市場(chǎng)營銷導(dǎo)論(共54頁).ppt

1、2022-4-271第一章第一章市場(chǎng)營銷導(dǎo)論市場(chǎng)營銷導(dǎo)論第一節(jié)第一節(jié)市場(chǎng)營銷基本概念市場(chǎng)營銷基本概念一、定義著名營銷學(xué)家菲利普. 科特勒教授的定義：市場(chǎng)營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。 2022-4-272二、市場(chǎng)營銷的種類類型類型說明說明產(chǎn)品創(chuàng)造有形產(chǎn)品的交易服務(wù)創(chuàng)造無形產(chǎn)品的交易人員創(chuàng)造有利于某（些）人的行動(dòng)地方吸引人們到某一個(gè)地方觀念尋求某種觀念或某個(gè)議題的支持，促使人們改變社會(huì)行為習(xí)慣組織吸引會(huì)員、參與者、志愿者和同情者2022-4-273三、市場(chǎng)營銷的層次品牌營銷品牌營銷產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷組織營銷組織營銷國別營銷國別營銷全球營銷全球營

2、銷宏觀市宏觀市場(chǎng)營銷場(chǎng)營銷微觀市微觀市場(chǎng)營銷場(chǎng)營銷2022-4-274宏觀市場(chǎng)營銷的主要活動(dòng)宏觀市場(chǎng)營銷的主要活動(dòng) 42022-4-275微觀市場(chǎng)營銷的主要活動(dòng)微觀市場(chǎng)營銷的主要活動(dòng)我們研究的主要對(duì)象我們研究的主要對(duì)象52022-4-276四、市場(chǎng)營銷中的幾個(gè)基本概念1，需要（needs）人類沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。如需要食品。2，欲望（wants）對(duì)具體滿足物的愿望。如欲望面包。3，需求（demands）對(duì)有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。如需求漢堡包。2022-4-2774，交換通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人那里獲得所需要的東西的行為。交換雙方、有價(jià)值的交換物、信息流與

3、物流、交換自主權(quán)，以及滿意是交換發(fā)生的五個(gè)基本條件。5，交易由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的成功的交換行為的統(tǒng)稱。2022-4-278第二節(jié)第二節(jié)市場(chǎng)營銷理念市場(chǎng)營銷理念一、市場(chǎng)營銷理念的定義所謂市場(chǎng)營銷理念，又稱為市場(chǎng)營銷哲學(xué)，它是企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中，在處理企業(yè)、顧客、和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度、思想、和觀念?？梢娛袌?chǎng)營銷理念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的思維導(dǎo)向。也稱市場(chǎng)營銷導(dǎo)向。2022-4-279二、市場(chǎng)營銷導(dǎo)向的種類（一） 生產(chǎn)導(dǎo)向理念要點(diǎn)：消費(fèi)者有強(qiáng)烈的得到產(chǎn)品的欲望和需求，生產(chǎn)者只需致力于獲得高生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。 應(yīng)用條件：1，需求大于供應(yīng)，提高生

4、產(chǎn)效率滿足需求。2，生產(chǎn)成本很高，以規(guī)模效益降低成本、擴(kuò)大需求。2022-4-2710（二） 產(chǎn)品導(dǎo)向理念要點(diǎn)：高質(zhì)量、多功能、具有特色或能滿足某些特別需要的產(chǎn)品產(chǎn)品總會(huì)受到消費(fèi)者的追捧，企業(yè)應(yīng)該致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷完善產(chǎn)品來維持自身的發(fā)展。應(yīng)用條件：1，現(xiàn)有產(chǎn)品不能較好地滿足消費(fèi)者的某類需要。2，還沒有一種可以滿足某類需要的產(chǎn)品。3，創(chuàng)新的產(chǎn)品足以吸引消費(fèi)者改變他們的消費(fèi)模式。2022-4-2711（三） 推銷導(dǎo)向理念要點(diǎn)：企業(yè)必須主動(dòng)推銷推銷和努力促銷，否則，消費(fèi)者是不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品的。應(yīng)用條件：1，產(chǎn)品過剩2，產(chǎn)品為非渴求產(chǎn)品2022-4-2712（四）

5、 市場(chǎng)營銷導(dǎo)向理念要點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭對(duì)手更有效、更有利地傳遞目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足地東西。顧客滿意顧客滿意是推動(dòng)組織發(fā)展地原動(dòng)力。1，沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有存在的價(jià)值；2，公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和擁有顧客；3，吸引顧客靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足，營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并保證顧客滿意（CS）；4，顧客滿意程度受組織其他部門的影響，要使顧客滿意，營銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響。2022-4-2713應(yīng)用條件：復(fù)雜市場(chǎng)、復(fù)雜需求和復(fù)雜競(jìng)爭環(huán)境。通常企業(yè)在下列情形下會(huì)采用市場(chǎng)營銷理念：銷售額下降、增長緩慢、購買模式發(fā)生變化、競(jìng)爭激烈、營

6、銷費(fèi)用增加。獲得顧客滿意的渠道：1，開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品；2，提供顧客滿意的服務(wù)；3，對(duì)員工進(jìn)行顧客滿意觀念教育；4，建立顧客滿意分析方法體系2022-4-2714（五） 社會(huì)營銷導(dǎo)向理念要點(diǎn)：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭者更加有效、更加有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待地滿足。2022-4-2715三、市場(chǎng)營銷導(dǎo)向支點(diǎn)對(duì)比出發(fā)出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)方法方法獲利途徑獲利途徑生產(chǎn)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向工廠生產(chǎn)能力發(fā)展生產(chǎn)力大量生產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向工廠產(chǎn)品產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新提供更新更好產(chǎn)品推銷導(dǎo)向推銷導(dǎo)向工廠產(chǎn)品推銷/促銷 大量銷售市場(chǎng)營銷導(dǎo)向市場(chǎng)營銷導(dǎo)向市場(chǎng)

7、顧客需求整合營銷顧客滿意社會(huì)營銷導(dǎo)向社會(huì)營銷導(dǎo)向社會(huì)共同利益整合營銷利益均沾2022-4-2716四、市場(chǎng)營銷導(dǎo)向與需要層次的巧合安全（舒適）的需要生存的需要社會(huì)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社會(huì)營銷導(dǎo)向市場(chǎng)營銷導(dǎo)向推銷導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向2022-4-2717第三節(jié)第三節(jié)價(jià)值驅(qū)動(dòng)營銷價(jià)值驅(qū)動(dòng)營銷一、概念價(jià)值驅(qū)動(dòng)營銷是在市場(chǎng)營銷導(dǎo)向的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的類似于社會(huì)營銷導(dǎo)向的營銷理念。持有這種理念的營銷者認(rèn)為組織的目標(biāo)要通過為顧客創(chuàng)造出眾的價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。（Gilbert A。 Churchill， Jr 和 J。Paul Peter）2022-4-2718二、價(jià)值驅(qū)動(dòng)營銷的原則1，顧客原則：要為顧客創(chuàng)

8、造并傳遞顧客價(jià)值；2，競(jìng)爭者原則：要向顧客提供比競(jìng)爭者更多的出眾價(jià)值；3，介入原則：要在容許的情況下改變環(huán)境以促進(jìn)成功；4，交互職能原則：公司要利用具有交互職能的團(tuán)隊(duì)來提高市場(chǎng)營銷活動(dòng)的效率和效果，避免職能沖突；2022-4-2719職能期望和結(jié)果營銷人員對(duì)他們的期望研究與發(fā)展 基礎(chǔ)研究項(xiàng)目產(chǎn)品特征為數(shù)不多的項(xiàng)目能提供顧客價(jià)值的產(chǎn)品顧客利益大量的新產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作長期性生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模具不變標(biāo)準(zhǔn)定單不生產(chǎn)新產(chǎn)品短期新生產(chǎn)定制生產(chǎn)模具經(jīng)常改變顧客定單很多新產(chǎn)品財(cái)務(wù)固定的預(yù)算按投資匯報(bào)做預(yù)算較低的銷售傭金靈活的預(yù)算按增加銷售的需要做預(yù)算較高的銷售傭金市場(chǎng)營銷與其他職能之間的可能沖突2022-4-272

9、05，持續(xù)改進(jìn)原則：要持續(xù)不斷地促進(jìn)市場(chǎng)營銷規(guī)劃、實(shí)施和控制，使之不斷完善；會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化票據(jù)嚴(yán)格的付款條款嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)顧客化票據(jù)靈活的付款條款靈活的信用標(biāo)準(zhǔn)人力資源有培養(yǎng)前途的員工低工資熟練工高工資職能期望和結(jié)果營銷人員對(duì)他們的期望回第二章回第二章2022-4-27216，利益相關(guān)者原則：綜合考慮市場(chǎng)營銷給一部分利益相關(guān)者帶來利益的時(shí)候可能給其他利益相關(guān)者造成的影響。2022-4-2722三、價(jià)值驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向中的顧客價(jià)值（一） 概念價(jià)值驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向理論認(rèn)為，顧客價(jià)值是顧客感覺到的利益與利益與顧客感覺到的成本之差成本之差，有愿望和能力從事交換的顧客在下列條件下將實(shí)施交換：1，利益大于成本；2，產(chǎn)品或服務(wù)

10、能提供比其他同類產(chǎn)品或服務(wù)更高的價(jià)值。特別提示：顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)取決于顧客的價(jià)值觀。2022-4-2723（二） 利益類型1，功能利益 有形利益，如藥品的效果2，社會(huì)利益 從別人那里得到的積極反響，如贊賞3，個(gè)人利益 個(gè)人的良好感覺，如自我實(shí)現(xiàn)4，經(jīng)驗(yàn)利益 感官上的享受，如吃過、玩過、喝過-2022-4-2724（三） 成本類型1，金錢成本 為購買而支付的價(jià)格2，時(shí)間成本 為購買而花去的時(shí)間3，心理成本 心理上承受的壓力，有快感的除外4，行為成本 體力上的消耗，作為運(yùn)動(dòng)的除外交易成本2022-4-2725四、關(guān)于顧客讓渡價(jià)值1， 概念：根據(jù)Philip Kotler的著作譯本，顧客讓渡價(jià)值是指

11、總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。而總顧客價(jià)格是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。可見Philip Kotler所說的顧客讓渡價(jià)值就是價(jià)值驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向營銷中所說的顧客價(jià)值。事實(shí)上Philip Kotler在描述顧客讓渡價(jià)值的時(shí)候，原文的標(biāo)題采用的是顧客價(jià)值，讓渡兩字是譯者根據(jù)段落中的內(nèi)容加上去的。2022-4-27262， Philip Kotler描述的顧客讓渡價(jià)值的組成產(chǎn) 品 價(jià) 值服 務(wù) 價(jià) 值人 員 價(jià) 值形 象 價(jià) 值總 顧 客 價(jià) 值貨 幣 成 本石 匠 成 本精 力 成 本體 力 成 本總 顧 客 成 本顧

12、客 讓 渡 價(jià) 值=相對(duì)數(shù)表示法：相對(duì)顧客價(jià)值相對(duì)數(shù)表示法：相對(duì)顧客價(jià)值= =顧客價(jià)值顧客價(jià)值/ /總價(jià)格總價(jià)格2022-4-2727基本指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值形象價(jià)值渠道價(jià)值貨 幣價(jià)格可觀測(cè)評(píng)估指標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品的功能與功效指標(biāo)產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品無故障期的長短服務(wù)的項(xiàng)目多少服務(wù)的質(zhì)量1，直接指標(biāo)：企 業(yè) 的 規(guī)模市 場(chǎng) 占 有率2，顧客態(tài)度調(diào)查：知曉率滿意度顧客使用渠道的成本渠道可獲得性渠道的可接受性渠道形象價(jià)值價(jià)格2022-4-2728五、通過價(jià)值鏈分析來創(chuàng)造顧客價(jià)值（內(nèi)部挖潛）哈佛大學(xué)的Michael Porter認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生成本的活動(dòng)可以分解成為九個(gè)部分，這九個(gè)部分互相關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)

13、相扣，價(jià)值通過它們產(chǎn)生并且傳遞到顧客手中，組成了一般意義上的價(jià)值鏈。通過規(guī)劃和控制這九個(gè)方面的活動(dòng)，企業(yè)可以影響產(chǎn)品或服務(wù)的顧客價(jià)值的大小。這是市場(chǎng)營銷管理的關(guān)鍵和核心。2022-4-27292022-4-2730分析價(jià)值鏈，改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)過程，尤其是使那些跨職能部門的核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平滑化管理，是企業(yè)提高創(chuàng)造顧客價(jià)值能力、獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的主要途徑。核心的業(yè)務(wù)過程包括：1，新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程2，存貨管理過程3，訂單-付款過程4，顧客服務(wù)過程2022-4-2731每個(gè)公司都有自己的一般價(jià)值鏈，供應(yīng)商、公司和購買者之間又可以連接出一個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈。分析行業(yè)的價(jià)值鏈，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的最佳

14、發(fā)展策略。供應(yīng)商價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈中間商價(jià)值鏈購買者價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈分析行業(yè)價(jià)值鏈分析=外部挖潛外部挖潛2022-4-2732第四節(jié)第四節(jié)市場(chǎng)營銷管理市場(chǎng)營銷管理一、概念是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。包括分析機(jī)會(huì)、決定市場(chǎng)、市場(chǎng)進(jìn)入決策、發(fā)展?fàn)I銷策略、實(shí)施營銷活動(dòng)。企業(yè)市場(chǎng) 營銷環(huán)境管理的實(shí)質(zhì)是需求的管理2022-4-2733執(zhí) 行 與 控 制營 銷 組 合 的 制 定市 場(chǎng) 與 顧 客 的 研 究市 場(chǎng) 營 銷 規(guī) 劃 與 策 略二、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)2022-4-2734三、市場(chǎng)營銷組合的概念1，定義企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)

15、、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控因素之和。產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷渠道（產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷渠道（4P）是市場(chǎng)營銷組合的代名詞。有人認(rèn)為人力資源、研究與開發(fā)也是企業(yè)要考慮的重要因素，所以有5P，6P的說法。20世紀(jì)90年代美國的勞特朋提出了所謂4C的理論，他認(rèn)為，企業(yè)主要應(yīng)該考慮創(chuàng)造顧客、降低成本、便利創(chuàng)造顧客、降低成本、便利消費(fèi)者、整合溝通消費(fèi)者、整合溝通的策略來改進(jìn)市場(chǎng)營銷。顯然這是顧客導(dǎo)向觀念的反映。2022-4-2735營銷方式無營銷大營銷細(xì)分化營銷補(bǔ)缺市場(chǎng)營銷個(gè)性化營銷營銷組合產(chǎn)品組合(Assortment)有購買力性(Affordable)可獲得性(Available)通告

16、(Announcement)（4A）最好產(chǎn)品(Best)討價(jià)還價(jià)(Bargain)備用貨源(Buffer-stocking)輪番轟炸Bombarding（4B）產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)促銷(Promotion)分銷(Place)（4P）差異(Variety)價(jià)值(Value)場(chǎng)地(Venue)呼聲(Voice)（4V）顧客(Customer)成本(Cost)便利(Convenience)溝通(Communication)（4C）2，市場(chǎng)營銷組合的變化不同的營銷方式應(yīng)該有不同的市場(chǎng)營銷組合不同的營銷方式應(yīng)該有不同的市場(chǎng)營銷組合（Hermawan Kartajaya， 1996）2

17、022-4-27362022-4-2737一、世紀(jì)初國內(nèi)市場(chǎng)營銷的特征一、世紀(jì)初國內(nèi)市場(chǎng)營銷的特征（一）整體環(huán)境：買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長、產(chǎn)需同長；產(chǎn)品眾多、供大于求；廠家林立、競(jìng)爭火熱。第五節(jié)第五節(jié) 正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷2022-4-2738（二）行業(yè)特點(diǎn)：吃香（二）行業(yè)特點(diǎn)：吃香+艱苦艱苦+挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)今后數(shù)年新興行業(yè)將呈飛速發(fā)展的勢(shì)頭專業(yè)營銷將成為熱門，僅懂營銷不懂行業(yè)的營銷人員將落伍2022-4-2739（三）產(chǎn)品策略：有創(chuàng)造才有新生（三）產(chǎn)品策略：有創(chuàng)造才有新生消費(fèi)者會(huì)將“鈔票”投向創(chuàng)新性產(chǎn)品差異化明顯的創(chuàng)新產(chǎn)品將是市場(chǎng)成功的基礎(chǔ) 產(chǎn)品觀念依然有它存在的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2022-4-274

18、0（四）價(jià)格手段：降價(jià)仍是競(jìng)爭利器（四）價(jià)格手段：降價(jià)仍是競(jìng)爭利器產(chǎn)品競(jìng)爭在一些衰落行業(yè)和新興行業(yè)將異常激烈在產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化無法消除的領(lǐng)域，價(jià)格大戰(zhàn)無法避免成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將會(huì)流行價(jià)值觀念的核心是通過降低成本達(dá)到降價(jià)2022-4-2741（五）供應(yīng)鏈管理：營銷的新亮點(diǎn)（五）供應(yīng)鏈管理：營銷的新亮點(diǎn)原有的營銷戰(zhàn)停留在產(chǎn)品、促銷和價(jià)格基本上等手段的運(yùn)用上，新的營銷戰(zhàn)隨著物流理論、供應(yīng)鏈理論和實(shí)踐的完美化，轉(zhuǎn)入到了渠道優(yōu)化和增值管理方面。管理大師杜拉克：分銷是企業(yè)的第三利潤源分銷將成為熱點(diǎn)，成為營銷競(jìng)爭成敗的關(guān)鍵因素：連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營網(wǎng)上購物新生活物流配送和供應(yīng)鏈管理新戰(zhàn)略新模式2022-4-2742（

19、六）整合營銷溝通是促銷的新發(fā)展（六）整合營銷溝通是促銷的新發(fā)展全方位立體促銷組合注重針對(duì)性和效果的連續(xù)性廣告分散化，力度減低2022-4-2743（七）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值（七）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)是產(chǎn)品的的外延，是附加產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先將成為新世紀(jì)初營銷競(jìng)爭新領(lǐng)域顧客需要的是實(shí)在，服務(wù)也如此。服務(wù)領(lǐng)先：不是聽你說什么，而是看你做什么 2022-4-2744二、當(dāng)前企業(yè)營銷的誤區(qū)：二、當(dāng)前企業(yè)營銷的誤區(qū)：營銷營銷=促銷促銷 營銷是創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足消費(fèi)者需求的過程。 很多企業(yè)對(duì)營銷的理解：銷售或促銷，走進(jìn)誤區(qū)之中。2022-4-2745（一）重戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭輕戰(zhàn)略競(jìng)爭（一）

20、重戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭輕戰(zhàn)略競(jìng)爭 營銷已進(jìn)入戰(zhàn)略競(jìng)爭階段營銷戰(zhàn)略包括： 營銷戰(zhàn)術(shù)： 戰(zhàn)略競(jìng)爭是不易模仿的，是努力塑造差異化營銷。市場(chǎng)研究細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位競(jìng)爭戰(zhàn)略的選擇。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷 2022-4-2746（二）重單一戰(zhàn)術(shù)輕整體組合 營銷效果取決于其中效果最差的那一部分內(nèi)容 企業(yè)營銷重單一戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用、輕整體營銷組合的現(xiàn)象營銷戰(zhàn)術(shù)組合：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷2022-4-2747（三）重感覺輕科學(xué)決策（三）重感覺輕科學(xué)決策 營銷是科學(xué)決策的過程，是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的系統(tǒng)決策過程。 領(lǐng)導(dǎo)感覺成為營銷策略 = 失敗。2022-4-2748（四）重知名度輕美譽(yù)度（四）重知名度輕美譽(yù)度 市場(chǎng)定位 廣告宣傳更要追求信譽(yù)度和美譽(yù)度 片面追求知名度，會(huì)引起營