管理信息系統(tǒng)教案1

1、管理信息系統(tǒng)教案第一章 信息系統(tǒng)和管理本章主要內(nèi)容：信息的概念系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念極其發(fā)展信息系統(tǒng)和管理與決策的關(guān)系本章重點(diǎn)：信息的概念、性質(zhì)及其度量；系統(tǒng)的概念及特征信息系統(tǒng)的概念及類型信息系統(tǒng)和管理、決策的關(guān)系難點(diǎn)：1.信息的概念、特征；系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)思想；信息系統(tǒng)的概念。2.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系。3.西蒙的決策過程模型，情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇階段4.決策的科學(xué)化和決策問題的類型；學(xué)習(xí)指導(dǎo)：基本概念是每一門課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，需要牢固掌握。由于這些基本概念中許多概念還沒有公認(rèn)的定義，學(xué)習(xí)這些基本概念關(guān)鍵在于對(duì)其含義的理解。學(xué)習(xí)過程中，正確理解信息與管理信息、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別，

2、對(duì)于系統(tǒng)、模型、模式等內(nèi)容需要進(jìn)一步擴(kuò)充，牢固樹立全局觀念、整體觀念。第一節(jié) 信息一、 信息的概念對(duì)于信息(Information)這個(gè)概念，在信息管理領(lǐng)域，主要有以下幾種定義：1. 信息是有意義的數(shù)據(jù)3。2. 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。3. 信息是一個(gè)系統(tǒng)的組織有序化的程度。與信息概念有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語是： 數(shù)據(jù)(Data)：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號(hào)。數(shù)據(jù)本身沒有意義，具有客觀性。數(shù)字、文字、聲音、圖表等都是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才能成為信息。對(duì)于同樣的數(shù)據(jù)，不同的人可以有不同的解釋，不同的解釋往往來自不同的背景和目的。因此，信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，具有主觀性。 認(rèn)

3、識(shí)(Cognition)：認(rèn)識(shí)是人對(duì)客觀事物的了解程度。信息是客觀世界各種事物的特征的反映?？陀^世界中任何事物都在不停地運(yùn)動(dòng)和變化，呈現(xiàn)出不同的特征。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等等。人們對(duì)事物的了解，一般會(huì)經(jīng)過從模糊到逐步清晰、從局部到全面的過程，因此可以認(rèn)為，信息是認(rèn)識(shí)的增量。 消息：內(nèi)容不確定的信息。 情報(bào)：最新的消息。 知識(shí)：反映各種事物的信息進(jìn)入人的大腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。也可以理解為，知識(shí)是已積累的認(rèn)識(shí)。二、信息的特性1. 事實(shí)性(真實(shí)性)；2. 時(shí)效性(及時(shí)性)； 3. 不完整性(不完全性)； 4. 等級(jí)性(層次性)；通?？梢园压芾硇畔⒎?/p>

4、為以下三個(gè)等級(jí)： 戰(zhàn)略級(jí)(Strategic Planning)、 策略級(jí)(Tactical)、 作業(yè)級(jí)(Operational)5. 價(jià)值性(經(jīng)濟(jì)性)；6. 冗余性(可壓縮性)；7. 共享性(非消耗性)；8.傳遞性(擴(kuò)散性)；三、信息的分類1、按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息（來源、保密程度、壽命、加工方法、使用頻率等屬性都不同）2、按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理信息、社會(huì)信息、科技信息等等3、按反映形式分：數(shù)字信息、圖象信息、聲音信息等四、信息的度量1、判斷標(biāo)準(zhǔn) ：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度。2、計(jì)算公式 信息量的單位為比特，可以利用概率來度量信息。 H(x)=-P

5、(Xi)log2P(Xi) i=1,2,n 其中Xi代表第I個(gè)狀態(tài)， P(Xi)代表出現(xiàn)第I個(gè)狀態(tài)的概率， H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需要的信息量第二節(jié) 系統(tǒng)基本概念一、 系統(tǒng)概念系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。1、系統(tǒng)的要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)：環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)互有一定影響。邊界(Bounder):系統(tǒng)與環(huán)境分開的假想線。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換。輸入/輸出(Input/Output)：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。組成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作單元（子系統(tǒng)，subsystem)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

6、(System Structure)：系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系。接口(Interface)：子系統(tǒng)之間的信息交換。2、系統(tǒng)的特征整體性：一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，缺一不可。目的性：系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)性：各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定。層次性：一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)(environment)內(nèi)；其要素本身也可能是一個(gè)小系統(tǒng)(subsystem)。環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)與環(huán)境相互作用、相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換，不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒有生命力。3

7、、系統(tǒng)的一般模型反饋(Feedback)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder) 4、類型 系統(tǒng)的分類方式很多，不同分類方式，由不同的結(jié)果。按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。 自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。舉例。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。 人造系統(tǒng)：人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。舉例。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。 復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是人的參與。

8、舉例。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為：具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)；開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。5. 功能(Function)與結(jié)構(gòu)(Structure)：功能反映了系統(tǒng)的作用，從外部體現(xiàn)了系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)反映了系統(tǒng)的組成，從內(nèi)部體現(xiàn)了系統(tǒng)。按照系統(tǒng)的層次性，管理職能(Function)被理解為一些部門或單位行使一定的權(quán)力和擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，具有界限分明的特點(diǎn)。而在管理信息系統(tǒng)中，往往采用綜合的方法，把相關(guān)的管理職能結(jié)合在一起，設(shè)計(jì)成一個(gè)系統(tǒng)或子系統(tǒng)，

9、跨越了實(shí)際管理部門。例如某企業(yè)把庫存出入庫處理和入庫財(cái)務(wù)記帳處理綜合成一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，從而跨越了供銷部門與財(cái)務(wù)部門。6、系統(tǒng)處理方法將一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)根據(jù)其層次性功能(Hierarchical Function)的特性，將整個(gè)系統(tǒng)分解為多個(gè)易于理解的子系統(tǒng)，直到所得到的子系統(tǒng)的規(guī)模易于處理為止。實(shí)質(zhì)是“分而治之”。系統(tǒng)處理方法的步驟是：分析(Analysis)：將整個(gè)復(fù)雜問題分解成一系列子問題，并顯示出它們之間的結(jié)構(gòu)得到一個(gè)問題結(jié)構(gòu)圖。綜合(Synthesis)：按問題結(jié)構(gòu)圖將每個(gè)子問題的解綜合起來，組成整個(gè)問題的一個(gè)解決方案。7、評(píng)價(jià)目標(biāo)明確：每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)。目標(biāo)可能由一組子目標(biāo)組成

10、。系統(tǒng)的好壞要看它運(yùn)動(dòng)后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 結(jié)構(gòu)合理：一個(gè)系統(tǒng)由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的聯(lián)接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。聯(lián)接清晰，路徑暢通。冗余少等，以達(dá)到合理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的目的。 接口清楚：子系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的聯(lián)接也有接口，好的接口，其定義應(yīng)十分清楚。 能觀能控：通過接口，外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為，也可以通過輸出觀測系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。第三節(jié) 信息系統(tǒng)概念一、信息系統(tǒng)的概念 組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為其資源的流動(dòng)，例如物流、資金流、事務(wù)流和信息流等等?！拔锪鳌笔菍?shí)物的流動(dòng)過程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷

11、售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金流動(dòng)過程?！笆聞?wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記。開票、付款等流程?！靶畔⒘鳌卑殡S以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是對(duì)其他流的表現(xiàn)和描述，又可以用于掌握和控制其他流運(yùn)行。信息系統(tǒng)具有和通常系統(tǒng)一樣的特征，其主要目的是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。廣義的信息系統(tǒng)概念已

12、經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價(jià)值觀的溝通和文化的溝通。什么是信息系統(tǒng)？簡單說：輸入是數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理輸出是信息的系統(tǒng)。其基本模式為：輸入輸出存儲(chǔ)處理定義：一個(gè)由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供數(shù)據(jù)，對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的主要功能：輸入、輸出、存儲(chǔ)、加工處理、傳輸。1、數(shù)據(jù)的采集和輸入信息系統(tǒng)的首要任務(wù)就是把分散在組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)所要求的格式和形式。輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量 的重要性 Garbage in ,Garbage out數(shù)據(jù)

13、采集的種類： 根源性采集：從實(shí)際系統(tǒng)現(xiàn)場采集的原始數(shù)據(jù)。 來源性采集：從已有的資料中獲得的資料。數(shù)據(jù)采集的需求識(shí)別：輸出輸入分析法：根據(jù)信息系統(tǒng)需要哪些信息來決定系統(tǒng)的輸入。數(shù)據(jù)采集的方法：人工采集、自動(dòng)采集2、信息的傳輸3、信息的加工處理。兩類：數(shù)學(xué)運(yùn)算：按照管理科學(xué)所提供的各種經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。邏輯處理：分類、排序、匯總、插入、刪除、修改以至判斷、推理、決策等。4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)5、信息輸出二、信息系統(tǒng)類型 按照處理的對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。1. 作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫

14、。通常由以下三部分組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫存記錄等。 過程控制系統(tǒng)。主要指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。這是以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備(如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種系統(tǒng)較少地涉及管理模型和管理方法。2. 管理信息系統(tǒng) (Management Information Systems，簡稱MIS) 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、

15、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。3. 決策支持系統(tǒng) (Decision Support Systems，簡稱 DSS)決策支持系統(tǒng)是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需信息，把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的系統(tǒng)。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System-EDP）50年代初-70年代中（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（50年代中-60年代中）

16、用計(jì)算機(jī)部分代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如：工資計(jì)算（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（60年代中-70年代初）一臺(tái)計(jì)算機(jī)帶動(dòng)若干終端，可以對(duì)多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 進(jìn)行綜合處理。2、管理信息系統(tǒng)（MIS）（60年代末70年代初-）由于數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有條件對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行全面管理高度集中定量化的科學(xué)管理方法3、決策支持系統(tǒng)（Decision Support System-DSS） 70年代中-用以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS是面向決策的信息系統(tǒng)第四節(jié) 信息系統(tǒng)和管理1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì):知識(shí)與信息是創(chuàng)造

17、財(cái)富的關(guān)鍵. 2、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。管理的任務(wù)：在于對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效的管理以達(dá)到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。 而要管理這些資源必須通過信息 管理就是決策，管理工作的成敗取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持計(jì)劃：計(jì)劃是一種預(yù)先制定的行為步驟。它規(guī)定了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所必須的行動(dòng)。計(jì)劃分三個(gè)層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃，大致相當(dāng)于長期、中期、短期計(jì)劃。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持：ò

18、;支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算ò支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取ò支持計(jì)劃的基礎(chǔ)-預(yù)測ò支持計(jì)劃的優(yōu)化（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括，確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限等。信息技術(shù)使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的“金字塔”式扁平式結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（三）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)檢測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。結(jié)論：信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用，現(xiàn)代管

19、理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。五、信息系統(tǒng)和決策決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的成敗。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量1、決策和決策過程ò決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。ò西蒙（H.A.Simon）的決策過程模型：（1）情報(bào)階段。 進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析決定影響決策的因素等一系列活動(dòng)。（2）設(shè)計(jì)階段。提出各種解決問題的方案（3）抉擇階段。從可行方案中選擇一個(gè)并付之實(shí)施。2、決策問題的類型按問題的結(jié)構(gòu)化程度，決策可分為三種類型：（1）結(jié)構(gòu)化決策其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，能用明

20、確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。（2）非結(jié)構(gòu)化決策其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。決策者的主觀行為對(duì)決策效果有相當(dāng)?shù)挠绊?。?）半結(jié)構(gòu)化決策決策問題介于上述二者之間。結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的比較：現(xiàn)代方法傳統(tǒng)方法(a)決策支持系統(tǒng)DSS(b)專家系統(tǒng)(ES)(a)判斷力、直覺(b)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則非結(jié)構(gòu)化決策M(jìn)IS（包括各種管理數(shù)學(xué)方法）(a)習(xí)慣(b)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程©適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)化決策 決 策 方 法決策類型 3、各管理層的決策特點(diǎn)企業(yè)管理可以分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、作業(yè)管理。這三層管

21、理面臨的決策有著不同的特點(diǎn)，有不同的信息要求。（1）戰(zhàn)略性決策 有關(guān)重大方向性問題的決策，如經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、新產(chǎn)品試制等。（2）戰(zhàn)術(shù)性決策 指為了保證戰(zhàn)略性決策所需要的人、財(cái)、物的準(zhǔn)備而進(jìn)行的決策，如人才調(diào)動(dòng)、資金周轉(zhuǎn)、資源分配等。（3）日常業(yè)務(wù)活動(dòng)決策 指為了提高日常工作效率和效益而進(jìn)行的決策，是著眼于短期和個(gè)別方面的，如確定采購量。4、決策的科學(xué)化ò用信息系統(tǒng)支持和輔助決策ò定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展ò單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展ò戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展第二章 管理信息系統(tǒng)概論本章主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管

22、理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)與環(huán)境本章重點(diǎn)：1.管理信息系統(tǒng)的定義、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)；2.管理信息系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，生產(chǎn)過程特征、組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性，信息處理與人的關(guān)系；3. 各種現(xiàn)代管理方法與管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，推動(dòng)了企業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。難點(diǎn)：1 理解信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2 各種現(xiàn)代管理方法與管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，推動(dòng)了企業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。學(xué)習(xí)指導(dǎo)：本章內(nèi)容涉及面非常廣泛，學(xué)習(xí)過程中，主要掌握管理信息系統(tǒng)所涉及各種理論的基本思想和主要觀點(diǎn)，以及它們?cè)诠芾硇畔⑾到y(tǒng)中的應(yīng)用。各種現(xiàn)代管理方法，與管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，推動(dòng)了企業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，學(xué)習(xí)過程中可學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)科

23、的知識(shí)作為補(bǔ)充，并可學(xué)習(xí)一些經(jīng)典的案例。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)定義 MIS綜合了組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的有關(guān)內(nèi)容，并展示在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)中。1. MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息并且這些信息涉及到組織內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。3. MIS是一個(gè)全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。4. MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加

24、工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。5. MIS是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。6. MIS不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)演進(jìn)(Evolution)中的概念。研究的重點(diǎn)從數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向決策，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向組織管理，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織管理、環(huán)境的交互作用。二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1. 面向管理決策 管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個(gè)重要發(fā)展，它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者作出決策。2. 綜合性 從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個(gè)

25、組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個(gè)別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進(jìn)行綜合，最終達(dá)到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。3. 人機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。4. 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 如果只是簡單地采用計(jì)算機(jī)技術(shù)以提高處理速度，而不采用先進(jìn)

26、的管理方法，那么管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)，管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。5. 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架,由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式.§

27、;2.2.1管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)一、基于管理活動(dòng)層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理活動(dòng)分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、作業(yè)控制。1、作業(yè)控制信息系統(tǒng)。主要目的是保證作業(yè)能有效的高效率的完成。2、管理控制信息系統(tǒng)。部門負(fù)責(zé)人所需要的信息系統(tǒng)。3、戰(zhàn)略控制信息系統(tǒng)。輔助企業(yè)高層管理人員作出戰(zhàn)略決策。二、基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按照職能劃分，管理信息系統(tǒng)可由下列子系統(tǒng)構(gòu)成：1、市場銷售子系統(tǒng)2、生產(chǎn)子系統(tǒng)3、物資供應(yīng)子系統(tǒng)4、人事管理子系統(tǒng)5、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)6、高層管理子系統(tǒng)7、信息管理子系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的綜合綜合的原則有：ò 1、橫向綜合：把同一管理層次的各種職能綜合在一起。ò 2、縱向

28、綜合：即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。ò 3、縱橫綜合：即總的綜合，形成完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。綜合形成的管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：如教材p32圖2.3所示。2.2.2管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況。通常有集中式和分布式兩大類。1、集中式。資源在空間上集中配置的系統(tǒng)。如：單機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)：資源集中、便于管理，資源利用率高。但比較脆弱中心計(jì)算機(jī)公用數(shù)據(jù)庫公用程序?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)和程序人事財(cái)會(huì)銷售多路轉(zhuǎn)接器2、分布式 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源聯(lián)系在一起。有文件服務(wù)器模式和客戶機(jī)/服務(wù)器模式兩類。特點(diǎn)：應(yīng)變能力強(qiáng)、可擴(kuò)展性強(qiáng)、健壯性

29、好。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，分布式結(jié)構(gòu)已成為信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的主流模式。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類從管理層次來劃分，管理信息系統(tǒng)可以由業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)、管理控制信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)組成。根據(jù)系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象以及我國管理信息系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用情況來劃分，主要有：1. 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)2. 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3. 事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 4. 行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)5. 專業(yè)型管理信息系統(tǒng)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息的應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件。環(huán)境指有關(guān)組織內(nèi)外部各種因素的綜合。這些因素對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響。一、生產(chǎn)過程的特征不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開發(fā)應(yīng)用管理信息

30、系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)貫徹的管理思想。二、組織規(guī)模組織的規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模。三、管理的規(guī)范化程度管理信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)在系統(tǒng)開發(fā)前就必須對(duì)不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化。四、組織的系統(tǒng)性第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)本章主要內(nèi)容：信息技術(shù)概述數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)：1掌握數(shù)據(jù)處理的概念和發(fā)展階段；2掌握數(shù)據(jù)組織形式3數(shù)據(jù)模型及關(guān)系模型、SQL、關(guān)系數(shù)據(jù)庫規(guī)范化設(shè)計(jì)理論。難點(diǎn)：1掌握數(shù)據(jù)組織形式2關(guān)系數(shù)據(jù)庫規(guī)范設(shè)計(jì)理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)：本章所介紹內(nèi)容是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本知識(shí)和數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更新?lián)Q代速度非常之快，在學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容后，還需要通過各種期刊雜志、網(wǎng)

31、絡(luò)資源，不斷跟蹤計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化。同時(shí)，為了使學(xué)習(xí)更有成效，還需要實(shí)際動(dòng)手，親自看看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成（Do It Yourself, DIY）。第一節(jié) 信息技術(shù)及其發(fā)展一、信息技術(shù)(Information Technology，IT)及其發(fā)展1. IT發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn) 不同歷史時(shí)期，IT的發(fā)展側(cè)重于信息處理的不同的環(huán)節(jié)。 IT創(chuàng)新和發(fā)展的周期越來越快，應(yīng)用范圍越來越廣，新技術(shù)、新方法層出不窮，例如多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)等等。 IT已經(jīng)成為一個(gè)完整的學(xué)科和技術(shù)體系和當(dāng)代科學(xué)和技術(shù)的前沿和熱點(diǎn)。 與管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)科集成越來越緊密。3. MIS

32、與信息技術(shù)需求支持的關(guān)系按照支持組織模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)的特征和功能，可以將與MIS密切相關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)與系統(tǒng)劃分成以下幾種基本技術(shù)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)形式： 通信支持技術(shù)通信支持技術(shù)是指隊(duì)組、組織和多組織之間的相互通信的信息技術(shù)，一般包括：電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議(Computer conference)和視頻會(huì)議(Video conference)等多種形式。電子郵件可以支持基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組織成員之間、群組之間或多組織之間的信息傳遞，用以替代書寫備忘錄和電話聯(lián)系。計(jì)算機(jī)會(huì)議可以提供基于計(jì)算機(jī)的組織成員之間在時(shí)間和空間上分布協(xié)同工作的機(jī)制和信息系統(tǒng)，特別是用于特定任務(wù)或問題的實(shí)施和處理。視頻會(huì)議可

33、以使得在空間上分布的群組成員，以類似日常面對(duì)面的會(huì)議形式，在一種同時(shí)可視聽的環(huán)境中討論相關(guān)問題。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)中采用的通信支持技術(shù)往往是上述多種形式的有機(jī)結(jié)合。 協(xié)調(diào)支持技術(shù) 協(xié)調(diào)支持技術(shù)指用于協(xié)調(diào)組織資源、設(shè)施和項(xiàng)目或任務(wù)的技術(shù)，例如群件(Groupware)。群件是一種用于協(xié)調(diào)和支持隊(duì)組工作的信息系統(tǒng)環(huán)境，具體有多種系統(tǒng)形式，甚至可以包括通信和決策支持功能，但其中主要功能特征是支持與協(xié)調(diào)資源，例如人力和設(shè)備、設(shè)施、多種工作地點(diǎn)和任務(wù)。還有計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作與系統(tǒng)(CSCW/CSCS)。 過濾支持技術(shù)過濾支持技術(shù)指用于篩選和匯總由基層傳遞上來的信息的技術(shù)，比如目前用于通信和協(xié)調(diào)支持的技術(shù)，包括

34、電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議等系統(tǒng)形式。結(jié)合了人工智能技術(shù)的過濾支持技術(shù)，則可以提高系統(tǒng)的信息分類、排序和響應(yīng)請(qǐng)求的自動(dòng)化程度、效率和效果。在人工信息處理過程中，也包含了信息過濾的功能。例如，秘書工作的一部分是過濾信息，通過對(duì)所收信息類型進(jìn)行分類和排序，以便選擇上級(jí)最感興趣的信息類型，建立優(yōu)先處理順序。這種工作就類似于一個(gè)信息過濾器，對(duì)接受和發(fā)出的信息進(jìn)行排序等操作。這樣，可以大大減輕主管人員的工作負(fù)擔(dān)，而所傳遞和接收到的信息也能夠促進(jìn)更為有效的工作。 決策支持技術(shù)決策支持技術(shù)指用于改善組織及其成員決策制定過程的效率和效果的一類信息技術(shù)。例如：電子會(huì)議系統(tǒng)(Electronic conference

35、system)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、群體支持系統(tǒng)(GDSS)、組織決策支持系統(tǒng)(ODSS)等。電子會(huì)議系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)的、使決策會(huì)議更加富有創(chuàng)造性的技術(shù)方式，一般可以覆蓋計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)等形式。其主要特征是支持面對(duì)面的群體會(huì)議。決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、組織決策支持系統(tǒng)等旨在構(gòu)造一個(gè)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的構(gòu)造和求解系統(tǒng)的技術(shù)支持環(huán)境。 監(jiān)控和保障支持技術(shù)監(jiān)控和保障支持技術(shù)指基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、用于監(jiān)控和保障系統(tǒng)安全組織運(yùn)行狀況的信息系統(tǒng)環(huán)境。如：執(zhí)行信息系統(tǒng)(Executive information systems，EIS)、經(jīng)理支持系統(tǒng)等。EIS是高層決策者為了對(duì)下

36、層人員進(jìn)行有效的通信、規(guī)劃、監(jiān)控而匯總和綜合有關(guān)信息的一種技術(shù)形式。經(jīng)理支持系統(tǒng)(Executive Support System，ESS)則是面向組織的次高層次和面向個(gè)人的信息系統(tǒng)，除以圖文、表格等多種形式為組織的經(jīng)理一類的管理人員的工作提供有意義的內(nèi)外部信息，還為他們的通信、分析、決策、組織等提供全方位的支持。另外，各種信息安全技術(shù)，如身份鑒別、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)、計(jì)算機(jī)病毒防治技術(shù)等都屬于這一類技術(shù)。二、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)硬件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)，到目前為止，計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)代： 20世紀(jì)50年代的電子管計(jì)算機(jī)； 20世紀(jì)50年代末60年代中期的晶體管計(jì)算機(jī)； 20

37、世紀(jì)70年代中期70年代末的集成電路計(jì)算機(jī)； 20世紀(jì)70末至今的大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)。三、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)軟件則是幫助用戶控制和使用計(jì)算機(jī)以完成各項(xiàng)功能的系統(tǒng)與工具，例如數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)等操作。軟件技術(shù)的研究范圍包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及其所依賴的基礎(chǔ)理論，例如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫原理等和基本方法，例如系統(tǒng)開發(fā)方法等。其中：1. 系統(tǒng)軟件：指為管理、控制和維護(hù)計(jì)算機(jī)與外設(shè)，以及提供計(jì)算機(jī)與用戶界面的軟件。如操作系統(tǒng)(Operation system，OS)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Database management systems，DBMS)、各種語言編譯系統(tǒng)等。2. 應(yīng)用

38、軟件：面向用戶的、為用戶服務(wù)的軟件，如科學(xué)計(jì)算類軟件、數(shù)據(jù)處理軟件、輔助設(shè)計(jì)軟件等。3. 操作系統(tǒng)：是最基本的系統(tǒng)軟件，其兩大功能是： 對(duì)系統(tǒng)資源的管理：通過中央處理機(jī)(CPU)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理及作業(yè)管理對(duì)各種資源進(jìn)行合理的調(diào)度分配，改善資源的共享和利用。 充當(dāng)用戶與計(jì)算機(jī)之間的接口：使用戶的操作方便，提高工作效率。目前，常用的操作系統(tǒng)有：磁盤操作系統(tǒng)DOS、UNIX操作系統(tǒng)、視窗操作系統(tǒng)Windows、Linux等。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：一種系統(tǒng)軟件包，幫助用戶開發(fā)、使用、維護(hù)數(shù)據(jù)庫。4. MIS的三大技術(shù)基礎(chǔ)是： 數(shù)據(jù)處理(Data Processing, DP)技術(shù); 數(shù)據(jù)

39、庫(Data Base, DB)技術(shù); 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(Computer Networks)技術(shù)。四、數(shù)據(jù)通信技術(shù)數(shù)據(jù)通信技術(shù)是20世紀(jì)50年代后期隨著電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來的，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)。1. 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型：2. 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)組成由中央處理裝置、終端設(shè)備、通信線路與相關(guān)設(shè)備(如調(diào)制解調(diào)器Modem、集線器Hub等)三大部分組成。3. 各部分的功能 中央處理裝置：包括主處理機(jī)、前端機(jī)、通信處理機(jī)等。主要功能：完成部件之間的通信；提供通信系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)之間的接口。 終端設(shè)備：向系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)或程序、從系統(tǒng)接收信息的設(shè)備。 調(diào)制解調(diào)器：完成終端或處理機(jī)與電話通信系統(tǒng)之間的脈沖信號(hào)與

40、載波信號(hào)之間的轉(zhuǎn)換(A/D，D/A轉(zhuǎn)換)。 集線器：將兩個(gè)以上的通信信道組合在一起，形成一個(gè)高速、共享的通信信道，以降低通信費(fèi)用，或者改變網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。 通信線路：連接所有設(shè)備的通道，可以是不同的介質(zhì)，如電話線、雙絞線、光纖等。第二節(jié) 數(shù)據(jù)處理技術(shù)一、數(shù)據(jù)處理的基本概念和發(fā)展階段1. 數(shù)據(jù)處理定義 將原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。 2. 數(shù)據(jù)處理的目的 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成另一種便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式。 把數(shù)據(jù)加工成對(duì)決策有用的數(shù)據(jù)。 將數(shù)據(jù)編輯后存儲(chǔ)起來，供以后取用。3. 數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容1 數(shù)據(jù)收集：按系統(tǒng)的觀點(diǎn)和用戶的需要。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將

41、收集到的數(shù)據(jù)代碼化，適于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理。 數(shù)據(jù)篩選、分組、排序。 數(shù)據(jù)組織：用一定的方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)安排與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，提高處理速度，減少存儲(chǔ)器占用空間，減低成本。 數(shù)據(jù)運(yùn)算：算數(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 數(shù)據(jù)檢索。 數(shù)據(jù)輸出：以多樣化形式表現(xiàn)數(shù)據(jù)，如可視化。4. 數(shù)據(jù)處理要考慮的基本問題: 數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的存儲(chǔ)方式。 采用怎樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)DS(Data Structure)。 采用何種方法進(jìn)行信息的查詢和檢索。5. 數(shù)據(jù)處理發(fā)展的三個(gè)階段 簡單應(yīng)用階段(1950s以前)； 文件系統(tǒng)階段(1950s后期1960s中期)； 數(shù)據(jù)庫管理階段(1960s后期)。二、 數(shù)據(jù)的組織方式 在MIS中，大量

42、的數(shù)據(jù)是以一定的形式存儲(chǔ)在各種介質(zhì)中，這種數(shù)據(jù)的組織方式和數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系的方式，就是數(shù)據(jù)組織方式，它直接決定數(shù)據(jù)處理的效率。1. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)。 物理結(jié)構(gòu)即存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中的存放方式。如順序存儲(chǔ)、鏈接存儲(chǔ)、索引存儲(chǔ)等。 數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)指數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。主要有：線性結(jié)構(gòu)，例如線性表、堆棧、隊(duì)列等。非線性結(jié)構(gòu)，例如樹和圖。其中，線性表和鏈表等也屬于存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。 指針和鏈：在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，表示某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和連接方式的基本單位稱為結(jié)點(diǎn)(Node)，結(jié)點(diǎn)可以有幾個(gè)域，每個(gè)結(jié)點(diǎn)除了存放本身的信息以外，還存放與其他結(jié)點(diǎn)互相聯(lián)系的信息，其中存放與結(jié)點(diǎn)有關(guān)的其他

43、結(jié)點(diǎn)的地址信息稱為指針。若干指針的集合稱為鏈(Link)。表4.1是指針與鏈的一個(gè)例子。表4.1 職工關(guān)系鏈表序號(hào)編號(hào)姓名性別年齡部門鏈1100142100231003410042在表中，所有記錄組成了兩條鏈：序號(hào)為 142以及序號(hào)3。其中，序號(hào)為3的記錄單獨(dú)構(gòu)成一條鏈。如果給上述操作賦予實(shí)際意義的話，那么表中第一條鏈可以看成是在職的職工記錄，而第二條鏈可以看成是新職工記錄或離職職工記錄。如果把序號(hào)看成是儲(chǔ)存記錄的物理地址，那么可以看出，記錄的地址是不變的而邏輯關(guān)系或邏輯順序是可以改變的，例如插入一個(gè)記錄，使第一條鏈變成：1342，第二條鏈變成了沒有記錄的空鏈。因此，鏈的操作可以在地址不變的情

44、況下，靈活地改變記錄之間的邏輯順序。2. 數(shù)據(jù)組織及層次結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)通常按四個(gè)層次進(jìn)行組織，分別是數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)項(xiàng)(Data element)：也叫字段(Field)； 記錄(Record)； 文件(File)； 數(shù)據(jù)庫(Data Base, DB)。第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)，是比文件系統(tǒng)更高級(jí)的數(shù)據(jù)組織方式，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)組織數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化。一、數(shù)據(jù)庫定義與特點(diǎn) 定義1：按一定的方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件的集合。定義2：是按一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。主要特點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)共享。2. 具有最小的數(shù)據(jù)冗余。3. 程序和數(shù)據(jù)之間的獨(dú)

45、立性較高。4. 不僅能描述數(shù)據(jù)本身，還能描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。二、數(shù)據(jù)的獨(dú)立性、冗余性和一致性1. 如果應(yīng)用程序依賴于專門為它們?cè)O(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)文件，那么就是程序缺乏數(shù)據(jù)獨(dú)立性。這意味著一旦某個(gè)文件中的記錄被修改，就要修改所有存取這個(gè)文件的程序。2. 考慮與某個(gè)記錄相關(guān)的文件問題。在學(xué)校中，學(xué)生文件會(huì)存放在入學(xué)注冊(cè)辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、系辦公室、生活辦公室、醫(yī)務(wù)所、圖書館、體育運(yùn)動(dòng)中心、文娛活動(dòng)中心等等。如果每個(gè)辦公室各自都有關(guān)于某個(gè)學(xué)生的記錄，則會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)冗余。3. 考慮某個(gè)學(xué)生調(diào)換了宿舍僅告訴了生活辦公室而沒有通知系辦公室等等其他部門，那么對(duì)有關(guān)該學(xué)生的住址，各文件中的記錄就會(huì)不一致。這意味著文件缺

46、乏數(shù)據(jù)一致性。三、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展 數(shù)據(jù)庫技術(shù)萌芽于20世紀(jì)60年代中期，60年代到70年代初日益成熟，主要事件有：1. 1969年，IBM公司研發(fā)了基于層次結(jié)構(gòu)的商品化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)IMS(Information Management System)。2. 20世紀(jì)60年代末到70年代初，USA數(shù)據(jù)系統(tǒng)語言協(xié)商會(huì)CODASYL(Conference On Data System Language)數(shù)據(jù)庫任務(wù)組DBTG(Data Base Task Group)提出DBTG報(bào)告，建立了網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫模型的基礎(chǔ)。3. 1970年，IBM公司的San Jose 實(shí)驗(yàn)室的研究員E. F. Codd

47、發(fā)表了“大型共享數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的關(guān)系模型”的論文，提出關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型，奠定了關(guān)系數(shù)據(jù)庫的理論基礎(chǔ)。目前數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)：1. 20世紀(jì)80年代以來，關(guān)系數(shù)據(jù)庫逐漸占統(tǒng)治地位。2. 基于微機(jī)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)越來越多，性能越來越高，功能越來越強(qiáng)。3. 新技術(shù)和新型數(shù)據(jù)庫已經(jīng)出現(xiàn)。例如：面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫OODB(Object-Oriented Data Base)、多維數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)。4. 與其它數(shù)據(jù)的綜合集成技術(shù)。例如：公共網(wǎng)關(guān)界面(CGI)、動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面(ASP)等。四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成。1. 計(jì)算機(jī)系

48、統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)庫管理的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫需要大容量的主存，以存放和運(yùn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)和應(yīng)用程序等。輔存方面，則需要大容量的直接存取設(shè)備。此外，系統(tǒng)應(yīng)具有較高的網(wǎng)絡(luò)功能。2. 數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫既有存放實(shí)際數(shù)據(jù)的物理數(shù)據(jù)庫，也有存放數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的描述數(shù)據(jù)庫。3. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)，通常包括數(shù)據(jù)定義語言、編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言、數(shù)據(jù)管理例行程序。4. 人員，包括: 數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)：對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效的控制，以保證數(shù)據(jù)庫的完整性、一致性和安全性。具體負(fù)責(zé)建立和維護(hù)模式，提供數(shù)據(jù)的保護(hù)措施和編寫數(shù)據(jù)庫文件。 系統(tǒng)程序

49、員(System Programmer):設(shè)計(jì)DBMS的人，要他們關(guān)心硬件特性及存儲(chǔ)設(shè)備的物理細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)組織與存取的各種功能，實(shí)現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)到物理結(jié)構(gòu)的映射。 用戶：包括應(yīng)用程序員、專門用戶和參數(shù)用戶。其中，應(yīng)用程序員負(fù)責(zé)編制和維護(hù)應(yīng)用程序。專門用戶指通過交互方式進(jìn)行信息檢索和補(bǔ)充信息的用戶。參數(shù)用戶指那些與數(shù)據(jù)庫交互作用是固定的、有規(guī)則的人，如售貨員、訂票員等。五、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容1. 人類認(rèn)識(shí)事物過程模型 信息是人們對(duì)客觀世界各種客觀事物的反映，而數(shù)據(jù)則是表示信息的一種符號(hào)。從客觀事物到信息，再到數(shù)據(jù)，是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)和描述的一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，在這個(gè)過程中，經(jīng)歷了三個(gè)世界或領(lǐng)域：

50、現(xiàn)實(shí)世界(Reality Field)：指人們頭腦之外的客觀世界，它包含客觀事物及其相互聯(lián)系。 信息世界(Info. Field)：或稱觀念世界，是客觀世界在人們頭腦中的反映，客觀事物在觀念世界中稱為實(shí)體(Entity)。 數(shù)據(jù)世界(Data Field)：指信息世界中信息的數(shù)據(jù)化。在客觀世界中的事物及其聯(lián)系，在數(shù)據(jù)世界中用數(shù)據(jù)模型描述。2. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 對(duì)應(yīng)上述原理，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、任務(wù)和過程有：用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型，即概念模型。概念模型可用實(shí)體聯(lián)系模型(E-R模型)表示，也可以用3NF(3范式)關(guān)系群來表示。

51、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：將概念模型轉(zhuǎn)換成某重?cái)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型。 物理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法。3. 概念 (信息) 模型的描述方法信息模型最常用表示方法是實(shí)體聯(lián)系方法，即E-R方法(Entity-Relation)。由P.P.Chen于1976年提出，其主要思想是用E-R圖來描述組織的信息模型。 E-R模型的基本概念 E-R模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種抽象，他抽取了客觀事物中人們所關(guān)心的信息，而忽略非本質(zhì)的細(xì)節(jié)，并對(duì)這些信息進(jìn)行精確的描述。它與數(shù)據(jù)模型相互獨(dú)立。E-R方法的定義和表示見表4-1。表4-1 E-R方法的有關(guān)概念表序號(hào)概念定義ER圖素1實(shí)體(enti

52、ty) 觀念世界中被描述的客觀事物或事物之間的聯(lián)系2屬性(property) 實(shí)體具有的某種特征。實(shí)體分為個(gè)體和總體，總體是個(gè)體組成的集合。3聯(lián)系(relation) 實(shí)體之間或?qū)嶓w內(nèi)部屬性之間的關(guān)系。 A一對(duì)一，用1：1表示； B一對(duì)多，用1：N表示； C多對(duì)多，用M：N表示 E-R方法的應(yīng)用 應(yīng)用E-R方法有三個(gè)步驟：需求分析，收集材料。 抽象：利用分類、聚集、概括等方法定義實(shí)體及其屬性，并命名。 用E-R圖描述實(shí)體及屬性之間的關(guān)系。六、數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)模型1. 數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對(duì)客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)中用于提供信息表示和操作手段的形式結(jié)構(gòu)，是DBMS實(shí)現(xiàn)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。

53、目前，數(shù)據(jù)模型主要有三種：層次模型(Hierarchical model)，網(wǎng)狀模型(Network model)和關(guān)系模型(Relational model)。其中關(guān)系模型是三種數(shù)據(jù)模型中最重要的模型。20世紀(jì)80年代以來，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)商推出的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎全部是支持關(guān)系模型的，因此本書僅介紹關(guān)系模型。2. 關(guān)系模型 關(guān)系模型是建立在數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的方法。從用戶的觀點(diǎn)來看，在關(guān)系模型下，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是一張二維表。每一個(gè)關(guān)系為一張二維表，相當(dāng)于一個(gè)文件。實(shí)體間的聯(lián)系均通過關(guān)系進(jìn)行描述。 關(guān)系模型中的主要術(shù)語有：關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)于一張二維表

54、。 元組：表中一行稱為一個(gè)元組。 屬性：表中一列稱為一個(gè)屬性，給每列起一個(gè)名即為屬性名。 主關(guān)鍵字：是表中的某個(gè)屬性組，它的值惟一地標(biāo)識(shí)一個(gè)元組。域：屬性的取值范圍。分量：元組中的一個(gè)屬性值。 關(guān)系模式：對(duì)關(guān)系的描述，用關(guān)系名（屬性1，屬性2，屬性n）來表示。 對(duì)于關(guān)系模型來說，其數(shù)據(jù)模型就是一系列用二維表示的關(guān)系。3. 關(guān)系模型的基本操作 關(guān)系模型有三種基本操作：投影、篩選和連接。4. 關(guān)系規(guī)范化規(guī)范化理論是E. F. Codd在1971年提出，他和后來的研究者為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)提出了五種規(guī)范化模式(Normal Form)。本課程僅討論前三種范式。 第一范式(First Normal Form，1NF)，元組中每一分量必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)，即在同一表中沒有重復(fù)項(xiàng)存在。表4.2 不符合1NF的關(guān)系教師代碼姓 名工 資基本工資附加工資1001黃梯云2000.002000.001002李一軍1500.001500.001003張玉紅1100.001300.00 教師代碼姓名基本工資附加工資1001黃梯云2000.002000.001002李一軍1500.001500.001003張玉紅1100.001300.00 表4.3