優(yōu)質護理服務工作計劃

1、大方縣人民醫(yī)院2018年呼吸內科優(yōu)質護理服務工作計劃為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，按照我院“二級甲等醫(yī)院復審”暨“三級醫(yī)院認定”的要求為標準。在總結上一年科室開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2018年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。一、指導思想我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標開展優(yōu)質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步

2、深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施（一）嚴格執(zhí)行各種制度、標準按照二級綜合醫(yī)院評審標準，對護理核心制度、危重病人護理常規(guī)、護士崗位職責、臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范組織科室護理人員培訓學習，護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，把規(guī)章制度落到實處。（二）全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織二次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、技術操作、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每月將學習內容考試一次，不合格扣績效分5分。3、加強護理專

3、業(yè)技術操作培訓。有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。5、加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。6、采取各種形式的學習培訓，以提高科室護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。7、注重收集護理服務需求信息，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的

4、需求及反饋信息，及時的提由改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士，受保病人表揚的加績效分2-5分，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。相反被病人或家屬投訴的護士，扣績效分2-5分。8、在科室開展優(yōu)質護理服務，將人性化服務理念作為一切工作的準則，解決科室服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務意識，規(guī)范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進醫(yī)院護理文化建設。9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務，是我院優(yōu)質護理服務工作的一項指導原則，我們科室力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、

5、電話接待、各項操作、床邊交接班和由院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊；交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。(2)實行形式多樣的健康教育。在新入院、特殊檢查前后病人的心理疏導、飲食指導及健康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關內容，減輕患者的緊張恐懼心理。(3)實行“四聲”服務。病人詢問有迎聲；護理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚

6、”。(4)開展預約由院服務。生院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理由院手續(xù)、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫(yī)療的報銷等，做好由院指導護送患者至電梯口。(三)加強管理，確保護理安全1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理業(yè)務查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提由防范措施與改進措施。3、加強科室管理。每周對在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒

7、隔離等進行不定期的抽查，在每月月底或次月初進行質控工作總結；對存在問題進行原因分析，并加以整改。（四）、夯實基礎護理切實做好基礎護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。（五）、嚴格落實責任制整體護理1、科室實行APN排班方法，彈性排班。2、每名責任護士護理不超過8名病人?；颊邚娜朐旱缴旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優(yōu)質護理服務。3、深化護

8、士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（六）定期滿意度調查1、每月科室召開工休座談會一次，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）加強患者健康教育宣教由管床護士做，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等?？剖覍ΤＲ姴〉闹委熀妥o理常規(guī)、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配方案向夜班護士、節(jié)假日上班護理人員傾斜，調動護士積極性。