全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用論文

1、北京理工大學(xué)繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)論文類 別： 專 業(yè)： 班 級(jí)： 姓 名： 畢業(yè)論文題目 全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用 指導(dǎo)教師姓名： 負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日摘 要近些年來，我國(guó)企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有重要地位，但企業(yè)以價(jià)格、低技術(shù)和低成本的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期以來追逐短期效益的經(jīng)營(yíng)模式，阻礙了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)和創(chuàng)新，在一定程度上成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)跨越式的發(fā)展，首先提高企業(yè)的質(zhì)量管理管理水平。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法，被世界公認(rèn)的有效質(zhì)量管理模式。全面質(zhì)量管

2、理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種被世界公認(rèn)的有效的管理方法。本論文以全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用為研究課題，從領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理工作的意識(shí)、全面質(zhì)量管理工具運(yùn)用、全員參與質(zhì)量管理工作積極性、員工的技能水平和服務(wù)意識(shí)、企業(yè)的監(jiān)控體系等幾個(gè)方面對(duì)全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和分析，并針對(duì)性的提出了防止國(guó)企人才流失問題的建議性對(duì)策：提高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理工作的意識(shí)；正確運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具；調(diào)動(dòng)全員積極性，使員工參與質(zhì)量管理工作；提高員工的技能水平和服務(wù)意識(shí)；企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程。這將幫助企業(yè)全

3、面了解自身的質(zhì)量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理方法的重新認(rèn)識(shí)和從而充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高型企業(yè)質(zhì)量管理水平的同時(shí)，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的推進(jìn)和創(chuàng)新，這對(duì)實(shí)現(xiàn)型企業(yè)的跨越式發(fā)展，具有積極的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。 關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；管理模式；對(duì)策AbstractIn recent years, the rapid development of Chinas enterprises, enterprises in Chinas economic and social development in an important position, but the

4、price, low technology and low cost advantages, long-term pursuit of short-term benefits of business model, hinder the enterprise product quality promotion and innovation, to a certain extent, become the bottleneck restricting the development of enterprises, therefore, to achieve the development of C

5、hinese enterprises, the first to improve the quality management level of enterprises.Overall quality management is an important content of enterprise management modernization and scientific management. With the popularization of the concept of total quality management, more and more enterprises begi

6、n to adopt this kind of management method, which is recognized by the world. This paper systematically studies and analyzes the application of the overall quality management in the enterprise, from the leadership to the overall quality management, the quality management tools, the full participation

7、 in quality management, the employees skill level and the service consciousness, the enterprises monitoring system, and puts forward some suggestions to prevent the loss of state-owned enterprises, and to improve the management of quality management. This will help enterprises to fully understand th

8、eir own quality management level, and to stimulate enterprises to re recognize and give full play to the comprehensive quality management method in the enterprise sustainable development, and to improve the quality management level of enterprises, and to promote the product quality and innovation, r

9、ealize the leap forward development, has positive theoretical value and practical significance.Keywords: total quality management; enterprise; management mode; countermeasure目 錄摘 要IABSTRACTIII前 言11、研究背景及意義11.1研究背景11.2研究意義11.3主要研究?jī)?nèi)容12、全面質(zhì)量管理理論32.1全面質(zhì)量管理定義32.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容33、我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問題及其根源53.1企業(yè)在質(zhì)量

10、管理方面存在的問題5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視全面質(zhì)量管理工作5質(zhì)量管理工具落后、缺乏創(chuàng)新5質(zhì)量管理中缺乏全員參與63.1.4 員工專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)不達(dá)標(biāo)63.1.5 監(jiān)控體系不完善，執(zhí)行力不夠73.2 原因分析74、全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)的中的運(yùn)用的對(duì)策建議104.1提高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理意識(shí)104.2 正確運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具104.3 調(diào)動(dòng)全員積極性，參與質(zhì)量管理114.4 提高員工技能水平和服務(wù)意識(shí)124.5 監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程12結(jié) 論14致 謝15參考文獻(xiàn)161.前 言1.1 研究背景近些年來，我國(guó)企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有重要地位，但各個(gè)企業(yè)以價(jià)格、低技術(shù)

11、和低成本的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期以來追逐短期效益的經(jīng)營(yíng)模式，阻礙了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)和創(chuàng)新，在一定程度上成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)跨越式的發(fā)展，首先提高企業(yè)的質(zhì)量管理管理水平。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法，被世界公認(rèn)的有效質(zhì)量管理模式。本文立足我國(guó)企業(yè)，首先介紹全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念和企業(yè)全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)狀，并指出了企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在突出問題，針對(duì)問題分析其原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策和措施，以提升我國(guó)企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理工具的運(yùn)用能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)跨越式的發(fā)展。1.2 研究意義本課題的研究意義在于，

12、通過本文可以幫助企業(yè)全面了解到自身的質(zhì)量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理方法的重新認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的同時(shí)，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的推進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。1.3 主要研究?jī)?nèi)容本論文以全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用為研究課題，從領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理工作的意識(shí)、全面質(zhì)量管理工具運(yùn)用、全員參與質(zhì)量管理工作積極性、員工的技能水平和服務(wù)意識(shí)、企業(yè)的監(jiān)控體系等幾個(gè)方面對(duì)全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和分析，并針對(duì)性的提出了防止國(guó)企人才流失問題的建議性對(duì)策：提高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理工作的意識(shí)；正確運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具；調(diào)動(dòng)全

13、員積極性，使員工參與質(zhì)量管理工作；提高員工的技能水平和服務(wù)意識(shí)；企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程。這將幫助企業(yè)全面了解到自身的質(zhì)量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理方法的重新認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的同時(shí)，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的推進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，具有積極的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。2、全面質(zhì)量管理理論2.1全面質(zhì)量管理定義TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質(zhì)理管理。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階

14、段，起源于美國(guó)，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成為TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。2.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的運(yùn)用有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，加速生產(chǎn)流程，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，除此之外，

15、還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。全面管理全面管理的內(nèi)容主要包含三個(gè)方面，即全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理：全過程的管理：全面質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制；全企業(yè)管理：全企業(yè)管理要求企業(yè)所屬的各個(gè)單位、各個(gè)部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門是它的一個(gè)重要特點(diǎn)；全員的管理：全員的管理要求每一名員工都要做好質(zhì)量控制工作，每一名員工都要關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理要求是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。每道工序必須

16、依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實(shí)際情況，對(duì)存在問題作出正確判斷并采取正確措施。質(zhì)量控制的四個(gè)階段對(duì)于全面質(zhì)量管理的實(shí)施方法，應(yīng)用最為廣泛的就是PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的具體實(shí)施分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫做P階段這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、用戶走訪、了解國(guó)家計(jì)劃指示等，明確用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從而確定產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量政策、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)等。第二個(gè)階段稱為執(zhí)行階段，又叫做D階段這個(gè)階段的主要內(nèi)容就是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，例如根據(jù)制定好的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和試驗(yàn)，這其中也包括在計(jì)劃執(zhí)行前進(jìn)行的相關(guān)人員的培訓(xùn)。第三

17、個(gè)階段稱為檢查階段，又叫做C階段這一階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，看是否符合計(jì)劃預(yù)期的結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。全面質(zhì)量管理活動(dòng)在企業(yè)中的運(yùn)轉(zhuǎn)，與管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)是分不開的，這也就意味著，對(duì)質(zhì)量問題的改進(jìn)與解決、對(duì)各項(xiàng)工作的順利完成，都需要運(yùn)用PDCA循環(huán)這一科學(xué)管理程序。在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，無論是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還是減少不合格品的數(shù)量，首先都要提出質(zhì)量管理的目標(biāo)，即要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到什么樣的程度，要將不合格品率降低到多少。因而這就要有個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，這份計(jì)劃不僅要包括質(zhì)量目標(biāo)，還要包括為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需而采取的措施；質(zhì)量計(jì)劃

18、制定好之后，就要按照既定的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)并進(jìn)行檢查，通過檢查來判斷是否達(dá)達(dá)到了計(jì)劃中預(yù)期的效果，是否實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)；通過檢查、分析找出問題和出現(xiàn)問題的原因；最后要對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制訂成日后生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)中形成制度。 PDCA的這四步循環(huán)具有四大特點(diǎn)：四個(gè)階段缺一不可，大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步、“處理”階段最為關(guān)鍵。 3、我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問題及其根源3.1企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問題隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，我國(guó)企業(yè)在

19、全面質(zhì)量管理方面還存在著諸多問題。3.1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視全面質(zhì)量管理工作全面質(zhì)量管理的應(yīng)用效果與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層有相當(dāng)大的關(guān)系。在我國(guó)，大部分企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒有將質(zhì)量管理意識(shí)進(jìn)行深入的貫徹，對(duì)質(zhì)量管理這一概念的理解僅僅停留在表面，其關(guān)心的僅僅是自身企業(yè)的盈利狀況、現(xiàn)金收支等數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)于他們來說，質(zhì)量管理就意味著要加大投入、耗費(fèi)資金，而且近期看不到明顯的效果，從而放任對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。同時(shí)部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不能正視質(zhì)量成本，不能找到一條既能很好控制質(zhì)量成本，又能有提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)想起來時(shí)，企業(yè)就開始抓質(zhì)量管理，過一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)們又把質(zhì)量管理拋到了腦后，這樣“三天打

20、魚兩天曬網(wǎng)”似的抓質(zhì)量，時(shí)松時(shí)緊，使得全面質(zhì)量管理體系的建立流于形式，使得質(zhì)量管理相關(guān)措施實(shí)施無效果，不能建立長(zhǎng)期有效的質(zhì)量管理機(jī)制。 3.1.2質(zhì)量管理工具落后、缺乏創(chuàng)新 目前企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理缺乏認(rèn)識(shí)，只注意要產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)就行了，而不知道通過何種質(zhì)量管理工具來提高產(chǎn)品質(zhì)量，不懂得如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具。甚至有的企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理工具的認(rèn)識(shí)仍然停留在感性的狀態(tài)階段，當(dāng)一些新的質(zhì)量管理工具，如關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等被眾多優(yōu)秀企業(yè)所推崇時(shí)，這些企業(yè)仍然沒有意識(shí)到老的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的快速發(fā)展，更談不上質(zhì)量管理方式方法的創(chuàng)新和運(yùn)用了。企業(yè)不能開發(fā)出適合自身情況的質(zhì)量管理工具，又

21、對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工具的使用方法一知半解，僅僅滿足于能夠繪制一幅排列圖、制作一個(gè)因果圖。全面質(zhì)量管理工具的不斷創(chuàng)新反映了舊的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在工業(yè)生產(chǎn)的需求，而那些依然不愿升級(jí)自己管理工具的企業(yè)將會(huì)面臨的工藝落后、質(zhì)量不合格的后果問題是顯而易見毋庸置疑的。企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，接納新事物的能力、創(chuàng)新能力不夠，這樣必然會(huì)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 3.1.3質(zhì)量管理中缺乏全員參與在企業(yè)發(fā)展中人是最積極、最活躍的因素，特別是在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源顯更為寶貴的資源。在質(zhì)量管理體系中，同樣人是最活躍、最具創(chuàng)新精神、最重要的因素，員工是每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，全員參與是全面質(zhì)量管理成功的必要條件。全

22、面質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還需要所有員工的共同努力。在我國(guó)企業(yè)往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。而實(shí)際上，質(zhì)量管理不僅僅是制訂并執(zhí)行規(guī)章制度，更涵蓋了組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等各種職能。另外，質(zhì)量管理也不是企業(yè)中某幾個(gè)人的事，而是企業(yè)中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過程。通過全體員工的共同參與，使員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可

23、以使他們與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛企業(yè)，使企業(yè)內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，使企業(yè)內(nèi)部融洽親密，極大地鼓舞士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作順利完成。3.1.4 員工專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)不達(dá)標(biāo) 員工是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值的基本單元，員工的專業(yè)技能直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量水平。在我國(guó)企業(yè)中，相當(dāng)一部分員工思想意識(shí)、專業(yè)技能延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)管理的狀態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，習(xí)慣于坐、等、靠的陋習(xí)工作方式。例如生產(chǎn)過程中，員工技術(shù)不熟練，就會(huì)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同樣，在質(zhì)量檢測(cè)這一關(guān)，員工抽查不仔細(xì)，方法不科學(xué)，使得檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性大打折扣，最終出產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。企業(yè)的

24、服務(wù)能力和員工的服務(wù)意識(shí)有直接關(guān)系，員工的服務(wù)意識(shí)單薄，未能達(dá)到質(zhì)量控制要求，不能把企業(yè)的目標(biāo)與自己的本職工作結(jié)合起來，那么在物資采購、存儲(chǔ)、供應(yīng)、服務(wù)過程中就不能很好地為下道工序很好服務(wù)。到最后，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài)問題，都會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。 3.1.5 監(jiān)控體系不完善，執(zhí)行力不夠 執(zhí)行力不夠、監(jiān)管不嚴(yán)是我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的通病，而這一現(xiàn)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量提升、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響也是最為嚴(yán)重的。很多企業(yè)都有一些質(zhì)量管理的意識(shí)，但是產(chǎn)品質(zhì)量到了某一階段后就很難再提升上去了，這里除了生產(chǎn)工藝和員工素質(zhì)的因素外，很大一部分原因要?dú)w結(jié)于質(zhì)量監(jiān)控體系的不完善。監(jiān)控體系其實(shí)是應(yīng)該貫穿于整個(gè)質(zhì)

25、量管理過程，但是產(chǎn)品質(zhì)量管理從最初的制定、出臺(tái)到下一步計(jì)劃的落實(shí)之間，企業(yè)的監(jiān)控力度就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，多數(shù)企業(yè)把監(jiān)控放在后期的質(zhì)量檢查階段，這就使得前期執(zhí)行過程處于無監(jiān)管狀態(tài)，等待出了問題后再去查，再去整改，這完全違背了全面質(zhì)量管理的核心理念。同時(shí)，質(zhì)量監(jiān)控體系涉及的范圍很廣，需要多部門聯(lián)合起來，從事前計(jì)劃的制定、任務(wù)的落實(shí)，再到成果的驗(yàn)收與核實(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該處于真空狀態(tài)。成果驗(yàn)收后依然需要合理的激勵(lì)制度來配合，這也是我國(guó)眾多企業(yè)目前所不能做到的。 3.2 原因分析全面質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中存在以上幾個(gè)問題，其原因是多方面的，做為一種質(zhì)量管理方法在一個(gè)企業(yè)中的推廣和應(yīng)用，除了企業(yè)外部因素外，歸結(jié)起

26、來主要包括三個(gè)方面：企業(yè)管理者和被管理者重視不夠、缺乏對(duì)全面質(zhì)量管理工具的認(rèn)識(shí)、缺乏企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。（1）企業(yè)管理者和被管理者重視不夠。首先作為的企業(yè)的管理者，不能正確認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用效果，對(duì)質(zhì)量管理這一概念的理解僅僅停留在表面，其關(guān)心的僅僅是企業(yè)的收益，放任對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理?；蛘?“三天打魚兩天曬網(wǎng)”似的抓質(zhì)量，時(shí)松時(shí)緊，使得全面質(zhì)量管理體系的建立流于形式，使得質(zhì)量管理相關(guān)措施實(shí)施無效果，不能建立長(zhǎng)期有效的質(zhì)量管理機(jī)制。 同時(shí)在很多企業(yè)中認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量

27、管理的一個(gè)重要方面，質(zhì)量管理不是企業(yè)中某幾個(gè)人的事，而是企業(yè)中全體人員的事。作為企業(yè)的被管理者只有參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，才可以大大降低質(zhì)量損失，另外，被管理者參與企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使其與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，增加工作積極性，從而保證各項(xiàng)質(zhì)量管理工作順利完成。全員參與是全面質(zhì)量管理成功的必要條件，全面質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還需要所有員工的共同努力。（二2）缺乏對(duì)全面質(zhì)量管理工具的認(rèn)識(shí)。目前企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理工具缺乏認(rèn)識(shí)，不知運(yùn)用何種質(zhì)量管理工具來提高產(chǎn)品質(zhì)量，甚至有的企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理工具的認(rèn)識(shí)仍然停留在感性的狀態(tài)，而沒有意識(shí)到老的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的快速發(fā)展

28、，對(duì)一些新的質(zhì)量管理工具，如關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等的使用方法一知半解，僅僅滿足于能夠繪制一幅排列圖、制作一個(gè)因果圖。隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，那些不能開發(fā)出適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理工具的企業(yè)，終將面對(duì)工藝落后、質(zhì)量不合格的問題，以至于在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，甚至被淘汰。（三3）缺乏企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)懶以生存的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)和員工服務(wù)能力、意識(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)把質(zhì)量視為生命，嚴(yán)把質(zhì)量控制，就會(huì)多方位、多渠道的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到客戶的滿意度，從而使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中處于不敗之地。企業(yè)的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是要通過企業(yè)員工的共同努力來實(shí)現(xiàn)，需要員工在實(shí)際生

29、產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，改變以往的做一天和尚撞一天鐘，習(xí)慣于坐、等、靠的陋習(xí)，同時(shí)還需要員工提高服務(wù)意識(shí)，把企業(yè)的目標(biāo)與自己的本職工作結(jié)合起來，認(rèn)真對(duì)待全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用，真正的把質(zhì)量管理放在重中之重，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 4、全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)的中的運(yùn)用的對(duì)策建議 針對(duì)以上企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理方法在應(yīng)用中存在的突出問題，本文提出以下幾個(gè)方面可行性對(duì)策。4.1提高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)全面質(zhì)量管理意識(shí)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到推行全面質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保證公司上下思想統(tǒng)一。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)層就像是人的大腦，最高領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要包括確定質(zhì)量方針，

30、規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系等，從思想和行動(dòng)上形成一個(gè)上下協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。最高管理者重視質(zhì)量管理，視質(zhì)量為企業(yè)生命不僅僅停留在口號(hào)上，更落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，組織要用發(fā)展的眼光看問題，不能只將眼睛盯在利益上，還要充分的擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，做合格產(chǎn)品、高質(zhì)量產(chǎn)品。 4.2 正確運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具（1）建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理工作程序。全面質(zhì)量管理包含多種質(zhì)量管理工具，企業(yè)要很好的利用這些工具，必須建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理工作程序。要明確各級(jí)質(zhì)量管理崗位的職責(zé)，質(zhì)量管理人員要對(duì)各個(gè)工序進(jìn)行把關(guān)，作為企業(yè)應(yīng)把“質(zhì)量是生命”這一理念深入貫徹到每一個(gè)員工身，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外還應(yīng)

31、建立完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，增強(qiáng)人員的積極性和責(zé)任感，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一套完善的質(zhì)量管理體系，保證全過程的質(zhì)量控制。（2）組建質(zhì)量管理小組，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。通過活動(dòng)開展，可以深入持久地推行全面質(zhì)量管理，全方位地運(yùn)用質(zhì)量管理工具和堅(jiān)持按PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭分析問題的根源，采取有效的預(yù)防、糾正措施來杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，同時(shí)重視員工的質(zhì)量意識(shí)的教育與培養(yǎng)，重視對(duì)于新的管理方法的應(yīng)用，全面管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新。（3）加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)，使信息在企業(yè)中流動(dòng)的更順暢。所謂協(xié)調(diào)往往發(fā)生在部門與部門之間，技術(shù)和管理的界面，供方與需方之間的界面上，由于所處立場(chǎng)的不同，觀點(diǎn)不同，技術(shù)背景和利害關(guān)系等

32、不同，如果不能取得共同認(rèn)識(shí)，就不可能有共同語言，就會(huì)產(chǎn)生難以解決的矛盾，影響質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。要想取得共識(shí)在企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)統(tǒng)一到質(zhì)量為先的層次上，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，要嚴(yán)以律己，相互配合。 4.3 調(diào)動(dòng)全員積極性，參與質(zhì)量管理首先調(diào)動(dòng)全員積極性，使員工參與質(zhì)量管理工作。作為的企業(yè)的管理者要樹立“質(zhì)量是生命”思想和觀念，同時(shí)多關(guān)注員工利益和對(duì)企業(yè)滿意度，分析員工的特點(diǎn)和需要，改進(jìn)管理模式，使質(zhì)量管理和員工的發(fā)展結(jié)合在一起，增強(qiáng)員工滿意度、歸屬感。其次通過定期組織全員全面質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。通過員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，讓員工能更好地了解質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要意義，明白自己在質(zhì)量管理中的角色和應(yīng)該

33、承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，自覺嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)自己所在崗位上的責(zé)任。在質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的過程要貫徹企業(yè)“以顧客為中心”的思想，這里的顧客不僅針對(duì)企業(yè)外部的消費(fèi)者也針對(duì)企業(yè)內(nèi)部上下道工序和環(huán)節(jié)的其他員工，大家互為顧客，所以要各自履行自己在質(zhì)量控制上所負(fù)的責(zé)任。再是建立員工參與長(zhǎng)效機(jī)制。從產(chǎn)品形成的全過程來看，每一個(gè)環(huán)節(jié)無不涉及人的問題，這意味全面質(zhì)量管理歸根結(jié)底還是人的因素最重要，人是生產(chǎn)力中最主要，也是最活躍的因素，因此，必須建立員工參與長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理首先想知道能夠給員工帶來什么好處，是否能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，如果員工投入更多的勞動(dòng)卻沒有得到更多的報(bào)酬，將會(huì)影響他們參與的積極性。因此

34、，企業(yè)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制直接影響員工參與全面質(zhì)量管理的態(tài)度和行為，因此要在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工根據(jù)他們的績(jī)效進(jìn)行不同的激勵(lì)，建立起一個(gè)完善的激勵(lì)機(jī)制。4.4 提高員工技能水平和服務(wù)意識(shí)提高員工的技能水平和服務(wù)意識(shí)，需要加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，特別是新員工和轉(zhuǎn)崗工人的培訓(xùn)，這對(duì)提高企業(yè)整體質(zhì)量水平有著至關(guān)重要的作用。首先要提升人員素質(zhì)，必須要有好的心態(tài)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。在一些員工的思想中，不能做到以好的心態(tài)去工作，那么永遠(yuǎn)做不出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。每一位員工在工作中都要擺正心態(tài)，把質(zhì)量意識(shí)放在首要位置，把下道工序當(dāng)作自己的客戶，本著“完全滿足于客戶，服務(wù)于客戶”的思想理念為服務(wù)宗旨，在實(shí)

35、際生產(chǎn)中層層把關(guān)，保證走出廠門的所有產(chǎn)品都是全優(yōu)的高質(zhì)量的產(chǎn)品。作為企業(yè)的管理者要將員工的培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略高度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，從基層員工到高層領(lǐng)導(dǎo)，有差別的、有層次的進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施有效監(jiān)督，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行時(shí)時(shí)跟進(jìn)。這樣不僅能夠提升企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)，同時(shí)也將使員工在企業(yè)中有歸屬感，降低員工流失率。4.5 監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程，指的是監(jiān)控體系在產(chǎn)品質(zhì)量管理從最初的制定、出臺(tái)到下一步計(jì)劃的落實(shí)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的監(jiān)控力、執(zhí)行力都要貫穿始終，各階段都要保證執(zhí)行過程處于監(jiān)管狀態(tài)。企業(yè)監(jiān)控體系的完善不是一朝一夕的事，也

36、不是某個(gè)管理者的事，需要企業(yè)所有員工所有部門的配合，提高質(zhì)量管理意識(shí)，定期組織全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)和交流，做到各個(gè)環(huán)節(jié)有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，而不是等檢查的后期才想起前期有問題還沒有處理。在企業(yè)監(jiān)控體系實(shí)施的過程中執(zhí)行力是關(guān)鍵，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，所有都是空話，需要企業(yè)的每員工從自我做起，企業(yè)也要建立一套齊全的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，充分的去調(diào)動(dòng)大家的積極性；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要定期過問、指導(dǎo)全面質(zhì)量管理工作，精神上鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作，保證經(jīng)手的每一件都是優(yōu)秀、合格的質(zhì)量產(chǎn)品。完善質(zhì)量監(jiān)控體系的需要企業(yè)所有員工的共同努力，同時(shí)良好的執(zhí)行力也是質(zhì)量監(jiān)控體系得以有效實(shí)施的關(guān)鍵因素。 結(jié) 論本文從全面質(zhì)量管理的概念和應(yīng)用入手，較全面地闡述了我國(guó)企業(yè)在全面質(zhì)量方法應(yīng)用中存在的突出問題和原因分析并對(duì)其進(jìn)行了較為深入的原因分析，并針對(duì)性的提出了防止企業(yè)在全面質(zhì)量方法