設(shè)計(jì)心理學(xué) 認(rèn)知與學(xué)習(xí)

1、【導(dǎo)入】同學(xué)們，大家好，這節(jié)課開始之前我要先問大家?guī)讉€(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，老師手里拿的是什么？（手機(jī)）這是什么（書），這是什么（黑板擦）。有的同學(xué)已經(jīng)非常不以為然了，這些東西三四歲的小孩都知道。那如果我要問你我們的大腦是如何把這些東西認(rèn)出來的呢？我們的大腦是如何運(yùn)作來識(shí)別事物的呢？這就是我們這節(jié)課所學(xué)內(nèi)容。今天開始我們用4節(jié)課的時(shí)間來學(xué)習(xí)第三章內(nèi)容認(rèn)知與學(xué)習(xí)。【板書】第三章 認(rèn)知與學(xué)習(xí)首先我們來看第一個(gè)內(nèi)容，識(shí)別理論?！景鍟?、識(shí)別理論。識(shí)別理論就是用來解釋我們是如何看到聽到并識(shí)別到對(duì)象這種現(xiàn)象的。識(shí)別理論也有一個(gè)歷史發(fā)展，由不完善到完善的過程的。最開始，心理學(xué)家提出的是模板說。【板書】（1）模

2、板說【PPT】模板說對(duì)于人們能夠認(rèn)知客觀事物是這樣解釋的：大家看到這個(gè)字母的時(shí)候很容易就會(huì)識(shí)別出來”A”,A字怎么被我們認(rèn)出來的呢？“模板說的解釋是：在我們的大腦里有個(gè)模板A字,這個(gè)模板和我們現(xiàn)在看到的是一摸一樣的，所以”A”字就被我們認(rèn)出來了。模版說認(rèn)為要識(shí)別一個(gè)對(duì)象的話，腦袋里面一定要有這個(gè)對(duì)象的模板，這個(gè)模板與我們所識(shí)別對(duì)象的結(jié)構(gòu)、形狀、大小必須是一摸一樣的，才能夠被識(shí)別出來。但是這種理論顯然是不符合人的認(rèn)知實(shí)際情況，我們能夠認(rèn)出來A的話，無論是手寫的還是打印的，無論是楷體的還是黑體的，無論大小都能夠識(shí)別出來，按照模版說如果這些都得有模板的話，光A我們得有多少模板，這是不符合實(shí)際的。模版

3、說是存在不足的，針對(duì)模板說的不足，后來又有學(xué)者提出來原型說。【板書】（2）原型說還拿A舉例，原型說認(rèn)為我們大腦里裝的不是各種各樣的A的模板，而是它的原型，只要是兩條線交叉，中間有橫線，不管大小、字體都能辨認(rèn)出來。原型說是設(shè)計(jì)心理學(xué)中最常使用的一種識(shí)別理論。【ppt】比如奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目圖標(biāo)。雖然圖標(biāo)的風(fēng)格和樣式不同，但是我們依然能夠識(shí)別出每個(gè)圖標(biāo)所代表的體育運(yùn)動(dòng)。因?yàn)槿藗儗?duì)于運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的記憶是按照原型記憶的?！九e例】日常生活中不僅僅是我們識(shí)別客觀事物可以用原型說解釋，而且我們的操作習(xí)慣等也都可以用原型說來解釋。比如我們隨身攜帶的手機(jī)。我們可以回想一下，第一次用手機(jī)。我第一次用手機(jī)是05年大二的時(shí)候

4、，04年大一時(shí)使用手機(jī)的同學(xué)還特別少，寥寥幾人，那時(shí)候聽說誰有一部手機(jī)還是挺新鮮的事情，大部分學(xué)生使用的是小靈通。只一年的時(shí)間，到了05年大二，手機(jī)幾乎都普及了，但是那時(shí)候大部分同學(xué)第一部手機(jī)都是諾基亞3100，只能發(fā)短信打電話，別的功能都沒有，手機(jī)上網(wǎng)看電視這些根本連想都想不到的?？萍颊娴氖侨招略庐?，08年才有的安卓系統(tǒng)手機(jī)。那時(shí)候記得第一部安卓系統(tǒng)手機(jī)是三星的，真的是得把使用說明好好看看才會(huì)用。當(dāng)再換手機(jī)時(shí)，說明書根本連翻都不用翻了，為什么呢？在第一次使用時(shí)，大腦里沒有原型，換手機(jī)時(shí)完全可以按照以往的經(jīng)驗(yàn)來使用，使用方式符合了安卓系統(tǒng)的概念原型時(shí)就非常容易掌握使用方法了，這就是良好匹配的設(shè)

5、計(jì)。目前數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代更是日新月異了，用戶們已經(jīng)失去了閱讀使用說明的耐心了，這種情況下作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分考慮用戶的感受，盡量為用戶設(shè)計(jì)出符合使用習(xí)慣的產(chǎn)品。但是有時(shí)候我們?yōu)榱耸巩a(chǎn)品吸引用戶的注意，使得產(chǎn)品與用戶大腦中的原型不相一致。比如【ppt】它的外觀與我們一般所使用的相去甚遠(yuǎn)，因此在用戶大腦里面不存在這種物品的原型，就無法識(shí)別出是什么產(chǎn)品。但是卻可以吸引注意力。因此，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意時(shí)，可以從兩個(gè)方面加以考慮，如果希望能節(jié)省用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間，就要盡可能使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合用戶大腦中對(duì)于這類產(chǎn)品的原型，如果希望吸引人的注意，就應(yīng)該擺脫原型的束縛。接下來，我們看看設(shè)計(jì)中是如何使用識(shí)別理論的【幻

6、燈片】2、設(shè)計(jì)中的識(shí)別理論（1）原型的自然匹配同學(xué)們請(qǐng)觀察一下我們所處的教室，電扇和開關(guān)，你能否分辨出每臺(tái)電扇分別由哪個(gè)開關(guān)控制的？同樣的道理我們來看這個(gè)四個(gè)爐口的爐子請(qǐng)同學(xué)們看這張圖片，這是一個(gè)四個(gè)口的爐子，有四個(gè)開關(guān)分別控制這四個(gè)口，我們很難判斷出哪個(gè)開關(guān)控制哪個(gè)爐口，如何解決這個(gè)問題？請(qǐng)同學(xué)們討論一下有的同學(xué)說標(biāo)注上文字，我們?cè)诘谝还?jié)課時(shí)已經(jīng)講到了這個(gè)問題，一個(gè)好的設(shè)計(jì)是自己會(huì)說話的，不需要文字的輔助，文字標(biāo)注實(shí)際上是對(duì)設(shè)計(jì)的一種補(bǔ)救措施。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該使?fàn)t口與開關(guān)之間形成自然的對(duì)應(yīng)關(guān)系，讓用戶一目了然。“空間類比”使?fàn)t口的排列形狀與開關(guān)配列形狀一致，形成唯一的良好匹配。【ppt】排列一致

7、的爐口。引導(dǎo)線，將對(duì)應(yīng)的開關(guān)與爐口連接起來，這樣的設(shè)計(jì)也可以完全杜絕誤操作，目前醫(yī)療儀器就是采用的引導(dǎo)線。我們電扇如何設(shè)計(jì)更為合理，請(qǐng)同學(xué)們課下考慮。如今產(chǎn)品往往功能都非常復(fù)雜，除了控制器與相應(yīng)的功能有夠使用戶自然匹配，有顯示器的設(shè)備上，控制應(yīng)該能夠提供相應(yīng)的顯示，顯示器和控制的匹配也應(yīng)符合用戶的心理模型。主要原則：【ppt】控制器和顯示器自然匹配的常用法則：1、控制器直接位于相應(yīng)的顯示器的下方；控制器與顯示器不相鄰時(shí)應(yīng)排列關(guān)系類似；2、控制器和顯示器都處于直線運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩者的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)盡量一致同方向水平運(yùn)動(dòng)或垂直運(yùn)動(dòng)；當(dāng)顯示器和控制器無法保持同方向運(yùn)動(dòng)時(shí)候，控制器向前運(yùn)動(dòng)時(shí)，顯示器應(yīng)對(duì)應(yīng)向上；

8、控制器向后運(yùn)動(dòng)時(shí)，顯示器對(duì)應(yīng)向下。3、控制器的順時(shí)針旋轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)顯示器的從左向右，從下向上，從前往后的運(yùn)動(dòng)；逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的顯示器運(yùn)動(dòng)方向相反。4、除針對(duì)“左手”（左撇子）的設(shè)計(jì)之外，常用控制器應(yīng)按照重要性分布在右側(cè)。（2）泛化實(shí)驗(yàn)過程1）分三組，辨識(shí)文字，文字的筆畫依次遞減。2）結(jié)論：隨著文字筆畫的遞減，同學(xué)們對(duì)文字的辨識(shí)度越來越低。辨識(shí)度是設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮的問題。殘缺的招牌，街上經(jīng)?？吹揭恍V告牌上的字有掉落的現(xiàn)象，但是并不影響我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)這些字。雖然字體發(fā)生了一定范圍的殘缺，但是我們依然能夠識(shí)別， 給設(shè)計(jì)師們提供了創(chuàng)意的空間，如【ppt】文字創(chuàng)意；漫畫設(shè)計(jì)，這種現(xiàn)象就叫做泛化。我們看到一個(gè)對(duì)象時(shí)

9、，會(huì)在大腦中尋找他的原型，當(dāng)沒有最合適的原型時(shí)，會(huì)找最接近的原型。比如說這幅漫畫【ppt】雖然與人物實(shí)際差距很大，省去了大量的細(xì)節(jié)，但是我們看上去依然栩栩如生，就是因?yàn)槿宋锏闹饕卣髋c我們大腦中的原型是相匹配的，這就是泛化現(xiàn)象。泛化也用在很多游戲當(dāng)中【ppt】因?yàn)槲覀兊拇竽X會(huì)把具有很多相似特征的事物誤以為是同一事物。二、記憶三級(jí)模式【導(dǎo)入幻燈片】看一幅圖片1秒，問學(xué)生們看到了什么，再問具體的內(nèi)容?？磮D片驗(yàn)證。剛才讓大家回憶畫面的內(nèi)容，雖然細(xì)節(jié)很難回憶起來，但是整幅圖畫在我們的大腦中有一個(gè)模糊的印象，這就是感覺記憶。感覺記憶是根本沒有意識(shí)到的記憶，持續(xù)的時(shí)間只有2秒，比如與我們擦肩而過的路人，通

10、常對(duì)我們形成的都是一個(gè)感覺記憶。只有被主體注意到的信息才能夠變成短時(shí)記憶。短時(shí)記憶只有經(jīng)過不斷的重復(fù)才能夠進(jìn)入到長(zhǎng)時(shí)記憶?！景鍟洃浫?jí)模式】1、這就是記憶三級(jí)模式，一般來說感覺記憶持續(xù)的時(shí)間在2秒左右，短時(shí)記憶時(shí)間為1分鐘，長(zhǎng)時(shí)記憶時(shí)間為1分鐘以上或者是一輩子。有一句話叫對(duì)愛的對(duì)面不是恨，而是忘記。2、記憶方法：我們的記憶是以“組塊”為單位的，組塊沒有一個(gè)特定的量，可以是一個(gè)人名，可以是一串?dāng)?shù)字，可以使一個(gè)單詞，可以是一個(gè)字母。比如說，我們的身份證號(hào)是長(zhǎng)長(zhǎng)的一串?dāng)?shù)字，我們是如何記住的？電話號(hào)碼？記憶組塊一旦形成，組塊中的信息很難被單獨(dú)提取出來，比如我們用鍵盤打字是大部分同學(xué)都能夠不看鍵盤做到

11、盲打，但是如果讓你回憶每個(gè)字母所在的位置可能就非常困難了。比如回憶身份證號(hào)或者電話號(hào)碼時(shí)，中間突然打斷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無法想起后面的幾個(gè)數(shù)字，不得不從重新再?gòu)牡谝粋€(gè)數(shù)字復(fù)述出來。短時(shí)記憶變成長(zhǎng)時(shí)記憶有兩種方式，一種死記硬背，一種就是理解記憶。3、記憶方法在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：組塊可以是一組數(shù)字，可以是一個(gè)人名，也可以是專業(yè)知識(shí)中常用的單位，比如說下棋的套路就是一個(gè)組塊，所謂下棋的高手就是因?yàn)樗麄兘?jīng)驗(yàn)豐富，大腦中存儲(chǔ)了大量的棋局組塊，這些組塊能夠幫助他們無需過多思考就對(duì)棋局作出正確反正。【實(shí)驗(yàn)】同理，資深的設(shè)計(jì)師之所以稱得上資深，因?yàn)樗麄冊(cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)了大量的設(shè)計(jì)模塊，在進(jìn)行創(chuàng)意的時(shí)候，這些組塊就會(huì)浮現(xiàn)

12、在大腦中形成素材，因此能夠快速的形成多個(gè)方案。一般設(shè)計(jì)界大師們都會(huì)有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)殡m然他們積累了很多組塊，但總有最偏愛的一款，他們常常把所偏愛的組塊最先用于設(shè)計(jì)中去?！緋pt】4、記憶干擾：記憶中存在兩種再作用的現(xiàn)象重學(xué)節(jié)?。簩?duì)于曾經(jīng)進(jìn)入到長(zhǎng)時(shí)記憶的信息，即使不能再現(xiàn)，甚至不能再認(rèn)，但是我們?cè)賹W(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)的時(shí)間和變數(shù)都能減少。比如我們小學(xué)熟背的課文，讓我們現(xiàn)在回憶可能連第一句話都記不起來了，即使給提示也不能夠記起來。但是如果讓我們重新記憶這篇文章所用的時(shí)間一定比第一次背誦這篇文章的時(shí)間要短。正負(fù)遷移：正遷移指的是先學(xué)的內(nèi)容會(huì)促進(jìn)后學(xué)的內(nèi)容，比如學(xué)過國(guó)畫的人再學(xué)書法就能夠更快更好的掌握，這

13、叫正遷移，負(fù)遷移指先學(xué)的內(nèi)容會(huì)干擾后學(xué)的內(nèi)容，比如學(xué)過英語的人再學(xué)德語，有時(shí)兩者的語法會(huì)出現(xiàn)混淆，這就是負(fù)遷移。5、在設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師也應(yīng)特別注意，使設(shè)計(jì)能夠產(chǎn)生正遷移避免負(fù)遷移。原則：（1）模塊化設(shè)計(jì)。目前不僅僅是同一品牌的產(chǎn)品，甚至同類產(chǎn)品的廠商之間幾乎都達(dá)成了共識(shí)，同類的產(chǎn)品具有類似的控制和使用方式，比如手機(jī)，不同品牌的手機(jī)在鍵盤設(shè)計(jì)，面板操作使用上面幾乎都是一致的，使用戶使用起來得心應(yīng)手?！緋pt】微軟公司自office系列軟件誕生以來，軟件的界面一致采用模塊化，使用戶升級(jí)軟件后無需重新學(xué)習(xí)，但是最近推出2010后，界面發(fā)生了較大的變化，導(dǎo)致很多用戶抱怨找不到相應(yīng)的功能了。但由于微軟是壟

14、斷公司，如果不是壟斷的話，勢(shì)必會(huì)影響銷量。（2）結(jié)果類似，控制方式也應(yīng)當(dāng)類似，結(jié)果不同，控制方式也應(yīng)有所不同。比如電閘，向上代表打開，向下代表關(guān)閉。如果我們?cè)O(shè)計(jì)類似產(chǎn)品，也應(yīng)類似，如果相反，用戶就會(huì)由于負(fù)遷移而頻頻出錯(cuò)。比如手機(jī)鍵盤的設(shè)計(jì)。三、注意我們?cè)趯W(xué)習(xí)第二章知覺是知覺的特征有選擇性，我們會(huì)根據(jù)自身的需要或者是由于外部刺激選擇性的知覺到客觀對(duì)象，這種選擇性的知覺就是注意。如何使我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品吸引用戶的注意呢？首先我們要知己知彼，知道哪些吸引注意的影響因素。我們回想一下什么樣的事物能夠吸引我們的注意力？第一是我們需要的事物，第二是新鮮的事物，也就是差別閾限超過周圍環(huán)境的事物。比如說我們現(xiàn)在正

15、在上課，你的注意力在聽課上，忽然門外闖進(jìn)一個(gè)人，這時(shí)你的注意力就從聽課轉(zhuǎn)移到這個(gè)人身上，聽課就屬于根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇的注意，而轉(zhuǎn)移到這個(gè)人身上就是外界刺激轉(zhuǎn)移的注意。知道了能夠這兩條能夠吸引注意的因素之后，我們來逐一分析一下在設(shè)計(jì)當(dāng)中我們?nèi)绾稳?yīng)用。第一，人的注意力收到自身需要的影響，消費(fèi)者的購(gòu)買都趨于理性化了，一般都是有了購(gòu)買需要之后，才會(huì)去按照需要進(jìn)行有目的的選擇性購(gòu)買，當(dāng)他走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候是帶著目的性的，因此能夠明確滿足他目的的廣告或產(chǎn)品的外觀最能夠引起他的注意。因此，設(shè)計(jì)包括包裝、廣告必須明確提供給用戶該產(chǎn)品使用價(jià)值的有效信息，包括產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、使用方法的，尤其是對(duì)于那些新上市的，用戶較為陌生的產(chǎn)品。購(gòu)買商品時(shí)并不是僅僅為了滿足使用需要，根據(jù)馬斯洛需求理論，有時(shí)候需要通過購(gòu)買的產(chǎn)品來證明自己的身份地位