保健品營銷技巧

1、生命黃金的市場分析及規(guī)劃生命黃金的市場分析及規(guī)劃1.保健品的概述？2.保健品市場分析及調(diào)研3.產(chǎn)品介紹特點及功效4.團隊建設(shè)5.渠道運作思路6.消費者建設(shè)7.品牌建設(shè)8.保健品發(fā)展趨勢 （優(yōu)勢 劣勢）分析9 .客服流程10.售后服務(wù)及維護保健品的概述 保健品：具有一般食品的共性，調(diào)節(jié)人體機能亞健康，增強免疫力 、改善睡眠、視疲勞、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌系統(tǒng)、保護肝膽脾胃、有益健康、補充人體缺乏的營養(yǎng)素功能性食品，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的。人體必需的七大營養(yǎng)要素 7大營養(yǎng)素是指：人每天從食物中獲取的營養(yǎng), 水、蛋白質(zhì)、維生素、脂肪、碳水化合物、維生素和纖維素叫做七大營養(yǎng)素。這些營養(yǎng)成分是人體

2、生長發(fā)育、維持生命活動所必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。保健品市場調(diào)研 市場調(diào)研：全國保健品銷售額約1579.36億元，利潤額219.853億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額198億元，同比14年增長了10.3%。 全國保健品生產(chǎn)企業(yè)3000家，注冊品牌近6000家 保健品有12256種，其中國內(nèi)生產(chǎn)的11593，進口663種 投資總額在1億以上的大型企業(yè)占比2% 投資千萬以下的企業(yè)占比50%全國狀態(tài)分析人群健康健康人群占比15%疾病人群占比15%亞健康人群占比70%2011-2015年市場規(guī)模及增長 市場規(guī)模： 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年市場規(guī)模 1462.78 176321 2203.9

3、8 2785.34 3376.25同比增長 20.54% 25% 26.38% 21.22%產(chǎn)品介紹 公司名稱：山東省生命黃金科技生物有限公司 目標人群定位：中高端人群 全國統(tǒng)一標價：1998 .2998. 3998等 公司分3個單品： 1.腸胃扶正 2.男款 女款（各分為早晚） 3.益精壯陽、滋陰補陽。 男士保健品（白） 男士產(chǎn)品（白）：巴西莓.牛磺酸.葉黃素酯.小麥胎.氨基丁酸.低聚半乳糖等主要原料制成的營養(yǎng)保健食品。功效功效：1具有抗氧化 、抗癌作用 、促進脂類吸收。2保護視力、緩解視疲勞、增強免疫力。3解酒 、保護肝臟 、調(diào)高記憶力。4鎮(zhèn)靜神經(jīng)、 抗焦慮 、調(diào)高腦活動、促進乙醇代謝 、

4、防止皮膚衰老 、爭強體質(zhì)。5對場內(nèi)益生菌有很強的增值作用，促進腸胃蠕動 、改善促進腸道吸收功能。6堅持長期服用，能使人精力充沛減少生病機會。7扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)調(diào)節(jié)人體機制免疫力系統(tǒng) 。產(chǎn)品成分及功效 男士產(chǎn)品（晚）：可可.精氨酸.番茄紅素.小麥胎.氨基丁酸.凝結(jié)芽孢主要原材料功效：功效：鎮(zhèn)定神經(jīng)、 助于安神 、提高睡眠、 抗焦慮、促進新陳代謝。2調(diào)節(jié)腸胃消化功能，促進腸蠕動。3具有抗氧化、 抗癌作用 、降低膽固醇、 提高男子精子質(zhì)量、 美容、減肥等功效。4治療便秘、 及治療腹瀉功能。5解酒護肝作用 、增強體質(zhì)。6提高營養(yǎng)性貧血狀態(tài) 、改善骨質(zhì)疏松 。7調(diào)節(jié)身體機制改善亞健康狀態(tài)。適宜人

5、群 1 面對龐大的工作量、 競爭和壓力。 2不良生活方式：煙 、酒、聶入量大大增加。 3飲食不規(guī)律 、腸胃不通暢、 肝脾膽異常。 4睡眠不好的 、焦慮的。 3 70%的成年人處于亞健康狀態(tài)： 35歲到55之間占比60%-75%。 4隨著年齡的增長 ，患病率也逐漸增高。 5如三高 、心腦血管中年的人的患病率是青年人的8倍。 6使用青少年 、中老年人群、亞健康人群。食用方法及食用量 食用方法：每日2次，分早晚食用 每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。 (1)飯后服用：口服鈣劑進入人體后，均需在胃酸的作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用， (2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，

6、夜間就能保證充足的“彈藥，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣的過程。注意事項及不良反應(yīng) 注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥物 食用本品如出現(xiàn)明顯腹瀉 請立即停止食用，用過敏者慎用。 禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功能衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。 不良反應(yīng)： 1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。 2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即某些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。產(chǎn)品的成分和功效 女款產(chǎn)品（白）：主要原材料有：代代花. 氨基丁酸 .?；撬?.低聚半乳糖 .菊粉等。 功效功效：1具有抗氧化、 抗癌作用 、促進脂類吸收。 2保護視力、緩解視疲勞、增強免疫力。

7、3 保護肝臟 、補充維生素、 調(diào)高記憶力。 4具有美容養(yǎng)顏、 減肥、調(diào)高腦活動、促進乙醇代謝、 防止皮膚衰老，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌失調(diào) 宮寒等。 5促進腸胃蠕動 、調(diào)理腸胃、提升睡眠、提高營養(yǎng)性貧血狀態(tài)。 6.扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)，調(diào)節(jié)人體機制免疫力系統(tǒng) 。 7.內(nèi)分泌功能紊亂，易長青春痘并留下色印、色素沉著 產(chǎn)品的成分和功效 女款產(chǎn)品（晚）：主要原材料：可可. 阿膠. 凝結(jié)芽孢. 代代花 .氨基丁酸 .菊粉等。效果效果：1提高睡眠質(zhì)量 、抗疲勞 。2具有化學(xué)性護肝作用 、調(diào)節(jié)血脂血糖 、 補充維生素 、調(diào)高記憶力 、改善骨質(zhì)疏松 。3調(diào)節(jié)內(nèi)分泌失調(diào)促進新陳代謝，耐輻射 、減肥、 美容養(yǎng)顏、防止皮膚

8、衰老作用。4促進腸胃蠕動 、調(diào)理腸胃、提升睡眠、改善腸道吸收。5提高營養(yǎng)性貧血、堅持長期服用，能使人精力充沛減少生病機會。6扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)調(diào)節(jié)人體機制免疫力系統(tǒng) 適用人群 1長期坐著電腦前工作的白領(lǐng)在辦公室長不運動的，工作壓力比較大的。 2飲食不規(guī)律、 挑食 、睡眠不好的患者。 3內(nèi)分泌失調(diào)的女士 、體內(nèi)宮寒的患者需要鞏固健康，預(yù)防走向亞健康狀態(tài)的健康人群。 4某些疾病治療過程或康復(fù)過程需要改善，提高生命質(zhì)量或機體抵抗力的患者。 女性青年人、 中老年人、亞健康人群。食用方法計量 食用方法：每日2次，分早晚食用 每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。 (1)飯后服用：口服鈣劑進入

9、人體后，均需在胃酸的作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用， (2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，夜間就能保證充足的“彈藥，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣的過程。 注意事項及不良反應(yīng) 注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥物 食用本品如出現(xiàn)明顯腹瀉 請立即停止食用，用過敏者慎用。 禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功能衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。 不良反應(yīng)： 1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。 2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即某些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。腸胃保健品 腸胃產(chǎn)品： 主要原材料有：菊苣. 谷氨酰胺.凝結(jié)芽孢.低聚半乳糖等。

10、效果效果：1對腸內(nèi)益生菌有很強的增值作用，促進腸胃蠕動 、改善腸道功能。 2飲食不規(guī)律、 腸胃不舒適。 3美容養(yǎng)顏減肥，促進新陳代謝。 4促進排鉛 、 調(diào)節(jié)血脂 、血糖、 改善睡眠狀態(tài)。 主要調(diào)理腸胃功能，讓腸胃回歸常態(tài)化，調(diào)理便秘及腹瀉等各種腸胃疾病。 適合人群 長期便秘患者。 飲食不規(guī)律、 煙酒愛好者。 針對腸胃疾病患者 、肥胖者、 三高患者。 亞健康狀態(tài)的人群。食用方法計量 食用方法：每日早1次，每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。 (1)飯后服用：口服鈣劑進入人體后，均需在胃酸的作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用， (2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，夜間就能

11、保證充足的“彈藥，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣的過程。 注意事項及不良反應(yīng) 注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥物 食用本品如出現(xiàn)明顯腹瀉 請立即停止食用，用過敏者慎用。 禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功能衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。 不良反應(yīng)： 1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。 2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即某些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。團隊建設(shè) 預(yù)計部門人員50人 先到崗6人 招聘渠道：58同城 英華網(wǎng) 校園招聘 微信 qq 微博 2785.34 渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思路 1.以線上為主 （1）社會媒體 公司網(wǎng)址 .開淘寶店.QQ.微信.

12、微博. 論壇.博客.百度.視頻.電商平臺營銷（淘寶 優(yōu)品匯 唯品會）.SEO優(yōu)化.= （2）公司創(chuàng)立有獨立的淘寶店面（提高品牌知名度） （3）與微商大的合作商了解她們做的產(chǎn)品 優(yōu)勢劣勢利潤，后期談合作，利潤分派合理盡量最大化讓微商有足夠的利潤空間。這樣他們發(fā)展下線 （4）團隊所有人微信頭像.聊天背景.封面.統(tǒng)一用同一個頭像，這樣團隊任何一個和顧客聊天內(nèi)容，成交 轉(zhuǎn)款 產(chǎn)品反饋等發(fā)朋友圈，部門所有人都可以統(tǒng)一使用發(fā)朋友圈，可以更好的吸引客戶。渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思路 2.運作后期發(fā)展，附帶線下渠道開發(fā)維護 （1）在合適的位置打造屬于一個公司獨一無二品牌旗艦店，（有效的拓展品牌的開發(fā)，合作的代理商以終

13、端客戶和消費者更有效的了解產(chǎn)品及參觀店面，提高品牌的影響力及市場的占有力）同時在增加客戶之間經(jīng)銷商之間的信心和忠誠度。渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思路2） 市場開發(fā) 市場調(diào)研列出當?shù)刭u中高端保健品的連鎖藥店9家和中高端保健品店，洽談產(chǎn)品進店合作（1進店目的：是產(chǎn)品形象展示提高品牌影響力及市場占有力，讓更多正在使用或者即將購買保健品的消費者了解本產(chǎn)品購買本產(chǎn)品，與合作商做好售后服務(wù)在保質(zhì)期內(nèi)賣不完公司都可以換貨或退貨。渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思路2.在店內(nèi)做kt板 x展架 海報 形象展示 成列位置佳，提高品牌知名度及消費者的認知度。）3.做促銷品增加客情針對一些量大的客戶可增送（高端水杯有產(chǎn)品名字公司名字等） 4.

14、可針對代理商進貨程度及銷售量 分A B獎勵（旅游 車 手機 筆記本等 ）消費者建設(shè) （1）通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣為目的，收集精準客戶人群。 （2）通過公司資源部門提供一些精準消費者進行開發(fā) 跟進促進產(chǎn)品成交。 (3) qq搜索加人，引進進群了解群內(nèi)信息，必要時群內(nèi)加人，微信加人 進商街模式的群體，了解積累顧客量，分為A類和B類，A類屬于購買過的老顧客，B類屬于待開發(fā)的，堅持這兩點 循序漸進。消費者建設(shè) 4.潛在目標客戶正在食用保健品的或即將購買的，可消贈送試吃幾天，進行客戶維護跟蹤 效果好然后銷售，轉(zhuǎn)介紹。 5 .公司員工可全員營銷模式，讓更多消費者食用我們產(chǎn)品認知產(chǎn)品 調(diào)高產(chǎn)品的知名度，公司設(shè)置合

15、理的銷售提成獎勵員工。 6.公司可做一些試用裝5-7天量，比如（顧客買的男士早晚款 可贈送女士服用的或者腸胃及益精壯陽的）這樣讓顧客更了解公司產(chǎn)品也拓展了其他品項。 7.招商代理線上為主。品牌推廣 3 必要時組織愛心免費給退休中老年人及公司中層集體查體（測血壓 血糖測量 測量身體的7大營養(yǎng)成分缺失的量等 ）針對的消費者一定要對客戶群精準，以獻愛心這樣提高產(chǎn)品及公司的知名度讓更多的消費者認識大健康，同時也給社會做貢獻。（可給藥房合作）產(chǎn)品運作流程 一、分類,備注標簽，標記目標客戶和潛在客戶 二、打電話：A A接通接通：1.您好先生，不好意思耽誤您幾分鐘的時間，我們公司是XXXXXXXXX，我們公

16、司研發(fā)了一款專門針對xxxxxxxxx人群的產(chǎn)品，可以明顯提高xxxxxxxxxx，利潤空間非?？捎^。請問您有興趣了解一下嗎？B 接通：2.先生您好，我們公司研發(fā)了一款專門針對xxxxxxxxx人群的產(chǎn)品，可以有效提高您的身體機能xxxxxxxx，現(xiàn)在正在xxxxx請問您需要了解一下嗎？ A:A:想了解想了解 那先生，把您微信號留給我，方便過后聯(lián)系，（同時加微信，確定添加） 微信聊天：微信聊天：A A您好，哥。我有一個問題比較好奇，您為什么這么相信我把微信號告訴我（不管客戶回答什么）是的，我們公司是什么什么什么健康什么公司，我們和什么什么研究院合作 打造了一款專門為xxx人群設(shè)計的產(chǎn)品。市場反

17、應(yīng)非常好我自己和周邊的朋友都在用，感謝您的信任，我會盡快把我們產(chǎn)品的相關(guān)xxx發(fā)給您。產(chǎn)品運作流程A不想測試A A方法一：不甩方法一：不甩A A方法二：不想了解方法二：不想了解 問理由（抗拒點）問理由（抗拒點）1.1.沒興趣：沒興趣：您不感興趣我很理解，因為您不了解嘛，但是什么事不都是從不感興趣到感興趣嗎？凡事都要有一個了解的過程，就像人與人交往一樣，總是第一面相識開始到相知然后成為朋友，您說是這個道理吧。2.2.不需要：不需要：恩，對您起不到作用，給您帶不來收益，您當然不需要了，但假如說可以給您帶來收益呢，您需要嗎？那么接下來，把我們這款產(chǎn)品的相關(guān)xxx發(fā)給您。您看一下我們的產(chǎn)品在做決定好嗎

18、？3.3.我在忙，沒時間：我在忙，沒時間：我也知道您很忙，那您忙的目的是為了忙？還是為了賺更多的錢之后不再那么忙？如果現(xiàn)在我告訴您，我們的產(chǎn)品可以很好的提高您的收益，難道您不認為這是一個機會嗎？ 先生，我知道您忙，您現(xiàn)在可能沒時間做，并不代表您以后不做，您可以用聊天的時間、空余的時間來了解一下我們的產(chǎn)品，萬一您一看特別看好呢。 先生，那您先忙。您看我是下午聯(lián)系您呢還是晚上聯(lián)系您方便呢（定準時間）客服流程客服必備要素：客服必備要素： 1積極的心態(tài)；嚴謹、認真、熱忱的工作態(tài)度；團隊意識強售前、售中工作流程：了解公司產(chǎn)品及企業(yè)文化，提升專業(yè)度；忙碌等不同時段的自動回復(fù)，以確保讓買家知悉我們在或不在狀

19、態(tài)時在處理什么，從而減少不必要的誤會；店鋪各大活動時，旺旺自動回復(fù)需重新設(shè)置，主要以活動內(nèi)容為主，簡潔明了；針對買家咨詢，做到第一時間準確無誤響應(yīng)并有效回復(fù)；接待的同時主動引導(dǎo)客戶購買相關(guān)產(chǎn)品，從而提高客單價；買家經(jīng)常咨詢的問題，設(shè)置快捷語（最常見問題模版建議種，對買家糾結(jié)于同一個問題時，從不同方剖析回復(fù)，以防讓客戶生厭）提高響應(yīng)速度，以防等待中讓客戶流失；客服答應(yīng)給買家的我們能做到的承諾（如一些優(yōu)惠政策或特別注明發(fā)什么快遞等）后臺備注并標對應(yīng)的旗幟，以便倉庫對接員處理發(fā)貨時提高工作效率，另一方面隨時可查看對應(yīng)訂單是哪位客服處理；（備注格式接待客服姓名客戶要求或我們的承諾接待日期，舉例：蔡蔡送

20、某某禮物一份，發(fā)申通然后標識對應(yīng)的旗幟后確認即可客服流程, 客服自己接待的客戶，有后續(xù)問題需跟進的及時處理，切記拖沓或遺留給換班同事；熟悉對應(yīng)平臺規(guī)則，客戶詢盤時靈活解答； 每一位詢盤未成交的客戶，詳細登記旺旺名+詢盤時間+咨詢到的問題于詢盤明細表按天或周匯總發(fā)于部門負責(zé)人（店鋪開展前期需要從這些案例中分析出真正未成交原因，讓客服真正做到全方面了解客戶的心理動向；另店鋪活動時此類客戶是我們首要聯(lián)系客戶，促成交易） 拍下未付款買家催付（講究方法按時按天等）對于最終未付款的買家，找出原因，登記未付款明細表同上，主要是為促成交易，提高店鋪轉(zhuǎn)化；綜上，聊天時查看買家購買信譽及好評率等，優(yōu)質(zhì)客戶在為其服

21、務(wù)后詢問是否方便加好友，以后活動聯(lián)系等，據(jù)實際情況添加至設(shè)置好的不同客戶組售前工作中遇到其它相關(guān)問題及時提出負責(zé)人第一時間響應(yīng)解決，如遇到同類問題較多，記錄在案，周會提出； 競品分析 在保健品的市場可以清晰的看出，愛思盟 羅麥 紐崔萊 康寶萊 無限極 黃金搭檔 東阿復(fù)方阿膠漿等 占保健品市場有一定的地位。 1.進入市場比較早,品牌做的比較成熟 2產(chǎn)品分為高端 中端 低端 3.雖然品牌影響力交廣，但是沒有一個是保健品龍頭企業(yè)。 本品分析 1.本產(chǎn)品屬于新品牌前期在市場知名度比較小，市場占有率小， 2. 保健品關(guān)系到每一個人的健康，沒有廣告的品牌及宣傳，大多數(shù)我們也不敢用。 3.如果不用這個產(chǎn)品，那么就不會知道產(chǎn)品好 從以上的分析可以看出來，關(guān)鍵是提高本產(chǎn)品知名度， 促使目標消費者去認識產(chǎn)品。達到一傳十，十傳百的效果。主要的。保健品的發(fā)展趨勢 現(xiàn)在的生活水平的不斷提高，人們變得更加注重自身健康及養(yǎng)生，其次，人對健康意識不斷的加強，這是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，因此保健品成了時代發(fā)展的需求不斷增長綠色健康產(chǎn)業(yè)，中國老