企業(yè)全面質(zhì)量管理知識點歸納

1、-可編輯修改-全面質(zhì)量管理第一章 質(zhì)量1.1.質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度2.2. 對質(zhì)量的兩種解釋 P5P5一種是質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要， 從而使顧客滿意的哪些產(chǎn)品特征， 提高質(zhì)量旨 在顧客滿意，從而實現(xiàn)收益增加。另一種理解是，質(zhì)量意味著合格或沒有缺陷，提高質(zhì)量通 常會使成本降低。第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉，第二種質(zhì)量則是顧客不滿的原因。3.3.質(zhì)量特性技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性； 心理方面的質(zhì)量特性； 時間方面的質(zhì)量特性； 安全方面的 質(zhì)量特性；社會方面的質(zhì)量特性。4 4、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性5 5、軟件產(chǎn)品質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易用性、效

2、率、可維護(hù)性、可移植性6 6、流程性材料質(zhì)量屬性：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能、外觀7 7、服務(wù)質(zhì)量特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性8 8、根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系：魅力質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、必 須質(zhì)量特性：9 9、質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動的總和。1010 、質(zhì)量的意義： 1 1、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。2 2）從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展3 3）從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證4 4）從質(zhì)量和其他相關(guān)關(guān)系看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供社會所需要的產(chǎn)品

3、，企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展，繳納更多的稅收，供應(yīng)商也會有持續(xù)經(jīng)營的機(jī)會。 1111、質(zhì)量的對象是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求：符合規(guī)范 - 適用性質(zhì)量（滿足客戶需求） - 大質(zhì)量（廣義的質(zhì)量）-可編輯修改-第二章 質(zhì)量管理1 1、朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)2 2、質(zhì)量管理的基本程序：計劃、實施、檢查、處置（ PDCAPDCA ）3 3、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢驗階段（事后把關(guān)） 、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（事前預(yù)防） 、全面質(zhì)量管理階段4 4、全面質(zhì)量管理的基本要求： 全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理 第三章 質(zhì)量文化1 1、組織文化三個層次的結(jié)構(gòu)：精神層面、

4、制度層面、物質(zhì)層面2 2、正泰電氣組織文化：爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國3 3、質(zhì)量文化核心：滿足要求，利己利人，承擔(dān)責(zé)任，誠信守法 第四章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4 4、質(zhì)量管理的八原則：以顧客為焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng) 方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系 5 5、ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的四項核心標(biāo)準(zhǔn)分別為：IS09000IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、IS09001IS09001質(zhì)量管理體系要求、IS09004IS09004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 、ISO9011ISO9011 質(zhì)量和（或）管理體系審核指南6 6、為什么建立質(zhì)量管理體

5、系： 1 1、滿足組織內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理的要求；2 2、滿足顧客和市場的需求第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1 1、質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量意識教育（包括理念、法律法規(guī)，質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量的意義 和作用）、質(zhì)量知識教育、專業(yè)技能教育2 2、標(biāo)準(zhǔn)化貫穿質(zhì)量管理全過程， PDCAPDCA 循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置（A A）階段的核心內(nèi)容和 必要環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)法，我國標(biāo)準(zhǔn)分為： 國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （要求最高） 。 另外增設(shè)：國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。-可編輯修改-按性質(zhì)，分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。按約束力，標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)3 3 、開展

6、標(biāo)準(zhǔn)化的兩個原則：顧客第一 、系統(tǒng)性4 4、 計量特點：準(zhǔn)確性、一致性、溯源性、法制性5 5、 如何開展計量工作：P61P616 6、 質(zhì)量信息室有關(guān)質(zhì)量搟面有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量信息管理是對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、歸檔，并加以應(yīng)用的過程。7 7、 質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)： 1 1）為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息2 2） 保證質(zhì)量信息流暢通無阻，確保質(zhì)量工作正常。有序進(jìn)行3 3） 為內(nèi)部考核、外部質(zhì)量保證提供依據(jù)4 4） 建立質(zhì)量檔案8 8、 質(zhì)量信息管理的內(nèi)容：1 1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。 2 2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。 3 3）對收集 到的書畫家進(jìn)行分析。 4

7、 4）充分利用所掌握的信息資源。 5 5）對信息應(yīng)用的效果進(jìn)行評估 第六章 方針目標(biāo)管理1 1、方針目標(biāo)管理的進(jìn)步體現(xiàn)在：從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹睆谋O(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕夜芾恚?”從專制管理轉(zhuǎn)變?yōu)?“民主管理”從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟?。理? 2、方針目標(biāo)管理的特點：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，強(qiáng)調(diào)重點管理，注重措施管理，注重自我管 理3 3、平衡計分卡包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長4 4 個領(lǐng)域的測量結(jié)果。4 4、方針目標(biāo)管理按照 PDCAPDCA 循環(huán)開展，包括方針目標(biāo)的制定、實施、檢查、糾正措施和方針評審四個環(huán)節(jié)第七章目視管理 第九章 精益管理-可編輯修改-1 1、防錯法又稱防

8、呆法2.2.兩大基礎(chǔ)指 5S5S 和目視管理3 3、目視“十字：”統(tǒng)一、簡約、鮮明、實用、嚴(yán)格4 4、目視管理三個水平：初級水平（有標(biāo)識，能顯示當(dāng)前狀況） 、 中級水平（誰都能判斷正常與否） 高級水平（管理水平與異常處置方法等都列明）5 5、全面生產(chǎn)維護(hù)目標(biāo)：零災(zāi)害、零不良、零故障6 6、目視三原則：視覺化、透明化、界限化7 7、 5s5s :整理、整頓、清掃、清潔、 素養(yǎng)6S:+6S:+ 安全 7S7S : + +節(jié)約8 8、 精益管理的原則:正確確定價值，識別價值流，流動，拉動，盡善盡美第八章 QCQC 小組活動1 1、QCQC 的特點：自主、群眾性、民主性、科學(xué)性（PDCAPDCA 循環(huán)

9、、數(shù)據(jù)說話、科學(xué)的方法）2 2、QCQC 首創(chuàng)于日本，石川馨， 19621962 年國內(nèi)： 19781978 年誕生第一個 QCQC 小組3 3、QCQC 活動作用：提升人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題，改進(jìn)質(zhì)量；全員參與；增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié) 作精神；提升組織協(xié)調(diào)能力；提升管理水平；提升顧客滿意度4 4、QCQC 類型：創(chuàng)新型、問題解決型（現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型）5 5、老 7 7 種工具：分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表新 7 7 種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、 PDPCPDPC 法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖 簡易圖表：柱狀圖、餅狀圖、折線圖、雷達(dá)圖）-可編輯修改-第十章

10、 六西格瑪管理1.1.、 2020 世紀(jì) 8080 年代美國摩托羅拉公司創(chuàng)立19961996 年，通用公司總裁杰克。韋爾奇引入六西格瑪管理，并發(fā)揚光大2 2、六西格瑪?shù)娜齻€角度：統(tǒng)計、管理、文化3 3、 什么是六個西格瑪（6 6（T）?答：六個西格瑪為每一百萬個機(jī)會中有 3.43.4 個出錯的機(jī)會，即合格率是 99.9996699.99966 。是一項 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪核心價值觀是什么？ 答：顧客第一、聚焦過程、尊重事實和數(shù)據(jù)、無邊界合作、追求完美容忍失敗。4 4、 SIPOCSIPOC 模型指任何過程都是由供方、輸入、過程、輸出、顧客等要素構(gòu)成DMAICDM

11、AIC 方法是由定義、測量、分析、改進(jìn)、控制等 5 5 個步驟構(gòu)成的流程改進(jìn)方法 5 5、六西格瑪管理原則：關(guān)注過程；關(guān)注相關(guān)性；使用科學(xué)方法；依據(jù)數(shù)據(jù)決策；第十一章 質(zhì)量工具概述1 1、掌握質(zhì)量工具的關(guān)鍵：選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?、正確地運用工具分析判斷、正確把結(jié)果向 領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)方面溝通，正確預(yù)防和解決質(zhì)量問題2 2、質(zhì)量工具類別：數(shù)據(jù)類（以統(tǒng)計技術(shù)為中心，包括檢查圖、排列圖、直方圖、控制 圖、散布圖），非數(shù)據(jù)類（頭腦風(fēng)暴法，親和圖）3 3、質(zhì)量改進(jìn)的 7 7 個階段：識別和確定改進(jìn)機(jī)會； 調(diào)查把握現(xiàn)狀； 尋求原因或最佳方案； 制定對策計劃；實施對策計劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；鞏固和分享改進(jìn)成果4 4、質(zhì)量工具的組合使用：排列圖和因果圖；第十二章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)-可編輯修改-1 1、 計量尺度層次：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度2 2、根據(jù)取值不同， 數(shù)據(jù)可以分為離散數(shù)據(jù) （又稱計數(shù)數(shù)據(jù)） 、連續(xù)數(shù)據(jù)（又稱計量數(shù)據(jù)）3 3、計數(shù)數(shù)據(jù)又可以細(xì)分為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)4 4