經(jīng)典交房流程

1、交房流程線路圖示意:物無辦公室一幽業(yè)蛆間胭客戶交房虺微售樓部大廳-荽到第正?？蛻艚环拷怫牬筠k公室一答疑組流程安排裝修相三、分工及注意事項位置人員電話職責(zé)準(zhǔn)備工作注意事項現(xiàn)場總控總指揮全面負(fù)責(zé)入伙期間工作 的協(xié)調(diào)及重大事件的處理。熟悉所有流程 及注意事項，能夠 隨時調(diào)配人手現(xiàn)場工作人員 聯(lián)系方式花名冊副總指揮簽至IJ處組長監(jiān)督小組成員工作，做好 接待、排號和交房指引工作熟悉入伙、裝修 流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng) 會；準(zhǔn)備交房簽到 表/交房流轉(zhuǎn)單 /簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型）交房人數(shù)太多 時應(yīng)分散客戶群 至休息區(qū)，控制業(yè) 主交房節(jié)奏。簽到區(qū)至少配 備3人以上。組員請業(yè)主出示交房通知 書并請業(yè)主在交

2、房簽到 表簽到，同時將交房流 轉(zhuǎn)單填寫好交給業(yè)主。向業(yè)主介紹交房流程及 交房流轉(zhuǎn)單的使用方法開發(fā) 資料組長監(jiān)督小組成員工作，解答 業(yè)主提出的問題。熟悉入伙、裝修 流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng)客戶現(xiàn)場有疑 義或問題，請主任組組員驗證業(yè)主身份、交房通知 書。確定業(yè)主已具備交房資 格后。引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)組繳款 和物業(yè)處辦理交房手續(xù)。會；準(zhǔn)備/交房流轉(zhuǎn) 單的印章/簽字筆 /業(yè)主名錄（姓名/ 房號/戶型）解決；現(xiàn)場配成熟并 參加了第一次開 盤的主任1名。開發(fā) 財務(wù) 組組長監(jiān)督小組成員工作，做好 業(yè)主房款審查和對接工作提前準(zhǔn)備出客 戶購房產(chǎn)生的各 種優(yōu)惠及費(fèi)用清 單組員房款補(bǔ)齊差額及其他各 種費(fèi)用的清算。流轉(zhuǎn)單第一處蓋

3、章物業(yè) 資料 組組長解答業(yè)主對簽約文件提 出的有關(guān)問題。熟悉交房/裝修 流程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng) 會、文件資料和表 格、相關(guān)政策法 規(guī)、收費(fèi)文件等。將需簽訂的文 件資料蓋章、裝 袋，各政府文件。無遺漏，無誤 簽，耐心解釋業(yè)主 提出的相關(guān)問題。簽署文件過程 中，如遇有不清楚 的問題和業(yè)主提 出的疑問切勿亂 答，應(yīng)用各種法律 依據(jù)進(jìn)行解答，避 免引起不必要的 紛爭。回收文件應(yīng)認(rèn) 真核對后全部放 入檔案袋。組員核驗業(yè)主資料交房流轉(zhuǎn)單發(fā)展商是否簽） 填寫及回收資料（填： 業(yè)主資料登記表）（收回： 身份證復(fù)印件/照片/入伙通 知書）發(fā)放入伙資料業(yè)主 手冊/裝修手冊/住宅 平面水電/驗房表確認(rèn)手續(xù)辦理完畢，在交房

4、流轉(zhuǎn)單“2”上簽章。指引業(yè)主到驗房組進(jìn)行 驗房物業(yè) 驗房 組組長協(xié)調(diào)、安排驗房人員驗 房，處理驗房突發(fā)事件，匯 總、上報、跟進(jìn)驗房遺漏問 題。熟悉小區(qū)及各 房、水/電/氣表、 強(qiáng)弱電開關(guān)箱的 具體位置和情況。熟悉裝修辦理 流程/管理規(guī)定/房屋質(zhì)量保證 書/住宅使用說 明書、買賣合同 交樓標(biāo)準(zhǔn)/套房的 結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)備套房的結(jié) 構(gòu)平面圖，簡易水 電圖。驗收時應(yīng)配帶 的電筆、紙筆、房 屋驗收表、返修 單。物業(yè)一名、工程 一名、銷售一名組 成。驗房出現(xiàn)問題 直接帶到問題登 記處。組員陪同業(yè)主驗樓，抄取水 / 電/氣表讀數(shù)，確認(rèn)水通/電 通、無堵漏。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接管驗 收記錄表，請業(yè)主簽名確 認(rèn)后，收回。

5、經(jīng)辦人在交房流轉(zhuǎn)單“3”上簽名。指引業(yè)主到發(fā)放禮品 /鑰 匙組辦理手續(xù)。物業(yè) 財務(wù) 組組長協(xié)調(diào)費(fèi)用收取工作，解答 業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的問題。熟悉各類收費(fèi) 的項目，熟練刷卡 機(jī)和點鈔機(jī)的使 用方法。準(zhǔn)備齊全收費(fèi) 文件，各種蓋好章 的票據(jù)（按類存 放），每套房收費(fèi) 清單。足夠的零 錢?，F(xiàn)場辦理業(yè)主 要微笑面對，細(xì)心 耐心解答相關(guān)費(fèi) 用問題?，F(xiàn)場準(zhǔn)備各類 費(fèi)用收取表公示 牌。組員收取相關(guān)費(fèi)用，出據(jù)收 款收據(jù)。 引導(dǎo)客戶到領(lǐng)取鑰匙 和禮品組； 交房流轉(zhuǎn)單第4處 蓋章物業(yè) 交房 組組長確保鑰匙安全管理、發(fā)放 無誤。禮品提前到位， 準(zhǔn)備禮品登記表； 將所有鑰匙張 貼標(biāo)簽，要求牢固 /不易脫掉/房號清 楚，有序擺

6、放在鑰 匙箱內(nèi)。準(zhǔn)備鑰匙借用 登記表/業(yè)主鑰 匙留存表/鑰匙 /禮品簽收表。熟悉工程質(zhì)量 返修程序/A、B 鑰匙的使用方法。祝賀業(yè)主交房 成功。驗收組借取、返 還鑰匙，需在鑰 匙借用表上登 記。當(dāng)業(yè)主驗房存 在質(zhì)量問題時，請 業(yè)主留一條A鑰 匙在客戶服務(wù)中 心，并登記業(yè)主 鑰匙留存表。組員作好鑰匙借用登記及回收工作。審核交房流轉(zhuǎn)單是否 全部簽章，業(yè)主是否簽名。發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在 鑰匙、禮品簽收表簽收。物業(yè) 安全/ 車輛 管理組長監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象 。提醒車主車輛 不要存放貴重物 品，臨時停車卡隨 身攜帶。檢查登記車容 車貌，包括：車玻 璃/門（箱）鎖/外 殼/輪胎/

7、油多1/車 燈。文明用語，跨立 站崗，進(jìn)出人員、車 輛須敬禮。組員引導(dǎo)停車、車輛管理，維 護(hù)車場秩序，防止車輛碰 撞，堵塞交通。和客戶接待大使進(jìn)行客 戶交接。突發(fā) 事件 處理 組組長工程、營銷事項答疑：工程質(zhì)量疑難問題及營 銷事項的服務(wù)及相關(guān)約定 問題答疑。涉及治安、交通、醫(yī)療事 件處理。負(fù)責(zé)處理刁鉆、無理取鬧 事件。對工地各項內(nèi)容了解透徹 一名成熟銷售人員配合組員其它突發(fā)事件。應(yīng)急 維修 小組組長協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、 水、電等影響業(yè)主入伙的細(xì) 項遺漏工程的臨時解決。及時組織施工人員處理 土建、水、電等細(xì)項遺漏工 程。提前做好審查 工作，準(zhǔn)備出各項 預(yù)案的所需材料 及工具和快速解 決策略；由

8、維修總負(fù)責(zé) 人、土建負(fù)責(zé)人、 水電負(fù)責(zé)人、入戶 門負(fù)責(zé)人、鐵欄桿 負(fù)責(zé)人、木花架 負(fù)責(zé)人組成。）組員四、現(xiàn)場包裝區(qū)域物料數(shù)量物料規(guī)格人數(shù)備注銷售 中心（條 幅1 個或 者寫 真 板）簽到處簽到表2份；交房流轉(zhuǎn)單150 張；簽字筆2支，導(dǎo)視牌1個簽到表每份至少130 格；3人1人核查通知書，1人簽到，1人講解引 導(dǎo)等候區(qū)普通辦公桌1張，桌布1塊；食品每天30人份；導(dǎo)視牌1個；桌布1塊交房桌布紅色2人1人倒水及看管，1人全場送水送食品； 導(dǎo)視牌租賃1個開發(fā)資 料組桌牌1個、桌子2張、桌布1 塊；交房桌布紅色3人租賃1個導(dǎo)視牌開發(fā)財務(wù)組桌牌1個、桌子2張、驗鈔機(jī)1個、pos機(jī)2個、發(fā)票5本， 印章1

9、個、桌布1塊交房桌布紅色3人物業(yè) 辦公 室（物 業(yè)處 導(dǎo)視 牌1 個、 條幅 1個 或者 寫真 板）物業(yè)資料組業(yè)主手冊、專修手冊各150份、 業(yè)主登記表2份、印章1個、 資料袋150個、驗房表150份、 前期入住物業(yè)協(xié)議150份，桌 牌1個，桌子1張、桌布1塊交房桌布紅色3人1人核對資料并作登記，1人發(fā)放資料并 作登記，1人整理資料并作分檔物業(yè)驗房組套房的結(jié)構(gòu)平面圖，簡易水電 圖各3份、電筆6個、紙筆3 套、返修單150份、桌牌3個、接管驗收記錄表150份、桌子1張、桌布1塊交房桌布紅色9人分成三組，每組由銷售、工程、物業(yè)人 員組成物業(yè)財 務(wù)組費(fèi)用公示板1個、pos機(jī)1部、 驗鈔機(jī)1臺、發(fā)票5

10、本、印章1個、桌牌1個、桌子1張3人財務(wù)注意多備零錢物業(yè)交 房組禮品126份、鑰匙126把、禮 品簽收表2份、鑰匙登記表2 份、桌牌1個3人銷售負(fù)責(zé)禮品疑難 問題處問題組問題登記表1份，導(dǎo)視牌1個， 1個條幅（或者寫真板）3人物業(yè)1人、銷售1人、工程1人入口區(qū)銷售中心花籃8個、物業(yè)辦公 室門口花籃8個、物業(yè)辦公室 門口地毯10米地毯規(guī)格寬2米，長10米五、 注意事項及措施（一）入伙前須準(zhǔn)備的預(yù)防措施：1. 成立跨公司、部門的驗收小組，進(jìn)行預(yù)驗收，并針對驗收發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；2. 取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等必須的合格證書，預(yù)備原件與復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)保管；3. 成立跨公司、部門的調(diào)解小組，負(fù)責(zé)入伙日

11、問題業(yè)主的調(diào)解工作，處理現(xiàn)場危機(jī)事件；4. 對無法解決的問題制定統(tǒng)一口徑，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并作嚴(yán)格的考核，以避免業(yè)主通過錄音筆、DV等工具獲取不規(guī)范的信息作為維權(quán)工具；5. 提前進(jìn)行預(yù)演習(xí)，檢驗物業(yè)管理公司的工作能力及危機(jī)預(yù)防措施；6. 取得當(dāng)?shù)毓膊块T、媒體機(jī)構(gòu)的支持，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的支持；（二）入伙現(xiàn)場的預(yù)防措施：1. 現(xiàn)場須有公安部門的相關(guān)人員配合，以便合法、合情、合理的處理危機(jī)事件；2. 現(xiàn)場設(shè)有預(yù)備的保安隊伍，用于處理危機(jī)事件時隔離人群；3. 時刻留意在現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主聚集過多的情況，防止部分業(yè)主在現(xiàn)場進(jìn)行煽動、發(fā)傳單、舉牌、拉條幅等情況，如出現(xiàn)此類情況應(yīng)第一時間取得公安部門的配合進(jìn)行隔離

12、、調(diào)解；4. 在入伙流程的各個環(huán)節(jié)預(yù)設(shè)充足的調(diào)解人員，如有業(yè)主出現(xiàn)過激情況須第一時間引導(dǎo)至專門的調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解；5. 設(shè)置流程控制的專項人員，負(fù)責(zé)控制業(yè)主在各個環(huán)節(jié)的數(shù)量；（三）注意問題1. 在項目銷售時應(yīng)對項目周邊環(huán)境可能帶來的負(fù)面影響向客戶作相關(guān)提示；2. 在項目取得驗收合格許可證后，項目組應(yīng)對各房號進(jìn)行檢查，將未發(fā)現(xiàn)的問題匯總并以工作聯(lián)系函的形式知會發(fā)展商；3. 安排專人對論壇進(jìn)行專項維護(hù)，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；4. 入伙前建議發(fā)展商與相關(guān)公安部門、媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系并取得相關(guān)支持；5. 針對存在問題的樓棟可通過入伙時間、環(huán)節(jié)設(shè)置、流程把控等工具分散客戶聚集的可能性；6. 針對存在的維權(quán)危機(jī)，在入伙現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，以便第一時間獲知信息，