雙良汽車公司員工守則課件

1、豪門汽車公司員工手冊總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友： 歡迎您加盟重慶豪門汽車服務有限公司，成為這一和諧大家庭的一員。重慶豪門汽車銷售服務有限公司成立于二OO六年六月。經(jīng)過幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成集品牌汽車經(jīng)營、消費貸款、保險裝潢為一體的綜合性經(jīng)營實體。我公司本著“注重質量、發(fā)展自己、造福社會”的理念，堅持“真心、誠心、用心、耐心、貼心、細心”的人文關懷，力爭做到“服務第一、客戶滿意第一、社會信譽第一”,傾力打造豪門汽車品牌。我公司從開業(yè)之日起，就將“以誠為本，以信立業(yè)”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，公司先后獲得了墊江縣首批信用企業(yè)協(xié)會會員、中國建設銀行墊江支行AA+級信用企業(yè)

2、，墊江“守合同、重信用”企業(yè)。 “愿得云帆三千尺，屹立潮頭續(xù)遠行”，豪門汽車有限公司秉承“創(chuàng)新求真、協(xié)作競爭”的企業(yè)理念，與時俱進，不斷超越，現(xiàn)正向以汽車經(jīng)營為主的多元化發(fā)展方向邁進，以踏實勤勉的作風力爭把公司做強做大。這本員工手冊，包含了作為該家庭一分子的您應知應會的基本常識，希望她伴您愉快工作，不斷進步！ 總經(jīng)理（簽贈）：第一部分 公司文化公司愿景：用一流的管理塑造一流的團隊，用優(yōu)秀的業(yè)績彰顯團隊的價值。 讓投資人實現(xiàn)投資價值，讓打工者實現(xiàn)自我價值。公司理念：科學管理 人本關愛 高效工作 創(chuàng)新經(jīng)營服務理念：我們銷售的不只是品牌汽車，最主要銷售的是品牌服務 我們創(chuàng)造的不只是眼前的短期利潤，最

3、主要獲取的是長期的客戶滿意度和忠誠度 經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)公司口號：系心于人 用心于車 公司價值觀：誠信 勤奮 博愛 責任公司使命：為員工創(chuàng)造機會 為客戶創(chuàng)造價值 為社會創(chuàng)造財富 團隊精神：協(xié)作 奉獻 包容 團隊思路：以嚴謹?shù)膽B(tài)度、用心的服務、不斷超越客戶的需求員工的口頭禪：只要對公司有好處（Its good for company）員工追求：快樂的工作+快樂的學習成功的快樂員工座右銘（分條印刷在員工手冊的頁腳部）：信念+意志力+執(zhí)行力成功；細節(jié)決定成?。恍膭硬蝗缧袆?；一個不守制度的人是一個不可靠的人；永遠不能代替您的下級去工作，哪怕他做得不如您；小事不過日，大事不過周；世上沒有完美的

4、個人，只有完美的團隊；有態(tài)度，才有高度；有高度，才有深度；只要思想不滑坡，辦法總比困難多；世上沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人；銷售不是“人”做的，是人才做的；永遠活在自己的腿上，不要活在別人的嘴上；多一些滿足，少一些抱怨；雙良成就你我，你我成就雙良；態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運；思路決定出路，態(tài)度決定一切；老老實實做人，踏踏實實做事。千萬不要把成績歸功于自己，把責任推給別人，更不要把陰謀當作智慧。把“誠實、勤勞、能力、學歷”作為考核的標準，他們的順序不能搞錯。今天無論是你楊振寧也好、李政道也好，無論你是陳逸飛也好、張藝謀也好，只要你在雙良工作，你每天早上一定要默念這句話：

5、“我實在沒有什么大的本事，我只有認真做事的精神！”在商量具體問題之前，先請大家記住并要在心里默念的一句話：“我怎么又耍小聰明了，我真的好危險！”會議室，培訓間用：培訓也是生產(chǎn)力，管理就是嚴肅的愛；工資是今天的飯碗，培訓是明天的飯碗；培訓會花很多錢，但不培訓會花更多錢。第二部分 員工守則公司認為：員工精心維護和嚴格遵守規(guī)章制度，高質量、高效率的工作，是愛護公司的最好表現(xiàn)！一個不遵守制度的人不是一個可靠的人。制度只能對君子有效，對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。豪門公司的合格員工應該努力使自己變成君子。誓 言我將認真地閱讀這本手冊內容，努力使自己成為豪門公司的合格員工，靠近君

6、子，遠離小人。我將非常珍惜并保護好該手冊，只要我在豪門公司工作一天，這本手冊就會伴隨我一天。如果我因故離開了豪門公司，我會嚴肅地將手冊還給豪門公司。 宣誓人（簽字）：目 錄第一章 總則5第二章 人事聘用制度8第三章 考勤休假制度9第四章 工資及福利待遇10第五章 衛(wèi)生管理制度10第六章 安全保衛(wèi)制度11第七章 獎罰制度12第八章 重特大事故處罰規(guī)定15第九章 會議制度16第十章 禮儀標準規(guī)范17第十一章 附則24第一章 總則第一條 員工必須嚴格遵守公司的員工手冊及各項管理制度。第二條 本手冊經(jīng)總經(jīng)理簽署后生效，招聘新員工時作為第一培訓資料，并在公司醒目位置張貼公示，和公司相關文件配合作為公司日

7、常管理的重要依據(jù)。第三條 本員工手冊工本費100元/本，丟失按價賠償。第四條 堅決服從上級的管理及指揮，杜絕與上級頂撞。下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。第五條 公司成立監(jiān)控組，監(jiān)控組的本職就是代表總經(jīng)理對全員員工進行監(jiān)督檢查。監(jiān)控組成員由總經(jīng)理確定，監(jiān)控員在履行監(jiān)控職責時具有崇高的權力，任何員工都必須服從，不得抵觸。如有違反，依照第八十條處罰。第六條 監(jiān)控員未盡到監(jiān)控職責被上級指出的，對其執(zhí)行雙倍于行為人的懲罰。第七條 公司管理實行“垂直指揮”制度，所有領導級崗位不設副職，所有員工只有一個直接上級（財務總監(jiān)除外），只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。第八條 財務總監(jiān)在

8、財務上對董事長負責，在行政上對總經(jīng)理負責，總經(jīng)理連續(xù)三次書面建議更換財務總監(jiān)，董事長必須更換新的財務總監(jiān)。總經(jīng)理對董事長全面負責，其他員工對其直接上級負責。第九條 某一崗位空缺期間，必須有人代理，代理者的崗位職責視同被代理者。第十條 上級可以越級檢查，不能越級指揮。以下情形除外：（一） 緊急情況。上級找不到他的直接下級，不能眼看著損失發(fā)生；（二） 直接下級拒不執(zhí)行其直接上級的指揮；（三） 下級確實無力完成；（四） 必要情況下的整體指揮。第十一條 下級可以越級申訴，不能越級報告。以下三種情況是合法的：（一） 上級有貪污、盜竊、違法違規(guī)行為；（二） 上級有重大出賣和危害公司的行為；（三） 上級濫用

9、職權，對申訴者有重大不公正的行為。第十二條 對有以上越級報告、越級指揮的行為人，相對人有權拒絕。第十三條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問題的方式和其它一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映或直接投入公司意見箱。第十四條 每月5日由監(jiān)控組開啟公司意見箱。第十五條 公司實行“四小時復命”制度。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時內落實、答復或回話。自己解決不了的問題應立即向有關人員匯報，不得拖延。杜絕石沉大海、有始無終。第十六條 不誠實的人是不能得到信任和重用的。做錯任何一件事，必須立刻向上級匯報。第十七條 公司實行“委托與請求協(xié)助”制度

10、。各委托人可以委托其他人員去獨立完成或協(xié)助完成某一工作。當委托人請求協(xié)助時，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度：（一） 可以協(xié)助，請問什么時候開始；（二） 不可以協(xié)助，申明自己的理由。但一天內向同一人發(fā)出三次以上的協(xié)助請求，被視為是惡意的請求，是對同事的最大不尊重，被請求協(xié)助的人有權拒絕。第十八條 不要打擾別人。你的同事每天的工作都是按照他們自己的計劃來安排的。你不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事，改變日常安排或停下手頭工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項工作。請永遠記?。耗愕耐屡c你是平等的。打亂同事的工作計劃是對同事最大的不尊重，你的同事的存在，對你來說非常重要！第十九條 公司實

11、行管理干部頂崗制度。管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。即部門經(jīng)理以上的管理人員（包括總經(jīng)理）每月至少要到一線頂崗一天，體驗一線工作的細節(jié)或做模擬演練。第二十條 公司提倡內部溝通說普通話。說普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。第二十條 員工要把“只要對公司有好處”作為口頭禪。（Its good for company.）第二十一條 每月的15日為工資發(fā)放日。第二十二條 公司設立科學的提案制度。公司的持續(xù)發(fā)展離不開每一位員工的聰明智慧，員工的合理化建議首先向行政部提出，行政部必須在3日內進行調研、評估，并作出采納與否的決定以及相應獎勵額度，并以公司文件的形式加以確認。未被采納的提案，鼓勵

12、獎20元。被公司采納的提案，根據(jù)其貢獻大小，給予1001000元的獎勵。第二十三條 公司倡導員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，努力做到人走關機、無長流水、無長明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。第二十四條 公司倡導君子之交的員工關系，始終都不能有小人之交甜如蜜的狀態(tài)。第二十五條 員工之間不得談論其它員工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其它員工的報酬和隱私。任何場合都不能與同事或閑人議論其它同事或公司的事情，更不可指責和譏諷同事，因為這樣只能給同事帶來不快，又損壞公司的形象，對自己也無益處。第二十六條 不得從同事的表情和臉色或無意的話語中猜測別人想法和決定。實踐證明，猜測99%是錯誤的

13、！第二十七條 男女同事之間不準有過分的不道德行為。因為這種行為會影響公司的整體形象，是對其他同事的不尊重。第二章 人事聘用制度第二十八條 應聘人員首先到行政部填寫員工應聘登記表，凡來公司應聘的，行政部必須留檔備查，檔案包括：員工應聘登記表、一寸彩照，身份證、畢業(yè)證、職業(yè)技能等級證書復印件。隨后由應聘崗位的部門總監(jiān)初次面試，合格者報請總經(jīng)理二次面試，決定是否開始試用。第二十九條 員工的試用期為1-2個月，基本工資為400-600元。特殊途徑任職的員工由總經(jīng)理確定。試用期間由專人指導學習，接受公司的統(tǒng)一培訓。第三十條 試用期滿，由其所在部門總監(jiān)向總經(jīng)理匯報實習表現(xiàn)，決定是否正式聘用。如果符合應聘條

14、件，簽定正式聘用合同，同時交納集資款，方可成為正式員工。所交集資款在本人正常離職時如數(shù)退還。集資款的目的是讓每位員工把公司當成自己的家來參與和管理，您是這個大家庭的一分子。第三十一條 員工在合同期內提出辭職的，必須提前一個月向公司提出來書面辭職申請，否則當月工資不予結算、集資款不予退還。辭職報告必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。在試用期內，公司或員工不滿意對方時，可按勞動法隨時辭退或辭職。第三章 考勤休假制度第三十二條 公司的作息時間：夏季：上午8:0011:50,下午14:3018:40冬季: 上午8:0011:50,下午14:0018:00第三十三條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務，銷售部

15、、售后服務部、財務部中午及下午延時必須安排值班人員。夜間值班由行政部安排。第三十四條 公司實行嚴格的請銷假制度。請假必須使用請假條，員工請假時，須將自己的工作交接好，經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)（3天以上的）批準后方可離開。因急事不能如期返回的必須向直接上級匯報解釋，以得到認可，返回后補寫請假條，否則按曠工處理。請假條經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)批準后，由本人送客服部備案。第三十五條 指紋考勤記錄和請假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。第三十六條 公司任何一位員工都有權做出以下選擇：（一）如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職。（二）員工辭職后想回公司，需先向公司行政部申請，必須在離開

16、公司期間給公司行政部寫一封100200字的思想認識及復職申請書。認真反思自己的離職給公司造成的經(jīng)濟及名譽損失，公司可根據(jù)其認識錯誤的態(tài)度及對公司價值觀的認同情況，由總經(jīng)理決定是否能回公司。經(jīng)公司同意回來繼續(xù)工作的，其重返公司后的實際工齡將按以下原則進行計算：原工作工齡扣除其請假時間（請假時間按年計算，不滿一年的按一年計算）。第三十七條 法定長假時，在不影響日常工作的前提下，各部門內部自行安排輪流休假。第四章 工資及福利待遇第三十八條 每月休息4天，由直接上級統(tǒng)籌安排。每月工作時間達到26天或27天（有31日的月份）員工可得滿勤工資。多上一天，以基本工資為標準計獎，少上一天，以基本工資加業(yè)務提成

17、計扣。第三十九條 每月各部門總監(jiān)必須在6日前匯總上月的基礎數(shù)據(jù)(必須有利益相關人的親自簽字)到財務部，財務部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計工作及審批程序，保證15日準時發(fā)放工資，造成遲延的責任人罰款100元。第四十條 員工工資由基本工資、崗位工資、技能工資、績效工資、集資款提成、工齡工資、值班補助、加班補助和獎罰九部分組成。第四十一條 簽勞動合同的正式員工集資款不得低于2000元，根據(jù)崗位來確定，按1%的月息計提，月月兌現(xiàn)。第四十二條 工齡工資20元/年。第五章 衛(wèi)生管理制度第四十三條 為了公司的辦公經(jīng)營維修場所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個優(yōu)雅的環(huán)境，樹立公司的良好

18、的形象，特將衛(wèi)生責任區(qū)域劃分如下：（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。（二）銷售部衛(wèi)生責任區(qū)：1.展廳東、西、南玻璃及門廳；2.展廳東、西玻璃臺階、兒童游樂區(qū)；3.新車交接區(qū)及所屬辦公室。（三）售后服務部衛(wèi)生責任區(qū)：1.客戶休息室；2.服務接待區(qū)、東門窗玻璃及過道玻璃；3.機修車間（除道路）、扳金車間、烤漆車間、備件庫及所屬辦公室；4.洗車間及相關設備；5.接待區(qū)、車間前的路面。（四）財務部衛(wèi)生責任區(qū)：二樓會議室、總經(jīng)理辦公室。（五）市場部、客服部衛(wèi)生責任區(qū)：董事長辦公室。（六）行政部清潔工：1.展廳前院、臺階、新車交接室東路面；2.展廳內一、二層公共地面、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱、擦鞋

19、機；3.機修車間路面、過廳地面；4.售前、售后的男女廁所。第四十四條 衛(wèi)生潔凈標準：（一）室內外窗明機凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無灰塵油污；（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內外的責任區(qū)域保持全天干凈；（三）廁所保持無異味，垃圾箱、紙簍必須當天清理； （四）煙灰缸內不準超過3個煙頭；第四十五條 每月底行政部組織一次全員大掃除。第六章 安全保衛(wèi)制度第四十六條 為了創(chuàng)造一個安全有序的環(huán)境，使公司各項工作順利完成，特制定以下安全保衛(wèi)制度。第四十七條 全員防火、防盜，確保工作場所有序和財產(chǎn)安全。第四十八條 嚴密注意外來人員的可疑行跡，如發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時匯報單位領導或報警；禁止外來

20、人員夜間在單位停留居住。第四十九條 正確引導外來車輛和公司車輛分開停放，以免互相碰傷；第五十條 夜間必須由兩名保安值班，負責接聽夜間值班電話，本人有事必須請假，并協(xié)調好他人替崗工作。第五十一條 按時上下班，不遲到早退。上下班必須全面交接驗收、簽字，如有事故分清責任，按公司處罰規(guī)定處理。第五十二條 儀表儀容整潔干凈，穿規(guī)定服裝上崗。嚴禁在門衛(wèi)室喝酒、下棋、搞賭博活動。第五十三條 攜帶對講機，和車間服務顧問相互配合，搞好秩序，服務客戶，收取出門手續(xù)，嚴把門衛(wèi)關。第五十四條 延時結束后半小時內，值班保安人員要鎖閉營業(yè)廳大門。第七章 獎罰制度第五十五條 日常的獎罰工作由行為人的直接上級和公司監(jiān)控組監(jiān)督

21、執(zhí)行，如果監(jiān)控人沒能及時作出處罰，對其給予行為人兩倍的處罰。第五十六條 獎罰決定一旦作出，任何人不得更改，如有違反，被視為是不稱職的個人行為，是對公司利益的極大侮辱。由更改人承擔相應處罰。第五十七條 公司設“優(yōu)秀員工獎”、“優(yōu)秀管理人員獎”“特別獎”三種獎勵。第五十八條 每季度評選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人員”和“最不受歡迎的人”，獎勵“優(yōu)秀員工”300元,“優(yōu)秀管理人員”500元。一年內三次被評為“不受歡迎的人”，公司必須解聘該員工。以上人員在每季度的座談會上由各部門民主選舉產(chǎn)生。第五十九條 公司倡導員工推薦優(yōu)秀人才到我公司任職，被推薦人獲公司獎勵的，給予推薦人同等的獎勵。第六十條 發(fā)現(xiàn)重大問

22、題并及時解決，為公司減少不必要損失的，獎勵1001000元。第六十一條 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報，獎勵100元；當場制止的，再獎勵100元。 第六十二條 員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認的，能得到處罰減半或免予處罰。第六十三條 員工違反規(guī)章制度被解聘后，由本人申請并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開除之后即不再聘用。第六十四條 凡被開除者，視情節(jié)輕重，扣除當月工資的10%100%。第六十五條 被解聘者如想回公司工作，必須提前一個月給公司寫一封100200字的思想認識及復職申請書。認真反思錯誤給公司造成的經(jīng)濟及名譽損失，公司可根據(jù)其認識錯誤的態(tài)度及對公司價值觀的認

23、同情況，考慮被解聘人員可否回公司工作。第六十六條 凡被開除者，公司將不再錄用。被開除者除非董事會決議，任何個人（包括董事長及總經(jīng)理）不得批準其重新回公司工作。第六十七條 上班時間不準會私客、辦私事或用公司電話辦私事。不準帶小孩上班。第六十八條 上班時間不準吃零食、睡覺、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準玩撲克、棋類，聽音樂、聊QQ和玩電腦游戲。不做與工作無關的事情，工作清閑時杜絕三人以上聚集一處。第六十九條 保護公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳薦放。三米以內的雜物，隨手揀起。第七十條 不準踩踏、扶靠

24、、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺、展示臺及商品車。不準進入展車內或客戶維修的車內休息。第七十一條 上班時間應穿著公司統(tǒng)一的工作服并佩戴胸卡。 第七十二條 銷售展廳和維修車間及一切公共場所禁止員工吸煙、燙片片。第七十三條 公司員工不準當著客戶的面持杯或喝水，不準使用為客人準備的一次性水杯。第七十四條 公司員工應認真負責衛(wèi)生責任區(qū)及展車的清潔工作，保證無灰塵、無指印、無雜物。第七十五條 保潔人員應努力做到院內無雜物、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味。第七十六條 以上第六十七條至第七十五條屬習慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。第七十七條 遲到、早退罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元，中途無故脫

25、崗罰款50元。遲到、早退超過30分鐘的屬曠工，簽到后外出吃早餐視為脫崗。第七十八條 對外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關報表一定要得到對方的確認，未經(jīng)確認造成工作失誤的，罰款100元。第七十九條 不服從上級管理和指揮的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十條 與上級頂撞的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十一條 不準怠慢、刁難或頂撞顧客，杜絕與顧客爭辨。與上級或客戶爭吵的，第一次罰款300元（有三名以上同事證明該客戶或上級確實無理取鬧者除外），第二次加倍。第八十二條 上級當著他人的面對下級謾罵、侮辱的，罰款500元。第八十三條 與上級發(fā)生肢體沖撞或毆打上級的，罰款1000元。第八十四條

26、同事之間激化矛盾，發(fā)生爭吵的，雙方各罰款200元。發(fā)生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款500元。第八十五條 對客戶的問題不解釋、不解答、不落實的，每次罰款50元；對上級布置的任務，同事拜托的事情無回話的，每次罰款50元。第八十六條 公司員工不準酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認，罰款100元。一個月內范三次以上的，解聘。第八十七條 夜間值班經(jīng)理及值班人員20：00點必須到崗，不得酗酒、賭博。睡覺前必須做全面細致的監(jiān)督檢查工作，做到關門閉戶水停燈滅。如有違反，罰款50元。第八十八條 工作時談論與工作無關的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款50元。第八十九條 發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報的，每次罰款50元。第九十條

27、 說風涼話及冷言冷語的，每次罰款50元。第九十一條 管理人員對采用正確手段指出自己缺點、錯誤及提出批評的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復時，每次罰款300元，情節(jié)嚴重者予以開除。第九十二條 因過失或方法不當損壞公司或員工物品時，應立即承認并誠懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第九十三條 未經(jīng)授權，公司員工不準駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第九十四條 有以下言行的，解聘：（一）有意怠慢工作或工作不努力的；（三）對公司職能部門及有關人員在行使權力時不理解又不通過正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚言“不想干了”等類似

28、語言的；（四）故意損壞或濫用公司及公司員工物品的；（五）發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失而不管不問的；（六）私做交易而謀求非法收入的；第九十五條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；（五）使用公司的機具、設備、能源和原材料或利用公司的的供銷關系、無形資產(chǎn)、文獻資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；第九十六條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當月工資。第九十七條 在與外界交往中引用相關數(shù)字或提

29、供相關信息，必須遵守公司的有關保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當月工資。第八章 重特大事故處罰規(guī)定第九十八條 為了避免員工在工作期間，因人為因素造成重特大事故，減少公司經(jīng)濟財產(chǎn)不可彌補的損失，特制定以下處罰規(guī)定：（一）500元以內的損失，責任人自負；（二）500元以上2500元以下的損失部分，責任人賠償20%；（三）2500元以上10000元以下的損失部分，責任人工賠償10%；（四）10000元以上的損失部分，責任人賠償5%。以上規(guī)定只限于工作時間或因公事給公司造成的損失，除此之外員工發(fā)生其它重特大事故全部由個人承擔，公司概不負責。第九章 會議制度第九十九條

30、公司會議分董事長會議、總經(jīng)理會議、經(jīng)理會議、全員會議。所有會議必須以精簡、效率為原則。第一百條 董事長會議由董事長提議方可舉行，但一年不超四次。與會人員僅限董事長、總經(jīng)理、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。第一百零一條 總經(jīng)理會議由總經(jīng)理提議方可舉行，每月至少一次。與會人員僅限總經(jīng)理、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。第一百零二條 經(jīng)理會議由總經(jīng)理提議方可舉行，與會人員除總經(jīng)理會議成員外包括信息員、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、服務經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術經(jīng)理、衍生經(jīng)理、總會計。每周經(jīng)理會議（工作例會）在周一8：

31、30召開，每月經(jīng)理會議（月度總結會）在次月5日前召開。第一百零三條 會議紀律。開會前對崗位代理人臨時授權，會議期間不得從事其他事情，手機關機或調為振動。遲到、隨便外出、期間走動、睡覺、手機響鈴必須向大家表示歉意并表演節(jié)目或講笑話故事，無故缺席或早退視為曠工一天。召開會議必須由行政部提前30分鐘通知參會人員。每次會議必須當場形成會議紀要，如需出臺相關公司文件，公司內部文件的效力等同本手冊。開會時必須在會議紀要上簽字并記筆記，如有違反視為曠工一天。第一百零四條 晨會時間為周一到周五的8:008:10,清潔工作在晨會后進行。銷售部和售后服務部必須列隊開晨會，不允許出現(xiàn)上級坐著下級站著開晨會的現(xiàn)象。銷

32、售部晨會由銷售總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)休假或外出由銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理輪流主持。售后服務部晨會由服務總監(jiān)主持，服務總監(jiān)休假或外出由服務經(jīng)理、技術經(jīng)理和備件經(jīng)理輪流主持。第一百零五條 晨會時列隊迅速，著裝整齊，呈立正姿勢，行列對齊，禁止交頭接耳、接打電話等一切散漫行為。如有違反，由其主持當天晨會，拒不執(zhí)行者，罰款30元；晨會遲到、早退和缺席視為上班遲到、早退及脫崗。第一百零六條 晨會的內容以內部培訓和日常工作安排為主,輔以鼓舞士氣，振奮團隊斗志。晨會時必須安排輪流值班，不能影響正常接待客戶。第十章 禮儀標準規(guī)范第一百零七條 規(guī)范的禮儀既是公司對內對外形象的準確體現(xiàn)，又是個人修養(yǎng)的重要組成部分，公司提倡站

33、立服務、微笑服務、跑步服務，所有員工應恪守該規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的工作、生活習慣，進而使我公司成長為一個高素質的團隊、把自己鍛造成一名優(yōu)秀的員工。第一百零八條 發(fā)式。頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。男士不染發(fā)，不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部不及后領為宜；女士不留怪異發(fā)型，長發(fā)要挽起并用發(fā)卡固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不準戴夸張的頭飾。第一百零九條 面容。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔（室內不戴有色眼鏡）。保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不外露。耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾清洗，不可留有皮屑。男士不留胡須、不戴耳環(huán)，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。女士上班宜淡妝，佩戴耳環(huán)數(shù)量不

34、得超過一對，式樣以素色耳針為宜，戴項鏈應放在制服內，不可外露。第一百一十條 口腔。保持口腔清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。第一百一十一條 手部。手要保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手（飯前便后必洗手）勤剪指甲的良好習慣，男士指甲不得長于1mm,女士指甲不得長于2mm,可適當涂無色指甲油。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。第一百一十二條 體味。要勤換內外衣物，勤沖涼，給人以清新的感覺。女士不使用香味過濃的香水。第一百一十三條 著裝。上班要穿公司統(tǒng)一制服、佩戴胸牌或胸卡,根據(jù)實際情況統(tǒng)一系領帶或領花。 服裝及領帶要整齊干凈、平整無皺折，無污損。紐扣要

35、齊全扣好，不可敞胸露懷，不能將衣袖、褲腳卷起。襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺扎在褲內或裙內，領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。系黑色皮帶。西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。女士穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。男士應穿深黑、深藍、深灰色襪子，穿黑色皮鞋要保持光亮。員工不準穿拖鞋上班，男士不準穿涼鞋上班。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整理。第一百一十四條 站姿。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體

36、前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不可倚壁而立。第一百一十五條 坐姿。就坐時的姿態(tài)要端正。入坐要輕緩，上身要直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩端平，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿，但不坐在椅子邊上。就坐時不可有以下幾種姿勢：（一）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；（二）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾

37、上；（三）在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；（四）趴在工作臺上。第一百一十六條 行態(tài)。行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。不可搖頭晃腦，吹口哨；不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不可與他人拉手，摟腰搭肩，奔跑跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：（一）盡量靠右行，不走中間。（二）與上級、賓客相遇時要點頭致意。（三）與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行。（四）與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先行。（五）引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。（六）上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同行時

38、，中間為上賓。（七）在人行道上女士走在內側，以便她們有安全感。（八）客人迎面來或上樓梯時，要主動為客人讓路。第一百一十七條 手姿。手姿要規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為中心，指向目標，同時眼睛在看著目標并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時切勿用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜太大，否則會有畫蛇添足之感。一般來講，手掌心向上的手勢是慮心的，誠懇的。在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，或者以手指或筆尖直接指向客人。第一百一十八條 點頭與鞠躬。當客人走到

39、面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。第一百一十九條 表情要求。（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，讓客人感到不受歡迎。（二）要聚精會神，注意聽，給客人以受尊重之感,不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。特別注意多聽少說（三）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，給人以虛偽感。（四）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。（五）要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。（六）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，

40、給人以不受敬重感。第一百二十條 言行舉止要求。（一）舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行。（二）在顧客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙，吃零食，掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽隔，打噴嚏，打哈欠，抓頭，搔癢，修指甲，伸懶腰等。即便在不得已的情況下也應采取回避措施。不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。（三）辦公人員在工作時應保持室內安靜，說話聲要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（四）當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下

41、來招呼顧客。（五）對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位過分親熱或與之長時間傾談，而冷落另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損人格的事。（六）嚴禁與顧客開過分的玩笑，打鬧或取外號。（七）顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。（八）對體態(tài)奇特或著裝奇異的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀顧客的方言土語，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄表示。（九）顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客。（十）不得將工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。第一

42、百二十一條 文明服務敬語：您好，歡迎光臨！請慢走，歡迎下次光臨！您慢走，歡迎下次光臨！早上好、下午好、晚上好、領導您好、老板您好、請跟我來、請進、請坐、請喝水、請稍等、勞駕、拜托您了、有勞您費心了、請多關照、請多聯(lián)系、謝謝、不客氣、很抱歉、打擾了、對不起、讓您久等了、麻煩您了、沒關系、再見、請慢走。員工之間見面要打招呼，在公司的任何一個地方見到來店客戶都要問好：“您好，早上好，下午好，晚上好”。第一百二十二條 自我確認詞句（晨會用）：我今天很快樂！我今天充滿信心！我今天保證完成工作！我今天一定要成功！（成功就是達到即定目標）我很健康！我很自信！我很有活力！我很快樂！我很有魅力！我很有氣質！我很

43、有行動力！我每天全力以赴完成工作！我的笑容很燦爛！我每天言行一致！我喜歡我自己！我愛我自己！所有人都喜歡我！我實在沒有什么大的本事，我只有認真做事的精神！我怎么又耍小聰明了，我真的好危險！第一百二十三條 遇到客人要面帶微笑，站立服務（坐著時要起立，不可坐著與客人談話）。主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼姓氏，招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問顧客不喜歡回答的問題（如女士的年齡）。第一百二十四條 與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。第一百二十五條

44、 對顧客的話要全神貫注傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著顧客），要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應，不要有任何不耐煩的表示。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。第一百二十六條 對顧客的問詢應圓滿答復。若遇不知道或不清楚的事應查找有關資料或請示領導或專業(yè)人員盡量答復顧客，絕對不能以“不知道，不清楚”作回答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。第一百二十七條 說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務的意思，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài)。應說“好的，我馬上就來”，千萬不能說“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著呢？”第一百二十八條 在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客。同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。第一百二十九條 與顧客對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、準確。第一百三十條 當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動