(完整版)舉止禮儀教案-非常全面

1、舉止禮儀著名教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說過： “什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣” 。習(xí)慣從形式上看是一個人言行的外在表現(xiàn)， 實質(zhì)卻反映了一個人受教育的程度， 是一個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。勿傲、勿暴、勿??；宜和、宜靜、宜莊。-容止格言（世說新語中的一章，叫容止，一共39 章，記載的是魏晉南北朝時期文人名士中的美男子）周恩來總理少年時代就讀于南開大學(xué)， 曾把教學(xué)樓門的大鏡上的鏡銘 （容止格言） 作為自己的行為準(zhǔn)則。一、舉止禮儀禮儀規(guī)范舉止就是一個人的表情、 動作、行為以及在活動時身體各個部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)， 是一個人的性格、情感、氣質(zhì)、

2、教養(yǎng)的集合。舉止是一種無聲的語言，是反映一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美的主要因素。不同的舉止顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng)， 傳遞不同的信息， 因此，舉止又被稱為體態(tài)語1、社交禮儀對舉止的要求：文明、優(yōu)雅、敬人2、舉止禮儀的作用：比語言更豐富舉止起到無言的溝通舉止能夠表達語言所不能表達的真情有助于展現(xiàn)風(fēng)采，塑造良好形象二、手勢手是傳情達意的重要工具， 它有著極強的表現(xiàn)力和吸引力。 在人際交往中， 手勢運用的自然、大方、 得體，使人感到既寓意明晰又含蓄高雅，恰倒好處的手勢能幫助一個人走向成功。善于判斷他人手勢語的真實含義，對溝通起到更好的作用。法國大畫家德拉克洛瓦則指出： “手應(yīng)當(dāng)

3、像臉一樣富有表情” 。他的話從側(cè)面指出了手勢的重要性。手勢語有兩個方面的作用：一是能表示形象；二是能傳達感情。（一）手勢使用的基本原則：使用規(guī)范化手勢；注意區(qū)域性差異；手勢宜少不宜多手勢力度和幅度適當(dāng)；自然而親切（二）常見手勢1、正常垂放2、自然搭放3、手持物品：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生4、遞接物品：雙手為宜、遞于手中、主動向前、方便接拿、尖刃向內(nèi)5、展示物品：便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物6、招呼他人：面向?qū)Ψ剑直凵仙?，掌心向?、揮手道別：身體直立，目視對方，手臂前伸，掌心

4、向外，左右揮8、握手握手一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢行禮時，行至距握手對象 1 米處，雙腳立正，伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直） ，持續(xù) 1 3 秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。握手的原則：尊者居前。各種場合的握手都應(yīng)該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行。作為下級、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先問候，再伸出手與之相握。上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 )；男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意：介紹時應(yīng)尊者居后

5、（先介紹地位低者，后介紹地位高者） ; 但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手） ?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。握手的禁忌在人際交往中，行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，并且避免違犯下述失禮的禁忌。不要用左手與他人握手；不要拒絕與他人握手；不要在握手時，爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行；不要握手時戴手套；握手后切忌用手帕擦手不要在握手時戴著墨鏡；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要在握手時將另外一只手依舊拿著東西；不要在握手時面無表情；不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，過分俗套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖；不要在握手時拉來拉去，或上下抖個沒完，不要以骯臟不潔或傳染疾病的手與他人相握；

6、9、引導(dǎo)手勢橫擺式：請進、請，手位齊腰高斜擺式：請對方落座的手勢，手指向座位直臂式：手臂伸直，與肩同高，用于給對方指引方向曲臂式：用于單手持物或扶門，須向?qū)Ψ阶稣埖氖謩蓦p臂式：適用于面對眾多人作請的手勢10、手勢禁忌易誤解的手姿由于個人習(xí)慣和文化背景不同，一些手姿有可能易為他人所誤解。OK 型手勢，在我國表示數(shù)時，表示0 或 3，英美表示贊同、了不起，法國表示0 或沒有，日本緬甸韓國表示錢，印度表示正確、不錯，突尼斯表示傻瓜。V 型手勢，表示勝利或2，注意手掌一定向外，向內(nèi)就有侮辱人的含義。大拇指手勢，拇指向上，表示好，拇指向下，向左右，含義不同。不衛(wèi)生的手姿：挖鼻、剔牙、搔頭、抓癢、搓泥等欠

7、穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿：掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的其他四指招呼別人，或用手指指點他人（食指只能指物）都是失敬于人的手姿。三、站姿不要小看站姿， 有很多人因為不良的習(xí)慣，站姿缺乏美感。站姿是一個人的靜態(tài)造型， 并且是我們其他動態(tài)造型的基礎(chǔ)。優(yōu)美的站姿能顯示一個人的自信，并給他人留下美好的印象。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松” ，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。 訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜

8、微收，面容平和自然。（ 2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（ 3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰（ 4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松（ 5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身體重心落于兩腳正中幾種常見的站姿（ 1）肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏， 腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V” 字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。（ 2）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型。具體到女士與男士， 直立站姿有所區(qū)

9、別對于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態(tài)訓(xùn)練之需要，站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌， 其實不然，按這些要求經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。 站姿的基本范式是其他各種工作姿勢的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點，是優(yōu)雅端莊舉止的

10、基礎(chǔ)。在保持正確的站姿時，我們要避免以下幾個方面的不正確的姿勢：（ 1）正式場合站立時，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意；（ 2）不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢容易給人傲慢的印象，隨意擺弄手指或雙手插入口袋；（ 3）不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺；（ 4）忌過于隨意、懶散的站姿，如探脖、塌腰、聳肩、抖腿、頻頻變換雙腿姿勢等動作；（ 5）忌當(dāng)眾搔頭皮、挖耳朵、摳鼻子、咬指甲。四、坐姿在中國，自古以來就對坐姿的禮節(jié)要求很高。比如“箕坐”也稱“箕踞”，指伸開腿而坐，在古代則被認(rèn)為是一種不合乎禮節(jié)的舉動，所以，禮記。典禮上說“坐毋箕”。坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，

11、對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩， 自然從容。 落座要輕， 不能猛地坐下， 發(fā)出響聲， 起座要端莊穩(wěn)重。正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。入座時， 要輕而緩， 走到座位前面， 然后轉(zhuǎn)身（或從座位

12、的左側(cè)） 入座，然后右腳后退半步，掌握好重心，輕輕地坐下。 （女士坐椅子的 2/3 或 1/2 處，男士可做 2/3 或坐滿整把椅子）然后將右腳收回與左腳平放。 女士穿裙裝時， 需要手將裙子向前攏一下， 把裙子整理平展在落座。男士落座時，雙手自然下垂即可。不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、 架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。三、蹲姿基本蹲姿1、下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3、下蹲時，應(yīng)使頭、

13、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4、女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿實例1、交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿， 如集體合影前排需要蹲下時， 女士可采用交叉式蹲姿， 下蹲時右腳在前， 左腳在后， 右小腿垂直于地面， 全腳著地。 左膝由后面伸向右側(cè)， 左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起， 腳掌著地。左膝低于右膝， 左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)， 形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體；四、行姿走姿即步態(tài)、行走的姿勢，它產(chǎn)生的是運動美

14、。古人說“行如風(fēng)”，是要求人們走起路來像風(fēng)一樣輕盈。在古代，女子頭戴的簪子上的墜子，又名“勻搖”，除了裝飾之外，還有另一種作用，那就是衡量女子走路的步態(tài)和速度。 如果走路搖搖晃晃， 步伐太快，簪子上的墜子就搖晃得厲害，這種步態(tài)是不符合規(guī)范的。1、走姿的要求方向明確：在行走時， 必須保持明確的行進方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌諱突然大轉(zhuǎn)身步幅適中就一般而言，行進時邁出的步幅與本人一只腳的長度相近。即男士約每步40 厘米，女士每步約 38 厘米速度均勻在正常情況下，男士每分鐘108-110 步，女士每分鐘118-120 步，不突然加速或減速重心放準(zhǔn)行進時身體向前微傾，重心落

15、在前腳掌上身體協(xié)調(diào)走動時要以腳跟首先著地，膝蓋在腳步落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為移動的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動，擺幅30-50 度，不要左右橫擺體態(tài)優(yōu)美做到昂首挺胸，步伐輕松而矯健男士協(xié)調(diào)、穩(wěn)重、剛毅；女士輕松、敏捷、優(yōu)雅；2、行走的禮儀靠右側(cè)通行： 在辦公區(qū)、公共場所、都要靠右側(cè)行走。 把走廊左側(cè)讓給迎面而來或有急事的人男士走外側(cè)： 當(dāng)男女一起走在路上，男士應(yīng)該走外側(cè)，因為人行道外側(cè)靠近馬路，冊子來來往往的地方總是比較危險，為了顯示男士的風(fēng)度，履行保護女士的義務(wù)，一定要讓女士走在內(nèi)側(cè)不可沖撞他人：遇有急事可加快步伐，忌諱慌忙奔跑、沖撞別人不要從交談著中間穿行：禮記。玉藻中說“離立者

16、，不出中間”，意思是有二人并行立著，不要從他們中間穿過不可多人并排而行：與其他同事并列行走，不可并肩同行，不可嬉戲打鬧，不可閑聊，走在人行道上時，如果馬路較窄，不可多人并排走，可以兩人一排，靠右側(cè)行走反向而行的禮儀：與同事反向而行，要靠右側(cè)行走，離對方有2 米處，應(yīng)放慢速度，與對方打個招呼陪同客人的禮儀：引領(lǐng)客人時，位于客人側(cè)前 2-3 步，按客人的速度行進，不時用手勢指引方向、招呼客人3、行走忌諱低頭看腳尖 :" 我心事重重 ,萎靡不振拖腳走 :未老先衰 ,暮氣沉沉跳著走、心浮氣躁；走出內(nèi)/ 外八字搖頭晃腦 ,晃臂扭腰 ;左顧右盼 ,瞻前顧后 :會被誤解 ,特別是在公共場合很易給自

17、己招麻煩走路時大半個身子前傾:動作不美 ,又損健康行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞行走時尾隨于其他人時候 ,甚至對其窺視圍觀或指指點點 , 此舉會被視為 " 侵犯人權(quán) " 或 " 人身侮辱 "行走時速度過快或過慢, 以至對周圍人造成一定的不良影響邊行走 ,邊吃喝與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱五、服務(wù)和交際距離操作規(guī)范（一）引領(lǐng)嘉賓1、行不中道：禮記。典禮上說“行不中道” ，即不能再路的正中間行走，而應(yīng)走兩邊，因為中間為尊者所行。 “行不中道”是對尊者的尊敬。引領(lǐng)嘉賓時，根據(jù)慣例，應(yīng)站在嘉賓左前方 1-1.5 米最為適當(dāng)2、及時關(guān)照提醒

18、：在嘉賓不熟悉前行方向時，不應(yīng)該請嘉賓先行，或讓嘉賓走在外側(cè)。陪同引導(dǎo)時，經(jīng)過拐角、樓梯、地面濕滑的地方，一定要提醒嘉賓留意3、采用正確的體態(tài)：陪同引導(dǎo)嘉賓時，注意體態(tài)規(guī)范、優(yōu)雅。比如請對方開始行進時，應(yīng)面對對方，微微欠身。在行進中與對方交談或答復(fù)對方提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。（二）引領(lǐng)嘉賓上下樓梯上樓或下樓時， 上體均應(yīng)保持直挺， 且靠右行， 勿低頭看梯， 雙眼應(yīng)平視正前方。 落腳要輕，重心一般位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)堅持“右上左下”的原則，以方便對面上下樓梯的其他人上樓梯時應(yīng)請嘉賓先行（如果女嘉賓著裙裝時，則引領(lǐng)者先行） ，下樓梯時引領(lǐng)者先行讓嘉賓走在靠近樓梯欄桿的一側(cè)，引領(lǐng)者應(yīng)在靠

19、近墻壁的一側(cè)行走引領(lǐng)者與嘉賓的距離以相差（三）引導(dǎo)嘉賓進出電梯1 級階梯為宜1、乘坐無值班員的電梯引領(lǐng)者“先進后出”以便為嘉賓控制電梯2、乘坐有值班員的電梯引領(lǐng)者“后進后出”在電梯內(nèi)，只要空間許可，應(yīng)與嘉賓保持30 厘米左右的距離。（四）搭乘轎車有很多女性坐轎車時，一只腳先進入轎車，然后貓腰、厥臀，很不雅觀。女性正確的坐車動作有兩種：第一種，做到座位邊，背對座位，先坐到座位上，然后雙腿一起進入車?yán)?。這里需要注意的是，女性雙膝一定要并攏第二種與第一種的差異是， 因為有時雙腳無法一起收進車?yán)铮?一只腳輕挪進入， 然后另一只腳迅速跟進車?yán)?。前提是兩膝蓋始終要并攏。六、表情在我們的世界里，如果看不到溫

20、暖的表情，生活就如一潭不流動的死水。投以真誠的微笑，親和的眼神，神采便會立刻飛揚起來，變得明眸顧盼，楚楚動人。（一）眼神“眼睛是心靈之窗” ，其實說的不是眼睛，眼睛的大小、形狀代表不了什么，關(guān)鍵是目光，即眼神。不同的眼神表現(xiàn)出不同的情緒、 心理活動等信息，在與他人交流時，也反映了一個人在說話時的態(tài)度。目光是面部表情的核心，是一種真實、含蓄的體態(tài)語言。每個人都有自己特定的目光，有的清澈、透亮、有的冰冷無光，有的親切、善意，有的咄咄逼人。 所以每個人的目光對自己的形象起著很大的作用。 有的人借以溫暖人心的目光， 打動了周圍的人，有的人借以居高臨下、冰冷的目光，讓人不能靠近。一般而言，心胸開闊、剛正

21、不阿的人，他的眼神一定是清澈、坦蕩、執(zhí)著和自信的；一個不求上進、無能為力、自暴自棄的人，其眼神一定是呆滯、昏暗、膽怯的；一個輕浮、淺薄、成天算計的人，眼神一定是飄忽不定、狡黠、躲閃的。所以，在人際交往中，一個人的眼神很重要。當(dāng)我們與人交流時，首先從看著對方的眼睛開始，但注意方式也很重要。1、注視區(qū)域嚴(yán)肅注視區(qū)域指以雙眼為底線， 額中為頂點所構(gòu)成的三角區(qū)域。 按著對方的嚴(yán)肅注視區(qū)域， 就會顯得嚴(yán)肅、莊重，不含任何感情色彩。適用于上午談判、貿(mào)易洽談等。如果在上午談判上，看著對方的嚴(yán)肅注視區(qū)域，就會顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，對方也會感到你很有誠意社交注視區(qū)域指注視對方的雙眼至上嘴唇的三角區(qū)域。它傳遞的是一種友

22、好、尊重、親切、溫和和自信，會給人一種平等、輕松的感覺。適用于各種社交場合，比如：各種酒會、舞會、宴請等，或是同事之間、上下級之間、朋友之間的交談。但在注視對方這個三角區(qū)域時，不要聚集于一處，以散點柔視為宜。親密注視區(qū)域指下嘴唇到胸部的三角區(qū)域。這種注視區(qū)域帶有親昵、愛戀的感情色彩。適用于親人之間、戀人之間、 家庭成員之間。 對于初次相識的人， 或與自己關(guān)心一般的異性， 更要注意這一點，不可超過這個空間。一般情況下與他人相處的時候不宜注視對方的頭頂、大腿、腳和手，或是“目中無人” 。對異性而言，通常不應(yīng)該注視肩部以下，尤其不要注視胸部、襠部、腿部2、注視的時間一般的， 注視對方的時間占全部相處

23、時間的1/3 左右表示對對方友好；注視對方的時間占全部相處時間的 2/3 表示對對方重視， 聽報告或者請教問題時多時如此；注視對方的時間不足相處時間的 1/3 表示瞧不起對方或?qū)Ψ剿v的話不感興趣；如果注視對方的時間超過了全部相處時間的 2/3 則情況比較復(fù)雜可能是表示對對方本人發(fā)生興趣，可能是對方很老成而自己很天真； 也可能與對方是公開的仇敵或者在審訊犯人，還可能是談判中表示自信和力量、上司想從下屬那里得到更多信息等情況。按注視禮儀要求， 與人交談或談判時， 視線接觸對方面部的時間占全部談話時間的 30% 60%，這也叫“社交注視” 。對于關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人，不能長時間注視，否則就是一種失禮行為。若眼神直視對方的時間超過60%，也屬失禮的表現(xiàn)。3、注視的角度平視：一般用于普通場合與身份、地位平等的人進行交往側(cè)試：是平視的一種特殊情況，即位居交往對象的一側(cè)，面對對方、平