商務(wù)禮儀情景劇

1、商務(wù)禮儀情景劇本 班級(jí)：應(yīng) 英 101 2012年5月27日劇情介紹我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話(huà)禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。設(shè)計(jì)了A公司與B公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇共分為迎來(lái)送往、用餐與簽約儀式。依次分別描述了電話(huà)預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。迎來(lái)送往禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署

2、，應(yīng)注意以下事項(xiàng): 一、對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。 二、主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 三、接到客人后，應(yīng)首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。四、主

3、人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 用餐禮儀用餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對(duì)方的禮遇，所以是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。一、主人大都應(yīng)面對(duì)正門(mén)而坐，并在主桌就坐。 二、舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。 三、各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。 四、各桌距離該主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，右為

4、尊，左為卑。用餐應(yīng)注意的事項(xiàng)：一、入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待人員的安排，因?yàn)橛械难鐣?huì)主人早就安排好了。如果座位沒(méi)定，應(yīng)注意正對(duì)門(mén)口的座位是上座，背對(duì)門(mén)的座位是下座。應(yīng)讓身份高者、年長(zhǎng)者以及女士先入座，自己再找適當(dāng)?shù)淖蛔隆?二、入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。入座后，不要旁若無(wú)人，也不要眼睛直盯盤(pán)中菜肴，顯出迫不及待的樣子。可以和同席客人簡(jiǎn)單交談。 三、用餐時(shí)應(yīng)該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開(kāi)始后再進(jìn)行。就餐的動(dòng)作要文雅，夾菜動(dòng)作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤(pán)里，然后再用筷子夾起放進(jìn)嘴。送食物

5、進(jìn)嘴時(shí)，要小口進(jìn)食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開(kāi)，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發(fā)出聲響。用餐時(shí)，如要用擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，先向別人打個(gè)招呼再拿；如果太遠(yuǎn)，要客氣地請(qǐng)人代勞。如在用餐時(shí)非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。 四、喝酒的時(shí)候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現(xiàn)。 五、如果宴會(huì)沒(méi)有結(jié)束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。握手的禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士

6、主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌

7、戴手套握手。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。送名片的禮儀 一、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？” 二、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。電梯禮儀一、 進(jìn)入電梯的次序 陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入

8、電梯，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。二、在電梯內(nèi)的站次位次 電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。簽約禮儀國(guó)際商務(wù)談判中的簽約禮儀涉及到商務(wù)禮儀的綜合規(guī)范,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分之一,由于國(guó)際商務(wù)簽約涉及的環(huán)節(jié)較多,因而禮儀的講究也就會(huì)比較多。特別是簽約前的準(zhǔn)備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。簽約，即合同的簽署。它在商

9、務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見(jiàn)解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。對(duì)簽署合同這類(lèi)稱(chēng)得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來(lái)講究禮儀，應(yīng)用禮儀。雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。在簽完本國(guó)本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。角色飾

10、演: 旁 白：李艷飛A公司 總經(jīng)理：王鐘葦助 理：孫雪妮 B公司 總經(jīng)理：張曼助 理：趙永潔主 管：王淑艷旁 白：A公司是一家知名汽車(chē)制造商，B公司為一家汽車(chē)玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車(chē)玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話(huà)預(yù)約，安排A公司進(jìn)行生產(chǎn)間參觀并就合作問(wèn)題進(jìn)行簽約。（以下是A公司造訪(fǎng)B公司的情景）第一幕：接待與用餐場(chǎng)景一：電話(huà)預(yù)約時(shí) 間：2012年5月23日下午15:00人 物：趙永潔、孫雪妮電話(huà)聲鈴鈴鈴想起。趙永潔：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎？孫雪妮：是的！請(qǐng)問(wèn)您是？趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。孫雪妮：哦，想起來(lái)了。趙助理，你好

11、！趙永潔：我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。孫雪妮：明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。趙永潔：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。孫雪妮：不會(huì)的。趙永潔：再見(jiàn)！孫雪妮：好的，再見(jiàn)！場(chǎng)景二：接待時(shí)間：2012年5月24日早上9:00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場(chǎng)人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、趙永潔涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去張 曼：（滿(mǎn)臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張曼（從助理趙永潔手里接過(guò)名片雙手遞給王鐘葦）,這是我的名片。王鐘葦：（滿(mǎn)臉笑容，禮貌地伸出右手

12、，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認(rèn)識(shí)你！（從助理孫雪妮手里接過(guò)名片雙手遞給張曼）。張 曼：（接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙永潔 ），這是我的助理趙永潔 （趙永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手）。王鐘葦：你好！趙永潔：你好！王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前，張曼同孫雪妮握手）。張 曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢(shì)指向車(chē)的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去）。 場(chǎng)景三：用餐時(shí)間：2012年5月24日上午11:30地點(diǎn)：中華大酒店人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔李艷飛:A公司盡地主之宜款待B公司各

13、談判代表，他們把車(chē)開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車(chē)，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。王淑艷：請(qǐng)進(jìn)?。ň瞎餮?qǐng)姿勢(shì)）張 曼：王總，請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢(shì)）王鐘葦：謝謝?。ㄏ刃羞M(jìn)電梯，張總隨后，余人順序進(jìn)入）王淑艷：五樓到了！張 曼：王總，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）王鐘葦：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，張總其次，余人順次出電梯）李艷飛：此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口張 曼：王總，請(qǐng)。王鐘葦：張總，你先請(qǐng)。張 曼：王總先請(qǐng)。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。其余人也相應(yīng)坐下.）王鐘葦：第一次來(lái)到貴地，你們這里真是

14、太漂亮了。王淑艷：以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來(lái)。孫雪妮：一定會(huì)的。（這時(shí)張總電話(huà)響了）張 曼：不好意思，你們慢用，我出去接個(gè)電話(huà)。王鐘葦：好的，沒(méi)事。趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。（這時(shí)張總回來(lái)了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。張 曼：應(yīng)該的。今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來(lái)，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，希望這次合作我們都能滿(mǎn)意。王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。來(lái)，干杯。第二幕：A、B公司現(xiàn)場(chǎng)與送客場(chǎng)景四：李艷飛：A公司一行人通過(guò)了解，覺(jué)得B公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò)，最終決定與B公司進(jìn)行談判簽約事宜。一

15、番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。（A和B一行人來(lái)到簽約地點(diǎn)的房間門(mén)口外）張 曼：王總，請(qǐng)。王鐘葦：張總，你先請(qǐng)。張 曼：王總先請(qǐng)。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）張 曼：王總，請(qǐng)。（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開(kāi)椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書(shū)的王主管分別站立在張總左右）王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫(xiě)的合同，請(qǐng)您過(guò)目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）王鐘葦：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿(mǎn)意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。張 曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車(chē)玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)