長沙銀行實(shí)習(xí)報告

1、長沙銀行實(shí)習(xí)報告實(shí)習(xí)就是把所學(xué)的理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力， 以達(dá)到學(xué)以致用的目的。 下面是收集的長沙銀行實(shí)習(xí)報告，以供參考！為了增加對金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程，對以后走上工作崗位有個提前的認(rèn)識， 我于 20xx 年 2 月 25 日至 20xx年 4 月 12 日在長沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理， 工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶， 幫助客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)問題的客戶解決問題。在實(shí)習(xí)期間， 我把自己當(dāng)做長沙銀行的正式員工來要求自己，熱情的為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)， 遇到不懂的地方

2、虛心向前輩求教。通過本次實(shí)習(xí)，我對銀行的工作性質(zhì)、長沙銀行的文化氛圍和長沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解， 在與同事和客戶的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。一、長沙銀行概況 ( 一) 長沙銀行概況長沙銀行前身為成立于 1997 年 5 月的長沙市商業(yè)銀行， 是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來，長沙銀行始終堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場定位，致力于成為對市政建設(shè)支持力度最大， 對中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。 聯(lián)保貸款、快典貸、 轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音；壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬戶，極大的方便了市民的日常生活。（二）

3、株洲支行概況20xx 年 6 月 19 日，長沙銀行株洲支行正式開業(yè)。株洲支行是長沙銀行首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)， 標(biāo)志著長沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。 長沙銀行進(jìn)駐株洲后， 株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競爭力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立良好市場形象。二實(shí)習(xí)經(jīng)歷（一）工作任務(wù)在實(shí)習(xí)期間我大部分的時間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門口的接待臺， 接待臺雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶， 根據(jù)

4、客戶所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶分流， 一定程度上保證了整個支行營業(yè)廳工作的有序進(jìn)行， 可以說前臺的工作就似整個銀行的管家一樣。 前臺的工作內(nèi)容簡單而瑣屑， 從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)， 提醒客戶所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理， 銀行業(yè)務(wù)的咨詢等， 事無巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。 記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺工作時一定要有耐心，有時候會幾件事一起來也不要急， 要根據(jù)當(dāng)時的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺實(shí)習(xí)了一個多月， 但在這個崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高， 第一天在前臺詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)時我都是相當(dāng)靦腆的， 說話的聲音也很小， 都不太敢與客戶進(jìn)行交流

5、，通過一個星期的鍛煉后， 我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢問客戶，看見在 ATM機(jī)前為難的客戶時也會主動上前詢問幫助其解決問題。（二）工作經(jīng)驗(yàn)銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開始營業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時候就會有一小部分人等待在銀行門口了， 在每天上午十點(diǎn)的時候銀行的客戶量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊等候的現(xiàn)象。 由于我的工作崗位在前臺，叫號機(jī)可以說是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)左右的時候叫號機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在 50 左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個， 按平均一個人辦理業(yè)務(wù)需要 4 分鐘計算，排在最后面的客戶至少得等待一個半小時的時間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對上午的門庭若市，下

6、午銀行的客戶量會明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時間基本上是沒有客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)的， 銀行營業(yè)時間與客戶工作時間沖突時造成這一現(xiàn)象的基本原因， 而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺的開放數(shù)， 上午有兩個柜臺開放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個柜臺開放，充分利用柜臺資源。通過在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶的反應(yīng)， 我覺得銀行可以在叫號機(jī)上加上一個時間估算，讓排隊的客戶大致知道自己需要等候的時間， 這樣根據(jù)時間的長短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情， 到了大概的時間再來銀行辦理業(yè)務(wù)。（三）工作感想可以說現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長沙銀行以“千心團(tuán)隊”彰顯活

7、力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工；另一方面通過不斷強(qiáng)化“千心文化” 的內(nèi)在凝聚力和感召力， 千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長沙銀行的主旋律。我在長沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開門之前二十分鐘時間，經(jīng)理會和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊、 筆都?xì)w位，用干凈舒適的環(huán)境來迎接新的工作日和客戶。我想這也是長沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長沙銀行熱忱為客戶服務(wù)中

8、最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。（四）工作建議作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛這個團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來談?wù)勎业慕ㄗh。我覺得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛， 很多潛在的客戶群都沒有抓住，很多長沙銀行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)都沒得到很好的推廣， 在對株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后， 我覺得株洲支行在短時間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡， 發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 現(xiàn)在網(wǎng)上購物可以說在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎， 株洲支行可以以此為契機(jī)， 在附近的公司單位中大力推廣銀行卡， 擴(kuò)大客戶面， 還可以與附近的商場與醫(yī)院建立長期合作關(guān)系，對在商場用長沙銀行

9、銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠， 鼓勵客戶在商場使用長沙銀行信用卡消費(fèi)。三、實(shí)習(xí)總結(jié)（一）嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對職員的衣著打伴， 言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來了專業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來壓力。尤其是在柜臺工作的職員他們不僅要對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時都得注意每一筆現(xiàn)金每一個數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤哪怕就是一個小數(shù)點(diǎn)的錯誤都會釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時得面對客戶的不

10、理解， 抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時速度太慢效率低讓客戶等太久等等，要知道他們在柜臺后的座位上挺著腰板一座就是四到五個小時幾乎就沒離開過半步， 其實(shí)他們在安逸的工作環(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績效評估與專業(yè)素質(zhì)考核更是對銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。（二）用努力來贏得客戶的信賴本次在長沙銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷改變了我原先對銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認(rèn)為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好，是一份讓人十分羨慕的工作。 經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)， 讓我看見了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力， 雖然銀行對外的工作時間是上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)，但在銀行開門之前就已經(jīng)到達(dá)銀行，為一天的工作做好準(zhǔn)備。銀行的職員都

11、是八點(diǎn)左右就到了銀行， 進(jìn)行憑證現(xiàn)金核對清點(diǎn)、 開機(jī)、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門后，一般情況下經(jīng)理會把所有職工聚在一起，做個工作小結(jié)， 而在柜臺工作的職員會在其他職工下班后留下來，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等， 七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒有加班費(fèi)可拿的。 像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡單， 但基本上從早上銀行開門營業(yè)到下午銀行關(guān)門一站就是一整天， 問候客戶指導(dǎo)客戶幫助客戶， 還要解決一些臨時的突發(fā)狀況， 內(nèi)容相當(dāng)繁瑣， 除開我開始去實(shí)習(xí)的兩天覺得新鮮，抱著對銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外， 到實(shí)習(xí)最后一天去的時候基本上工作都是特

12、別疲憊的狀態(tài)， 更別提甚至在客戶前來向我咨詢時都有了厭煩的感覺， 對著客戶微笑服務(wù)了。 在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬， 他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問題，友好的接待每一位客戶，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個從前看不到的銀行。經(jīng)過這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見識到了一個不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時光。 現(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會工作的應(yīng)屆畢業(yè)生， 雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況， 至少也讓我見識到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識到自己的不足。 因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系， 讓我覺得平時在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識并沒有多大用武之地， 倒是老師平時引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時就不在是那么簡單了，在學(xué)