消費心理及行為分析教案

1、單元教學(xué)計劃教學(xué)目標1、 掌握消費者個性、感知與心理活動2、 掌握消費者需要與購買動機3、 掌握消費者的信息搜集與營銷4、 掌握消費者購買行為分析課時安排概述 2課時識別消費者個性 2課時洞察消費者的感知活動 2課時剖析消費者的心理活動 2課時研究消費者需要 4課時區(qū)分消費者購買動機 4課時根據(jù)消費者的信息搜集確定營銷策略 6課時識別消費者購買行為 4課時應(yīng)對消費者購后沖突 2課時課題（A）概述課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.2使用時間（E）3.5教學(xué)目標（F）【知識目標】 了解消費者、消費者心理與行為的概念 了解消費心理與行為的研究內(nèi)容 掌握消費者心理的研究方法【德育目標

2、】培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度難、重點（G）掌握消費者心理的研究方法教學(xué)方法（H）講授法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）商界最需要的不是經(jīng)濟學(xué)，而是心理學(xué)教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【新授知識】一、 消費與消費心理1.消費消費包括生產(chǎn)消費和生活消費2.消費者購買商品或服務(wù)的個人與組織3.消費心理特指人作為消費者在進行消費活動過程中的所思所想4.消費行為每一個顧客在一定消費心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為二、消費心理與行為分析1.消費者的購買理由 研究消費者的需求與動機2.消費者怎樣購買 分析消費者的購買決策過程3.影響消費者購買行為的各種因素 分析消費者的個人因素、環(huán)境因素和營銷因素三、消費心

3、理與行為的分析方法1.觀察分析法2.實驗分析法3.調(diào)查分析法4.案例分析法5.自我體驗法實訓(xùn)園地案例一位顧客住進了一家精心裝修、光彩奪目的四星級酒店。一天，當(dāng)這位顧客正在餐廳用餐時，來了一位服務(wù)員說：“先生，請您為我們填一下客戶意見調(diào)查表吧?！边@位顧客在酒店裝修、環(huán)境舒適等方面都勾選了“滿意”。然而在“您是否愿意再次入住”的問題上，他卻沒有選擇“是”。晚上，在征得他的同意后，客服經(jīng)理來到他的房間，再次征詢他的意見，他向經(jīng)理解釋道：“裝飾豪華不等于住得舒心，滿意不等于賓至如歸，大的方面你們已經(jīng)做得不錯了，但在很多細小的環(huán)節(jié)上還應(yīng)該站在顧客的角度更加仔細的考慮和設(shè)計?！薄拘〗Y(jié)】【課后作業(yè)】教后記：

4、課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計一、 消費與消費心理二、消費心理與行為分析三、消費心理與行為的分析方法課題（A）識別消費者個性課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.2使用時間（E）3.7教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握興趣、氣質(zhì)、性格等概念 了解心理因素對消費行為的影響 能根據(jù)消費者表現(xiàn)分析消費者個性 能根據(jù)消費者個性分析消費者的購買【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生的工作責(zé)任心，倡導(dǎo)認真負責(zé)的工作態(tài)度難、重點（G）能根據(jù)消費者個性分析消費者的購買教學(xué)方法（H）講授法，學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）能說說你的個性是怎樣的嗎?教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了消費

5、者心理與行為的概念，那么怎么識別消費個性呢案例子杰所在的計算機賣場為了改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是：“如果您去商店退換商品，售貨員不予退換您將怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事是怎么做的。其中有這樣幾種答案：（1）自認倒霉。缺少實現(xiàn)退換的勇氣和信心。（2）耐心訴說。盡自己最大努力慢慢解釋要求退換商品的原因。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找值班經(jīng)理求情。（4）據(jù)理力爭。一定要與售貨員爭到底。不行就向媒體曝光，再不解決問題就向工商局、消費者協(xié)會投訴。請思考并回答以下問題：1.為什么不同的消費者會有不同的答案？2.上述4種答案各反映出顧客的哪些氣質(zhì)特

6、征？【新授知識】1. 消費者的興趣與消費行為(1)興趣的概念興趣是一個人力求接觸和認識某種事物的一種意識傾向。消費者興趣是指人們需要某一種商品的情緒傾向。(2)消費者興趣類型偏好型、廣泛型、固定型、隨意型2. 消費者的氣質(zhì)與消費行為1)氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是表現(xiàn)在人們心理活動和行為方面的典型的、穩(wěn)定的動力特征。(2)氣質(zhì)類型及行為特征膽汁質(zhì)急躁型、情緒粗獷多血質(zhì)活潑型、情緒豐富粘液質(zhì)安靜型、情緒貧乏抑郁質(zhì)消極型、憂慮重重(3)氣質(zhì)類型及購買行為特點3. 消費者的性格(1)性格的概念性格是個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的個性心理特征。(2)常見的性格分類依據(jù)智力、情緒和意志這三者比例劃分

7、理智型、情緒型、意志型按照個人心理活動傾向于內(nèi)心世界還是傾向于外部世界劃分內(nèi)傾型、外傾型消費者千差萬別的性格特點，往往表現(xiàn)在他們對消費活動的態(tài)度和習(xí)慣化的購買行為方式，并表現(xiàn)在個體活動的獨立性程度上，從而構(gòu)成千姿百態(tài)的消費性格?！拘〗Y(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計消費者的興趣與消費行為消費者的氣質(zhì)與消費行為消費者的性格課題（A）洞察消費者的感知活動課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.2使用時間（E）3.9教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握感覺、知覺的概念 了解感覺、知覺對消費者消費行為的影響 能分析知覺對消費者購買行為的影響 能通過營銷策

8、略影響消費者感知【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度難、重點（G） 能通過營銷策略影響消費者感知教學(xué)方法（H）講授法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】【知識精講】一、消費者對商品的感知過程1.感覺人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。具有適應(yīng)性和關(guān)聯(lián)性。2.知覺人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。具有選擇性、整體性、理解性和恒常性。3.影響消費者感知的因素(1)刺激量大小和持續(xù)時間長短(2)位置的擺放(3)聲音的選擇(4)動態(tài)的刺激4.運用錯覺原理制定商品促銷策略 在商品促銷中，可充分利用錯覺現(xiàn)象制定商品銷售策略。商業(yè)企業(yè)在店堂

9、裝修、櫥窗設(shè)計、廣告圖案、包裝裝潢、商品陳列等方面，適當(dāng)?shù)乩孟M者的錯覺，進行巧妙的藝術(shù)處理，往往能產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)，刺激購買。案例一一天晚飯后，子杰問媽媽對“感覺”有什么認識。媽媽想起了自己經(jīng)歷的一件事。當(dāng)時媽媽大約8-9歲，她跟鄰居一位不足10歲的小姑娘各帶2升（一升大約5斤）玉米到磨面機房磨玉米糝。過磅員懶得過磅，目測了一下，就要子杰媽媽繳納1角5分，而鄰居女孩小云繳納1角。聰明的子杰媽沒說什么，她看了一眼：兩人雖然帶的玉米一樣重，小云用袋子盛玉米，就顯得少些，自己用框子裝玉米就顯得多一些。自此以后媽媽再去磨玉米糝就用袋子盛玉米。每次都能省下5分錢。請思考并回答以下問題：1.你是否有

10、過類似的“感覺”經(jīng)歷？子杰媽媽的故事給你什么啟示？2.子杰媽媽“用袋子盛玉米”每次節(jié)省5分錢，說明人的主觀感覺與客觀事物之間有什么關(guān)系？3.子杰媽媽的故事對于作為計算機銷售員的子杰會有什么樣啟示？如果你是化妝品或服裝生產(chǎn)者，這對你有什么啟發(fā)？二、消費者的記憶與購買活動1.記憶與遺忘識記保持再認回憶2.記憶對消費行為的影響(1)記憶影響購買決策(2)適度重復(fù)會加深消費者對商品的印象(3)強化記憶可以促使消費者“認店購買” “認牌購貨”【小結(jié)】運用錯覺原理制定商品促銷策略【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計一、消費者對商品的感知過程二、消費者的記憶與購買活動課題（

11、A）剖析消費者的心理活動課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.2使用時間（E）3.11教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握情緒、情感、意志等概念 了解情緒、情感、意志對消費者行為的影響 能觀察、分析消費者心理活動過程 能通過營銷策略實現(xiàn)對消費者心理活動的誘【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生嚴謹細致的工作態(tài)度難、重點（G）能通過營銷策略實現(xiàn)對消費者心理活動的誘教學(xué)方法（H）講授法、復(fù)習(xí)法、練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】五月的第二個星期日是“母親節(jié)”，提前一個星期，子涵來找哥哥 “商量”今年的母親節(jié)怎么過。趁著周末休息，丁子杰一大早就去了附近的一家飯店， “母親節(jié)

12、”當(dāng)天的訂位已經(jīng)早就“客滿”了。“平時來吃飯根本不用訂位啊，隨到隨吃啊”丁子杰失望的離開了，一邊走，一邊想，“看來，這母親節(jié)的節(jié)日消費號召力還是挺厲害的嘛。”“咦，節(jié)日消費，那我的電腦呢？有沒有電腦節(jié)IT節(jié)什么的可以好好利用利用？”想到這里，丁子杰立刻掏出電話來“喂，一飛，我是子杰啊”1.節(jié)日消費屬于哪類消費？為什么？2.你有沒有在“三八節(jié)”“母親節(jié)”“父親節(jié)”等節(jié)日為親人購買禮物的習(xí)慣？3.調(diào)查你身邊5位同學(xué)，他們家庭的禮品消費占年消費支出的比例有多大？他們家人是否更愿意在節(jié)日、生日或特殊紀念日購物？【新授內(nèi)容】一、消費者的情緒、情感活動過程1.情緒和情感(1)情緒：短暫的、與生理需求相聯(lián)系

13、(2)情感：長期的、穩(wěn)定的體驗2.影響消費者情緒和情感的因素(1)購買環(huán)境 (2)商品 (3)營業(yè)員素質(zhì) (4)消費者心理準備3.針對消費者情緒情感消費的心理策略 抓住消費者的情感需求 增加產(chǎn)品的心理附加值 利用暗示，倡導(dǎo)流行二、消費者的意志活動過程及態(tài)度改變1.消費者意志心理過程消費者不受干擾努力去實現(xiàn)預(yù)定的購買目標，而采取的一系列心理活動。2.意志過程的特征(1)目的性 (2)選擇性 (3)行動性3.消費者意志品質(zhì)的基本特征(1)自覺性 (2)果斷性 (3)自制性 (4)堅韌性4.消費者的態(tài)度及其態(tài)度改變(1)態(tài)度的形成 (2)態(tài)度的功能 ：適應(yīng)功能、自我防御功能、認識功能、價值表達功能

14、(3)購買行為與態(tài)度不一致的影響因素：購買動機因素、購買能力因素、情境因素(4)消費者態(tài)度的改變：包括強度和方向【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)課題（A）研究消費者需求（一）課型（B）新授教具（C）課本、練習(xí)冊備課時間（D）3.10使用時間（E）3.14教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握消費者需要的概念、特征 了解馬斯洛需要層次理論【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生嚴謹細致的工作態(tài)度難、重點（G） 了解馬斯洛需要層次理論 能分析消費者需要的可誘導(dǎo)性教學(xué)方法（H）講授法、復(fù)習(xí)法、練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】丁子杰陪著妹妹逛街，子涵看中

15、了一件上衣，價格卻談不攏。哥哥拉住子涵往外走，子涵明白其中原委。一般情況下，賣家會喊他們回來，這樣就能以滿意的價格拿到滿意的商品?？墒牵麄冏叱鰧Ｙu店大門賣家也沒讓步。出來后，子涵很是舍不得那件衣服。哥哥說“如果你真的非它不買，我們回去就是了?！弊雍貞?yīng)道“怎么回去呀？我抹不開面子，算了，以后再說吧。”1.消費者的需要會因為款式、價格、物品包裝等因素受到影響，也會因購物過程中某些細微的、不易察覺的情景發(fā)生改變。子涵的需要會實現(xiàn)嗎？為什么？如果你是子涵，你會返回去購買那件衣服嗎？為什么？2.閱讀子涵的購買過程分析，如果你是店員或老板，怎樣避免這種情況發(fā)生？3.子涵說的“抹不開面子”是什么意思？包

16、含什么心理？4.如果你是老板，子涵回來你會以怎樣的方式接待她？5.三位同學(xué)分別扮演老板、子涵、子杰，用情景扮演法演示這一購物過程，體驗幾方的言語、神態(tài)、心理活動過程?！拘率趦?nèi)容】一、消費者的需求與馬斯洛需要理論1.消費者需求(1)消費者的實際需要(2)消費者的心理需要(3)消費者愿意支付并有能力支付的貨幣數(shù)量2.影響因素(1)個體主觀因素：年齡及性別因素、文化及道德修養(yǎng)因素、個性心理因素、個體的生理精神狀態(tài)(2)外在客觀因素：社會歷史條件的影響、社會群體的影響、社會政治、經(jīng)濟、文化的影響、家庭及個人經(jīng)濟狀況的影響3. 馬斯洛需求理論【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成

17、教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計1.消費者需求2.影響因素課題（A）研究消費者需求（二）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.10使用時間（E）3.15教學(xué)目標（F）【知識目標】 能分析消費者需要的可誘導(dǎo)性 能辨別所經(jīng)營的產(chǎn)品在消費需要層次理論中的位【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生嚴謹細致的工作態(tài)度難、重點（G） 能分析消費者需要的可誘導(dǎo)性教學(xué)方法（H）講授法、復(fù)習(xí)法、練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】丁子杰的搭檔熊一飛，擠公交使他每天耗費近3個小時在路上，苦不堪言，影響銷售業(yè)績。看到鄰居開車上下班很方便，就會產(chǎn)生迫切需要購車的想法。 他和丁子杰到汽車市場跑了多次，沒能順利

18、成交。銷售人員推銷過程中不斷強調(diào)汽車的品牌、身份、安全性等因素，忽視了熊一飛買首輛車的主要目的和購買能力，銷售員的目的是追求提成，價格低的車提成太少。弄得一飛一頭霧水，買貴的沒實力，便宜的不敢買?！拘率趦?nèi)容】二、消費者需要的特征及誘導(dǎo)方法1.消費者需要的特征(1)需要的多樣性(2)需要的發(fā)展性(3)需要的伸縮性(4)需要的周期性(5)需要的可誘導(dǎo)性2.消費需要的誘導(dǎo)方法(1)證明性誘導(dǎo)(2)說服性誘導(dǎo)(3)情感性誘導(dǎo)答案提示1. 如果你是汽車推銷員，你會根據(jù)顧客的不同需要，進行針對性的推銷嗎？分析接待一飛的推銷員為何沒有成功？該推銷員忽視了一飛的需要和實際的經(jīng)濟能力，不斷強調(diào)汽車的品牌、身份并

19、不能刺激一飛的做出購買決定，一飛需要的是一部安全、經(jīng)濟實惠的轎車。2. 你作為汽車銷售員，將怎樣采取多種誘導(dǎo)方法，打消一飛的顧慮，促成購買？提示：證明性誘導(dǎo)，展示產(chǎn)品的物美價廉經(jīng)濟適用，安全舒適；說服性誘導(dǎo)，展示產(chǎn)品工藝、性能質(zhì)量等，受到顧客肯定；情感性誘導(dǎo)，向一飛描述購買后能節(jié)約時間，提高業(yè)績的利益；請他試駕體驗產(chǎn)生好感。 3.作為計算機銷售員的子杰和一飛，從中會受到什么啟發(fā)？提示：從計算機消費者的需要出發(fā)進行推銷，選擇適當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)方法?！拘〗Y(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計1.消費者需要的特征2.消費需要的誘導(dǎo)方法課題（A）區(qū)分消費者購買動機

20、（一）課型（B）新授教具（C） 課本、學(xué)案備課時間（D）3.10使用時間（E）3.16教學(xué)目標（F）【知識目標】 理解消費者購買動機概念、特點【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生嚴謹細致的工作態(tài)度難、重點（G）理解消費者購買動機概念、特點教學(xué)方法（H）講授法、復(fù)習(xí)法、練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入新課】子杰發(fā)現(xiàn)妹妹子涵這幾天非常的奇怪，整天都盯著電腦，而且還對著同一個頁面不斷的刷新。子杰把妹妹找來不解的問?！案纾疫@是想買手機呢，要去香港的官網(wǎng)上預(yù)定，人家不定時放幾部出來的?！倍∽咏芫透曰罅耍妹迷趺从窒霌Q手機了？子涵接著說了 “哎呀，人家是名牌啊，貴當(dāng)然貴了，要的就是這

21、個范兒！”子杰看著自己剛剛買的1000元的手機，覺得這跟那5000多“蘋果”手機比，也沒什么區(qū)別呀，不覺得缺什么功能。1.子涵、子杰、一飛三個人的購買動機相同嗎？2.子涵的購買動機屬于哪種類型？3.假如你是一個手機推銷員，如果子涵不能成功從官網(wǎng)上訂回想要的產(chǎn)品，說說你打算用另外的哪一款手機推銷給她，為什么？【新授知識】一、消費者購買動機概述1.購買動機購買動機是由需要引起的，沒有需要就不會產(chǎn)生購買動機。2.購買動機的類型求美動機、嗜好動機、攀比動機、求新動機、求優(yōu)動機、求名動機、求廉動機、求簡動機、求實動機、惠顧動機3.購買動機的特點迫切性、內(nèi)隱性、可變性、模糊性和矛盾性4.購買動機的作用始發(fā)

22、作用、導(dǎo)向作用、維持作用、強化作用、中止作用【鞏固訓(xùn)練】【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計1購買動機的類型2購買動機的特點3.購買動機的作用課題（A）區(qū)分消費者購買動機（二）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.10使用時間（E）3.18教學(xué)目標（F）【知識目標】掌握消費者購買動機誘導(dǎo)的方法【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生嚴謹細致的工作態(tài)度難、重點（G） 掌握消費者購買動機誘導(dǎo)的方法教學(xué)方法（H）講授法、復(fù)習(xí)法、練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】【新授知識】消費者購買動機的模式及誘導(dǎo)方法1.購買動機的模式本能模式、

23、心理模式、社會因素模式、個體因素模式2.誘導(dǎo)消費者購買動機的方法品牌強化誘導(dǎo)、特點補充誘導(dǎo)、利益追加誘導(dǎo)、觀念轉(zhuǎn)化誘導(dǎo)、證據(jù)提供誘導(dǎo)實訓(xùn)園地案例一個剛應(yīng)聘來的小伙子一單賣了三百萬！具體是這樣的：一個男士進來買東西，小伙先賣給他小號的魚鉤，然后是中號，接著是大號。接著又賣給他相應(yīng)的魚線。小伙問他去哪釣魚的，他說是海邊。于是就帶他去賣船的專柜買了條漁船，為了運船，小伙又建議他去汽車銷售區(qū)買了輛汽車?！崩习弩@訝道 “一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”小伙子回答，“不，他是來買醬油的。我說天氣這么好，你干嗎不去釣魚呢？”請閱讀案例，回答下列問題：1.從馬斯洛需要層次理論而已，男士對“醬

24、油”和“釣魚”的需要是同一層次的嗎？2.銷售員是怎樣對他進行誘導(dǎo)的？【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計1、購買動機的模式2、誘導(dǎo)消費者購買動機的方法課題（A）根據(jù)消費者的信息搜集確定營銷策略（一）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.16使用時間（E）3.21教學(xué)目標（F）【知識目標】 了解消費者信息來源 掌握消費者信息搜集的常用方法 掌握消費者信息搜集的一般流程 能針對消費者信息搜集模式采取相應(yīng)的營銷【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及較強的動手操作能力難、重點（G） 掌握消費者信息搜集的常用方法教學(xué)方法（H）講授法，復(fù)習(xí)法，練習(xí)

25、法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】丁子涵的閨蜜韋珊珊想買臺筆記本電腦，要丁子涵給點意見。電腦白癡的子涵只能找哥哥丁子杰求救了。吃過晚飯，丁子杰把品牌、型號、價格、口碑、優(yōu)勢、劣勢等作了個詳細的產(chǎn)品對比。望著電腦屏幕上的表格，丁子杰突然想到，是不是所有的消費者在購買產(chǎn)品前都做類似的事呢？信息搜集對我的銷售業(yè)績有多大的影響，對此我又可以采取怎樣的營銷對策呢？1.如果現(xiàn)在你要買一部手機，你會去哪些渠道了解關(guān)于手機的信息呢？2.如果你是珊珊，拿到子涵交給你的產(chǎn)品對比，你會怎樣使用？3.珊珊為什么要找子涵幫忙，而不是直接去賣場購買呢？【新授知識】一、消費者的信息來源1.記憶

26、來源2.相關(guān)群體來源3.公共信息來源4.體驗來源5.商業(yè)來源二、信息獲取方式1.親自探究2.與他人交流3.媒體檢索【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)課題（A）根據(jù)消費者的信息搜集確定營銷策略（二）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.16使用時間（E）3.23教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握消費者信息搜集的一般流程 能針對消費者信息搜集模式采取相應(yīng)的營銷【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及較強的動手操作能力難、重點（G） 能針對消費者信息搜集模式采取相應(yīng)的營銷教學(xué)方法（H）講授法，復(fù)習(xí)法，練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及

27、教學(xué)內(nèi)容【新授知識】信息搜集的流程選擇信息來源,確定信息獲取方法獲取信息保存信息評價信息需要什么信息反饋調(diào)整、繼續(xù)獲取不能據(jù)此作出決策購買案例二 丁子杰思考，面對消費者信息搜集的來源、方法和流程，自己和公司應(yīng)該采取什么樣的對策呢？自己銷售的是電腦，不屬于經(jīng)常性重復(fù)購買的產(chǎn)品，僅僅依靠個人記憶來源來決定購買時不太可能的，消費者往往會更多的依賴其他的信息來源來最終決定購買。如果自己的品牌在消費者的備選范圍之內(nèi)應(yīng)該采取怎樣的對策，不在呢？消費者會大規(guī)模搜集信息進行充分對比又應(yīng)該采取何種對策，只是簡單對比呢？1.如果你是一飛，面對子杰的困惑你能給出什么樣的好建議呢？如果自己的品牌在消費者的備選范圍之內(nèi)

28、應(yīng)該采取怎樣的對策？ 2.消費者大規(guī)模搜集信息進行充分對比，應(yīng)該采取何種對策，只是簡單對比呢？【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計課題（A）根據(jù)消費者的信息搜集確定營銷策略 實訓(xùn)園地課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.16使用時間（E）3.25教學(xué)目標（F）【知識目標】 能針對消費者信息搜集模式采取相應(yīng)的營銷【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及較強的動手操作能力難、重點（G） 能針對消費者信息搜集模式采取相應(yīng)的營銷教學(xué)方法（H）講授法，復(fù)習(xí)法，練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容一、實訓(xùn)園地案例 小王是一個高

29、檔化妝品銷售員。這天中午一位女士在柜臺前仔細端詳產(chǎn)品、試用，但始終沒有購買。小王在講解了產(chǎn)品的優(yōu)勢后對她說：“正好我們這個周末有個美容沙龍，不知你有沒有興趣來參加？”顧客答應(yīng)了。 參加聚會的女士們個個都打扮得妝容得體，讓她非常羨慕。會后，她興奮的問小王：“她們用的都是這個牌子嗎？”小王見她這么問，馬上抓住機會促成了交易，從此小王又多了一個忠實顧客。請閱讀案例，根據(jù)本模塊所學(xué)知識回答下列問題：1.案例中的顧客最初的信息源是哪兩種？在信息獲取過程中用了何方法？2.該顧客的信息搜集力度如何，小王的產(chǎn)品是否在其備選范圍之列呢？3.面對如此情況，小王采取的是何種營銷對策，怎樣贏得該顧客的？二、討論交流1

30、、討論主題：消費者的信息搜集與經(jīng)營者的營銷對策2、活動安排：教師與同學(xué)們商量選定商品每個同學(xué)列出至少兩個影響了自己購買該商品的營銷因素【小結(jié)】【課后作業(yè)】利用課余時間分組調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫表格教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)課題（A）識別消費者購買行為（一）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.24使用時間（E）3.28教學(xué)目標（F）【知識目標】 掌握消費者購買行為的類型 了解消費者的購買評價 掌握消費者的購買決策過程【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及較強的動手操作能力難、重點（G） 掌握消費者購買行為的類型教學(xué)方法（H）講授法，復(fù)習(xí)法，練習(xí)法學(xué)生自主

31、性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】這天上午，丁子杰接待了兩個截然相反的顧客。一個的男青年來到柜臺前，告訴丁子杰自己要買的筆記本電腦的品牌和型號，直接就問價格上是否可以再優(yōu)惠，有什么贈品送，子杰感覺他是個內(nèi)行，直接報了個底價和能送的全部贈品，成交！而另一個年紀稍大的男士只知道自己要買部電腦來辦公用，丁子杰推薦了幾款合適的電腦，并且把它們各自的優(yōu)缺點進行了詳細的對比。顧客聽完他的介紹后，選擇了其中一款，滿意的走了。1.男大學(xué)生對購買目標的選定程度如何？什么原因讓這單生意成交？ 2.年紀稍大的男士對購買目標的選定程度如何？成交的原因是什么？ 3.如果你是一飛，你會總結(jié)些什么？4.

32、男老師有個同事也想買計算機，一直猶豫著去哪里買，聽完介紹后立刻來子杰處購買了一臺計算機，男老師的介紹對這單生意起了什么作用？【新授知識】一、消費者購買行為的類型1.購買行為 2. 購買行為模式“刺激反應(yīng)模式” 3.顧客購買行為類型 （1）按目標的選定程度劃分：全確定型、半確定型、不確定型 （2）按購買態(tài)度與要求劃分：習(xí)慣性、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、感情型、從眾型 （3）按購買現(xiàn)場反應(yīng)劃分：沉靜型、溫順型、健談型、反抗型、傲慢型消費群體 心理與行為特征營銷策略少年兒童_ _ 區(qū)別提供購買方式 改善外觀形象提高商品知名度 重視從重效應(yīng)青年追求時尚，時代感強追求個性，自我意識強追求實用，技術(shù)含量高注

33、重情感，容易沖動_ _ _ 中年_ _ 強化質(zhì)量、突出實用 商品美觀、大方價格實惠 服務(wù)優(yōu)質(zhì)老年_ _ 產(chǎn)品質(zhì)量可靠、安全、功能齊全，挖掘老字號、老品牌 重視售前、售后服務(wù)，必須做到積極主動，提供方便快捷的服務(wù)女性追求時尚與美感，注意商品外觀感情特征強，喜歡從重和炫耀購買商品挑剔，注重實惠和便利自我意識強，消費追求個性化_ _ _ 【小結(jié)】【課后作業(yè)】教后記：課堂氣氛較活躍，大部分同學(xué)能夠完成教學(xué)任務(wù)板書設(shè)計1.購買行為 2. 購買行為模式“刺激反應(yīng)模式” 3.顧客購買行為類型 課題（A）識別消費者購買行為（二）課型（B）新授教具（C）課本、學(xué)案備課時間（D）3.24使用時間（E）3.30教學(xué)

34、目標（F）【知識目標】 掌握消費者的購買決策過程 能對消費者購買行為的模式進行分析 能對消費者購買決策內(nèi)容進行分析 【德育目標】培養(yǎng)學(xué)生細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及較強的動手操作能力難、重點（G） 能對消費者購買行為的模式進行分析教學(xué)方法（H）講授法，復(fù)習(xí)法，練習(xí)法學(xué)生自主性、探究式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計（I）教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入】案例二 理工大學(xué)的王老師準備換臺電腦，他找到了學(xué)校的計算機專家張老師。張老師就問“老王啊，你買電腦主要是什么原因呢？你平時的電腦用途是什么？”王老師回答“以前那臺實在太慢。我是辦公用的，就是備備課，收收郵件，瀏覽新聞什么的?！睆埨蠋熃o王老師推薦了常見的幾個筆記本品牌，建議王老師綜合價格、配置、服務(wù)和外觀等因素來考慮。 王老師回到辦公室，思來想去，還是不知道該買什么，決定找時間去賣場看看再說。1.案例呈現(xiàn)了王老師購買行為的哪幾個階段？王老師的評價完成了沒有？為什么？2.如果你是子杰，你將如何輔助王老師這樣的顧客完成購買評價？ 3.請將你購買電腦時會考慮的因素至少列舉5個，并按順序排列在下面?！拘率谥R】二、消費者的購買評價消費者1.確定采用哪些評價指標 2.確定各個評價指標的相對重要性 3.