管理部年終工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

1、2017年度管理部年終工作總結(jié)暨2018年工作計(jì)劃2017年即將過去，新的一年就要到來，我們?nèi)w管理員在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，一路走來?；叵肫饋?，有發(fā)自內(nèi)心的快樂，也有許多的感慨；有觀點(diǎn)相左的爭(zhēng)執(zhí)，也有年輕人齊心協(xié)力的兄弟義氣！還有兄弟們流的汗。為了下一年更好的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、管理部基本工作情況說明我于2017年9月26號(hào)來到中天健物業(yè)分公司，接任物業(yè)主管一職。管理部編制24人，現(xiàn)有實(shí)際管理人員22人，由于管理部編制人員偏少等相關(guān)原因，人員年齡普遍偏大，45-60歲以上管理員17人，40-45歲左右管理員4人。其中管理班長1人、副班長2人。管理部主要負(fù)責(zé)開放式小區(qū)及商住

2、樓的安全保管理衛(wèi)及檢查出入車輛、停車場(chǎng)管理，進(jìn)出人員攜帶物品和亂發(fā)小廣告等事件的巡查與制止。禁止小區(qū)內(nèi)三噸以上車輛駛?cè)搿＜訌?qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)外巡查工作，確保固定設(shè)施完好。裝修勘驗(yàn)簽字60余戶，每天對(duì)小區(qū)商住樓及周邊巡查不少于2次，每月巡查商住樓不少于500次，發(fā)現(xiàn)問題100多起，跟進(jìn)處理80多起，待跟進(jìn)解決問題2起。對(duì)地下車庫進(jìn)行驗(yàn)收，每日至少1次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理解決，解決不了的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同其他部門一同處理解決。認(rèn)真做好“三防工作”。同時(shí)還擔(dān)負(fù)消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人員工資低，人員素質(zhì)參差不起，上班時(shí)間較長等原因，人員流動(dòng)量很大，導(dǎo)致缺員嚴(yán)重，給部門工作帶來了很大的壓力，雖然

3、人員是減少了，但工作標(biāo)準(zhǔn)沒有降低，在剩余全體管理員的齊心努力下，圓滿完成了全年安全保衛(wèi)任務(wù)及其附屬后勤保障的各項(xiàng)工作。于此同時(shí)也完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。二、安全保衛(wèi)方面重大安全事故為零；2、火災(zāi)為零；3、制止和處理打架斗毆事件4起并合理調(diào)解；4、制止偷盜行為2起，排除失竊隱患3處并全部排除；5、破壞公共設(shè)施行為2起已全部制止并挽回?fù)p失；6、每月對(duì)出租房屋空置商鋪進(jìn)行偷水、偷電行為巡查，杜絕了人為造成損失。三、收繳罰沒款情況收繳罰款1600元本部門人員違反勞動(dòng)紀(jì)律罰款累計(jì)100元。四、停車場(chǎng)管理及收費(fèi)情況為了規(guī)范停車場(chǎng)管理持序及周邊商住樓車輛有序的停放杜絕外來車輛占用用戶車位，停車場(chǎng)管理

4、自2017年9月30日開始試運(yùn)行并擬定試運(yùn)行辦法停車場(chǎng)管理辦法，及收費(fèi)。給業(yè)主辦理臨時(shí)、內(nèi)部、地下停車證400余件。自2017年9月30日截止2017年11月4日停車場(chǎng)收費(fèi)累計(jì)5865元。管理進(jìn)出停車場(chǎng)車輛2000余輛。和商戶協(xié)商收取停車管理費(fèi)24000元。（二灑手抓成、蘇格蘭賓館一個(gè)季度車輛管理費(fèi)）。加強(qiáng)管理員對(duì)車輛管理的責(zé)任心，凡是進(jìn)出車輛必須進(jìn)行盤問、指定位停放并做相應(yīng)的記錄等。通過逐步建立健全相關(guān)的規(guī)章制度和完善施行交接班管理制度和停車場(chǎng)管理辦法有效的管理了隊(duì)伍及車輛。五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高隊(duì)員的思想素養(yǎng)管理部具有一定的特殊性、繁瑣事物比較多，也具有一定危險(xiǎn)性的工作。我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的

5、工作態(tài)度，與此同時(shí)也要靈活處理好與員工之間的關(guān)系。干好日?？此破降墓ぷ?。力爭(zhēng)，在日常工作中不出或少出紕漏。堅(jiān)決完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，我從以下幾點(diǎn)抓起：一切以公司規(guī)章制度為核心。對(duì)于新來應(yīng)聘的管理員，要求其提供相應(yīng)的證件和相關(guān)證明一切必須按公司流程辦事，后期對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行制度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。后期準(zhǔn)備軍訓(xùn)工作，和消防演練工作，并對(duì)保安隊(duì)的風(fēng)氣，隊(duì)列、站姿等進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)。要求班長堅(jiān)持每天召開例行早會(huì)，時(shí)間5-15分鐘，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的精神和要求，糾正工作中存在的不足；利用吃飯和休息時(shí)間同隊(duì)員溝通，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，讓隊(duì)員能積極、安心的工作。六、加強(qiáng)日常工作

6、管理根據(jù)隊(duì)員的特長，合理進(jìn)行分工。（如管理員是比較年輕，頭腦靈活一點(diǎn)的，我就讓他負(fù)責(zé)管理部主要崗位和擔(dān)任班組長等職。）安排監(jiān)控室做好開放式小區(qū)安全監(jiān)控工作，并對(duì)所有對(duì)講機(jī)進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)，區(qū)域劃分，對(duì)講劃分，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)呼叫分區(qū)的相應(yīng)對(duì)講機(jī)編號(hào)，責(zé)任到人。配合物業(yè)保潔對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了相應(yīng)的監(jiān)管工作。積極配合公司舉行重大活動(dòng)，確保各類活動(dòng)有效的進(jìn)行和安保工作，如消防演習(xí)場(chǎng)地的安保維持持序等。提倡安全為中心，配合分公司及相關(guān)部門的相互協(xié)調(diào)、加強(qiáng)安全秩序，排除安全隱患。七、存在的問題：我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡人意的情況下，管理部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。管理員及班

7、組長組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，管理員與制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，管理員將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，管理部各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量差，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。管理部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。管理員人員年齡普遍偏大，人員素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，惰性太大。沒有積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。缺乏一定的安全及消防意識(shí)，法律意識(shí)淡薄。有許多事情只知道被動(dòng)接受、執(zhí)行，而不知道為什么要這樣做。需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服

8、務(wù)至上意識(shí);三是靈活變通意識(shí)；四是分工協(xié)調(diào)意識(shí)；五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);六是自律意識(shí)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位管理員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2018年的工作中，管理部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。2018年工作計(jì)劃為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)管理員的全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高管理員的安全防范能力和服務(wù)水平，積極做好分公司的安全防范工作，維護(hù)開放式小區(qū)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓業(yè)主滿意，讓分公司領(lǐng)導(dǎo)滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。按照以上目標(biāo)和要求，2018年的工作計(jì)劃闡述如下：從內(nèi)部管理入手，進(jìn)一步提高管理員綜合素質(zhì)。建立健全管理部的相關(guān)規(guī)章制度。層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決出現(xiàn)的問題、扭轉(zhuǎn)管理員被動(dòng)的局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的安保隊(duì)伍。加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化開放式小區(qū)的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保物業(yè)分公司各項(xiàng)消防工作安全順利。安全管理部通過對(duì)2017年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于2018年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)