2020社會工作實務必背必考知識點筆記

1、第一章社會工作實務的通用過程模式通用社會工作過程模式的理論依據(jù)：通用社會工作的過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性通用過程模式的理論依據(jù)：（1）人類行為與社會環(huán)境（2）系統(tǒng)理論。（3）生態(tài)系統(tǒng)理論（4）優(yōu)勢視角和增能社論。人類行為與社會環(huán)境：人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理、社會發(fā)展的迂腐，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上。系統(tǒng)理論：是社會工作實務通用過程中的一個重要理論視角，重點要求考生能

2、夠運用系統(tǒng)論的視角來統(tǒng)籌分析案主的問題和處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務方案。生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念：1 生命周期2 人際關聯(lián)。3 能力。4 角色。5 地位與棲息地。6 適應力。優(yōu)勢視角和增能理論：優(yōu)勢視角認為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)有的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)奈覀兊?，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。社會工作實務通用過程的分析范式：社會工作實務通用過程的理論依據(jù)為社會工作實務提供了基本的分析依據(jù)，在具體分析方面，社會工作者尚需要熟練運用內(nèi)外影響力范式、社會功能范式和生命周期范式等來分析安主的情境及其問題和需求，在此基礎上提出相應的服務方案。社會工作實務通

3、過過程模式中的基本要素：包括：個人或系統(tǒng)完成生命任務的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關系。社會工作實務通用過程模式的特點：1強調(diào)助人是一個過程。 2 運用綜合方法。3 工作過程階段化。4 工作任務階段化。5 整合的價值觀。運用通過過程模式應考慮的因素：1 助人過程各階段的先后次序是有彈性的。2 工作過程可能是螺旋式的。3 模式本身只可作為實務過程的參考。4 通用過程模式的 4 個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用。通用過程模式的 4 個基本系統(tǒng)：1 改變媒介系統(tǒng) 2 服務對象系統(tǒng).3 目標系統(tǒng)。4 行動系統(tǒng)。通用過程模式的4個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用：1 幫

4、助社會工作者識別任務。2 完善社會工作實務的目標 3 合理確定行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成。4 與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。5 在實務過程中要懂得如何推動組織的改變。6 在實務過程中社會工作者也需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。第二章社會工作實務的通用過程接案階段社會工作者的主要任務：1 了解服務對象的來源2認定服務對象的類型。3 了解服務對象的求助過程。4 使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)在服務對象”。接案的步驟和核心技巧：一、做好面談的準備并擬定實效面談提綱（1）資料準備。（2）擬定面談提綱。二、面談（1）面談的目的。（2）面談的主要任務。（3）面談的技巧。（4）面談中回應服務對象的方法

5、。三、收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。（2）收集資料的主要方法。 四、 初步預估。 五、建立專業(yè)關系。六、決定工作進程。七簽訂初步的服務協(xié)議。影響接案成功的因素：常見的接案不成功的影響因素包括以下幾個方面：1 社會工作者和服務對象的期望不一致2社會工作者的能力不足以提供幫助。3 臨時事件和外部障礙。4 服務對象不愿接受幫助。5 社會文化因素。6 不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。接案應注意的事項：應注意 4 個方面的問題：1 決定是否需要緊急介入。2 權衡是否有能力處理問題。3 決定問題的優(yōu)先次序。4 保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。預估的目的：（1）識別服務對象問題的客觀因素。（

6、2）識別服務對象的主觀因素。（3）識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。（4）識別服務對象及環(huán)境中的積極因素。（5）決定提供服務的方式和內(nèi)容。預估的任務：（1）了解服務對象存在的問題。（2）了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征。（3）了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。（4）了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。預估的特點：（1）持續(xù)性。（2）社會工作者和服務對象共同參與。（3）行動取向。（4）有可識別的步驟。（5）滲透了專業(yè)判斷。（6）有局限。預估的原則：主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象的弱點與長處等原則。預估的基本步驟：1 收集資料

7、 2 分析和解釋服務對象的資料與問題。3 認定問題。4 撰寫預估報告。預估的主要方法：1 社會歷史報告方法及其運用。2 家庭結構圖描述方法及運用。3 社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法。4 社會網(wǎng)絡分析。服務計劃的構成：1 目的與目標。2 關注的問題與對象。3 介入策略。4 協(xié)同工作的合作者。5 社會工作者與服務對象各自的角色。6 具體工作程序及工作時間表。制訂服務計劃的原則：1 要有服務對象的參與。2 要尊重服務對象的意愿。3計劃要盡可能詳細和具體。4 要與工作的總目的、宗旨相符合。5要與工作的總目的、宗旨相符合。制訂服務計劃的方法： 1 設定目的和目標 （1）確定社會工作介入的目的。（2）設定工作目標。2

8、 構建行動計劃（1）選擇介入系統(tǒng)（2）選擇行動內(nèi)容。服務協(xié)議的形式：社區(qū)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任。這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。簽訂服務協(xié)議的過程：社會工作協(xié)議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。簽訂服務協(xié)議的技巧：1 認定服務對象對問題的看法。2 與服務對象討論對問題的看法。3 描述介入工作要解決的問題。4 確定目的和目標并說明行動的具體策略。 5 總結和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。介入的特點：1

9、 介入是有計劃、有目標的行動。2 干預是介入的核心。3 物質(zhì)幫助和精神支持并重。4 介入有短期效果和長期效果。介入的分類：分兩類，即直接介入和間接介入。介入行動的原則：1 以人為本、服務對象自決。2 個別化。3 考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點。4 與服務對象相互依賴。5 瞄準服務目標。6 考慮經(jīng)濟效益。直接介入的行動及策略：直接介入行動和策略是與服務對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環(huán)境的需要。直接介入策略主要包括促使服務對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調(diào)解服務、運用影響力。間接介入的行動及策略：間接介入行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。 1 運用和發(fā)揚社區(qū)人

10、力資源。2 協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)。3制訂計劃創(chuàng)新資源。4 改變環(huán)境。評估的目的： 1 考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。2 總結工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務水平。3驗證社會工作方法的有效性。4 進行社會工作研究。評估的作用：1 監(jiān)督介入工作進度。2 發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長。3 鞏固改變成果。4 社會問責。評估的類型：1 過程評估。2 結果評估。評估的方法和技巧：1 基線測量方法與技巧。2 任務完成情況的測量方法與技巧。 3 目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧。4 介入影響的測量方法與技巧。結案的類型：結案的類型包括：目標實現(xiàn)的結案；因服務對象不

11、愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。結案階段的主要任務：結案階段的工作主要集中對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄。第三章兒童社會工作兒童的需要：兒童的需求包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要 6 個方面。兒童面臨的主要問題：兒童可分為嬰兒期（0-1 歲）、幼兒期（1-5 歲）、學齡期（6-14 歲）三個階段。各階段有不同的任務和資源。也面臨的不同的問題。（1）嬰兒期面臨著如何避免疾病困擾以保障生命安全等，主要是生理

12、層面的問題。（2）幼兒期除了生理發(fā)育方面的問題外，可能會有分離焦慮，會出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔； 害怕黑暗； 害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個體開始表現(xiàn)出行為及心理偏差。例如，過度依賴、說謊、攻擊性行為等。（3）學齡期可能會出現(xiàn)學習性問題，如厭學、焦慮等。幼兒期的行為問題，在學齡期表現(xiàn)得更加明顯，甚至會出現(xiàn)未成年人犯罪等。主要概括為環(huán)境對兒童的傷害和兒童自身發(fā)育障礙這兩個方面。兒童社會工作的特點：具有以下 4 個方面：（1）兒童社會工作的開展，立足于社會經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景。（2）兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎之上。（3）兒童社會工

13、作的實施過程中需要充分運用社會工作專業(yè)價值觀、理論、方法和技巧。兒童社會工作的理論基礎：（1）兒童生物學。（2）兒童心理學（3）兒童教育學（4）兒童社會學。（5）兒童文化學。兒童社會工作的主要內(nèi)容：兒童社會工作的范圍廣闊，可以將其內(nèi)容分為宏觀兒童工作和微觀兒童社會工作兩個層面。（1）宏觀兒童社會工作是指面向全社會的、宏觀性的社會工作。推動有關兒童的立法促進對兒童的養(yǎng)育推動兒童教育事業(yè)創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境加強兒童衛(wèi)生保健開展兒童家庭服務增強兒童權益的保護提供兒童的信息與資訊（2）微觀兒童社會工作是直接為兒童及其家庭提供的各項服務的社會工作。一般兒童社會工作主要是對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營

14、養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務特殊兒童社會工作主要是對殘障兒童、問題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務對兒童有重要影響的社會要素包括家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒等現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構包括學校、社會福利機構、社區(qū)、專業(yè)性社會工作組織，以及政府及相關的部門等。兒童社會工作的主要方法：1 兒童輔導2 兒童小組工作 3 受虐兒童的社會工作介入。第四章青少年社會工作青少年的需要與問題：青少年的需要主要表現(xiàn)如下幾個方面：獨立（人格、經(jīng)濟、價值觀）、認同（性別、自我）、社會角色（家庭、婚姻、職業(yè)）與社會關系。青少年的問題與該階段的發(fā)展

15、特點密切相關。如：自我認同問題、社會支持網(wǎng)絡發(fā)展不良、或者獨立動力不足等。青少年工作的特點：1 社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎2社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。3人與環(huán)境互動的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。4 青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。青少年社會工作的主要內(nèi)容：包括三大類：發(fā)展性、預防性、補救性。其中發(fā)展性的社會工作主要關注：青少年群體潛能的發(fā)揮與發(fā)展的促進，具體內(nèi)容主要集中于思想道德發(fā)展、心理認知輔導、就業(yè)能力拓展、生涯發(fā)展、生活方式與人際交往輔導等；預防性的社會工作主要集中于對于一些潛在的可能會阻礙青少年社會功能發(fā)揮的條

16、件進行控制，其主要著力點更多是在青少年相關群體與社會功能載體中，如青少年父母親教育、社區(qū)環(huán)境改善、社會政策完善等；而補救性的社會工作則是指協(xié)助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能，具體包括行為偏差青少年矯正與犯罪青少年矯正等，還包括弱勢青少年保障等。青少年社會工作的主要方法：青少年社會工作的主要方法仍然是個案、小組與社區(qū)，方法的具體操作與實施則與青少年發(fā)展理論密切相關。個案方法要求社會工作者能夠以積極主動及多樣化的方式去接觸案主，同時在接觸過程中給予案主的獨立性以足夠的尊重，從而激發(fā)案主的主體意思，增強期解決問題的能力。小組工作在青少年社會工作中具有舉足輕重的意義，這主要是因為該群體可以借助小組獲

17、得其所需要的安全和開放的交流環(huán)境、朋輩支持、學習模范、社會網(wǎng)絡等。社區(qū)青少年工作則主要從兩方面著手，即調(diào)動社區(qū)資源使之為青少年服務，或者組織青少年參與社區(qū)發(fā)展與社區(qū)服務。除此之外，青少年社會工作的具體方法還包括一些專項服務。比如就業(yè)輔導及網(wǎng)癮戒除等；另一種則是通過團康形式對青少年進行整體提升的歷奇訓練等。第五章老年社會工作老年人的需要：主要包括：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一條龍照顧等。老年人的問題：1 疾病與醫(yī)療問題 2 家庭照顧問題 3 宜居環(huán)境問題 4 代際隔閡問題5社會隔離問題老年社會工作的特點：1 社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為；2

18、 反移情者是社會工作者的重要3社會工作者要關于反思并運用督導機制4老年社會工作需要多學科合作。老年社會工作的主要內(nèi)容：1 老年人身體健康方面的服務。主要包括：健康促進與健康維護服務，即是為老年人提供與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務，與健康照顧有關的服務，即是為老年人提供與身心健康間接相關的生活照料、 家務助理、 出行協(xié)助、信息服務、事務管理等方面的服務。2老年人認知與情緒問題的處理。處理的方式：幫助老人處理抑郁癥、癡呆癥、澹妄和焦慮癥等最常見的4個認知和情緒問題。3 老年人精神問題的解決。關鍵在于要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實世界，在精神上關懷

19、老人。4 老年人社會支持網(wǎng)絡的建立。老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。5老年特殊問題的處理。虐待和疏于照顧問題、 臨終關懷、 喪親問題、 酗酒問題、自殺等。老年人社會工作的主要方法：1 老年個人與家庭工作方式主要包括：緬懷往事、人生回顧療法、驗證療法。2 老年人小組工作方法有現(xiàn)實辨識小組和動機激發(fā)小組。3 老年社區(qū)照顧工作方法主要分為醫(yī)療性社會照顧兩部分。4老年機構照顧工作方法有三個實務模式，分別稱為愛登選擇模式、住房與服務模式和以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論為基礎建立的模式。第六章婦女社會工作婦女的需要：主要包括：婦女生殖健康的需要；婦女

20、的權益和婦女發(fā)展得到保障的需要；性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要。 婦女的問題： 包括：婦女的婚姻與家庭問題；針對婦女的暴力問題；婦女的生殖健康問題；留守婦女和流動婦女問題；婦女就業(yè)問題；婦女的貧困化問題；婦女參政率及婦女教育資源普遍不足等問題。婦女社會工作的特點：1 要關注婦女的多樣性 2 關注婦女的聲音和經(jīng)驗 3 了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境 4 個人的即政治的。5 注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉。婦女工作的主要內(nèi)容：圍繞三個方面：為婦女服務，解決婦女面臨的實際困難； 關注婦女的發(fā)展， 解決婦女在政治、經(jīng)濟、文化、婚姻家庭的權益和發(fā)展問題；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。針

21、對婦女具體需要和發(fā)展的工作：1 婚姻和家庭關系和調(diào)適與工作策略。2 對單親母親家庭的介入。3 干預針對婦女的暴力。推進性別平等的工作：1 宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀。考生主要是理解馬克思主義婦女觀的具體內(nèi)容。2宣傳男女平等的基本國策。3 推動社會主流化的工作。婦女社會工作的主要方法：1 性別分析方法。2 婦女一點賦權的方法。3 性別視角的婦女社會工作方法。第七章殘疾人社會工作殘疾人所面臨的主要問題及基本需求：殘疾人的主要困難：分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩部分。城鎮(zhèn)包括： 經(jīng)濟困難、 住房困難、 婚姻難、就醫(yī)難、社會交往難、心理障礙等。農(nóng)村包括：交通不便、體力勞動困難、醫(yī)療困難、社會服務難等。殘疾人的基本需

22、要：社會福利政策落實、家庭扶助、權利保護與法律援助、就業(yè)政策傾斜、康復與醫(yī)療救助、 傷殘撫恤、 社會保險、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環(huán)境等。殘疾人社會工作的特點：1 崇尚專業(yè)的社會倫理精神2提倡助人為樂的奉獻精神 3 充分利用社會支持網(wǎng)絡 4 有效利用調(diào)解的方式。5 充分利用保障性政策。殘疾人社會工作的主要內(nèi)容：概括起來可以分為兩個大的方面，其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。止匕外，還要幫助殘疾人提高社會地位和發(fā)揮他們的潛在能力與創(chuàng)造性。1 維護殘疾人的合法權益。（1）宣傳貫徹。（2）開展政策咨詢工作。 2 改善殘疾人的生活質(zhì)量。（1）無障礙環(huán)境建設包括物質(zhì)環(huán)境

23、無障礙、信息和交流的無障礙。（2）殘疾人特殊用具的配置。（3）組織殘疾人參加各種有社會活動，以提高殘疾人的社會地位。發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。殘疾人社會工作的主要方法：社區(qū)康復模式。社會康復模式。職業(yè)康復模式。教育康復模式。第八章矯正社會工作矯正對象面臨的問題：（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。服務對象的需要：（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。矯正工作的特點：矯正社會工作即有社會工作的共性、如注重專業(yè)知識、強調(diào)專業(yè)方法、

24、注重實踐、雙方合作等；又有其個性特征，即:福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。這 4 個特性分別從工作的性質(zhì)、工作的服務對象、工作所依托的體系、對服務提供方的要求這 4 個方面進行歸納。矯正社會工作的主要內(nèi)容：分為司法判決前的社會工作、監(jiān)禁場所中的社會工作、社會矯正中的社會工作和刑滿釋放后的社會工作 4 種。矯正社會工作的主要任務：1 樹立以人為本的觀念、尊重、接納矯正對象。2 掌握 5 個矯正社會工作實務方法的理論與視角，應用它們分析案主問題形成的原因并指導服務方法的擬訂。3 內(nèi)化矯正社會工作的價值理念。4 掌握行為治療方法。5 掌握理發(fā)情緒治療模式。矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理

25、論；認知理論；標簽理論；優(yōu)勢視角；“社會一心理”視角。行為治療方法：治療的策略與技巧；增強物的使用；強化程序。理論情緒治療模式：1ABC 理論。2 理性情緒治療模式的治療技巧：非理性信念的檢查技巧；非理性信念的辯論技巧。個案管理：1 重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關系。2 有重點分步驟地制訂矯正工作計劃。 3 善于協(xié)調(diào)多部門、多機構提供整合性的服務。4 著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題。切忌包辦代替。第九章優(yōu)撫安置社會工作優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的需要： 5 個方面：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要； 社會交往需要； 社會尊重需要。優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的問題：（1）生活適

26、應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。（3）生活保障問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（5）社會隔離，缺乏社會網(wǎng)絡，身心非常孤單。光榮院社會工作服務對象的需要：4 個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。光榮院社會工作服務對象的問題：（1）老化問題。（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。 （3）心理失衡（4）社會地位下降。（5）社會隔離。復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要：2 個方面：就業(yè)權益的保障需要；社會再適應的心理調(diào)適需要。復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題：（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)（3）延遲上

27、崗。軍休社會工作服務對象的需要：5個方面：軍隊情結；社會尊重；健康維護；居家養(yǎng)老；社會參與。軍休社會工作服務對象的問題：（1）角色失調(diào)。 （2）地位下移。 （3）心理失衡。優(yōu)撫安置工作：1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇。2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。優(yōu)撫安置社會工作：優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象

28、，協(xié)助有需要的服務對象整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。按照不同的服務載體分類，優(yōu)撫安置社會工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。優(yōu)撫安置社會工作的特點：1、政治性。2、政策性。3、協(xié)調(diào)性。4、特殊性。5、矛盾性。優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：1、4 個總體內(nèi)容（1）協(xié)助處置服務對象及家庭的問題。（2）協(xié)助增強服務對象對醫(yī)院環(huán)境的適應。（3） 協(xié)助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關系。（4）出院跟進服務。2、3 個特例內(nèi)容。（1）復員軍人慢性病

29、醫(yī)院社會工作。（2）榮譽軍人康復醫(yī)院社會工作。（3）復員退伍軍人精神病院社會工作。光榮院社會工作的內(nèi)容：1、做好服務對象人住前的評估和準備工作。2、協(xié)助服務對象適應光榮院的新生活。3、為服務對象提供個案心理輔導。4、通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流。5、協(xié)助服務對象提高自我管理和自我服務能力。6、鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動。7、引導服務對象正確看待死亡。8、利用社區(qū)或社會資源為服務對象服務。9、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。10、促進光榮院專業(yè)服務的發(fā)展和專業(yè)質(zhì)量的提高。11、影響社會及環(huán)境的決策。烈士褒揚社會工作的內(nèi)容：1、引導講解員，引導參觀群眾，加

30、強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導。2、策劃有針對性的宣傳紀念活動。3、協(xié)助烈士遺物史料的收集。4、協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。5、協(xié)助做好前來掃墓的烈性及親朋的精神撫慰工作。6、協(xié)助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點。軍供社會工作的內(nèi)容：1、及時發(fā)現(xiàn)過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介。2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務。3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協(xié)助工作人員進行壓力釋放，情結疏導和問題解決。4、開展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。復員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容：1、協(xié)助服務對象適應新工作和新生活，順

31、利度過軍地轉化的過渡期。2、協(xié)助服務對象充分利用和發(fā)掘自身的外部的正式和非正式社會支持網(wǎng)絡。3、加強協(xié)調(diào)溝通，推進政府主導、部門協(xié)作、社會參與的安置格局形成。4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺。6、積極推進社會政策的良性改變。軍休社會工作的內(nèi)容：1、協(xié)助軍休干部實現(xiàn)角色轉換，做好心理關懷和精神服務。2、協(xié)助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活。3、協(xié)助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活。4、協(xié)助軍休干部發(fā)揮自身政治、經(jīng)驗、 智力優(yōu)勢， 力所能及地服務社會。5、協(xié)助整合社會資源。6、協(xié)助依法維護軍休干部的合法權益。7、協(xié)助推動相關政策的制定和完善。

32、8、協(xié)助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作。9、培訓工作人員，促進專業(yè)服務的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高。10、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。優(yōu)撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法：1、認知和情緒問題的處理一敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。2、精神問題的解決方法一尋求當下生命的意義。3、危機干預方法一最小的努力產(chǎn)生最大的效果。4、對工作人員壓力問題的處理方法一建立支持性小組。優(yōu)撫安置社會工作不同領域需掌握的個性方法：1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點（1）直接面對死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實，了解臨終服務對象的需要和心理反應。（2）了解、滿足并體恤服務對象對歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。（4）藥物濫用

33、與藥物依賴問題的預防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。2、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點（1）壓力預防與減壓。（2）構建支持網(wǎng)絡。3、軍休社會工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務管理。第十章社會救助社會工作工作對象及救助類型的復雜性：社會救助社會工作對象的復雜性體現(xiàn)在貧困對象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對不同的工作對象，提供的救助類型也相應不一樣。工作過程的持續(xù)性：社會救助社會工作的過程是持續(xù)的。在提供物質(zhì)援助的同時，要向對象提供技術培訓、信息服務心理輔導、 精神慰藉、 行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。工作方法的融合性：由于社會救助社會工作對象問題

34、產(chǎn)生原因的復雜性，所以在實施救助的過程中強調(diào)事融合運用。工作方法的政策性：社會救助的體系比較復雜，相關的各類政策非常多。在救助過程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務。以反貧困為主的基本生活救助：基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農(nóng)村主要是“五?！惫B(yǎng)為主的救助形式。（1）參與社會救助政策的制定、實施與評估。（2）社區(qū)層面社會救助的內(nèi)容。物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。一是提供物質(zhì)幫助；二是提供就業(yè)機會。整合社會資源，動員社會力量：一是建立鄰里支持的網(wǎng)絡；二是整合駐區(qū)單位的資源；三是聯(lián)合社會組織的力量。專項救助社會工作的主要內(nèi)容：（1）教育求助。促

35、進政府加大投資力度；動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；分層分類給予救助，通過“獎、貸、助、補、減”等措施直接支持在校學生；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡。（2）醫(yī)療救助。尋找與社會救助的結合點；參與救助政策的制定，改進醫(yī)療救助程序。（3）住房救助。幫助申請住房救助；參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機制。災害救助社會工作的主要內(nèi)容：（1）災害緊急救援：緊急救援，轉移群眾，保護生命，減少財產(chǎn)損失；為受災群眾提供基本的生活保障，解決災民衣、食、水、住、醫(yī)等基本生活問題；安撫災民情緒，進行心理疏導。（2）災后社區(qū)重建：協(xié)調(diào)社區(qū)災后重建工作；恢復社區(qū)正常的社會生活秩序；恢復社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。

36、流浪乞討救助社區(qū)工作的主要內(nèi)容：（1）救助政策的修訂。（2）救助機構的建立與管理。（3）流浪乞討人員的個別化服務。主動救助：包括街頭救助和全天候救助。機構救助：包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。（4）流浪兒童動員社會力量，預防流浪兒童的出現(xiàn)。根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系：一是從物質(zhì)救助到教育救助；二是從機構救助到回歸家庭與社會；三是安置與跟蹤服務。社會救助社會工作方法特點：一是符合社會救助政策規(guī)定的工作程序和標準；二是社會工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用。基本生活救助的工作方法：1、針對困難居民的個案工作。2、針對困難群體的小組工作。3、社區(qū)工作。專業(yè)社會救助的工作方法：社會工作者

37、開展專項社會救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時，要根據(jù)各個專項救助的工作內(nèi)容，有針對性地選擇社會工作方法。災害救助的工作方法： 1、 災害預防。 2、災害救助。3、災后重建。流浪乞討人員救助的工作方法：（1）外展服務。外展社會工作是一套有系統(tǒng)的服務模式，它是社會工作者主動到流浪乞討人員出現(xiàn)多和活動頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過提供輔導、資料及轉介服務，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預防不良影響的工作。針對流浪兒童的外展服務更要注意兒童的心理和行為特征。（2）機構服務。思想轉化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓。第十一章家庭社會工作家庭社會工作的特點：1、對家

38、庭的日常生活和溝通交流方式進行干預。2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素。3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。家庭系統(tǒng)理論三個基本的觀點：1、家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的。2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn)。3、因“問題”而導致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。家庭系統(tǒng)概念的六個核心要素：1、家庭作為一個整體大于各部分之和。2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡。3、家庭系統(tǒng)中一們成員的改變影響所有其他家庭成員。4、家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則。5、每個家庭系統(tǒng)即包含很多個系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)。6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行。家庭生

39、命周期的八個階段：一、家庭組成階段： 脫離原生家庭； 組成新的家庭；形成夫妻的角色分工和規(guī)則。二、學前子女家庭階段：學習父親和母親的角色；調(diào)整夫妻的角色。三、學齡子女家庭階段：培養(yǎng)子女的獨立性；對學校等新的機構和社會成員保持更大開放性；接納家庭角色的變化。四、青少年家庭階段：調(diào)整家庭界限滿足青少年的獨立要求；適應家庭成員對個人自主性的新的要求。五、子女獨立家庭階段：為子女獨立生活做準備；接納和促進子女的自立要求。六、家庭調(diào)整階段：重新調(diào)整夫妻的角色；學習把子女作為成人對待。七、中年夫婦階段：適應新的、不以子女為中心的角色要求。八、老年家庭階段：學習與成人子女以及孫子女的溝通交流；應對衰老帶來的

40、困難；維護生活的尊嚴、意義和獨立。家庭社會工作的主要方法：1、家庭社會工作的基本原則。2、家庭社會工作的實施步驟。3、家庭社會工作的常用方法。家庭社會工作的基本原則：1、家庭處境化原則 2、幫助家庭成員增能原則。3、家庭個別化原則。4、滿足家庭成員需要原則。家庭社會工作的實施步驟：（1）接觸階段：與受助家庭約定實效會談的時間和安排；為實效會談做好準備；安排第一次會談等。（2）開始階段：與受助家庭建立穩(wěn)定的合作關系；全面評估受助家庭成員的需要；明確服務介入的目標和基本安排。（3）介入階段：制訂服務介入計劃（問題、總目標、階段目標、 介入方案） ； 明確自己的專業(yè)角色，并且運用專業(yè)技巧影響受助家庭

41、成員解決面臨的 I 可題等。（4）結束階段：與受助家庭成員協(xié)商服務結束事項以及總結和鞏固整個服務活動的成果。家庭社會工作的常用方法：家庭評估的常用方法：（1）家庭結構圖。（2）家庭生態(tài)圖。家庭干預的常用技巧：（1）觀察技巧。（2）聚焦技巧。（3）例子使用技巧。 （4）再標簽技巧。第十二章學校社會工作學校社會工作的特點： 專業(yè)性、 科學性、 藝術性、實踐性。針對學生一般需要的學校社會工作:1、學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要。2、協(xié)調(diào)人際關系的需要。3、自我認識與自我探索的需要。4、情結覺察與情結管理的需要。針對學生特殊需要的學校社會工作：1、針對學業(yè)困境學業(yè)。2、針對人際關系困境學生。3、針對家庭生活困境學生。 4、 針對心理狀況困境學生。 5、針對特殊行為群體學生。組合家庭與社會的力量，