團隊有效溝通

1、團隊有效溝通1 溝通中障礙溝通中障礙l缺乏計劃l未經(jīng)澄清的假設(shè)（土地與水的談判故事）l語意曲解l表達不清的信息l國際環(huán)境中的信息溝通障礙l傳遞中的損失及遺忘l不善聆聽及過早的評價l非個人的信息溝通l猜疑、威脅、恐懼l缺乏適應(yīng)變化的充裕時間l信息超負荷2 什么是溝通什么是溝通信息溝通信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標的手段就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標的手段3 溝通目的溝通目的達達 成成 共共 識識4 溝通分類溝通分類按組織（團隊）范疇分：內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通l達成共識的程序l信息流通與權(quán)利的分配l企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)l企業(yè)識別的強化（VI MI BI）外部溝通外部溝通l市場形象與

2、定位l一致性與整體性宣傳l創(chuàng)造企業(yè)附加價值5 溝通機制溝通機制接收者發(fā)送者思想接收信息的傳遞編碼噪聲反饋譯碼理解思90%說70%聽50%理解30%6 信息流向信息流向7 溝通媒介溝通媒介l顯信息顯信息l語言（演講、語言（演講、 、語音留言、講義、語音留言、講義、錄像、幻燈、電影等）錄像、幻燈、電影等）l書面（書信、報告、郵件、短信息、網(wǎng)書面（書信、報告、郵件、短信息、網(wǎng)上聊天、文件等）上聊天、文件等）l形體語言（面部表情、眼神、肢體語言形體語言（面部表情、眼神、肢體語言等）等）l隱信息（未經(jīng)認證）隱信息（未經(jīng)認證）l 道德標準、行為規(guī)范、習慣、道德標準、行為規(guī)范、習慣、性格等性格等8 有效溝通

3、方式有效溝通方式障障礙礙溝溝通通有有效效溝溝通通自我表達雙向溝通說服動機雙贏動機（改變自己的觀念在先）被動式傾訴積極式傾訴（重復對方講的關(guān)鍵字）主觀式評價同理式探詢（換位思考）特色訴求價值訴求8 有效溝通方式有效溝通方式l平和、開放的心態(tài)l有計劃、機制化（不能脫離實際）l澄清（理清自己的想法，消除對方的顧慮）l互動（負責、開放、主動）l以對方的速度、對方的語言l統(tǒng)一的術(shù)語、文檔l借助非語言因素（語言因素7%）l檢查（鼓動主動反饋，通過提問、郵件詢問、觀察反應(yīng)等方式檢查溝通效果）9 事業(yè)部溝通制度事業(yè)部溝通制度例會制度面談制度日志、周報制度員工問卷調(diào)查制度10 face 2 face 有效溝通絕有效溝通絕技技微笑微笑（主動、開放、平和）（主動、開放、平和）倒水倒水（試著站到對方的立場想一想）（試著站到對方的立場想一想）YES（試著先回答（試著先回答“