基于質(zhì)量目標(biāo)促進(jìn)發(fā)展的績效考核講義

1、基于質(zhì)量目標(biāo)促進(jìn)發(fā)展的績效考核基于質(zhì)量目標(biāo)促進(jìn)發(fā)展的績效考核淄博職業(yè)學(xué)院的探索實(shí)踐淄博職業(yè)學(xué)院的探索實(shí)踐2011 2011 年年 10 10 月月 崔奎勇崔奎勇2一、考核發(fā)展歷程一、考核發(fā)展歷程二、考核設(shè)計(jì)思路二、考核設(shè)計(jì)思路三、考核指標(biāo)介紹三、考核指標(biāo)介紹四、基本經(jīng)驗(yàn)和做法四、基本經(jīng)驗(yàn)和做法五、主要成效和啟示五、主要成效和啟示主要內(nèi)容主要內(nèi)容3一、績效考核發(fā)展歷程4 20042004年：年：開始對(duì)中層部門進(jìn)行考核試點(diǎn)，每年1次，年終排名，對(duì)排名前70%的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)排名連續(xù)2年末位的進(jìn)行淘汰，既獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人、也獎(jiǎng)勵(lì)其所在團(tuán)隊(duì)。 20082008年：年：學(xué)院10月份設(shè)立了“質(zhì)量控制與

2、績效考核辦公室”，專門負(fù)責(zé)對(duì)各中層部門的質(zhì)量控制和績效考核工作。受黨委直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，現(xiàn)有10人。 5 2002009 9年：年：引進(jìn)國際上先進(jìn)的績效理念，主要有目標(biāo)管理考核（MBO）、360度考核、平衡記分卡考核（BSC），大力推進(jìn)KPI原則、Smart原則、SWOT分析、WBS項(xiàng)目分解、OPPM項(xiàng)目管理、PDCA循環(huán)提升、KM知識(shí)管理等，開發(fā)了由“目標(biāo)指向、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制、工作績效、特色創(chuàng)新貢獻(xiàn)提升”五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成的績效考核指標(biāo)體系。 6 20201010年：年：進(jìn)一步完善部門考核體系，開始將高水平成果納入績效考核，用以促進(jìn)部門發(fā)展；同時(shí)開始推進(jìn)教育教學(xué)部績效考核和崗位績效考核。 2

3、0112011年：年：已逐步形成部門、教育教學(xué)部、崗位和高層次人才四個(gè)相互銜接、邏輯清晰、數(shù)據(jù)共享的一套績效考核體系。7二、績效考核設(shè)計(jì)思路81.1.指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；以學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)為指向；以學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)為指向；突出學(xué)院的核心工作；突出學(xué)院的核心工作；以追求卓越績效為宗旨；以追求卓越績效為宗旨；以提升學(xué)院綜合競爭力為目的。以提升學(xué)院綜合競爭力為目的。92.2.基本原則基本原則堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、公正的原則；堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、公正的原則；堅(jiān)持促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)提升質(zhì)量的原則；堅(jiān)持促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)提升質(zhì)量的原則；堅(jiān)持以先進(jìn)績效理論方法為依據(jù)的原則；堅(jiān)持以先進(jìn)績

4、效理論方法為依據(jù)的原則；堅(jiān)持基于質(zhì)量目標(biāo)的績效考核原則；堅(jiān)持基于質(zhì)量目標(biāo)的績效考核原則；堅(jiān)持理念、方法、能力、績效結(jié)合的原則；堅(jiān)持理念、方法、能力、績效結(jié)合的原則；10堅(jiān)持突出績效注重創(chuàng)新貢獻(xiàn)的原則；堅(jiān)持突出績效注重創(chuàng)新貢獻(xiàn)的原則；堅(jiān)持過程考核和年終考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持過程考核和年終考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持多主體多維度考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持多主體多維度考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持排名考核按名次獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)的原則；堅(jiān)持排名考核按名次獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)的原則；堅(jiān)持循環(huán)提升追求卓越不斷超越的原則。堅(jiān)持循環(huán)提升追求卓越不斷超越的原則。11三、績效考核指標(biāo)簡介12（一）部門績效考核13一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

5、觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)1目標(biāo)指向目標(biāo)指向（4分）分） 1.1工作計(jì)劃（工作計(jì)劃（2分）分） (Smart、WBS）1.2計(jì)劃執(zhí)行（計(jì)劃執(zhí)行（1分）（效率）分）（效率） 1.3工作總結(jié)（工作總結(jié)（1分）（凝練）分）（凝練）2項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 (3分分)2.1項(xiàng)目方案（項(xiàng)目方案（1分）（五要素）分）（五要素）2.2項(xiàng)目任務(wù)書（項(xiàng)目任務(wù)書（1分）（分）（WBS）2.3項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理（1分）（分）（OPPM）3質(zhì)量控制質(zhì)量控制（3分）分） 3.1職責(zé)履行（職責(zé)履行（1分）（要作為）分）（要作為）3.2循環(huán)提升（循環(huán)提升（1分）（分）（PDCA）3.3知識(shí)管理（知識(shí)管理（1分）（分）（DATA)4工作績效工作

6、績效（80分）分） 4.1公共指標(biāo)（公共指標(biāo)（15分）（制度規(guī)范）分）（制度規(guī)范）4.2業(yè)務(wù)指標(biāo)（業(yè)務(wù)指標(biāo)（55分）分） （KPI）4.3高水平成果（高水平成果（10分）分）(水平）水平）5創(chuàng)新貢獻(xiàn)（創(chuàng)新貢獻(xiàn)（10分）分） （機(jī)制創(chuàng)新、特殊貢獻(xiàn)）（機(jī)制創(chuàng)新、特殊貢獻(xiàn)）1.1.考核指標(biāo)考核指標(biāo)1415系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)1.招生（3分）：計(jì)劃錄取率、錄取報(bào)到率、計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率達(dá)到85%； 2.方方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（2分） 3.資源庫建設(shè)資源庫建設(shè)（2分） 4.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室利用開放開放（2分） 5.合作企業(yè)（3分） 6.企業(yè)捐贈(zèng)（3分） 7.創(chuàng)收（4分） 8

7、.頂崗錄用（1分） 9.就業(yè)率（5分） 10.職業(yè)資格證書（3分）（增加對(duì)高級(jí)證書高級(jí)證書考核） 11.普通話證書（1分） 12.計(jì)算機(jī)過關(guān)率（1分） 13.英語過關(guān)率（1分） 14.教學(xué)管理（2分） 15.學(xué)籍管理（1分） 16.學(xué)生管理服務(wù)（3分） 17.公寓管理公寓管理（2分） 18.學(xué)生違紀(jì)流失（3分） 19.共青團(tuán)工作（2分） 20.衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境（1分） 21.辦學(xué)成本（2分） 22.學(xué)宿費(fèi)收繳（2分） 23.平臺(tái)數(shù)據(jù)采集（1分） 24.業(yè)務(wù)滿意度（5分）16序號(hào)序號(hào)部門名稱部門名稱處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)1黨委辦/院長辦公室重要目標(biāo)：無責(zé)任事故發(fā)生重要目標(biāo)：

8、無責(zé)任事故發(fā)生規(guī)劃與計(jì)劃、會(huì)務(wù)與督辦、公文與檔案、接待與值班、車輛管理、專題調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)信息管理、業(yè)務(wù)滿意度。2組織與人力資源處重要目標(biāo)：完成第四次全員競聘重要目標(biāo)：完成第四次全員競聘黨員教育管理、干部隊(duì)伍建設(shè)、人事管理、勞資管理、信息化、教育教學(xué)部管理機(jī)制建設(shè)、第四次全員競聘、業(yè)務(wù)滿意度。3宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部重要目標(biāo)：國家級(jí)主流媒體發(fā)稿重要目標(biāo)：國家級(jí)主流媒體發(fā)稿1010篇，省級(jí)媒體篇，省級(jí)媒體6565篇篇宣傳陣地、思想政治工作、精神文明、統(tǒng)戰(zhàn)工作、業(yè)務(wù)滿意度。4紀(jì)檢室/機(jī)關(guān)黨總支行政監(jiān)督、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)滿意度。5工會(huì)教代會(huì)、院務(wù)公開實(shí)施、監(jiān)督與維權(quán)、女工與計(jì)劃生育、

9、師德建設(shè)、文體活動(dòng)與生活、工會(huì)財(cái)務(wù)管理、基層組織建設(shè)、業(yè)務(wù)滿意度6離退休工作處組織建設(shè)、日常管理、服務(wù)管理、政策落實(shí)、信息管理、檔案管理、業(yè)務(wù)滿意度。7示范校建設(shè)辦公室重要目標(biāo)：國家資源庫申報(bào)成功重要目標(biāo)：國家資源庫申報(bào)成功評(píng)估工作、組建職教集團(tuán)、內(nèi)涵建設(shè)講壇、示范校成果輻射、業(yè)務(wù)滿意度。17序號(hào)序號(hào)部門名稱部門名稱處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)8教務(wù)科研處高端項(xiàng)目：國家級(jí)課題實(shí)現(xiàn)突破、國家級(jí)技能大賽實(shí)現(xiàn)突破。高端項(xiàng)目：國家級(jí)課題實(shí)現(xiàn)突破、國家級(jí)技能大賽實(shí)現(xiàn)突破。教學(xué)管理、學(xué)籍管理、教材征訂發(fā)放、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、多媒體教學(xué)與教學(xué)資源庫建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、師資管理、教科研、教育教學(xué)部

10、管理機(jī)制建設(shè)、業(yè)務(wù)滿意度。9學(xué)生處/團(tuán)委就業(yè)目標(biāo)：簽約就業(yè)率就業(yè)目標(biāo)：簽約就業(yè)率75%75%校企合作、就業(yè)市場調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、畢業(yè)生管理、隊(duì)伍管理與考核、日常教育與管理、公寓管理、共青團(tuán)工作、教育教學(xué)部管理機(jī)制建設(shè)、業(yè)務(wù)滿意度。10招生辦公室重要目標(biāo)：學(xué)院確定的目標(biāo)（部門計(jì)劃：大專層次招生達(dá)到重要目標(biāo)：學(xué)院確定的目標(biāo)（部門計(jì)劃：大專層次招生達(dá)到80008000人；各類人；各類招生人數(shù)達(dá)到招生人數(shù)達(dá)到90009000人）人）計(jì)劃增長、計(jì)劃完成、錄取報(bào)到、聯(lián)合辦學(xué)、預(yù)科生管理、業(yè)務(wù)滿意度。11財(cái)務(wù)處重要目標(biāo)：資金籌集比上年增長重要目標(biāo)：資金籌集比上年增長10%10%預(yù)算管理、收費(fèi)管理、日常核

11、算與稽查、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)稅檢查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究、業(yè)務(wù)滿意度。12審計(jì)處財(cái)務(wù)收支審計(jì)、基建工程審計(jì)、維修工程審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、檔案管理及保密、審計(jì)決定意見建議的落實(shí)、合同審簽、采購監(jiān)督、招投標(biāo)與合同管招投標(biāo)與合同管理理、業(yè)務(wù)滿意度。13圖書館重要目標(biāo)：圖書流通率達(dá)重要目標(biāo)：圖書流通率達(dá)30%30%以上以上圖書采購采編上架、圖書宣傳借閱、書庫日常管理、閱覽室管理、圖書流通率、重點(diǎn)專業(yè)紙質(zhì)圖書、當(dāng)年采購的專業(yè)圖書、業(yè)務(wù)滿意度。18序號(hào)序號(hào)部門名稱部門名稱處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)處室業(yè)務(wù)指標(biāo)主要觀測點(diǎn)14后勤服務(wù)管理處重要目標(biāo)：節(jié)約校園實(shí)現(xiàn)能源消耗總量同比降低重要目標(biāo)：節(jié)約校園實(shí)現(xiàn)能源消耗總量同比降低5%

12、5%，創(chuàng)建，創(chuàng)建“山東山東省綠化模范單位省綠化模范單位”。物業(yè)管理與維修、飲食服務(wù)與管理、能源與設(shè)備運(yùn)行管理、綠化與環(huán)衛(wèi)管理、物資管理、預(yù)算控制、節(jié)約型校園、物業(yè)公司管理、業(yè)務(wù)滿意度。15保衛(wèi)處重要目標(biāo)：無重大盜竊發(fā)生、無責(zé)任性火災(zāi)發(fā)生、無校園群體性重要目標(biāo)：無重大盜竊發(fā)生、無責(zé)任性火災(zāi)發(fā)生、無校園群體性事件發(fā)生。事件發(fā)生。綜合治理、治安保衛(wèi)、消防管理、戶籍管理、宣傳教育、業(yè)務(wù)滿意度。16基建處重要目標(biāo)：學(xué)院確定的基建目標(biāo)重要目標(biāo)：學(xué)院確定的基建目標(biāo)工程管理、安全監(jiān)督、采購管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)滿意度。17資產(chǎn)處資產(chǎn)采購、資產(chǎn)驗(yàn)收、資產(chǎn)管理、清產(chǎn)核資、資產(chǎn)管理系統(tǒng)及賬目管理、業(yè)務(wù)滿意度。18繼續(xù)

13、教育學(xué)院重要目標(biāo)：學(xué)院確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（協(xié)議）重要目標(biāo)：學(xué)院確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（協(xié)議）教學(xué)管理、學(xué)籍管理、專業(yè)培養(yǎng)方案、職業(yè)技能鑒定、業(yè)務(wù)滿意度。19校產(chǎn)公司重要目標(biāo)：學(xué)院確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（協(xié)議）重要目標(biāo)：學(xué)院確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（協(xié)議）項(xiàng)目開發(fā)、內(nèi)部管理、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)滿意度。19平時(shí)考核平時(shí)考核10%年終考核年終考核80%院領(lǐng)導(dǎo)考核院領(lǐng)導(dǎo)考核10%常規(guī)督導(dǎo)常規(guī)督導(dǎo)3%專項(xiàng)督導(dǎo)專項(xiàng)督導(dǎo)2%隨機(jī)檢查隨機(jī)檢查2%半年檢查半年檢查3%部門提報(bào)數(shù)據(jù)資料，圍繞部門提報(bào)數(shù)據(jù)資料，圍繞指標(biāo)由教工、學(xué)生考核。指標(biāo)由教工、學(xué)生考核。院領(lǐng)導(dǎo)綜合賦分院領(lǐng)導(dǎo)綜合賦分綜合賦分綜合賦分2.2.考核實(shí)施考核實(shí)施20 按照獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)原則

14、，對(duì)考核前按照獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)原則，對(duì)考核前70%的部門的部門及員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)及員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 連續(xù)連續(xù)2年考核末位，部門負(fù)責(zé)人辭職年考核末位，部門負(fù)責(zé)人辭職3.3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用21（二）崗位績效考核221.1.考核指標(biāo)考核指標(biāo)23 一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)全院統(tǒng)一一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)全院統(tǒng)一 觀測點(diǎn)、賦分標(biāo)準(zhǔn)各部門自定觀測點(diǎn)、賦分標(biāo)準(zhǔn)各部門自定 業(yè)務(wù)指標(biāo)由各部門根據(jù)崗位特點(diǎn)自己制定業(yè)務(wù)指標(biāo)由各部門根據(jù)崗位特點(diǎn)自己制定 24業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)5555分分1.教學(xué)工作量（10分）：完成本系規(guī)定的基本教學(xué)工作量得8分，每超1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)加0.01分，每少1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)減0.02分。2.教學(xué)質(zhì)量（10分）：按學(xué)

15、期計(jì)算，A等5分，B等4分，C等3分，D等0分。3.專業(yè)建設(shè)（5分）：承擔(dān)專業(yè)調(diào)研、課程建設(shè)、考試改革、資源庫建設(shè)等教學(xué)任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)得1分。4.科研工作量（5分）：完成學(xué)院規(guī)定的科研工作量，每少完成1個(gè)科研工作量減0.05分。5.擔(dān)任導(dǎo)師（5分）：每擔(dān)任1學(xué)期導(dǎo)師得2.5分，職責(zé)履行不到位每次減0.2分。6.招生就業(yè)（5分）：完成系安排的招生就業(yè)任務(wù)得5分，每少完成1個(gè)指標(biāo)減0.2分。7.實(shí)習(xí)指導(dǎo)（5分）：完成系安排的頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)任務(wù)，每完成1項(xiàng)任務(wù)得2.5分，職責(zé)履行不到位每次減0.5分。8.夜間值班（5分）：按照系的統(tǒng)一安排參加值班，每值班1次得0.5分，值班不規(guī)范每次減0.2

16、分。9.業(yè)務(wù)滿意度（5分）：學(xué)生和教職工滿意度均在90%以上，每有1項(xiàng)每低1個(gè)百分點(diǎn)減0.2分。教師業(yè)務(wù)指標(biāo)教師業(yè)務(wù)指標(biāo)25業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)5555分分1.工作數(shù)量（10分）：完成本崗位的基本工作量得8分，每超1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)加0.01分，每少1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)減0.02分。2.會(huì)議組織（10分）：院級(jí)大會(huì)或重要會(huì)議組織周密，會(huì)議通知、議題征集、會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)要無失誤，出現(xiàn)失誤每項(xiàng)次減1分。3.活動(dòng)組織（10分）：重要（大）活動(dòng)均制定實(shí)施方案，計(jì)劃周密、協(xié)調(diào)組織得力、效果較好。每缺少1個(gè)實(shí)施方案減1分，出現(xiàn)大的失誤或造成不良影響，每項(xiàng)（次）減3分。4.接待（10分）：接待有方案、信息傳遞及時(shí)、費(fèi)用控制符合

17、程序不超預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量高，每缺1個(gè)接待方案減1分、信息傳遞不及時(shí)每次減0.5分、費(fèi)用超出預(yù)算減1分、服務(wù)質(zhì)量差有投訴每次減0.5分。5.值班安排（5分）：日常值班安排有序，通知到人、無漏（脫）崗現(xiàn)象，出現(xiàn)失誤每項(xiàng)（次）減1分。干部值班通報(bào)定期每周發(fā)布，每少1次減0.5分。6.科研工作量（5分）：完成學(xué)院規(guī)定的科研工作量，每少完成1個(gè)科研工作量減0.05分。7.業(yè)務(wù)滿意度（5分）：教職工滿意度在90%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)減0.2分。院辦行政崗位業(yè)務(wù)指標(biāo)院辦行政崗位業(yè)務(wù)指標(biāo)262.2.考核實(shí)施考核實(shí)施 由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施 學(xué)院負(fù)責(zé)考核監(jiān)督、接受投訴學(xué)院負(fù)責(zé)考核監(jiān)督、接受投訴2

18、73.3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用 年終績效獎(jiǎng)勵(lì)分配年終績效獎(jiǎng)勵(lì)分配 評(píng)先樹優(yōu)的依據(jù)評(píng)先樹優(yōu)的依據(jù) 作為人事部門考核的依據(jù)作為人事部門考核的依據(jù)28（三）各項(xiàng)考核間關(guān)系29各各項(xiàng)項(xiàng)考考核核間間邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系30四、績效考核做法經(jīng)驗(yàn)31 高校質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量，包括：高校質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量，包括： 服務(wù)主體：全體教職工，服務(wù)理念、方法、態(tài)度、能力和服務(wù)主體：全體教職工，服務(wù)理念、方法、態(tài)度、能力和水平。水平。 服務(wù)載體：專業(yè)、課程、教室、實(shí)訓(xùn)室、圖書館、宿舍、服務(wù)載體：專業(yè)、課程、教室、實(shí)訓(xùn)室、圖書館、宿舍、食堂、活動(dòng)場所、校園環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等。食堂、活動(dòng)場所、校園環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等。 服務(wù)活動(dòng)

19、：學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)等各項(xiàng)服務(wù)，例如招服務(wù)活動(dòng)：學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)等各項(xiàng)服務(wù)，例如招生、人才培養(yǎng)、就業(yè)、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)、科技文體活動(dòng)生、人才培養(yǎng)、就業(yè)、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)、科技文體活動(dòng)等。等。（一）基于質(zhì)量提升，必須對(duì)學(xué)院質(zhì)量進(jìn)行全（一）基于質(zhì)量提升，必須對(duì)學(xué)院質(zhì)量進(jìn)行全面系統(tǒng)思考設(shè)計(jì)。面系統(tǒng)思考設(shè)計(jì)。32 高校質(zhì)量是個(gè)系統(tǒng)工程，絕不僅僅是教學(xué)質(zhì)高校質(zhì)量是個(gè)系統(tǒng)工程，絕不僅僅是教學(xué)質(zhì)量或人才培養(yǎng)質(zhì)量，他們只是學(xué)校質(zhì)量非常重量或人才培養(yǎng)質(zhì)量，他們只是學(xué)校質(zhì)量非常重要的方面，但只抓教學(xué)質(zhì)量或人才培養(yǎng)質(zhì)量不要的方面，但只抓教學(xué)質(zhì)量或人才培養(yǎng)質(zhì)量不利于學(xué)校綜合競爭力的提升，必須作為一個(gè)系利

20、于學(xué)校綜合競爭力的提升，必須作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確各質(zhì)量要素和質(zhì)量統(tǒng)工程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確各質(zhì)量要素和質(zhì)量目標(biāo)，基于目標(biāo)制定工作計(jì)劃，采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，基于目標(biāo)制定工作計(jì)劃，采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。33（二）基于學(xué)院發(fā)展，引導(dǎo)全院樹立先進(jìn)理（二）基于學(xué)院發(fā)展，引導(dǎo)全院樹立先進(jìn)理念、掌握科學(xué)方法、提升工作能力。念、掌握科學(xué)方法、提升工作能力。 工作原則：工作原則：目標(biāo)指向、項(xiàng)目管理、過程控制、目標(biāo)指向、項(xiàng)目管理、過程控制、動(dòng)態(tài)反饋、循環(huán)提升。動(dòng)態(tài)反饋、循環(huán)提升。 工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、工作到位、職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、

21、工作到位、反饋暢通、持續(xù)改進(jìn)。反饋暢通、持續(xù)改進(jìn)。34 工作方法：工作方法：SWOTSWOT、SMARTSMART、PMPM、WBSWBS、OPPMOPPM、PDCAPDCA、KMKM。 管理決策：管理決策：管理靠數(shù)據(jù)、決策靠信息，用制度管理靠數(shù)據(jù)、決策靠信息，用制度管人，按制度辦事。管人，按制度辦事。35 每年年初均要結(jié)合本校實(shí)際，圍繞學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)每年年初均要結(jié)合本校實(shí)際，圍繞學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合各項(xiàng)工作制定出學(xué)院總的質(zhì)量目標(biāo)。合各項(xiàng)工作制定出學(xué)院總的質(zhì)量目標(biāo)。 目標(biāo)凝練過程實(shí)質(zhì)也是凝聚人心的過程，也是全院上目標(biāo)凝練過程實(shí)質(zhì)也是凝聚人心的過程，也是全院上下達(dá)成共識(shí)的過程，便于目標(biāo)的實(shí)施。下

22、達(dá)成共識(shí)的過程，便于目標(biāo)的實(shí)施。 目標(biāo)即可是定性的、也可是定量的，或兼而有之，但目標(biāo)即可是定性的、也可是定量的，或兼而有之，但目標(biāo)要盡量實(shí)現(xiàn)量化，以便于監(jiān)測評(píng)價(jià)。目標(biāo)要盡量實(shí)現(xiàn)量化，以便于監(jiān)測評(píng)價(jià)。（三）基于學(xué)院運(yùn)行過程，凝練質(zhì)量目標(biāo)并（三）基于學(xué)院運(yùn)行過程，凝練質(zhì)量目標(biāo)并分解到部門形成目標(biāo)體系。分解到部門形成目標(biāo)體系。36 了解識(shí)別學(xué)院運(yùn)行過程：了解識(shí)別學(xué)院運(yùn)行過程： 教學(xué)過程：教學(xué)過程：專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)安專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)安排、教材及教學(xué)物資準(zhǔn)備、外聘教師排、教材及教學(xué)物資準(zhǔn)備、外聘教師 、授課計(jì)劃、教案、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)、考試、教學(xué)實(shí)施

23、、教學(xué)評(píng)價(jià)、考試 教育過程：教育過程：教育設(shè)計(jì)、教育實(shí)施（形勢教育、法制教教育設(shè)計(jì)、教育實(shí)施（形勢教育、法制教育、國防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、育、國防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)）、教育效果分析、搜集社會(huì)反饋就業(yè)指導(dǎo)）、教育效果分析、搜集社會(huì)反饋 管理過程：管理過程：學(xué)籍管理、生活管理、日?；顒?dòng)的管理學(xué)籍管理、生活管理、日?；顒?dòng)的管理 服務(wù)過程：服務(wù)過程：招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提供、圖書資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障、畢業(yè)生供、圖書資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障、畢業(yè)生推薦、畢業(yè)生離校、來訪接待、班車運(yùn)行等

24、工作推薦、畢業(yè)生離校、來訪接待、班車運(yùn)行等工作37 SMART原則： S(Specific)：目標(biāo)要清晰、明確； M(Measurable)：目標(biāo)要量化； A(Achievable）：目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)； R(Relevant）：目標(biāo)要和工作有相關(guān)性； T(Time based）：目標(biāo)要有時(shí)限性。 KPIKPI（關(guān)鍵績效）：（關(guān)鍵績效）： 28原則 38序號(hào)序號(hào)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)1 1招生目標(biāo)招生目標(biāo)850085002 2招生計(jì)劃增長率招生計(jì)劃增長率5%5%3 3計(jì)劃錄取率計(jì)劃錄取率100%100%以上以上4 4錄取報(bào)到率錄取報(bào)到率85%85%5 5計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率90%90%以上以

25、上6 6就業(yè)率就業(yè)率95%95%以上以上7 7簽約就業(yè)率簽約就業(yè)率70%70%8 8有穩(wěn)定就業(yè)基地的專業(yè)比例有穩(wěn)定就業(yè)基地的專業(yè)比例60%60%9 9資金籌集比上年增長資金籌集比上年增長5%5%（10%10%）39序號(hào)序號(hào)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)1010“雙證書雙證書”獲取率獲取率 98%98%1111英語過關(guān)率英語過關(guān)率98%98%1212普通話過關(guān)率普通話過關(guān)率98%98%1313計(jì)算機(jī)過關(guān)率計(jì)算機(jī)過關(guān)率98%98%1414實(shí)訓(xùn)室利用率實(shí)訓(xùn)室利用率70%70%1515實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及課時(shí)開出率實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及課時(shí)開出率100%100%1616校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)（學(xué)時(shí)）比例校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)（學(xué)時(shí)）比例 80%80

26、%1717半年以上頂崗實(shí)習(xí)比例半年以上頂崗實(shí)習(xí)比例100%100%1818多媒體教室利用率多媒體教室利用率70%70%40序號(hào)序號(hào)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)1919教師教學(xué)工作量（或相應(yīng)工作量）教師教學(xué)工作量（或相應(yīng)工作量） 100%100%2020專業(yè)技術(shù)人員科研工作量專業(yè)技術(shù)人員科研工作量100%100%2121人力成本和學(xué)宿費(fèi)收入的比例人力成本和學(xué)宿費(fèi)收入的比例50% 50% 2222年創(chuàng)收與教學(xué)儀器設(shè)備值比例年創(chuàng)收與教學(xué)儀器設(shè)備值比例5%5%2323教學(xué)事故發(fā)生率教學(xué)事故發(fā)生率 0 02424責(zé)任事件、事故、案件發(fā)生率責(zé)任事件、事故、案件發(fā)生率 0 02525學(xué)生學(xué)籍差錯(cuò)率學(xué)生學(xué)籍差錯(cuò)率 0

27、 02626學(xué)宿費(fèi)收繳完成率（學(xué)宿費(fèi)收繳完成率（11.3011.30） 95%95%41序號(hào)序號(hào)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)2727學(xué)生流失率（大專）學(xué)生流失率（大專） 1%1%2828違紀(jì)學(xué)生比例（大專）違紀(jì)學(xué)生比例（大專） 1%1%2929固定教室、辦公室設(shè)施完好率固定教室、辦公室設(shè)施完好率98%98%3030節(jié)約型校園建設(shè)全院同比節(jié)約節(jié)約型校園建設(shè)全院同比節(jié)約10%10%3131工作出勤率工作出勤率90%90%3232會(huì)議出勤率會(huì)議出勤率90%90%3333公益活動(dòng)出勤率公益活動(dòng)出勤率90%90%3434正高職稱通過率正高職稱通過率100%100%3535副高、中級(jí)通過率副高、中級(jí)通過率90%9

28、0%42序號(hào)序號(hào)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)3636圖書流通率圖書流通率30%30%3737校辦產(chǎn)業(yè)總公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)校辦產(chǎn)業(yè)總公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)XXXXXX萬萬3838房屋出租率房屋出租率90%90%3939房租收繳率房租收繳率95%95%4040繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)XXXXXX萬萬4141國家精品課程國家精品課程22門門4242國家級(jí)課題國家級(jí)課題114343省級(jí)以上課題比上年增加省級(jí)以上課題比上年增加10%10%4444國家級(jí)主流媒體新聞或報(bào)道國家級(jí)主流媒體新聞或報(bào)道1010篇篇43部門部門1 1目標(biāo)目標(biāo)部門部門2 2目標(biāo)目標(biāo)部門部門N N目標(biāo)目標(biāo)學(xué)院總目標(biāo)學(xué)院總目標(biāo)科室科室1 1目標(biāo)

29、目標(biāo)科室科室1 1目標(biāo)目標(biāo)科室科室M M目標(biāo)目標(biāo)個(gè)個(gè)人人A A目目標(biāo)標(biāo)個(gè)個(gè)人人B B目目標(biāo)標(biāo)個(gè)個(gè)人人C C目目標(biāo)標(biāo)四級(jí)目標(biāo)體系四級(jí)目標(biāo)體系44 經(jīng)驗(yàn)1.用目標(biāo)引導(dǎo)部門工作 例如： 1）圖書館流通率30% 采購計(jì)劃制定、采購過程、新書編目入庫、新書宣傳、服務(wù)改進(jìn)、環(huán)境改善等。 2）人事處高級(jí)職稱評(píng)審?fù)ㄟ^率100% 吃透政策、加強(qiáng)引導(dǎo)、科學(xué)制定評(píng)選指標(biāo)辦法、選出合適的人、后續(xù)工作服務(wù)。 45 經(jīng)驗(yàn)2.用目標(biāo)提升部門工作質(zhì)量 例如： 1）校辦產(chǎn)業(yè)總公司 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)400萬 房屋出租率90% 房租回收率90% 2）招生辦公室、各系院 招生目標(biāo) 8500人 計(jì)劃錄取率100% 錄取報(bào)到率85% 計(jì)劃完成率

30、90% 46（四）基于質(zhì)量目標(biāo)，建立促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的（四）基于質(zhì)量目標(biāo)，建立促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃體系工作計(jì)劃體系p依據(jù)目標(biāo)確定工作任務(wù)依據(jù)目標(biāo)確定工作任務(wù)p工作任務(wù)落實(shí)到人工作任務(wù)落實(shí)到人p工作任務(wù)進(jìn)度分解到月或周工作任務(wù)進(jìn)度分解到月或周p形成年度工作計(jì)劃形成年度工作計(jì)劃47部門部門1 1計(jì)劃計(jì)劃部門部門2 2計(jì)劃計(jì)劃部門部門N N計(jì)劃計(jì)劃學(xué)院計(jì)劃學(xué)院計(jì)劃科室科室1 1計(jì)劃計(jì)劃科室科室1 1計(jì)劃計(jì)劃科室科室M M計(jì)劃計(jì)劃個(gè)個(gè)人人A A計(jì)計(jì)劃劃個(gè)個(gè)人人B B計(jì)計(jì)劃劃個(gè)個(gè)人人C C計(jì)計(jì)劃劃四級(jí)計(jì)劃體系四級(jí)計(jì)劃體系48（五）基于部門職責(zé)，建立促進(jìn)其履行職責(zé)（五）基于部門職責(zé)，建立促進(jìn)其履行職責(zé)的數(shù)據(jù)

31、采集機(jī)制的數(shù)據(jù)采集機(jī)制 明確考核數(shù)據(jù)源頭和提報(bào)部門明確考核數(shù)據(jù)源頭和提報(bào)部門 按照部門職責(zé)，理清考核數(shù)據(jù)源頭按照部門職責(zé)，理清考核數(shù)據(jù)源頭 平時(shí)加強(qiáng)對(duì)職能部門履行職責(zé)的監(jiān)督平時(shí)加強(qiáng)對(duì)職能部門履行職責(zé)的監(jiān)督 年終由各職能部門提報(bào)考核數(shù)據(jù)年終由各職能部門提報(bào)考核數(shù)據(jù) 491.工作紀(jì)律（1分）人力資源處2.院級(jí)會(huì)議（1分）黨辦/院辦3.財(cái)務(wù)管理（1分）財(cái)務(wù)處、審計(jì)處4.資產(chǎn)管理（1分）資產(chǎn)處5.檔案建設(shè)（1分）黨辦/院辦、示范辦6.安全管理（3分）保衛(wèi)處7.值班情況（1分）黨辦/院辦、團(tuán)委學(xué)生處8.廉政效能（1分）紀(jì)檢監(jiān)察室9.宣傳報(bào)道（1分）宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部10.網(wǎng)絡(luò)管理（1分）信息中心11.節(jié)約型校園

32、（1分）后勤處12.師德師風(fēng)（1分）工會(huì)13.科研工作（1分）教務(wù)科研處公共指標(biāo)數(shù)據(jù)公共指標(biāo)數(shù)據(jù)501.招生（3分）招辦2.方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（2分）教務(wù)科研處3.資源庫建設(shè)（2分）教務(wù)科研處4.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室利用開放（2分）教務(wù)科研處5.合作企業(yè)（3分）校企就業(yè)處6.企業(yè)捐贈(zèng)（3分）資產(chǎn)處7.創(chuàng)收（4分）財(cái)務(wù)處8.頂崗錄用率（1分）校企就業(yè)處9.就業(yè)率（5分）校企就業(yè)處10.職業(yè)資格證書（3分）繼教學(xué)院11.普通話證書（1分）繼教學(xué)院12.計(jì)算機(jī)過關(guān)率（1分）信息系13.英語過關(guān)率（1分）國際學(xué)院系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)5114.教學(xué)管理（2分）教務(wù)科研處15.學(xué)籍管理（1分）教務(wù)科研

33、處16.學(xué)生管理服務(wù)（3分）團(tuán)委學(xué)生處17.公寓管理（2分）團(tuán)委學(xué)生處18.學(xué)生違紀(jì)流失（3分）團(tuán)委學(xué)生處19.共青團(tuán)工作（2分）團(tuán)委學(xué)生處20.衛(wèi)生環(huán)境（1分）后勤處21.辦學(xué)成本（2分）財(cái)務(wù)處22.學(xué)宿費(fèi)（2分）財(cái)務(wù)處23.平臺(tái)數(shù)據(jù)采集（1分）黨辦院辦24.業(yè)務(wù)滿意度（5分）績考辦系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)系（院）業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)52處室業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)處室業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù) 過程監(jiān)督數(shù)據(jù)過程監(jiān)督數(shù)據(jù)+年終提報(bào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)材料相結(jié)合，逐年終提報(bào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)材料相結(jié)合，逐漸過渡到年終不再提報(bào)業(yè)務(wù)指標(biāo)材料。漸過渡到年終不再提報(bào)業(yè)務(wù)指標(biāo)材料。 過程監(jiān)督數(shù)據(jù)：一是績考辦組織對(duì)各處室的隨機(jī)過程監(jiān)督數(shù)據(jù)：一是績考辦組織對(duì)各處室的

34、隨機(jī)檢查，二是各部門的反饋，三是考核專家的反饋，四檢查，二是各部門的反饋，三是考核專家的反饋，四是教職工的反饋，五是學(xué)生信息員的反饋，六是學(xué)生是教職工的反饋，五是學(xué)生信息員的反饋，六是學(xué)生的反饋。的反饋。 探索建立定期匯總通報(bào)機(jī)制，最后形成年終考核探索建立定期匯總通報(bào)機(jī)制，最后形成年終考核數(shù)據(jù)，納入對(duì)各處室的考核。數(shù)據(jù)，納入對(duì)各處室的考核。53 高水平成果由教務(wù)科研處和黨辦院辦負(fù)責(zé)，其中高水平成果由教務(wù)科研處和黨辦院辦負(fù)責(zé)，其中黨辦院辦主要負(fù)責(zé)表彰和綜合獲獎(jiǎng)，其他均由教務(wù)科黨辦院辦主要負(fù)責(zé)表彰和綜合獲獎(jiǎng)，其他均由教務(wù)科研處負(fù)責(zé)。研處負(fù)責(zé)。 要求：兩部門須建立定期或動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)采集機(jī)制，要求：兩部門須建立定期或動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)采集機(jī)制，并對(duì)高水平成果的級(jí)別提前做出規(guī)范界定，或組織專并對(duì)高水平成果的級(jí)別提前做出規(guī)范界定，或組織專家組對(duì)高水平成果進(jìn)行界定。家組對(duì)高水平成果進(jìn)行界定。高水平成果數(shù)據(jù)高水平成果數(shù)據(jù)54（六）基于過程控制，建立質(zhì)量控制機(jī)制（六）基于過程控制，建立質(zhì)量控制機(jī)制1.1.各部門自身建立質(zhì)量控制機(jī)制各部門自身建立質(zhì)