管理信息系統(tǒng)第11章

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)理解決策支持系統(tǒng)含義、功能與組成結(jié)構(gòu)理解決策支持系統(tǒng)含義、功能與組成結(jié)構(gòu)理解群體決策支持系統(tǒng)的類型與結(jié)構(gòu)理解群體決策支持系統(tǒng)的類型與結(jié)構(gòu)掌握經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義和特征掌握經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義和特征熟悉經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成和特點熟悉經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成和特點了解經(jīng)理信息系統(tǒng)的概念與特征了解經(jīng)理信息系統(tǒng)的概念與特征熟悉戰(zhàn)略信息系統(tǒng)含義及其組成熟悉戰(zhàn)略信息系統(tǒng)含義及其組成了解競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成與功能了解競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成與功能了解專家系統(tǒng)含義及其組成結(jié)構(gòu)了解專家系統(tǒng)含義及其組成結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)11.1 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)11.2 群

2、體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)11.3 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)11.4 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)11.5 競爭情報系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)11.6 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)11.7 案例與討論案例與討論11.8 小結(jié)小結(jié)11.9 習(xí)題習(xí)題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n20世紀世紀60年代末年代末70年代初出現(xiàn)的年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提高到一個新的層系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提高到一個新的層次，但它僅解決了組織中的一些結(jié)構(gòu)化問題。在此背景下，次，但它僅解決了組織中的一些結(jié)構(gòu)化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地解決

3、人們尋求著能有效地解決問題的新方問題的新方法。法。n 20世紀世紀70年代中期年代中期和和首次提出了首次提出了“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”(Decision Support System，簡稱，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應(yīng)用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。應(yīng)用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。n到到20世紀世紀70年代末，年代末，DSS一詞已經(jīng)非常流行，當(dāng)時一詞已經(jīng)非常流行，當(dāng)時DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)三個部件組成，稱大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)三個部件組成，稱為初級為

4、初級DSS。20世紀世紀80年代初，年代初，DSS增加了知識庫與方增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng) 。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n近年來，近年來，DSS又獲得了長足的發(fā)展又獲得了長足的發(fā)展 ，出現(xiàn)了智能，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)IDSS 、群體決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)GDSS 、決策支持中心決策支持中心DSC ，以及智能型、交互型與集成，以及智能型、交互型與集成化的決策支持系統(tǒng)化的決策支持系統(tǒng)I3DSS 等。等。nDSS的概念是的概念是20世紀世紀80年代末引入我國的，但在年代末引入我國的，但在此之前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。此之

5、前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。 目前，目前，我國在我國在DSS領(lǐng)域的研究己有不少成果，決策支持領(lǐng)域的研究己有不少成果，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應(yīng)用到大、中、小型企業(yè)中的預(yù)系統(tǒng)已逐步推廣應(yīng)用到大、中、小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。區(qū)域開發(fā)等方面。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)計算機的應(yīng)用計算機的應(yīng)用信息支持決策的研究信息支持決策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理決策系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年年Keen和和S

6、cott Morton 提出提出“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科IDSSI3DSSGDSSDSC其他類型其他類型DSSIDSS管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是一種具有決策支持系統(tǒng)是一種具有和和的信息系統(tǒng)，它專門用來支持的信息系統(tǒng)，它專門用來支持的決策制定。其中：的決策制定。其中：高度的靈活性是指決策支持系統(tǒng)能對不同的管高度的靈活性是指決策支持系統(tǒng)能對不同的管理問題有一定的適應(yīng)性；理問題有一定的適應(yīng)性；高度的交互性是指決策支持系統(tǒng)在管理人員使高度的交互性是指決策支持系統(tǒng)在管理人員使用系統(tǒng)過程中可以與系統(tǒng)進行對話，系統(tǒng)根據(jù)用系統(tǒng)過程中可以與系統(tǒng)進行對話，系統(tǒng)根

7、據(jù)用戶的不同輸入得出不同的結(jié)果。用戶的不同輸入得出不同的結(jié)果。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n決策是人們在改造客觀世界中為實現(xiàn)主觀目的而決策是人們在改造客觀世界中為實現(xiàn)主觀目的而進行策略或方案選擇的一種行為，進行策略或方案選擇的一種行為， 它必然帶有決它必然帶有決策者的大量主觀因素。策者的大量主觀因素。 nDSS的要做的就是要在人的分析與判斷能力的基的要做的就是要在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計算機與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)礎(chǔ)上借助計算機與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序的決策，以獲得盡可化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解決方案。能令人滿意的客觀的解

8、決方案。n下面通過幾個實例簡單地說明下面通過幾個實例簡單地說明DSS的運作過程。的運作過程。某造紙廠生產(chǎn)與庫存DSS某食品廠銷售分析DSS聯(lián)想公司客戶關(guān)系管理中DSS的應(yīng)用美國航空公司利用DSS來安排航班管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n線形規(guī)劃分析線形規(guī)劃分析n單變量求解單變量求解n多變量求解多變量求解例子：按揭貸款買房的問題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)從上面的案例，可以分析出決策支持系統(tǒng)具有如下特征：從上面的案例，可以分析出決策支持系統(tǒng)具有如下特征：（1）DSS輔助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策輔助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，問題， 這些問題很少或得不到管理信息系統(tǒng)的支持。這些問題

9、很少或得不到管理信息系統(tǒng)的支持。（2）DSS必須是輔助和支持管理人員，因此，計算機不必須是輔助和支持管理人員，因此，計算機不應(yīng)該試圖提供最終答案或者一套預(yù)先規(guī)定的分析順序。應(yīng)該試圖提供最終答案或者一套預(yù)先規(guī)定的分析順序。（3）DSS是通過人機交互接口為決策者提供輔助功能的。是通過人機交互接口為決策者提供輔助功能的。決策人員在人機交互過程中反復(fù)地學(xué)習(xí)和探索，最后根決策人員在人機交互過程中反復(fù)地學(xué)習(xí)和探索，最后根據(jù)自己的判斷選取一個合適方案。據(jù)自己的判斷選取一個合適方案。（4）DSS的目標是輔助人的決策過程，的目標是輔助人的決策過程， 以改進決策制定以改進決策制定的效能，因而它不會也不可能取代以提

10、高管理效率為目的效能，因而它不會也不可能取代以提高管理效率為目標的電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)。標的電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（1）管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織）管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織，如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等。如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等。（2）收集、）收集、 管理并提供與決策問題有關(guān)的組織管理并提供與決策問題有關(guān)的組織， 如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。等。（3）收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的）收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的，如訂

11、單或合同執(zhí)行進程、物料供應(yīng)計劃落實情況、生，如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應(yīng)計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。產(chǎn)計劃完成情況等。（4）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（5）能夠存儲并提供常用的）能夠存儲并提供常用的，如回歸分析、線，如回歸分析、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。性規(guī)劃、最短路徑算法等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（6）上述數(shù)據(jù)、）上述數(shù)據(jù)、 模型與方法能容易地模型與方法能容易地修改和添加修改和添加。（7）能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、

12、）能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息綜合信息與預(yù)測信息。（8）具有方便的）具有方便的人機對話和圖像輸出人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答的數(shù)據(jù)查詢要求，回答Whatif（“如果如果，則，則”）之類的問題。之類的問題。（9）提供良好的）提供良好的數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信功能，保證及時收集所需數(shù)據(jù)功能，保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。并將加工結(jié)果傳送給使用者。（10）具有使用者能忍受的）具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間加工速度與響應(yīng)時間，不影，不影響使用者的情緒。響使用者的情緒。管

13、理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n 一種觀點認為觀點認為一種觀點認為觀點認為DSS能完全替代能完全替代MIS的功能，的功能，DSS是是MIS的一個飛躍，此就是所謂的一個飛躍，此就是所謂“MIS過時論過時論”和和“DSS替代論替代論”。n另一種觀點認為另一種觀點認為DSS只有依附于只有依附于MIS上面才能發(fā)揮其作上面才能發(fā)揮其作用，用，DSS是是MIS中的一個層次，或中的一個層次，或MIS的子系統(tǒng)。的子系統(tǒng)。 其實以上觀點都是片面的。其實以上觀點都是片面的。 從所定義的廣義的從所定義的廣義的MIS的概念出發(fā)，的概念出發(fā)，DSS實是包含于實是包含于MIS之中的，但也不妨礙它在某些情況下獨立存在，也不妨之中的

14、，但也不妨礙它在某些情況下獨立存在，也不妨礙它作為礙它作為MIS的核心。的核心。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)目標目標層層次次信息源信息源時間時間處理方式處理方式管理管理參與參與DSS尋找機會尋找機會高高二次外部二次外部不完全不完全未來未來靈活（用模型）靈活（用模型）多多MIS及時轉(zhuǎn)化價值及時轉(zhuǎn)化價值中中內(nèi)部二次大全內(nèi)部二次大全現(xiàn)在現(xiàn)在選擇（用模型）選擇（用模型）少少EDP提高效率提高效率低低內(nèi)部一次大全內(nèi)部一次大全過去過去死板（不用模型）死板（不用模型）無無 EDP：聯(lián)系于執(zhí)行層的處理：聯(lián)系于執(zhí)行層的處理 MIS：聯(lián)系于結(jié)構(gòu)化的控制：聯(lián)系于結(jié)構(gòu)化的控制 DSS：聯(lián)系于高層的、戰(zhàn)略的和外向的決策。

15、：聯(lián)系于高層的、戰(zhàn)略的和外向的決策。MIS中不同層次的系統(tǒng)的比較，即比較中不同層次的系統(tǒng)的比較，即比較EDP、MIS、DSS。這三個層次均屬。這三個層次均屬MIS的大范疇。見下表：的大范疇。見下表：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)DSS與與MIS 兩者是有區(qū)別的，主要表現(xiàn)為以下兩者是有區(qū)別的，主要表現(xiàn)為以下6點：點：1MIS是面向中層管理人員，為管理服務(wù)的系統(tǒng)，是面向中層管理人員，為管理服務(wù)的系統(tǒng)，而而DSS是面向高層人員，為輔助決策服務(wù)的系統(tǒng)。是面向高層人員，為輔助決策服務(wù)的系統(tǒng)。2MIS是按事務(wù)功能（如生產(chǎn)、銷售、人事等），是按事務(wù)功能（如生產(chǎn)、銷售、人事等）， 并綜合多個事務(wù)功能的電子數(shù)據(jù)處理（

16、并綜合多個事務(wù)功能的電子數(shù)據(jù)處理（EDP），而），而DSS則通過多個模型的組合計算進行輔助決策。則通過多個模型的組合計算進行輔助決策。3MIS是以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，是以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，而而DSS是以模型庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，是以模型庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)， 以模型驅(qū)動的系以模型驅(qū)動的系統(tǒng)。統(tǒng)。4MIS著重分析系統(tǒng)對總體信息的需求，輸出的報著重分析系統(tǒng)對總體信息的需求，輸出的報表模式是固定的，而表模式是固定的，而DSS的分析著重于決策者的需的分析著重于決策者的需求，數(shù)據(jù)輸出的模式是復(fù)雜的。求，數(shù)據(jù)輸出的模式是復(fù)雜的。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5MIS系統(tǒng)追求的是效率，即快速查詢

17、系統(tǒng)追求的是效率，即快速查詢和產(chǎn)生報表，而和產(chǎn)生報表，而DSS追求的是有效性，追求的是有效性，即決策的準確性。即決策的準確性。6MIS支持的是結(jié)構(gòu)化決策，支持的是結(jié)構(gòu)化決策， 這類決這類決策是已知的、可預(yù)見的，而且是經(jīng)常策是已知的、可預(yù)見的，而且是經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的，的、重復(fù)發(fā)生的， 而而DSS支持的是半支持的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策，這類決策既結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策，這類決策既復(fù)雜又無法準確描述處理原則，并涉復(fù)雜又無法準確描述處理原則，并涉及大量計算；同時，這類決策既要應(yīng)及大量計算；同時，這類決策既要應(yīng)用計算機又需要用戶干預(yù)。用計算機又需要用戶干預(yù)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息

18、系統(tǒng)例如：管理人員使用某個廣告投資決策支持系統(tǒng)的過例如：管理人員使用某個廣告投資決策支持系統(tǒng)的過程是這樣的。管理人員的問題是：如何制定明年的程是這樣的。管理人員的問題是：如何制定明年的廣告計劃？為此，他需要：廣告計劃？為此，他需要：n首先通過用戶界面管理模塊提出該問題，首先通過用戶界面管理模塊提出該問題，n然后通過用戶界面管理模塊去選擇需要使用的模型。然后通過用戶界面管理模塊去選擇需要使用的模型。n根據(jù)模型，通過用戶界面管理模塊和模型管理模塊根據(jù)模型，通過用戶界面管理模塊和模型管理模塊從數(shù)據(jù)管理模塊中選擇該模型所需要的數(shù)據(jù)，運行從數(shù)據(jù)管理模塊中選擇該模型所需要的數(shù)據(jù)，運行模型，產(chǎn)生結(jié)果。模型，

19、產(chǎn)生結(jié)果。n通過用戶界面將結(jié)果傳達給用戶。通過用戶界面將結(jié)果傳達給用戶。在這個例子里，模型運行的結(jié)果可能是電視、報紙、在這個例子里，模型運行的結(jié)果可能是電視、報紙、戶外廣告牌戶外廣告牌3種不同形式的廣告對銷售的影響。根種不同形式的廣告對銷售的影響。根據(jù)這個結(jié)果，管理人員就可以制定明年的廣告計劃，據(jù)這個結(jié)果，管理人員就可以制定明年的廣告計劃，更合理地使用廣告費用。更合理地使用廣告費用。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)文件抽屜系統(tǒng)：只是把文件存起來備查，如航空訂文件抽屜系統(tǒng)：只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)。票系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：功能是分解和匯總，如分析投資機數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：功能是分解和匯總，如分析投資

20、機會的財務(wù)系統(tǒng)。會的財務(wù)系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)：如銷售、顧客的預(yù)測分析。信息分析系統(tǒng)：如銷售、顧客的預(yù)測分析。會計模型系統(tǒng)：如每月的預(yù)算、短期的計劃會計模型系統(tǒng)：如每月的預(yù)算、短期的計劃表達模型系統(tǒng)：如用模擬模型進行風(fēng)險分析表達模型系統(tǒng)：如用模擬模型進行風(fēng)險分析最佳模型系統(tǒng)：可根據(jù)目標和約束條件提出最佳解，最佳模型系統(tǒng)：可根據(jù)目標和約束條件提出最佳解，供參考。供參考。建議模型系統(tǒng)：可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方，建議模型系統(tǒng)：可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方，如保險率的計算系統(tǒng)。如保險率的計算系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)按照決策者操作系統(tǒng)的方式和決策者由系統(tǒng)得到信按照決策者操作系統(tǒng)的方式和決策者由

21、系統(tǒng)得到信息的方式，將應(yīng)用模型定位，見下圖所示。息的方式，將應(yīng)用模型定位，見下圖所示。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 由此圖可知：由此圖可知：l 傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的DSSDSS有三個主要有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件；庫和會話部件；l 通過通過DBMSDBMS、MBMSMBMS和和DGMSDGMS對數(shù)據(jù)庫、模型庫對數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件進行管理，和會話部件進行管理，達到達到DSSDSS的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；l由這三個部件聯(lián)成整體，由這三個部件聯(lián)成整體，支持決策的制定；支持決策的制定；l 根據(jù)決策的性質(zhì)，根據(jù)決策的性質(zhì)，DSSDSS對這三種部件有著

22、特殊對這三種部件有著特殊的要求。的要求。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)是一種在是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標，集成供多個決策者為了一個共同的目標，集成多個決策者的智慧、經(jīng)驗以及相應(yīng)的決策多個決策者的智慧、經(jīng)驗以及相應(yīng)的決策支持系統(tǒng)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋支持系統(tǒng)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（1）不受時間與空間的限制；）不受時間與空間的限制；（2）能讓決策者相互

23、之間便捷地交流與共享信息，）能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性；減少片面性；（3）決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)）決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；表自己的意見；（4）能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方）能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；案盡可能趨于完美；（5）可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；）可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；（6）可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度）可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；和置信度；（7）群體越大效果越顯著。）群體越大效果越顯著。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（1）通過提

24、高交流質(zhì)量來提高決策的質(zhì)量）通過提高交流質(zhì)量來提高決策的質(zhì)量n提高交流質(zhì)量主要通過讓與會者把討論焦點集中在問題上，提高交流質(zhì)量主要通過讓與會者把討論焦點集中在問題上，減少游離主題所浪費的時間來實現(xiàn)的。減少游離主題所浪費的時間來實現(xiàn)的。n節(jié)約的時間可以更好地對問題進行討論，可以對更多的決節(jié)約的時間可以更好地對問題進行討論，可以對更多的決策方案進行比較，增大了挑選最佳方案的可能性策方案進行比較，增大了挑選最佳方案的可能性。 （2）可以進行并行交流和匿名交流）可以進行并行交流和匿名交流n并行交流讓與會者可以同時發(fā)表自己的想法和意見，而不并行交流讓與會者可以同時發(fā)表自己的想法和意見，而不需要像傳統(tǒng)的會

25、議那樣要每個人輪流發(fā)言，更節(jié)約會議時需要像傳統(tǒng)的會議那樣要每個人輪流發(fā)言，更節(jié)約會議時間。間。n匿名是指與會者在將自己的想法和意見輸人計算機時不必匿名是指與會者在將自己的想法和意見輸人計算機時不必具名，這樣就不會產(chǎn)生盲從，其他與會者會針對想法和意具名，這樣就不會產(chǎn)生盲從，其他與會者會針對想法和意見發(fā)表看法，而不是根據(jù)提出想法和意見的人。見發(fā)表看法，而不是根據(jù)提出想法和意見的人。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1決策室決策室2決策局域網(wǎng)決策局域網(wǎng)3遠程電子會議遠程電子會議4異步會議異步會議管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素GDS

26、S 大致可以四種類型：決策室決策室（同時同地）（同時同地）局域決策網(wǎng)局域決策網(wǎng)（同地異時）（同地異時）遠程電子會議遠程電子會議（異地同時）（異地同時）遠程異步會議遠程異步會議（異地異時）（異地異時）具有綜合局域具有綜合局域網(wǎng)和虛擬會議網(wǎng)和虛擬會議的各自優(yōu)點的各自優(yōu)點管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n與個人與個人DSS相比，相比，GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。模型庫及方法庫等。nGDSSGDSS 按一個預(yù)定的規(guī)程以會議方式運行，按一個預(yù)定的規(guī)程以會議

27、方式運行， 由一個主持人由一個主持人及多個決策者參加，及多個決策者參加， 圍繞一個稱為“主題”的決策問題按照某種規(guī)程展開n 主持人員控制決策活動的進程主持人員控制決策活動的進程 參會者利用三庫資源和私有參會者利用三庫資源和私有 DSS DSS 分析問題分析問題 進行子問題的決策，發(fā)表各自的意見進行子問題的決策，發(fā)表各自的意見 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)GDSS在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成共顯示設(shè)備等部件組成 人機接口人機

28、接口 公共數(shù)據(jù)庫公共數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)公共模型庫公共模型庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)主持人主持人 規(guī)程庫子系統(tǒng)規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫公共方法庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)私有決策私有決策 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)決策者決策者 決策者決策者 公共公共顯示設(shè)備顯示設(shè)備管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1：接收決策群體的各種請求，這些請：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，與求有主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。2：相當(dāng)于會議的秘書處，是系統(tǒng)：相當(dāng)于會議的秘書處，是系統(tǒng)的核心，它存儲與管理主題信息、會議

29、進程信息的核心，它存儲與管理主題信息、會議進程信息及與會者的往來信息，負責(zé)這些信息的收發(fā)，溝及與會者的往來信息，負責(zé)這些信息的收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間的通信。方法庫之間的通信。3：通過其屏幕用，將會議的一些：通過其屏幕用，將會議的一些公共信息通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。公共信息通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。4：存儲與管理群體決策支持的運：存儲與管理群體決策支持的運作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。例如：決策者請作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。例如：決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則求的優(yōu)先級別規(guī)則、決

30、策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) IDSS=DSS+人工智能（人工智能（AI） 智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1經(jīng)理的決策活動及其特征經(jīng)理的決策活動及其特征經(jīng)理的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織內(nèi)不同部門的活動，他立足于經(jīng)理的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織內(nèi)不同部門的活動，他立足于組織的整體而不是某一部門來思考問題，并為組織組織的整體而不是某一部門來思考問題，并為組織的發(fā)展制定長期戰(zhàn)略決策。的發(fā)展制定長期戰(zhàn)略決策。 經(jīng)理常常要做出下列三方面的決策：經(jīng)理常常要做出下列三方面的決策：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。長期的、總的發(fā)展

31、方向做出決定。）戰(zhàn)略規(guī)劃。長期的、總的發(fā)展方向做出決定。（2）戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。研究如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。）戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。研究如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）緊急處置。有些重大異常事件或事故發(fā)生，或有）緊急處置。有些重大異常事件或事故發(fā)生，或有突然變故，都要經(jīng)理做出應(yīng)急決定，快速拍板。突然變故，都要經(jīng)理做出應(yīng)急決定，快速拍板。除了上述決策任務(wù)之外，經(jīng)理還得控制整個組織的運除了上述決策任務(wù)之外，經(jīng)理還得控制整個組織的運行，時時檢查原定目標與計劃完成情況。行，時時檢查原定目標與計劃完成情況。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)由于經(jīng)理所處的特殊地位，使得位于組織高層的經(jīng)由于經(jīng)理所處的特殊地位，使得位于組織高層的經(jīng)理的決策與組織低層

32、的決策相比較，具有不同的理的決策與組織低層的決策相比較，具有不同的特征。特征。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：具體表現(xiàn)為以下幾個方面：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2經(jīng)理的信息來源及其特點經(jīng)理的信息來源及其特點概括來講，概括來講， 經(jīng)理的信息來源有：經(jīng)理的信息來源有：（1）。通過報表或。通過報表或查詢了解的內(nèi)容是組織內(nèi)部正常運行情況與可能查詢了解的內(nèi)容是組織內(nèi)部正常運行情況與可能出現(xiàn)的問題。出現(xiàn)的問題。（2）。（3）。組織外部的信息對經(jīng)理顯得更加。組織外部的信息對經(jīng)理顯得更加重要，因為經(jīng)理的決策多半是為了調(diào)整內(nèi)部以適重要，因為經(jīng)理的決策多半是為了調(diào)整內(nèi)部以適應(yīng)外部環(huán)境的變化或突然事故。應(yīng)外部環(huán)境的變化或突然

33、事故。經(jīng)理所獲得和利用的信息有下面這樣一些特點：經(jīng)理所獲得和利用的信息有下面這樣一些特點：n信息一般是綜合而不詳盡的，籠統(tǒng)而不精確的。信息一般是綜合而不詳盡的，籠統(tǒng)而不精確的。n信息的不確定性很大。信息的不確定性很大。n信息的來源有些是通過正式渠道，有些是通過非信息的來源有些是通過正式渠道，有些是通過非正式渠道。正式渠道。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n經(jīng)理信息系統(tǒng)，也稱為總裁信息系統(tǒng)、高層管理信經(jīng)理信息系統(tǒng)，也稱為總裁信息系統(tǒng)、高層管理信息系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)（息系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)（Executive Support Systems， ESS）等，是指用于）等，是指用于所需所需要的信息系統(tǒng)。要的信息

34、系統(tǒng)。n它它，能，能工作，為他工作，為他們提高效率和改善對信息的需求而構(gòu)造們提高效率和改善對信息的需求而構(gòu)造n其其n重點在于滿足經(jīng)理的重點在于滿足經(jīng)理的，這種戰(zhàn)略信息，這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。n其滿足的方式在于其滿足的方式在于易取和及時易取和及時、同時經(jīng)理信息系統(tǒng)、同時經(jīng)理信息系統(tǒng)的使用也有利于經(jīng)理向下屬傳達指令，有利于組織的使用也有利于經(jīng)理向下屬傳達指令，有利于組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或重組。的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或重組。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n經(jīng)理信息系統(tǒng)建立在一個獨立的客戶機上。其終經(jīng)理信息系統(tǒng)建立在一個獨立的客戶機上。其終端與人機接口部分使用起來非常簡便

35、，主管及其端與人機接口部分使用起來非常簡便，主管及其助手即使不太熟悉計算機技術(shù)，也能運用自如。助手即使不太熟悉計算機技術(shù)，也能運用自如。n經(jīng)理信息系統(tǒng)從通常的管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理經(jīng)理信息系統(tǒng)從通常的管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)中去抽提信息，經(jīng)過綜合匯總整理，為經(jīng)理系統(tǒng)中去抽提信息，經(jīng)過綜合匯總整理，為經(jīng)理提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)，信息可以很方便提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)，信息可以很方便地被檢索，并且可以提供各種詳細程度不同的信地被檢索，并且可以提供各種詳細程度不同的信息。息。n經(jīng)理信息系統(tǒng)構(gòu)建在職能部門信息系統(tǒng)之上，它經(jīng)理信息系統(tǒng)構(gòu)建在職能部門信息系統(tǒng)之上，它負責(zé)向經(jīng)理提供信息。這些信息既來

36、自于公司內(nèi)負責(zé)向經(jīng)理提供信息。這些信息既來自于公司內(nèi)部，也來自于公司外部的環(huán)境信息與數(shù)據(jù)。部，也來自于公司外部的環(huán)境信息與數(shù)據(jù)。n經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關(guān)系如圖經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關(guān)系如圖11-3所示。所示。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)外部信息外部信息生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)外部信息經(jīng)理信息系統(tǒng)外部信息外部信息生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)外部信息外部信息外部信息生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)外部信息經(jīng)理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（1）面向數(shù)據(jù)）面向數(shù)據(jù)（2）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、

37、例外報）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力（3）人機界面必須十分友善且富有個性化，）人機界面必須十分友善且富有個性化，圖文表并茂且層次清晰，圖文表并茂且層次清晰，（4）支持電子通信，包括電子郵件、傳真、）支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計算機會議、日程安排與公文處理計算機會議、日程安排與公文處理 等基等基于通信的功能于通信的功能（5）能夠適應(yīng)經(jīng)理的個人偏好）能夠適應(yīng)經(jīng)理的個人偏好管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成模型經(jīng)理數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫電子郵箱外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫經(jīng)理數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫電子郵箱外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)a.

38、EIS應(yīng)該及時構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。應(yīng)該及時構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。b.提供基于圖形、表格的用戶界面和類似網(wǎng)頁上提供基于圖形、表格的用戶界面和類似網(wǎng)頁上“熱熱點點”的訪問方式的訪問方式c.提供深入挖掘數(shù)據(jù)的功能提供深入挖掘數(shù)據(jù)的功能d.提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)指示器提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)指示器例如：財務(wù)經(jīng)理所關(guān)心的資本收益率、投入產(chǎn)出比等例如：財務(wù)經(jīng)理所關(guān)心的資本收益率、投入產(chǎn)出比等e.使用不同的顯示方式來突出顯示例外情況使用不同的顯示方式來突出顯示例外情況例如：庫存超上、下警戒線，或者超保鮮期時進行自動報警例如：庫存超上、下警戒線，或者超保鮮期時進行自動報警f.允許訪問允許訪問“軟軟”信息信息g.提供對組織外部信息的訪問提供對組織

39、外部信息的訪問管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)未來的未來的EIS從功能來看應(yīng)有以下幾點：從功能來看應(yīng)有以下幾點：1具有原來具有原來EIS的信息查詢和模型處理能力。的信息查詢和模型處理能力。2具有原來具有原來EIS一樣的使用簡單的界面。一樣的使用簡單的界面。3具有更強的通信能力，支持有線的和無線的通具有更強的通信能力，支持有線的和無線的通信，支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議功能。信，支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議功能。4具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。錄音和文字識別等。5體積更小，便于像手機一樣攜帶。體積更小，便于像手機一樣攜帶。6不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能

40、支持不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)n過去大多數(shù)企業(yè)機構(gòu)的高階主管，都認為過去大多數(shù)企業(yè)機構(gòu)的高階主管，都認為“信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)”只是支持組織活動，使組織作業(yè)順利推動，只是支持組織活動，使組織作業(yè)順利推動， 而很少企業(yè)將信息系統(tǒng)與贏利、而很少企業(yè)將信息系統(tǒng)與贏利、 市場占有率、新市場占有率、新產(chǎn)品等混作一談。產(chǎn)品等混作一談。 n2

41、0世紀世紀80年代中期，信息技術(shù)在一些企業(yè)的應(yīng)用年代中期，信息技術(shù)在一些企業(yè)的應(yīng)用取得了巨大的成功，為這些企業(yè)帶來了明顯的競?cè)〉昧司薮蟮某晒?，為這些企業(yè)帶來了明顯的競爭優(yōu)勢，極大地促進了這些企業(yè)的發(fā)展。爭優(yōu)勢，極大地促進了這些企業(yè)的發(fā)展。 例如：花旗銀行 WALL-MART DELL 聯(lián)邦快運n1988年，查爾斯年，查爾斯惠茲曼（惠茲曼（CharlesWiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指運用信息技術(shù)一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和

42、企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)nLaudon 夫婦對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所下的定義夫婦對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所下的定義更加具體：更加具體：“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變公司內(nèi)部的運作方式，以使或者通過改變公司內(nèi)部的運作方式，以使公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。 n1992年，年，Liang 和和Tang提出，一個戰(zhàn)略信提出，一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必須至少具備三個特點：第一，系息系統(tǒng)必須至少具

43、備三個特點：第一，系統(tǒng)連接多個實體，能給這些實體帶來直接統(tǒng)連接多個實體，能給這些實體帶來直接效益，并促進競爭；第二，系統(tǒng)能帶來明效益，并促進競爭；第二，系統(tǒng)能帶來明顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的；顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的；第三，系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會第三，系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來一定程度的影響。給行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來一定程度的影響。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略20世紀世紀80年代，美國花旗銀行的年代，美國花旗銀行的ATM運用運用 2.能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式能極大地改變

44、企業(yè)的管理和運作方式MIS、OAS、ERP、CRM、SCM等等，往往會引起企等等，往往會引起企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造、人員的精簡及組織機構(gòu)的重組，對業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造、人員的精簡及組織機構(gòu)的重組，對企業(yè)管理人員的工作方式與決策手段產(chǎn)生深刻的變革企業(yè)管理人員的工作方式與決策手段產(chǎn)生深刻的變革。 3.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用往往能給企業(yè)所在行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用往往能給企業(yè)所在行業(yè)帶來實質(zhì)性的影響業(yè)帶來實質(zhì)性的影響美國航空公司的自動訂票系統(tǒng)、美國花旗銀行的自動提美國航空公司的自動訂票系統(tǒng)、美國花旗銀行的自動提款機、聯(lián)邦快遞公司的包裹投遞及跟蹤管理系統(tǒng)、款機、聯(lián)邦快遞公司的包裹投遞及跟蹤管理系統(tǒng)、DELL公司的網(wǎng)上

45、電腦直銷、亞馬遜的網(wǎng)上圖書銷售公司的網(wǎng)上電腦直銷、亞馬遜的網(wǎng)上圖書銷售管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Dell ComputerDell Computer供應(yīng)商供應(yīng)商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)通訊支持通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷中心配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商支付供應(yīng)商支付WAL-MAT總部總部財務(wù)財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊零售商店零售商店P(guān)O

46、S數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WAL-MAT供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈Partner管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)11.5.1競爭情報的含義與內(nèi)容競爭情報的含義與內(nèi)容u競爭情報（競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱，簡稱CI）是對企業(yè)整體競爭）是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的信息環(huán)境的信息, 經(jīng)過加工經(jīng)過加工, 形成的情報或謀略形成的情報或謀略, 為企業(yè)提供決策依據(jù)。在為企業(yè)提供決策依據(jù)。在競

47、爭情報中，包括競爭對手目前競爭地位和未來發(fā)展規(guī)劃的信息；包競爭情報中，包括競爭對手目前競爭地位和未來發(fā)展規(guī)劃的信息；包括特定產(chǎn)品和技術(shù)的信息；還包括市場以外對市場產(chǎn)生影響的信息。括特定產(chǎn)品和技術(shù)的信息；還包括市場以外對市場產(chǎn)生影響的信息。也就是說，競爭情報是對競爭各方、競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況、外部態(tài)勢也就是說，競爭情報是對競爭各方、競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況、外部態(tài)勢的情報，進行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調(diào)查收集，的情報，進行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調(diào)查收集， 匯總分匯總分析，析， 動態(tài)跟蹤，動態(tài)跟蹤， 策略制定。策略制定。u其主要內(nèi)容包括如下幾個方面：其主要內(nèi)容包括如下幾個方面：（1）競爭環(huán)境

48、監(jiān)測。）競爭環(huán)境監(jiān)測。（2）競爭對手分析。）競爭對手分析。（3）競爭態(tài)勢預(yù)警。）競爭態(tài)勢預(yù)警。（4）競爭技術(shù)跟蹤。）競爭技術(shù)跟蹤。（5）競爭戰(zhàn)略制定。）競爭戰(zhàn)略制定。（6）信息安全保密。）信息安全保密。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)u一般來講，一個功能完善的一般來講，一個功能完善的CIS應(yīng)該具有五應(yīng)該具有五大功能：外部環(huán)境監(jiān)視、內(nèi)部環(huán)境分析、大功能：外部環(huán)境監(jiān)視、內(nèi)部環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略的選擇和制訂、企業(yè)知識的共享競爭戰(zhàn)略的選擇和制訂、企業(yè)知識的共享以及企業(yè)情報的保護。在市場競爭環(huán)境中以及企業(yè)情報的保護。在市場競爭環(huán)境中，企業(yè)為了增加利潤，企業(yè)為了增加利潤,圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略目標圍

49、繞其經(jīng)營戰(zhàn)略目標,通過通過CIS可獲取有關(guān)企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、可獲取有關(guān)企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、競爭環(huán)境的信息競爭環(huán)境的信息,并加以存儲、處理、分析并加以存儲、處理、分析、研究、研究,最終的分析研究結(jié)果將對企業(yè)經(jīng)營最終的分析研究結(jié)果將對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的確立與實施產(chǎn)生重要的調(diào)整作戰(zhàn)略目標的確立與實施產(chǎn)生重要的調(diào)整作用。用。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)11.6.1專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（Expert Systems，縮寫為，縮寫為ES）是人工）是人工智能智能 (Artificial Intelligence，縮寫為，縮寫為AI)研究中研究中較為活躍的分支。專家系統(tǒng)是由類似于人類專

50、家較為活躍的分支。專家系統(tǒng)是由類似于人類專家的能儲存知識及進行推理的硬件和軟件組成的一的能儲存知識及進行推理的硬件和軟件組成的一種具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，種具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，它利用計算機技術(shù)、人工智能理論，把某一特定它利用計算機技術(shù)、人工智能理論，把某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，然后用一定的知識和推理進程，去解決通常庫，然后用一定的知識和推理進程，去解決通常需要人的知識和經(jīng)驗才能解決的復(fù)雜決策問題需要人的知識和經(jīng)驗才能解決的復(fù)雜決策問題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)的特有價值是可以讓組織獲

51、取和利用專家和專門人專家系統(tǒng)的特有價值是可以讓組織獲取和利用專家和專門人員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗和技能不能由于個人的員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗和技能不能由于個人的死亡、退休或轉(zhuǎn)向其它工作而丟失。死亡、退休或轉(zhuǎn)向其它工作而丟失。同時，專家的數(shù)量比較稀少與專家的服務(wù)成本往往比較昂貴同時，專家的數(shù)量比較稀少與專家的服務(wù)成本往往比較昂貴。而計算機特別是微機的普及，專家系統(tǒng)在技術(shù)上的日趨。而計算機特別是微機的普及，專家系統(tǒng)在技術(shù)上的日趨成熟又為此提供了條件。這兩個條件，即需求和可能，在成熟又為此提供了條件。這兩個條件，即需求和可能，在現(xiàn)實中都存在，這就為專家系統(tǒng)的商品化創(chuàng)造了條件。目現(xiàn)實中都存

52、在，這就為專家系統(tǒng)的商品化創(chuàng)造了條件。目前人們已經(jīng)開發(fā)出了計算機化的專家系統(tǒng)來診斷問題、預(yù)前人們已經(jīng)開發(fā)出了計算機化的專家系統(tǒng)來診斷問題、預(yù)測將來及解決緊急問題。測將來及解決緊急問題。同時，它也可以用來輔助設(shè)計新產(chǎn)品或新系統(tǒng)，使資源得到同時，它也可以用來輔助設(shè)計新產(chǎn)品或新系統(tǒng)，使資源得到的最佳利用。的最佳利用。另外，專家系統(tǒng)也可以利用啟發(fā)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗規(guī)則，得出一定另外，專家系統(tǒng)也可以利用啟發(fā)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗規(guī)則，得出一定的結(jié)論或提出建議。的結(jié)論或提出建議。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)實例實例1：美國快遞公司雇用了信貸專家來分析：美國快遞公司雇用了信貸專家來分析信用卡交易，以此判斷典型信貸形式的外信用卡交易

53、，以此判斷典型信貸形式的外部費用是否可能被支付，以及它們是否被部費用是否可能被支付，以及它們是否被真正的持卡者承擔(dān)。真正的持卡者承擔(dān)。實例實例2：專家系統(tǒng)應(yīng)用在飛機設(shè)計中，需要建：專家系統(tǒng)應(yīng)用在飛機設(shè)計中，需要建立生產(chǎn)過程中多細節(jié)的過程計劃，設(shè)計上立生產(chǎn)過程中多細節(jié)的過程計劃，設(shè)計上千個零部件。千個零部件。實例實例3：專家系統(tǒng)被用在金融服務(wù)業(yè)中。：專家系統(tǒng)被用在金融服務(wù)業(yè)中。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)11.7.1模擬人才招聘選拔群體決策支持系統(tǒng)模擬人才招聘選拔群體決策支持系統(tǒng)11.7.2 VF依靠信息系統(tǒng)在長褲市場上擊敗對手依靠信息系統(tǒng)在長褲市場上擊敗對手 11.7.3神

54、州數(shù)碼應(yīng)用百度神州數(shù)碼應(yīng)用百度eCIS效果分析效果分析具體案例文字內(nèi)容以及討論問題參見教材具體案例文字內(nèi)容以及討論問題參見教材管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是一種具有高度靈活性和交互性決策支持系統(tǒng)是一種具有高度靈活性和交互性的信息系統(tǒng)，它專門用來支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)，它專門用來支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策制定，但不是代替他們進行判斷?；瘑栴}的決策制定，但不是代替他們進行判斷。典型的決策支持系統(tǒng)包括以下典型的決策支持系統(tǒng)包括以下3個組成部分：數(shù)據(jù)個組成部分：數(shù)據(jù)管理模塊、模型管理模塊、用戶界面管理模塊。管理模塊、模型管理模塊、用戶界面管理模塊。隨著計算機技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，隨著計算機技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)，它是一種支持多個群出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)，它是一種支持多個群體成員完成一項任務(wù)或目標，并為一個共享的環(huán)體成員完成一項任務(wù)或目標，并為一個共享的環(huán)境提供用戶界面的基于計算機的信息系統(tǒng)。群體境提供用戶界面的基于計算機的