精品資料（2021-2022年收藏）培訓(xùn)課件打造高績效團(tuán)隊(duì)提升核心競爭力

1、培訓(xùn)課件：打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升核心競爭力 如何經(jīng)營你的員工系列 打造高績效團(tuán)隊(duì)提升核心競爭力 第一章：什么是高績效的團(tuán)隊(duì) 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 螞蟻軍團(tuán)來了！ 螞蟻的類型與分工 蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。 雄蟻：主要職能是與蟻后交配。 工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。 兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。 螞蟻的壽命 螞蟻的壽命比較長，個別螞蟻的壽命長得驚人，有的工蟻可活7年， 蟻后壽命可長達(dá)20年。 但是一只離群的螞蟻卻只能

2、活幾天。 這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負(fù)其責(zé)、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。 螞蟻的精神 螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個個體都自覺維護(hù)整個群體的利益。 螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)忍不拔。 螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。 一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山” 英國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！ 在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！ 反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？ 為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？

3、一、團(tuán)隊(duì)的定義 1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿圓 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。 請思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神 案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上 2、團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)伙 請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？ 這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！ 如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預(yù)制板，從樓上扔下會怎樣？ 這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！ 3、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？ 現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！ “夢之隊(duì)”“明星隊(duì)”為什么拿不了冠軍？ 聰明人湊在一起就

4、一定能成功嗎？ 答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象” 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？ 4、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？ 從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量 從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì)忠誠團(tuán)結(jié)的榜樣 從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的典范 從樂隊(duì)看團(tuán)隊(duì)個性張揚(yáng)的魅力 團(tuán)隊(duì)的特征有組織有紀(jì)律、有理想有力量 案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本人的團(tuán)隊(duì) 5、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 激勵人心的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動機(jī) 全力以赴的成員八仙過海、“同”顯其能 合理有序的規(guī)范沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) 互動暢通的溝通沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì) 積極奮進(jìn)的精神團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂 高績效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、

5、向心力、執(zhí)行力的綜合 第二章 高績效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理 1、為什么要提高員工滿意度？ 員工滿意度管理的五步棋 1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工 3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 第一步棋：“換位”思考 進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個百分點(diǎn)，而利潤可增加25%-85%。 其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客 其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等 其三：靠

6、事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 案例：照顧好“正在照顧”顧客的人 一、維京老板買島送員工 英國維京集團(tuán)不惜花費(fèi)200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。 二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。 三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)?？崎L以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 有位員工正在家休

7、息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細(xì)想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀。” 四、你想得到什么，就去獎勵什么 某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進(jìn)行“5清”整治行動。 二是增加讀書學(xué)習(xí)、健身體育娛樂活動。 三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。 第二步棋：“找對”員工 只有找對人，才能作對事。 一開始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。 游戲規(guī)則

8、：堅(jiān)持“寧愿沒有，但求最好”原則 。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。 其三：要有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)。 案例 招聘中對“品德”的考核 總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在*一個研討會上，我們已經(jīng)見過面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實(shí)見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教” 只有一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了” 第三步棋：讓行為“酷” 高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工

9、的滿意度 其一：第一線員工是服務(wù)的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭 案例 爭取贏得冠軍的力量 保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在1980年起死回升。 “只要本人在位一天，保時(shí)捷參加賽車的目標(biāo)就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計(jì)劃書?！碧鞎缘?，那時(shí)離比賽日期只剩60天了。 “我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍?！?第四步棋：加足“馬力”“如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會的需求。 對員工培訓(xùn)每投

10、資美元，可以創(chuàng)造美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會更貴！ 搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。 案例 讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 全球著名的電腦廠商IBM的每個新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。 新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后到IBM由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。 對IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作

11、、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會，會使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。 第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能“督導(dǎo)”到位 案例 日事日畢，日清日高 海爾的督導(dǎo)具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進(jìn)行控制和管理，由三個部分構(gòu)成，它們分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系

12、統(tǒng)和有效激勵機(jī)制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。 第三章 高績效團(tuán)隊(duì)的忠誠度管理 1、為什么要提高員工的忠誠度？ 生命誠可貴，愛情價(jià)更高，若為金錢故，兩者皆可拋。現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！ 如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風(fēng) 如果軍隊(duì)沒有忠誠，結(jié)果就是全軍覆沒 如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱 如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢 2、如何正確理解員工忠誠度 一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。

13、 在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。 3 、如何識別員工忠誠度 1、認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠 企業(yè)實(shí)際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運(yùn)。 2、分辨員工忠誠的類型 （1）有條件型忠誠。（2）無條件型忠誠。 3、識別員工的偽忠誠 員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)： （1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認(rèn)同感； （2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議；（3）積極參與

14、公司的各種活動；（4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。 4、如何了解員工忠誠度狀況 員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標(biāo) 員工為何流失？跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？ 流失率多少比較合適？ 可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。 5、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評價(jià)體系 掌握員工忠誠度的定量評價(jià) （1）建立員工忠誠度評價(jià)指標(biāo)體系 員工基本素質(zhì)。 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機(jī)會和空間。 人際關(guān)系狀況。 薪酬體系。 企業(yè)自身的狀況。 管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （2）把握員工忠誠度的定性評價(jià) 使用企業(yè)360度績效考核體系，進(jìn)行360度全方位忠誠度評價(jià)。 6、如何全面監(jiān)控員工忠誠度 1、確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （2）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)； （3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。 2、明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （1）增加管理透明度。 （2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參