物業(yè)維修工作流程圖

1、物業(yè)維修工作流程圖一、維修全過(guò)程1、按規(guī)定 / 約定時(shí)間帶齊工具、 材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 進(jìn)門前， 必須先摁門鈴或敲門 （每 次輕敲不超過(guò)三下） 。2、待用戶開門后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。3、先向用戶詢問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估 計(jì)工時(shí)及所需材料后， 按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用， 待用戶確 認(rèn)后方可進(jìn)行維修。4 、維修過(guò)程中，如非必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間 參觀。5 、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的 費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見和姓名。6、維修

2、中和離開時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小 費(fèi)。7 、接過(guò)用戶支付的維修費(fèi)用、派工單后，必須向用戶致辭謝。8 、離開用戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下 一個(gè)維修項(xiàng)目。、維修工作流程圖維修工作流程圖業(yè)主提出維修般維*修保修項(xiàng)目非保修項(xiàng)目解釋并估價(jià)修理完后業(yè)主簽收通知施工隊(duì)施工隊(duì)修理修理完后，由業(yè)主驗(yàn)收并簽名，交回維修班長(zhǎng)會(huì)同業(yè)主驗(yàn)收交回維修班長(zhǎng)驗(yàn)收單交回管理處消項(xiàng)維修語(yǔ)言流程圖接到住戶電話接待住戶來(lái)訪您好！維修班。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙?詢問(wèn)需要維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷有否能力及人手及時(shí)去維修。有能力|沒有能力-“對(duì)不起，我們沒有此項(xiàng)服務(wù)?！辈⒆鬟m當(dāng)解釋。有卩人暫時(shí)沒有人手手“我們馬上派人去維修?！薄皩?duì)不起，我 們暫時(shí) 沒有人?！奔s 定時(shí)間去維修。再 向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng) 問(wèn)您還有什么要求？來(lái)*訪您走好!上住戶家中維修檢查損壞情況，若是有償服務(wù)應(yīng)向住戶聲明：可能要適當(dāng)收取費(fèi)用。電再見!您好，我是維修班的。請(qǐng)問(wèn)是否您家的需要維修？與住戶