模塊2 電子商務(wù)模式案例

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)模式的分類方法，明確電子商務(wù)的不同模式在電子商務(wù)發(fā)展中的地位，掌握B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式案例分析的方法。通過電子商務(wù)模式案例分析，提高學(xué)習(xí)者對電子商務(wù)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者對不同模式的理解能力、分析比較能力以及主動學(xué)習(xí)、積極探索的精神。分析移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別了解電子商務(wù)的發(fā)展，明確電子商務(wù)案例分析對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義，掌握電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法。通過電子商務(wù)案例分析，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的電子商務(wù)思維、分析問題和解決問題的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。項(xiàng)目1項(xiàng)目任務(wù)：了解B2B電子商務(wù)模式的類型，了解B2B電子商務(wù)模式的贏利來源。學(xué)會分析案例中B

2、2B電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵點(diǎn)以及B2B電子商務(wù)模式的贏利點(diǎn)。項(xiàng)目案例 阿里巴巴B2B電子商務(wù)模式一、阿里巴巴簡介阿里巴巴（)是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。二、阿里巴巴的營運(yùn)模式1、誠信通2、產(chǎn)業(yè)帶3、商友圈4、伙拼與淘工廠5、采購商城（1）阿里巴巴屬于哪一種B2B電子商務(wù)模式？（2）阿里巴巴B2B電子商務(wù)模式成功的關(guān)鍵何在？（3）阿里巴巴靠什么贏利？項(xiàng)目1一 B2B電子商務(wù)模式及類型B2B電子商務(wù)類型(1)面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B(2)面向中間交易市場的水平B2BB2B（Business to Business)電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通

3、過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。傳統(tǒng)的企業(yè)間交易往往要耗費(fèi)大量資源和時間，無論是銷售、分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，包括建立最初印象到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利性及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動范圍，企業(yè)跨地區(qū)、跨國界發(fā)展更方便，成本更低廉。項(xiàng)目1二 B2B電子商務(wù)模式的利潤來源利潤來源概述交易費(fèi)用很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在其網(wǎng)站上達(dá)成的交易收取一定額度的交易費(fèi)用，通常是交易額的一定百分比。無論是取自買方還是賣方，

4、都是網(wǎng)站的一個主要收入來源拍賣傭金有買方主導(dǎo)和賣方主導(dǎo)兩種拍賣形式，網(wǎng)站向賣方抽取提成。該模式對買方的好處在于，如果交易不成，則無須付費(fèi)軟件許可費(fèi)是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源廣告費(fèi)廣告費(fèi)目前是許多電子商務(wù)公司一個主要收費(fèi)項(xiàng)目。電子商務(wù)公司可以對網(wǎng)上顯示出來的一切有關(guān)商品、商家的信息進(jìn)行收費(fèi)，一些網(wǎng)上拍賣公司會對參加拍賣的商品信息展示進(jìn)行收費(fèi)。即使一些電子商務(wù)公司并不把信息展示費(fèi)看得很重，但其也可以利用對商品征收展示費(fèi)來保證所列商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橐话銖S家不會花錢將別人不會買的劣等品展示出來，這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫，將優(yōu)質(zhì)品淹沒出售“內(nèi)容”收集、整理廠商目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等節(jié)省

5、成本的回報 電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本縮減，在此模式當(dāng)中，網(wǎng)站從商品差價中抽取提成。好處在于將采用新交易模式的投資報酬納入贏利渠道，如果成本不減反增，則無須付費(fèi)其他服務(wù)費(fèi)用專門提供B2B所必需的資金流、物流或應(yīng)用軟件等方面的服務(wù)，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認(rèn)證水平B2B網(wǎng)站的利潤來源項(xiàng)目1二 B2B電子商務(wù)模式的利潤來源垂直B2B網(wǎng)站的利潤來源由于垂直網(wǎng)站的專業(yè)性強(qiáng)，因此其面對的客戶大多都是本行業(yè)內(nèi)的，潛在購買力比較強(qiáng)，其廣告的效用也會比較大。也正因如此，垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站要高。除了旗標(biāo)廣告外，垂直網(wǎng)站還可以通過產(chǎn)品列表以及網(wǎng)上商店門面收費(fèi)。同水平網(wǎng)站一樣，垂直網(wǎng)站也可以舉

6、辦一些拍賣會，并向交易成功的賣方收取一定比例的交易費(fèi)。此外還可以收取客戶的信息費(fèi)，即數(shù)據(jù)庫使用費(fèi)。項(xiàng)目1三 B2B電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素水平B2B電子商務(wù)成功關(guān)鍵因素（1）業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（2）業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理的專業(yè)知識。（3）內(nèi)容深層次自動化處理的水平。（4）根據(jù)行業(yè)差異訂制業(yè)務(wù)處理流程的能力。項(xiàng)目1三 B2B電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素垂直B2B電子商務(wù)成功關(guān)鍵因素垂直網(wǎng)站成功的最重要因素是專業(yè)技能。垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。項(xiàng)目1四 兩種B2B模式的困境水平網(wǎng)站的困境水平網(wǎng)站由于可以為許多行業(yè)的廠家提供服務(wù)，因此，要不停地更新多種信息，提供許多互不相關(guān)的服務(wù)

7、。水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全、服務(wù)全，這樣才有競爭力，但恰恰是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都抵擋不住的風(fēng)險。既“全”又“好”當(dāng)然是最佳的結(jié)果，但這不是輕而易舉就能做到的。目前很多網(wǎng)站沒有能力做到這一點(diǎn)。以現(xiàn)有的能力基礎(chǔ)，如何在“全”和“好”之間找到一個平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個難題。垂直網(wǎng)站的困境運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的專業(yè)技能。專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本來處理很狹窄的、專門性的業(yè)務(wù)，只有這樣才能發(fā)揮該虛擬市場的商業(yè)潛能。垂直網(wǎng)站面臨的最大挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透，這是由其具備鮮明行業(yè)特征的專門知識和客戶關(guān)系所決定的。項(xiàng)目1一、阿里巴巴的B2

8、B電子商務(wù)模式類型二、阿里巴巴模式成功的原因分析三、阿里巴巴的主要贏利點(diǎn)項(xiàng)目1一、B2B電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.模式單一 2.壓力過大 3.盲目化二、中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.中國B2B平臺呈現(xiàn)寡頭壟斷的行業(yè)格局 2.垂直專業(yè)B2B平臺迎來發(fā)展機(jī)遇3.B2B平臺功能開發(fā)走向深入，更加重視企業(yè)用戶的實(shí)際應(yīng)用4.進(jìn)一步整合行業(yè)資源 5.行業(yè)B2B平臺將會被重新定義或優(yōu)化三、B2B電子商務(wù)模式的選擇1.不要一味模仿阿里巴巴2.走屬于自己的品牌、創(chuàng)新道路 項(xiàng)目2項(xiàng)目任務(wù)：了解B2C電子商務(wù)模式的類型和B2C電子商務(wù)的缺陷及改進(jìn)方法。學(xué)會分析案例中B2C電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵點(diǎn)以及贏利點(diǎn)。京東商城B

9、2C電子商務(wù)模式一、京東商城概況二、消費(fèi)環(huán)境三、企業(yè)運(yùn)作模式1.商業(yè)模式2.資本模式3.技術(shù)模式4.管理模式5.信用模式項(xiàng)目2一、B2C電子商務(wù)模式的類型B2C電子商務(wù)分類1.從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系角度劃分(1)賣方企業(yè)買方個人模式。（2）買方企業(yè)賣方個人模式。2.從交易的客體角度劃分(1)無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。（2）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式。（3）綜合模式。項(xiàng)目2二、B2C電子商務(wù)的缺陷1.業(yè)務(wù)流程的局限性2.網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感不強(qiáng)3.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站互動性與個性化的客戶服務(wù)較弱4.傳統(tǒng)零售企業(yè)對B2C電子商務(wù)的利用率比較低5.B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨困境項(xiàng)目2三、B2C電子商務(wù)發(fā)展的建

10、議B2C電子商務(wù)發(fā)展的建議1.針對B2C電子商務(wù)缺陷的建議（1）先推廣廉價和傳統(tǒng)的商品（常見且風(fēng)險?。＃?）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還可以使消費(fèi)者感到在虛擬商店購物的方便性與在實(shí)際商店中的舒適感覺是一致的。（3）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，同時盡可能詳盡（4）對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。2.針對B2C電子商務(wù)制約因素方面的建議（1）要建立完善的信用機(jī)制。（2）推進(jìn)支付體系建設(shè)。（3）發(fā)展物流體系。項(xiàng)目2四、B2C電子商務(wù)的贏利模式1.收取服務(wù)費(fèi)2.會員制3.降低價格，擴(kuò)大銷售量項(xiàng)目2一、

11、京東商城的B2C電子商務(wù)模式從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度來看，京東商城的B2C電子商務(wù)模式主要是賣方企業(yè)買方個人的電子商務(wù)模式，即企業(yè)對消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。二、京東商城成功的關(guān)鍵1.完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)2.洞察市場先機(jī)，精準(zhǔn)市場定位 3.大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念三、京東商城的贏利模式 1.成本控制 2.賺取采購價和銷售價之間的差價 3.店中店租金（虛擬店鋪出租） 4.廣告收入四、京東商城存在的主要問題1.與供貨商的利益分配問題 2.客戶關(guān)系維護(hù)問題 3.資金風(fēng)險 4.信息安全風(fēng)險 項(xiàng)目2解決成本控制問題。強(qiáng)化電子商務(wù)快速方便服務(wù)的優(yōu)勢強(qiáng)化電子商務(wù)快速方便服務(wù)的優(yōu)勢強(qiáng)化電子商務(wù)快

12、速方便服務(wù)的優(yōu)勢項(xiàng)目3項(xiàng)目任務(wù)：了解C2C電子商務(wù)模式的價值及C2C電子商務(wù)面臨的主要問題。學(xué)會分析案例中C2C電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵以及C2C電子商務(wù)的贏利模式。58同城C2C電子商務(wù)模式一、公司簡介 二、商業(yè)模式 三、經(jīng)營模式 項(xiàng)目3一、C2C電子商務(wù)模式的價值C2C（Consumer to Consumer)電子商務(wù)指消費(fèi)者和消費(fèi)者之間發(fā)生的電子交易活動。它是伴隨因特網(wǎng)的普及而發(fā)展起來的與B2B、B2C等并存的一種電子商務(wù)模式，通常以拍賣、競價的方式開展商務(wù)活動。賣方借助互聯(lián)網(wǎng)展示目標(biāo)商品的詳細(xì)信息，需求方則通過網(wǎng)絡(luò)了解商品狀況并在線報價，賣方再根據(jù)所有參與競價的需求者提交的報價和有

13、關(guān)資料決定生意是否成交。另外，也有通過電子郵件、聊天室等成交的。項(xiàng)目3二、C2C電子商務(wù)平臺盈利模式1 會員費(fèi)2 交易提成3 廣告費(fèi)4 搜索排名競價5 支付環(huán)節(jié)收費(fèi)項(xiàng)目3三、C2C的發(fā)展前景國內(nèi)會產(chǎn)生數(shù)個規(guī)模相當(dāng)、具備影響力、受消費(fèi)者信賴的電子交易平臺提供商。通過殘酷的競爭，實(shí)力不強(qiáng)、服務(wù)不完善、品牌建設(shè)不合理、技術(shù)能力低的電子交易平臺提供商必然會被淘汰。多種支付手段將得到廣泛的應(yīng)用。隨著信用卡使用的推廣以及技術(shù)的提高，以支付寶、財付通等第三方支付平臺和網(wǎng)上銀行等在線支付必將在C2C領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。有了這樣先進(jìn)的支付方式，供應(yīng)商能夠更好地控制交易風(fēng)險，評估用戶的信用程度，同時也能獲得更多

14、的贏利。電子交易平臺提供商將在政策允許的框架內(nèi)開展針對性的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目3一、58同城成功的關(guān)鍵58同城網(wǎng)擁有一批具有開拓創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，并且已經(jīng)找到穩(wěn)定盈利的模式，并獲得更多風(fēng)險投資的青睞，對個人發(fā)布信息是免費(fèi)的。二、58同城的贏利模式1.廣告收入2.用戶增值服務(wù)付費(fèi)3.建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的商家付費(fèi)項(xiàng)目4項(xiàng)目任務(wù)：了解O2O電子商務(wù)模式的價值及C2C電子商務(wù)面臨的主要問題。學(xué)會分析案例中O2O電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵以及O2O電子商務(wù)的贏利模式。美團(tuán)網(wǎng)一、用戶目標(biāo)定位1、線上顧客2、線下顧客二、贏利模式3、商家傭金4、消費(fèi)者沉淀的資金5、廣告費(fèi)三、核心競爭力項(xiàng)目4一、O2O模式概述O2O

15、（Online to Offline）模式是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，就是線上訂購、線下消費(fèi)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，真正使線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。這樣企業(yè)可以通過在線招攬客戶到其線下的實(shí)體經(jīng)營場所購物或消費(fèi)，而消費(fèi)者可以在線篩選企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，交易可以在線結(jié)算。項(xiàng)目4二、O2O模式分類1O2O+SNS2O2O+LBS3. O2O+二維碼項(xiàng)目4一、開發(fā)新項(xiàng)目，創(chuàng)新團(tuán)購模式二、增加宣傳渠道三、立足新的移動端市場增長點(diǎn)四、招聘優(yōu)秀人才，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)項(xiàng)目4B2G(Business to Government)BMC(Busines

16、s-Medium-Consumer)C2G(Consumer to Government)B2M(Business to Manager)M2C(Manager to Consumer)A2A(Any to Any)實(shí)操案例1亞馬遜中國（)是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司，經(jīng)營音像、軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司，至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。 亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促

17、進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。亞馬遜中國的體驗(yàn)營銷和服務(wù)策略 1.產(chǎn)品體驗(yàn)策略 2.服務(wù)體驗(yàn)策略 3.互動體驗(yàn)策略 4.承諾體驗(yàn)策略工作任務(wù) 從亞馬遜中國的發(fā)展過程來看，如何評價以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為代表的新經(jīng)濟(jì)?亞馬遜中國的競爭優(yōu)勢是什么?對該公司進(jìn)行SWOT分析并與相同模式的幾大公司進(jìn)行比較。實(shí)操案例2三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。三只松鼠品牌一經(jīng)推出，立刻受到了風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的青睞，先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。2015年，三只松鼠獲得峰瑞資本(FREES FUNDD)3億元投資。三只松鼠經(jīng)營戰(zhàn)略 1、強(qiáng)化品牌營銷，保持品牌獨(dú)特性 2、革新生產(chǎn)技術(shù)，拓寬分銷渠道 3、預(yù)測消費(fèi)需求，搶占未來市場 4、完善公司部門制度“三只松鼠”銷售模式 “三只