禮儀培訓(xùn)試題及答案說(shuō)課材料

1、禮儀培訓(xùn)考試試題姓名:崗位:分?jǐn)?shù):一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分, 共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B 、修養(yǎng)C穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A ）男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、 手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？A你懂不懂呀？ B 你聽懂沒(méi)有？ C 你聽明白沒(méi)有？ D 我說(shuō)清楚 了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（C

2、）。、高談闊論A、隨心所欲B5、形象是個(gè)體的（A)A、張揚(yáng)；B、財(cái)富；6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿C 、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人C 、力量；D 、關(guān)鍵。（D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重A.兩?？郏籅.三?？?；C.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B ）A、下面1個(gè)； B 、中間1個(gè)；C、上面1個(gè)； D 、三個(gè)都扣;8宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A ）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè) C、隨其所好、自由選擇9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（ B ）。A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮C

3、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮D、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（ A ）。A、行鞠躬禮B 、起立C 、問(wèn)好 D、擺手道別11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（C）。A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪B 、穿彩色絲襪 C、穿短襪D 、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。 得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 1/2B、2/3 C 、3/4 D 、3/513、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（ C） 不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（ B ），體現(xiàn)打電

4、話以簡(jiǎn)短精煉 為佳。A 1分鐘原則B 、3分鐘原則C、5分鐘原則 D、10分鐘原則15、通話者的（C ）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感 C 、聲音 D 、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ ABC ）A、自我標(biāo)識(shí);、修飾彌補(bǔ);、包裝外表形象D表明審美情趣；E 、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE ）A、道德規(guī)范；B、等級(jí)規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場(chǎng)合規(guī)范；E、彳丁為規(guī)范。18、交際原則可概括為(ABCDE )A、平等互動(dòng)原則；B 、注重溝通原則；C、誠(chéng)實(shí)守信原則;D尊重風(fēng)俗原則；E 、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（

5、 ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容;D掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)；E 、不直接回答對(duì)方問(wèn)話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCDA、語(yǔ)氣莊重；B、語(yǔ)氣友好；C、熱情；D 專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚憽盎?x ”）1、 交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（V） 解釋：2、 能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。（x）解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、 選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（V）解釋：4、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處

6、讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì) 象，處處給她們以照顧。（V） 解釋：5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用， 引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（V） 解釋：6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V）解釋：7、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不 亢，接打電話請(qǐng)首先說(shuō)“您好” ，然后再禮貌詢問(wèn)和解答。 （ V ） 解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好” ，下電 梯時(shí)，請(qǐng)客人先行

7、，示意或說(shuō)“請(qǐng)” 。（ V ） 解釋：9、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。 請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。 （ V ） 解釋：10、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不 做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說(shuō)污言穢語(yǔ)。 （ V ） 解釋：11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。 如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。 （ V ） 解釋：12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（V）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。 （ V ）解釋：14、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。 （X）解釋： 交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。 （V）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。 （X ）解釋： 商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否 則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。X）17、接待來(lái)訪時(shí)， 結(jié)束接待， 婉言提出， 也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。 （ V） 解釋：18、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)解釋： 應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，