情緒管理Emoti

1、Amos YanApr. 2011 專注于幫助我們的客戶生意成功和個(gè)人職業(yè)成功Copyright 2009 Future Management Consulting LEmotion Management人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。身處繁雜多變的社會(huì)，濡染于庸常瑣碎的現(xiàn)實(shí)，投身于高強(qiáng)度，快節(jié)奏的獵頭行業(yè)，如何從各種各樣的情緒中超脫，使我們不會(huì)成為情緒的奴隸，反而能夠利用負(fù)面情緒的正面價(jià)值，使我們的家庭，生活，學(xué)習(xí)，工作多滋多味，豐富多彩，同時(shí)能讓我們穿越重重心靈的迷障，更輕松愜意地前行。情緒的定義對(duì)情緒認(rèn)知的誤區(qū) 正確認(rèn)識(shí)情緒情緒的真正來(lái)源處理本人情緒的方式處理他人情緒的方式負(fù)面情緒的正面價(jià)值

2、鐘擺效應(yīng) Helping our clients to build their success in business and individuals in their careers FMConsulting情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)對(duì)情緒認(rèn)知的誤區(qū)對(duì)情緒認(rèn)知的誤區(qū) 情緒的定義情緒的定義中國(guó)文化中多把情緒看作超越人，控制人的東西情緒是與生俱來(lái)的-我天生就是多愁善感的情緒是無(wú)可奈何，無(wú)法控制的，即無(wú)從預(yù)防，又無(wú)從驅(qū)走-不知何時(shí)才能消除惆悵雖然認(rèn)為情緒是無(wú)法消除的，但同時(shí)又要求別人把情緒拋掉-“不要把情緒帶回家”情緒的產(chǎn)生原因是外界的人，事，物一見(jiàn)到他那個(gè)模樣我就生氣！情緒有好壞之分

3、：愉快，滿足，安靜就是好的；憤怒，悲哀，焦慮，就是修養(yǎng)不夠-不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！不好的情緒，只有兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來(lái)-我有什么辦法，不忍，難道發(fā)火？情緒控制人生-最近沒(méi)有心情，什么都不想做。還是等心情好的時(shí)候再說(shuō)吧！事情與情緒牢不可分-每次他這樣我都生氣，這幾年我過(guò)的真辛苦。情緒是生命不可分割的一部分 從生理學(xué)的角度分析，情緒其實(shí)是大腦中所儲(chǔ)藏的經(jīng)驗(yàn)回憶和大腦與身體的相互協(xié)調(diào)與推動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)象。因此一個(gè)正常的人，是必然有情緒的，不僅如此，沒(méi)有某些情緒的人，其實(shí)是有缺憾，不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極其痛苦。情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確 除非我們內(nèi)在的信念，價(jià)值觀

4、和規(guī)條系統(tǒng)有所改變，否則，對(duì)同樣的事我們會(huì)自然地有同樣的情緒反應(yīng)，比如某人的嘴臉，他說(shuō)的某些話，每次遇到都會(huì)引起你同樣的情緒反應(yīng)。情緒的源起，與我們的潛意識(shí)和BVR（BVR代表信念、價(jià)值觀、規(guī)條，是Beliefs，ValuesRules的縮寫(xiě)。）有著直接的聯(lián)系，它最能體現(xiàn)我們真實(shí)的感覺(jué)。情緒從來(lái)都不是問(wèn)題 情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們處理。情緒教導(dǎo)了我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)有所收獲情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人哭泣不是情緒不開(kāi)心不是某種情緒，而是負(fù)面情緒的統(tǒng)稱情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分 沒(méi)有足夠的感覺(jué)，就沒(méi)有長(zhǎng)期的存儲(chǔ)，比如少年時(shí)你學(xué)習(xí)的很多內(nèi)容都忘了，但是小學(xué)三年級(jí)

5、時(shí)被老師扇耳光的事情，卻永世難忘。情緒就是我們的能力 情緒的真正來(lái)源是本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念，價(jià)值觀，規(guī)條），外來(lái)的事物只不過(guò)是誘因而已，內(nèi)心的信念系統(tǒng)才是決定因素舉例：聽(tīng)課時(shí)無(wú)故指責(zé)對(duì)比：第一次 信念：做老師的不應(yīng)該這樣；價(jià)值觀：別人以為我很不好；規(guī)條：有什么事可以私下跟我談第二次 信念：從精神病院出來(lái)的人不可理喻；價(jià)值觀：安全至上；規(guī)條：需要與這個(gè)人保持遠(yuǎn)一點(diǎn)距離因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人是一樣的，所以沒(méi)有兩個(gè)人的信念系統(tǒng)會(huì)是一樣的，所以仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智推論：改變一個(gè)人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立，修正提升的東西，所以情緒，乃至人生成 就，都是自己可以控制的東

6、西通常人們采用忍-隱藏在心里，發(fā)-發(fā)泄出來(lái)，逃-使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情治標(biāo)的技巧： 消除-把事情引起的情緒消除掉，再回憶那件事情，內(nèi)心感到平靜 淡化-把內(nèi)心的大部分情緒感受化解，只剩余輕微的感受 運(yùn)用-幾乎所有的負(fù)面情緒都有其正面的意義和價(jià)值，不是給我們力量就是給我們指引行動(dòng)的方向，所以我們可以憑著內(nèi)心的情緒，做很多使自己提升，三贏的事治本的技巧： 改變本人的BVR 提升本人的思維處理能力，不斷增加個(gè)人的智慧Helping our clients to build their success in business and individuals in their careers FMC

7、onsulting通常沒(méi)有效果的四種處理方式： 交換型-給予一些對(duì)方在乎的價(jià)值去驅(qū)使對(duì)方的情緒暫時(shí)消失，比如小孩哭，給糖果，這些都是暫時(shí)性的 懲罰型-把情緒看作惡毒的東西，是不應(yīng)該出現(xiàn)的，對(duì)方因此而受罰，就像威嚇小孩說(shuō)再哭便會(huì)打他；如果對(duì)方是成年人，懲罰包括拒絕溝通，不聞不問(wèn)，冷言冷語(yǔ)，斥責(zé)等，這樣孤立了對(duì)方，并不能舒緩他的情緒，而只會(huì)使他產(chǎn)生更多的情緒 冷漠型-認(rèn)為成年人應(yīng)該有能力是自己不會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒，或者不應(yīng)把情緒顯露出來(lái)，同時(shí)認(rèn)為情緒是每個(gè)人自己的事，應(yīng)該自己處理，所以完全漠視對(duì)方的情緒 說(shuō)教型-說(shuō)大量的道理。而不顧對(duì)方的感受，這很容易使對(duì)方陷入更大的情緒困擾中正確處理他人情緒的四個(gè)

8、步驟：接受-例如：我看到你有點(diǎn)怒氣，什么事使你生氣呀？分享-永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容，比如：原來(lái)是這些使你這樣不開(kāi)心，來(lái)，先告訴我你現(xiàn)在內(nèi)心的感受怎樣？肯定-應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，例：你感到妒忌是正常的，因?yàn)樗饶阆鹊玫缴殻阌秒y聽(tīng)的話當(dāng)眾罵他，使同事們包括上級(jí)都聽(tīng)到了，他們會(huì)覺(jué)得讓他升職是對(duì)的，你以后超越他的機(jī)會(huì)不是更少了嗎？給與肯定，保留他們的尊嚴(yán)和自信，使他們更愿意聽(tīng)從你的引導(dǎo)，讓他們感覺(jué)到情緒不是問(wèn)題所在，而不良的言行才是問(wèn)題的關(guān)鍵，所有的感覺(jué)和期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可被接受，或者會(huì)有效果策劃-有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)誤的

9、，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？這時(shí)你就可以給支招了人生中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒，除了極少數(shù)的幾種之外，其余都有其正面的價(jià)值和意義，不是給我們力量，就是指引我們尋找更好的方向，有一些甚至兩者兼?zhèn)鋺嵟?給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況；世人最大的錯(cuò)誤是企圖運(yùn)用憤怒帶來(lái)的力量去改變外面的人和事物，這不會(huì)成功；人應(yīng)該用憤怒帶來(lái)的力量去改變自己，找到突破的方向痛苦-痛苦分為生理和心理的痛苦，但意義一樣指引我們?nèi)フ覍ひ粋€(gè)擺脫的方向，比如：把手放到火上感覺(jué)痛苦，手會(huì)縮開(kāi)一點(diǎn)，若仍感到痛苦便會(huì)繼續(xù)縮開(kāi)，直到痛苦消失為止。心理治療大師Robert McDonald 說(shuō)：在有痛苦的兩個(gè)人關(guān)系中，感到痛苦的人就是該做出

10、改變的人！焦慮/緊張-也是指引我們找尋解決的方向-事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，需增加一些能力?？謶?恐懼的意思是不愿付出以為需要付出的代價(jià)?？謶种敢覀?nèi)フ页觯赫J(rèn)為需要付出的代價(jià)是什么，以及思考可以做些什么使自己無(wú)需付出這些代價(jià)。真正的勇氣是：雖然有恐懼，還能繼續(xù)走下去。失望-對(duì)人事物和對(duì)自己的失望。對(duì)人事物的失望必然來(lái)自想控制它們的企圖：無(wú)法如愿便失望了。對(duì)自己的失望來(lái)自不接受自己，“接受自己法”最好用。悲傷-悲傷的意義是從失去里取得力量，使我們更珍惜自己仍然擁有的，包括記憶。所以悲傷即指引方向，還給予力量慚愧/內(nèi)疚/遺憾-意思是以為已經(jīng)完結(jié)的事里尚

11、有未完結(jié)的部分，這些情緒是指引方向的，若明白了它們的意思，它們能轉(zhuǎn)化成為力量去推動(dòng)擁有者把未完結(jié)的部分完成目前只有妒忌和憎恨找不到它們的正面價(jià)值和意義，有人說(shuō)妒忌可以使自己更奮發(fā)，超越對(duì)方，其實(shí)當(dāng)自己有能力提高的時(shí)候，那份情緒應(yīng)該是不忿，妒忌是無(wú)能為力的感覺(jué)負(fù)面的情緒減少了，正面的情緒也會(huì)同樣的減少，就像鐘擺一樣，若擺向一邊的幅度減少了。擺向另一邊的幅度也同樣減少有些人學(xué)會(huì)了“感覺(jué)麻木”，情緒感應(yīng)幅度減少，最終他的感覺(jué)會(huì)變得越來(lái)越少，這個(gè)時(shí)候什么事既不會(huì)使他難過(guò)，也不會(huì)使他開(kāi)心對(duì)任何事情都沒(méi)有了感覺(jué)，他已經(jīng)成了一個(gè)能夠走動(dòng)的植物人，日子久了，每天的生活枯燥乏味，有一天他會(huì)醒來(lái)問(wèn)自己：生活的意義是什么？每天的掙扎，只為延續(xù)這種沒(méi)有興趣的存在嗎？對(duì)別人的責(zé)罵，這個(gè)人反應(yīng)麻木了，不覺(jué)得像以前那樣憤怒；看了電影泰坦尼克號(hào)，他也不會(huì)像其他人那樣難受；哭什 么?只不過(guò)是電影而已!同時(shí)，對(duì)一個(gè)笑話他也不會(huì)感到好笑：笑什么?只不過(guò)是笑話而已。不好的事不會(huì)創(chuàng)傷他，好的事也不會(huì)使他歡欣、喜悅、滿意和驕傲!與那個(gè)人剛好相反，把自己的情緒強(qiáng)度盡量擴(kuò)大。如此，每天每件事給我們的喜悅、滿足、自豪、信心，我們會(huì)完全得到，并達(dá)至到極點(diǎn)，心中充滿人生的意義和樂(lè)趣。偶然有一次，事情給我們負(fù)面的情緒，雖然強(qiáng)度達(dá)到，但因?yàn)槊刻焖玫南矏?、滿足，自豪、信心很多，我們也能承受了。另外，我們有4類技巧去處