廣東高等教育出版社蔡茂生管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)及考題考綱

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)題型:1、單項(xiàng)選擇；2、多項(xiàng)選擇；3、簡(jiǎn)答；4、計(jì)算題；5、分析題；一、選擇1、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性關(guān)系管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù) （蔡茂生P3） A 、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的，這些規(guī)律具有客觀性。 （科學(xué)） B 、管理學(xué)為管理工作提供了指導(dǎo)性理論、原則、方法和技術(shù),管理者一旦掌握了，再加上深入實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就很可能找到切實(shí)可行的、解決具體管理問(wèn)題的方法。（藝術(shù)性）2、明茨伯格的管理者角色理論的內(nèi)容管理者的角色（亨利明茨伯格 ）三大類(lèi)10種 P18A 、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 B 、信息角色：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色。 C 、決

2、策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色3、管理者的管理能力的內(nèi)容管理者的技能（羅伯特一卡茨 ） P8 a 概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。 b 技術(shù)技能 管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 c 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。4、泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題a 工作定額。 b 標(biāo)準(zhǔn)化。 c ，能力與工作相適應(yīng)。 d 差別計(jì)件工資制。 e 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離5、古典管理理論代表人物A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯6、目標(biāo)管理的創(chuàng)始人目標(biāo)管理（MBO）是美國(guó)管理學(xué)家德魯克于1954年提出的。7、西蒙

3、的決策理論的觀點(diǎn)行為決策理論1 、人的理性是有限的。 2 、做決策易受知覺(jué)偏差影響。 3 、做決策受時(shí)間和資源的限制。 4 、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也會(huì)影響決策。 5 、決策者往往只求滿意的結(jié)果而不愿費(fèi)力去尋求最佳方案8、SWOT模型中企業(yè)采取的不同戰(zhàn)略A 幼童 高增長(zhǎng)率、低占有率，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，追加投資。 B 明星 高增長(zhǎng)率、高占有率，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，追加投資。 C 金牛一一刁氏增長(zhǎng)率、高占有率，利潤(rùn)的主要來(lái)源，采取維持戰(zhàn)略。D 瘦狗 低增長(zhǎng)率、低占有率，應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略。9、波士頓矩陣模型的構(gòu)成：10、外部環(huán)境的構(gòu)成因素a 宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、 b 科技進(jìn)步的影響、 c 資源變化的影響、

4、 d 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。 11、美國(guó)管理學(xué)家安索夫?qū)M織文化的分類(lèi)潛層次是精神層、是制度層、顯現(xiàn)層是組織文化載體，又稱(chēng)物質(zhì)層。12、頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路暢所欲言，尋求多鐘決策思路。頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：a 各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論。 B建議不必深思熟慮， 建議越多越好。 c 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 d 可以補(bǔ)充和完善已有的建13、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理是一種程序過(guò)程。它使組織的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)部門(mén)和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。14、美國(guó)管理學(xué)家錢(qián)德勒

5、提出的影響組織結(jié)構(gòu)因素的觀點(diǎn)環(huán)境的影響戰(zhàn)略的影響15、組織部門(mén)化的形式職能部門(mén)化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。16、組織設(shè)計(jì)的原則1專(zhuān)業(yè)分工2統(tǒng)一指揮3控制幅度4責(zé)權(quán)對(duì)等5柔性經(jīng)濟(jì)17、提出“管理理論叢林“的管理學(xué)家孔茨18、全球化經(jīng)營(yíng)管理者得關(guān)鍵能力19、直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)直線制優(yōu)點(diǎn)是：( 1 ）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。( 2 ）指揮統(tǒng)一，責(zé)權(quán)明確。直線制缺點(diǎn)是： ( l ）要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，需全面型的領(lǐng)導(dǎo)者。 ( 2 ）因領(lǐng)導(dǎo)者忙于各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，不能有效決策。20、影響組織設(shè)計(jì)的因素21、管理要素即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

6、控制22、管理者的角色1人際2信息3決策23、管理的二重性藝術(shù)性科學(xué)性24、專(zhuān)業(yè)化分工理論的提出者和倡導(dǎo)者25、古典管理理論的代表人物A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯26、理想行政組織理論在實(shí)踐中容易產(chǎn)生的組織病27、人群關(guān)系學(xué)派的代表人物28、波士頓矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的劃分29、管理的外部環(huán)境社會(huì) 政治 科學(xué)技術(shù) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 文化教育 自然地理30、任務(wù)環(huán)境的內(nèi)容包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等其他利益相關(guān)者。31、組織文化的特征A 超個(gè)體的獨(dú)特性、 B 相對(duì)穩(wěn)定性、 C 融合繼承性、 D 發(fā)展性32、決策的不同分類(lèi)（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策、個(gè)人決策與集體決策、程序化決策與非程序化決策、確定

7、型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策） 1 從決策的重要性程度來(lái)分類(lèi)： （蔡茂生P105）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 2 從決策的主體分類(lèi) （蔡茂生P106）個(gè)人決策 是指單個(gè)人作出的決策。集體決策 是指多個(gè)人一起作出的決策。33、戰(zhàn)略的特征：競(jìng)爭(zhēng)性 全局性 長(zhǎng)期性 超前性34、波特將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容35、邁克爾波特的關(guān)于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)狀況的力量36、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：是組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。37、職能制的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮了各職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)化分工管理的作用，有利于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理工作復(fù)雜及專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高的需要。38、梅奧人群關(guān)系論的主要內(nèi)容其主要內(nèi)容：1、工人

8、是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。39、管理決策的基本原則1、整體優(yōu)化原則2、科學(xué)性原則3、可行性原則4、滿意性原則40、組織目標(biāo)的特征41、目標(biāo)管理的特點(diǎn)A、 目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式B、 以個(gè)人為導(dǎo)向，重視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性C 促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利三者統(tǒng)一。 D 注重成果第一。42、授權(quán)的基本原則授權(quán)的原則：A 重要性原則、 B 適度原則、 C 責(zé)權(quán)一致原則、 D 級(jí)差授權(quán)原則計(jì)算題掌握計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算方法方程式法R銷(xiāo)售收入P價(jià)格Q產(chǎn)量C總成本F固定成本 V單位成本R=PQC=F+VQ由于R=C故：Q0=F/P-V上式兩邊同時(shí)乘以P，就可以得出盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額：R0=F/1-（V/P）算出盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量（銷(xiāo)售額Q1）；算出實(shí)際的銷(xiāo)售量Q2（額）。比較：若Q2Q1，則處于贏利狀態(tài)，反之則虧損。；計(jì)算安全邊際率：L=Q2-Q1/Q2100%1、決策分析決策樹(shù)法，策一般要經(jīng)過(guò)四步：第一步：描畫(huà)決策樹(shù)第二步：進(jìn)行計(jì)算第三步：進(jìn)行比較第四步：陳述結(jié)論2、計(jì)劃分析網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析；三個(gè)基本概念： 箭線：表示工程項(xiàng)目的一項(xiàng)活動(dòng)，從箭頭到箭尾表示一項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)過(guò)程。一般要要花費(fèi)時(shí)間和資源，但有的只花費(fèi)時(shí)間不花費(fèi)資源。 結(jié)點(diǎn)：也叫節(jié)點(diǎn)或者事項(xiàng)（緊前事件和緊