服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)模型

1、1服務(wù)支持服務(wù)支持日常維護體系建設(shè)知識庫建設(shè)能力流程制度建設(shè)能力團隊建設(shè)能力數(shù)據(jù)日常維護系統(tǒng)定期維護流程部署扣費結(jié)算故障處理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實施系統(tǒng)灌裝驗收軟件升級客戶資料維護硬件升級服務(wù)支持任職資格模型（總庫）服務(wù)支持任職資格模型（總庫）基本素質(zhì)合作精神敬業(yè)精神學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思維責(zé)任意識巡檢監(jiān)控服務(wù)精神系統(tǒng)方案溝通能力集成測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化需求分析支持培訓(xùn)高級維護業(yè)務(wù)開通運維分析配置管理3-4級3-4級2-3級1-3級1-3級1-4級1-3級2-4級3-4級1-2級1-2級1-3級2-3級1級1-2級1-2級1-4級1-3級1-3級3-4級1-3級2-4級3-4級3-4級1-2級2級

2、1-2級1-3級3-4級1-2級2級2服務(wù)支持服務(wù)支持日常維護體系建設(shè)知識庫建設(shè)流程制度建設(shè)團隊建設(shè)日常維護定期維護流程部署扣費結(jié)算故障處理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實施系統(tǒng)灌裝軟件升級客戶資料維護硬件升級服務(wù)支持序列任職資格模型（一級）服務(wù)支持序列任職資格模型（一級）基本素質(zhì)合作精神敬業(yè)精神學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思維責(zé)任意識巡檢監(jiān)控服務(wù)精神系統(tǒng)方案溝通能力集成測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)驗收系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化需求分析支持培訓(xùn)高級維護業(yè)務(wù)開通運維分析配置管理5分5分10分10分5分6分7分7分5分5分5分5分3分4分4分4分15分15分5分5分5分45分15分5分3服務(wù)支持服務(wù)支持日常維護體系建設(shè)知識庫建設(shè)流程制度建設(shè)團隊建設(shè)日常

3、維護定期維護流程部署扣費結(jié)算故障處理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實施系統(tǒng)灌裝軟件升級客戶資料維護硬件升級服務(wù)支持序列任職資格模型（二級）服務(wù)支持序列任職資格模型（二級）基本素質(zhì)合作精神敬業(yè)精神學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思維責(zé)任意識巡檢監(jiān)控服務(wù)精神系統(tǒng)方案溝通能力集成測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)驗收系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化需求分析支持培訓(xùn)高級維護業(yè)務(wù)開通運維分析配置管理4分4分4分4分8分7分4分7分5分8分5分1分2分2分2分10分15分10分7分10分35分20分1分2分8分3分4分3分5分4服務(wù)支持服務(wù)支持日常維護體系建設(shè)知識庫建設(shè)流程制度建設(shè)團隊建設(shè)日常維護定期維護流程部署扣費結(jié)算故障處理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實施系統(tǒng)灌裝驗收軟件升級客戶資料維護

4、硬件升級服務(wù)支持序列任職資格模型（三級）服務(wù)支持序列任職資格模型（三級）基本素質(zhì)合作精神敬業(yè)精神學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思維責(zé)任意識巡檢監(jiān)控服務(wù)精神系統(tǒng)方案溝通能力集成測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化需求分析支持培訓(xùn)高級維護業(yè)務(wù)開通運維分析配置管理5分5分5分7分3分3分3分2分1分5分20分20分6分15分10分20分2分5分5分5分7分4分4分4分7分10分5分5分7分5服務(wù)支持服務(wù)支持日常維護體系建設(shè)知識庫建設(shè)流程制度建設(shè)團隊建設(shè)日常維護定期維護流程部署扣費結(jié)算故障處理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實施系統(tǒng)灌裝交付驗收軟件升級客戶資料維護硬件升級服務(wù)支持序列任職資格模型（四級）服務(wù)支持序列任職資格模型（四級）基本素質(zhì)合作精神敬業(yè)精神學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思維責(zé)任意識巡檢監(jiān)控服務(wù)精神系統(tǒng)方案溝通能力集成測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化需求分析支持培訓(xùn)高級維