弱電工程售后服務措施

1、售后服務承諾本著“以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”服務宗旨，我公司售后服務中心，為用戶提供快捷、方便、高效、專業(yè)的技術支持和售后服務，最大限度的解除了客戶的后顧之憂。 一切從客戶利益為出發(fā)點。嚴格執(zhí)行雙方合同所規(guī)定的內容，對客戶需求做到快速響應，滿足客戶的需求。我公司以“客戶滿意率100%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護等方面的共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和及時、高效的技術支持服務。一、售后服務范圍1、提供工程及產品使用說明書，根據合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費培訓操作、

2、維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。3、對工程項目及產品在質量保證期內為用戶提供系統(tǒng)/設備的維護、保養(yǎng)、更換。4、對超過質保期或人員使用不當造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務。5、建立信息收集，反饋渠道，及時掌握工程設備在使用過程中的運行質量狀況。6、建立良好的溝通渠道，及了解系統(tǒng)運行情況，并做好項目售后服務資料檔案管理工作。二、服務承諾1設備運行調試完畢并驗收合格之日起，我公司提供2年的免費上門維修維護服務。免費維護維修期內如設備出現任何質量問題，供應商應予以免費維護；同時，免費維護期內每年提供2次巡檢，并出具巡檢報告。2保修期內，我公司每年對

3、所安裝的系統(tǒng)設備進行2次巡檢，在雙休日進行維護，維修結束后向湖北建行提交巡檢報告。3設備在使用過程中出現問題，保證在2小時內做出響應到達現場，并于24小時內解決故障。4保修期結束后，提供終身有償維修服務，所提供服務、配件、設備價格均低于市場價。三、信息反饋的內容及流程在出現系統(tǒng)故障后，用戶做好系統(tǒng)故障登記表，并向公司售后服務中心提出維修要求，售后服務中心根據故障情況分析故障發(fā)生原因并迅速制定解決方案，維修人員填寫故障處理明細清單和維護意見反饋表，維修后24小時內向公司報告：填明故障發(fā)生的時間、累積時間、故障部位、故障現象、故障原因、排除辦法。公司根據反饋表作統(tǒng)計分析，列出應改進的質量問題并向有

4、關部門反饋，相應的部門在一周內提出改進措施報公司審核，公司將意見決定后以發(fā)文方式通知相關部門遵照執(zhí)行。四、備品備件支持保持常用維修部件和元器件的儲備量，當有設備出現故障需要廠家修理或者零部件無法使用時，我公司可以及時提供備品備件，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無法工作所造成的不便。五、售后服務電話為切實保證客戶利益，我公司設有售后服務專線，以及24小時服務電話。六、保修期內服務1、在保修期內，除不可抗力和人為損壞外，對任何材料或部件的損壞，均無償進行更換和維修，我方不收取任何費用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。2、保修期內我單位“售后服務中心”將負責工程保修情況的定期回訪工作?；?/p>

5、訪方式為電話、傳真、上門等多種方式；回訪主要是采集信息，主動提出對質量問題處理意見并組織實施改進措施。3、保修期內設備出現故障，在接到用戶報修通知后，首先，通過電話指導解決故障，同時我單位技術維修人員將在1小時內趕到現場，并迅速組織人力物力，根據經用戶審核確認的修理方案進行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設備，以替換有故障的設備，使系統(tǒng)正常運轉。4、維修完畢后及時填寫維修報告，并經用戶簽字認可。建立工程質量檔案實行質量跟蹤卡制度，出現技術問題由用戶做好記錄并及時反饋到位并歸檔，由我公司及時派人到現場檢查恢復做好檢查記錄。七、優(yōu)惠服務工程完工驗收后，我公司“售后服務中心”可依據甲方要求，在系統(tǒng)運行之初臨時派遣12名工程技術服務人員在甲方中控室值班12周，為甲方提供技術咨詢，設備維護服務；為快速通道系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。讓用戶真正地體會到放心、舒心、滿意的服務。八、保修期后服務在保修期滿后，我方可為甲方提供長期的維修、保養(yǎng)服務，直到系統(tǒng)停止使用。在此期間，對硬件故障可修復時實行免費修復，不可修復而需更換時，按照當時的成本價核收材料費。同時與保修期一樣享受定期檢查、日常保養(yǎng)、修理等服務。我公司承諾將對該工程進行長期的追蹤服務，對該快速通道系統(tǒng)的正常運行負責