.策劃者D.策劃目標(biāo)6. (A)是公共關(guān)系組織對(duì)本組織在未來(lái)一二年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的工作所做的預(yù)先安排，它一般只考慮跟公共關(guān)系工作有關(guān)的原則和戰(zhàn)略性步驟。A.近期計(jì)劃B.短期計(jì)劃C.日常活動(dòng)計(jì)劃D.長(zhǎng)期計(jì)劃7. (A)是根據(jù)組織自身生存發(fā)展的不同階段、組織與環(huán)境的矛盾運(yùn)動(dòng)、組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。A.戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式B.建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式C.進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式D.防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式8. (C)是在人際交往中開(kāi)展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，

34、建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。A.宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式B.服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式C.交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式D.社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式9. (D)是當(dāng)組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而使組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。A.進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式B.建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式C.防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式D.矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式10. (A)就是公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查研究和綜合分析，確立公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃方案的過(guò)程。A.公共關(guān)系策劃程序B.制定公共關(guān)系計(jì)劃C.確定公共關(guān)系行動(dòng)方案D.公共關(guān)系策劃效果反饋與評(píng)估多選創(chuàng)造性D.努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn)求真務(wù)實(shí)公關(guān)

35、調(diào)查策劃和策劃對(duì)象調(diào)適性1 .公共關(guān)系策劃應(yīng)該具有的特征(ABCD)。A.目的性B.超前性C.2 .公眾導(dǎo)向原則包括(ABC)。A.樹(shù)立公眾利益至上的觀念B.C.嚴(yán)格遵循互惠互利原則D.3 .公共關(guān)系策劃的要素包括(ABCD)。A.策劃目標(biāo)B.C.策劃主體D.第12頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版4 .一個(gè)完整的策劃方案應(yīng)包括（ABCD）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)主題B.設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目C.選擇行動(dòng)時(shí)機(jī)D.確定大眾傳媒5 .公共關(guān)系策劃所依據(jù)的目標(biāo)必須按照（ABC）要求確立。A.目標(biāo)的確定性B.目標(biāo)的具體性C.目標(biāo)的可行性D.目標(biāo)的可控性第八章單

36、選1 .下列關(guān)于公共關(guān)系行動(dòng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程B.其行動(dòng)內(nèi)容是行動(dòng)本身C.需要充分發(fā)揮公共關(guān)系人員的主觀能動(dòng)性D.其影響具有一定的不確定性2 .公共關(guān)系人員在調(diào)控公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)度時(shí)，需要（B）。A.完全按照計(jì)劃行事B.注意反饋C.勇往直前D.可以隨意行動(dòng)3.實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，不止確的是（D）。A.注重交流技巧及公關(guān)禮儀B.加強(qiáng)感情交流C.交際手段必須光明正大D.為達(dá)到目的可以不擇手段4 .社會(huì)組織在舉辦公益性公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要注意（C）。A.必須當(dāng)場(chǎng)有效B.必須成本較低C.量力而行D.可以商業(yè)炒作5 .當(dāng)有人故意制造謠言損害組織形象時(shí)，組織運(yùn)用傳播手段予以澄清和駁斥的方式

37、是（B）。A.宣傳型公共關(guān)系B.防御型公共關(guān)系C.進(jìn)攻型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系6 .政策的實(shí)質(zhì)是階級(jí)利益的觀念化、主體化、實(shí)踐化反映。下列不屬于政策障礙范疇的是A.階級(jí)性障礙B.正誤性障礙C.時(shí)效性障礙D.態(tài)度障礙7 .人的情緒是客觀現(xiàn)實(shí)與主觀需要之間的關(guān)系的反映。當(dāng)需要得到滿足時(shí)，情緒就會(huì)被積極地調(diào)動(dòng)起來(lái)。心理學(xué)研究表明，人的積極情緒與消極情緒是相互交替的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化，下列可能產(chǎn)生情緒障礙的是（D）。A.群體成員為了遵循群體規(guī)范而承受的壓力8 .目標(biāo)公眾反對(duì)某組織的協(xié)調(diào)方案C.公眾接觸到的信息與原來(lái)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不一致而產(chǎn)生障礙D.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有使得公眾的需要得到滿足8 .公

38、共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)的控制方法是（A）。A.前饋控制法B.中饋控制法C.后饋控制法D.超前饋控制法9 .組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)主要是員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，目標(biāo)的統(tǒng)一是基礎(chǔ)，（A）是前提。A.以人為本B.物質(zhì)利益C.自我實(shí)現(xiàn)D.公正、平等10 .顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵理念是（A）。A.尊重顧客B.顧客是上帝C.顧客說(shuō)了算D.回應(yīng)第13頁(yè)，共17頁(yè)2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理多選1.公共關(guān)系行動(dòng)（ABCD）。A.是解決問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)B.決定了公關(guān)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和范圍C.為后續(xù)方案的制定提供依據(jù)D.2.信息溝通具有（ABCD）。A.明晰性B

39、.一致性C.是積累公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的重要步驟正確性D.完整性3.為了消除目標(biāo)障礙，使得目標(biāo)明確具體，以實(shí)施有效策劃方案,達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)，要注意（ABCD）。A.目標(biāo)是否切合實(shí)際B.C.目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果4 .從組織的構(gòu)成特點(diǎn)來(lái)看，組織具有（A.層次性B.整體性5 .公共關(guān)系行動(dòng)主體一般有（ACD）。A.組織內(nèi)部公共關(guān)系部門(mén)B.C.公共關(guān)系公司D.第九章D.ABCD）。C.目標(biāo)是否可以比較和衡量目標(biāo)是否規(guī)定了完成的期限動(dòng)態(tài)性D.交互性個(gè)人公共關(guān)系社團(tuán)單選1 .公共關(guān)系評(píng)估最早出現(xiàn)在（B）。A.英國(guó)B.美國(guó)2 .在下列情況下，進(jìn)行評(píng)估有意義的是（C.中國(guó)D.D）。日本A.公共關(guān)系計(jì)劃經(jīng)常變動(dòng)，無(wú)

40、明確的目標(biāo)，缺乏評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)B.人們對(duì)公共關(guān)系工作所需達(dá)到的目的認(rèn)識(shí)不一致C.無(wú)合適的評(píng)估人員和評(píng)估條件D.評(píng)估目標(biāo)清晰，準(zhǔn)備充分3.評(píng)估公共關(guān)系的效果，首先要衡量的是（D）。A.4.經(jīng)濟(jì)效益B.心理效益組織形象定位評(píng)估法得分最高的是（AC.）。文化效益DA.|口夫胃皮和巨!大U名度B.C.彳聯(lián)譽(yù)度和低知名度D.5 .公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)/、包括（B）。A.準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.C.實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.6 .（D）是按計(jì)劃實(shí)施時(shí)間評(píng)估的。A.自我評(píng)定法B.C.實(shí)施人員的評(píng)估D.7 .公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的格式中不包括（C）。A.封面B.目錄C.8 .撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題是（A）。A.定量與定性相

41、結(jié)合，理論闡述與現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合高美譽(yù)度和低知名度彳展譽(yù)度和高知名度準(zhǔn)備效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)專家評(píng)定法年度公共關(guān)系效果評(píng)估注釋D.社會(huì)效益前言B.語(yǔ)言復(fù)雜、可讀性強(qiáng)C.結(jié)論主觀性強(qiáng)D.偏離中心第14頁(yè)，共17頁(yè)9.公共關(guān)系評(píng)估活動(dòng)需要得到的主要支持人是（A）。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.下屬C.評(píng)估者D.被評(píng)估者2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版熊偉2010年11月18日整理多選1 .公共關(guān)系評(píng)估的意義是（ABCD）。A.公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要手段B.公共關(guān)系評(píng)估是組織開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提C.公共關(guān)系評(píng)估是評(píng)價(jià)公共關(guān)系工作成效的重要依據(jù)D.公共關(guān)系評(píng)估是激

42、勵(lì)組織內(nèi)部員工的重要形式2 .公共關(guān)系的評(píng)估主體通常包括（ABC）。A.公共關(guān)系活動(dòng)的主辦者B.C.公共關(guān)系專家D.3 .衡量公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)有（ABD）。A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益4 .調(diào)查法主要包括（ABCD）。A.比較調(diào)查法B.C.組織形象定位評(píng)估法D.5 .發(fā)展公共關(guān)系評(píng)估的途徑有（ABCD）。A.明確公共關(guān)系工作的目標(biāo)B.C.健全公共關(guān)系信息系統(tǒng)D.第十章單選1.政府公共關(guān)系以（A）為目標(biāo)。A.追求社會(huì)發(fā)展的整體利益B.C.維護(hù)自身統(tǒng)治D.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)生C.文化效益D.心理效益公眾態(tài)度調(diào)查法新聞分析法選擇公共關(guān)系評(píng)估的項(xiàng)目重視對(duì)評(píng)估結(jié)果的解釋和利用樹(shù)立自身的

43、完美形象維護(hù)社會(huì)安全2 .具有會(huì)議、匯報(bào)、文件下達(dá)與呈送等形式，正式、嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、溝通速度慢、刻板等特點(diǎn)的溝通方式是（A）。A.正是溝通B.下行溝通C.上行溝通D.雙向溝通3 .（A）是政府公共關(guān)系的首要職能，它是影響政府決策和執(zhí)政的關(guān)鍵因素。A.收集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.形象塑造D.宣傳教育4 .政府公共關(guān)系的核心職能是（C）。A.收集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.形象塑造D.宣傳教育5 .（B）是政府公共關(guān)系的基本職能，它既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措，把政府意志轉(zhuǎn)化為公眾意志；又可以根據(jù)民意科學(xué)決策、制定政策，從而為政府創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。A.收集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.形象塑造D.宣傳

44、教育6 .政府為了使政策方針有效實(shí)施，也可以制作相應(yīng)宣傳品，宣傳品要達(dá)到姣好的效果，可采取（D）的形式。A.鮮明亮麗的色彩和卡通漫畫(huà)B.通知C.紅頭文件D.通告7 .中國(guó)共產(chǎn)黨的十六大以來(lái)，各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出了一大批體現(xiàn)社會(huì)主義道德要求的先進(jìn)人物，他們助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親的先進(jìn)事跡和高尚品質(zhì)，感動(dòng)和第15頁(yè)，共17頁(yè)熊偉2010年11月18日整理2010年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)期末考試資料1.03版教育了千千萬(wàn)萬(wàn)的人，對(duì)英雄事跡宣傳，號(hào)召向英雄人物學(xué)習(xí)，是運(yùn)用了（C）的方法。A.溝通B.媒介宣傳C.樹(shù)立榜樣。倡導(dǎo)精神D.開(kāi)展專題活動(dòng)8 .所謂ABCDfe則，即association（聯(lián)合）、believe（信任）、communicate!（溝通）、driving（推動(dòng)）四種溝通理念，最適合處理（C）事件。A.突發(fā)事件B.破舊立新事件C.利益博弈事件D.謠言傳播事件多選1 .廣義的政府公共關(guān)系主體包括（ABCD）。A