全國(guó)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

1、全國(guó)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案一、填空題:20個(gè)空，每空1分，共20分1在英國(guó)，微觀上，19世紀(jì)60年代伯明翰市的          （Octavia Hill）最早為其出租物業(yè)制定了一套規(guī)范。在宏觀上，伯明翰市政府為適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工業(yè)發(fā)展的需要，從城市建設(shè)的角度出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了由政府出面主持房地產(chǎn)即物業(yè)的成片                的先例。2

2、物業(yè)管理起源于          ，但真正的現(xiàn)代的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理卻是于19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代在         形成和出現(xiàn)。3在美國(guó)，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，每一個(gè)物業(yè)均是其         。但作為一個(gè)公司來(lái)講，處于戰(zhàn)略考慮，他的         、 &#

3、160;       、           都是統(tǒng)一的，都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。4              介入寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、商住區(qū)、別墅區(qū)等不同類(lèi)型的高檔物業(yè)達(dá)100余處，成為“中國(guó)第一大管家”。5新建居住物業(yè)一般實(shí)行       

4、0;              的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進(jìn)行的改造及逐步引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的居住小區(qū)在物業(yè)管理上是             ，急需進(jìn)行改進(jìn)。6居住物業(yè)管理的目標(biāo)有經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)、            

5、       、                 、                、            

6、     。7會(huì)所是指為人們提供           、           和                的場(chǎng)所。8作為商務(wù)性的物業(yè)，寫(xiě)字樓常常被用來(lái)全部出租，以   

7、60;          ，以                和           。9實(shí)行專(zhuān)業(yè)化社會(huì)化的             已成為

8、我國(guó)房產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)。機(jī)關(guān)辦公物業(yè)也必須逐步引入              進(jìn)行管理。10商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由           、           、         

9、;    共同組建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零售店鋪進(jìn)行共同配送。二、判斷并改正錯(cuò)誤題：（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分，共15分）1物業(yè)管理管理作為以企業(yè)化的方式開(kāi)展的企業(yè)管理，應(yīng)在保持物業(yè)功能的正常發(fā)揮的前提下，始終以滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的需要為主旨。2會(huì)展物業(yè)是商務(wù)物業(yè)的一種。3一寫(xiě)字樓價(jià)值6500萬(wàn)元，可租面積為 190萬(wàn)平方米，業(yè)主設(shè)定資產(chǎn)折舊率為18，每年償還抵押貸款1300萬(wàn)元，物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用每年540萬(wàn)元，業(yè)主至少需要在其收回投資的財(cái)產(chǎn)上每年加收11作為回報(bào)。那么其最小租金則為3.5元平方米·年。4對(duì)于裝修的違章，由于物業(yè)

10、公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，在運(yùn)用處罰措施時(shí)，應(yīng)適當(dāng)掌握尺寸，避免由于處罰引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于難以解決的問(wèn)題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門(mén)（城監(jiān)、公安等）協(xié)助處理。5物業(yè)管理文件材料書(shū)寫(xiě)要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫(xiě)紙等記錄材料。三、多項(xiàng)選擇題：（5小題，每小題3分，共15分）1以下屬于物業(yè)分類(lèi)管理的特點(diǎn)的有（   ABCDE      ）。A、物業(yè)管理主體的多樣性           B、物業(yè)分類(lèi)管理對(duì)象的特定性 

11、 C、物業(yè)分類(lèi)管理活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性       D、物業(yè)分類(lèi)管理手段的先進(jìn)性E、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的雙重性2按照經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，商務(wù)物業(yè)主要可以分為以下幾類(lèi)（    ABCD     ）。   A、寫(xiě)字樓物業(yè)                   &#

12、160;   B、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)    C、會(huì)所物業(yè)                         D、停車(chē)場(chǎng)物業(yè)及其他商務(wù)物業(yè)3根據(jù)工業(yè)物業(yè)的特性或租戶類(lèi)型分類(lèi)，工業(yè)物業(yè)分為（ABCD ）等幾類(lèi)。A、重工業(yè)廠房       &#

13、160;                   B、閣樓式廠房C、現(xiàn)代單層標(biāo)準(zhǔn)廠房                     D、孵化器式廠房。4以下屬于單一展覽功能的會(huì)展物業(yè)的是（   

14、60;ABC    ）。   A、北京展覽館                        B、上海展覽館   C、武漢展覽館             

15、;           D、廣州國(guó)際會(huì)展中心5依據(jù)物業(yè)的收益性對(duì)物業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，物業(yè)可分為（    ABCD     ）四種類(lèi)型。A、收益性物業(yè)                    B、有限收益物業(yè)  

16、0;C、有限公益物業(yè)                   D、非收益性物業(yè)四、問(wèn)答題：（4小題，每小題5分，共20分）1推行物業(yè)分類(lèi)管理有什么意義？2試述物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)3服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？4出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？五、應(yīng)用題：（2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分）1方案設(shè)計(jì)題請(qǐng)編制一項(xiàng)房屋維修處理程序。2案例分析題物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進(jìn)目前，物業(yè)管理

17、已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上快速發(fā)展起來(lái)，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái)，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國(guó)外和香港的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)住宅區(qū)和其他物業(yè)實(shí)施社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)管理體制在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推開(kāi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國(guó)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50以上，深圳等城市已超過(guò)

18、95。 有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布城市新建住宅小區(qū)管理辦法以來(lái)，目前全國(guó)已有近萬(wàn)個(gè)5萬(wàn)平方米以上的新建住宅小區(qū)實(shí)行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進(jìn)，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過(guò)環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)換機(jī)制，物業(yè)管理也開(kāi)始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓等各類(lèi)物業(yè)廣泛采用，并推動(dòng)了城市公房管理體制和機(jī)關(guān)、企業(yè)以及軍隊(duì)后勤服務(wù)體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實(shí)施了廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例頒布實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大

19、，繼新建住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓實(shí)施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊(duì)營(yíng)房等物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理。越來(lái)越多的城市政府及有關(guān)部門(mén)以及市民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質(zhì)的重要組成部分。在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢(shì)。全市實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已達(dá)1450個(gè)，面積約6950萬(wàn)平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬(wàn)余人，營(yíng)業(yè)額近10億元。經(jīng)過(guò)多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長(zhǎng)，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校，工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作模式：一是

20、鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實(shí)施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場(chǎng)的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。通過(guò)重組，3的企業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到了30，盈利占全行業(yè)的60。二是扶優(yōu)扶強(qiáng)，培育龍頭企業(yè)，樹(shù)立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機(jī)制，積極提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。通過(guò)推行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作，使全市物業(yè)費(fèi)收繳費(fèi)提高了10，物業(yè)管理成本降低了5。在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60。目前，上海有一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司13家，市級(jí)以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個(gè)。上海市物業(yè)管理

21、誕生十余年來(lái)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務(wù)需求，為居民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺(tái)；萬(wàn)科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號(hào)以及“同心圓”服務(wù)計(jì)劃等，做足了物業(yè)管理的服務(wù)文章。非住宅物業(yè)納入了專(zhuān)業(yè)管理。越來(lái)越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書(shū)館、書(shū)城、大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車(chē)（龍陽(yáng)路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近

22、五千萬(wàn)平方米。如今，這類(lèi)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對(duì)城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對(duì)醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對(duì)智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹(shù)立了一定的品牌特色。9月1日物業(yè)管理?xiàng)l例的實(shí)施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。問(wèn)題：1材料反映了物業(yè)管理的哪些趨勢(shì)？2實(shí)行物業(yè)分類(lèi)管理有什么意義？3你對(duì)政府部門(mén)的行業(yè)管理措施及一些物業(yè)管理企業(yè)的作法有何評(píng)價(jià)？物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)模擬試題答案一、填空題:20個(gè)空，每空1分，共20分1奧克維婭·希爾  開(kāi)發(fā)、租賃、管理 2英國(guó)   美國(guó) 3盈利中心管理模式、管理制度、管理程序 4深圳中海物業(yè) 5封閉或半封閉式&

23、#160; 狹窄的，粗放的  6經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)  社會(huì)效益的目標(biāo)  環(huán)境效益的目標(biāo)  心理效益的目標(biāo) 7健康  娛樂(lè)  溝通交流 8全部出租  收回投資  獲取利潤(rùn) 9物業(yè)管理   物業(yè)管理企業(yè) 10批發(fā)商  零售商  連鎖公司 二、判斷并改正錯(cuò)誤題：（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分，共15分）1答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“企業(yè)管理”改為“公共事務(wù)管理” 2答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“商務(wù)”改為“特種”3答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“”改為“10.4元”4答：正確。5答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“可用”改為“

24、不得用或盡量不用”三、多項(xiàng)選擇題：（5小題，每小題3分，共15分）1 ABCDE 2 ABCD 3 ABCD4 ABC 5 ABCD 四、問(wèn)答題：（4小題，每小題5分，共20分）1推行物業(yè)分類(lèi)管理有什么意義？答：現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理過(guò)程中必須考慮這些特點(diǎn)，多樣性，復(fù)雜性，動(dòng)態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采取分類(lèi)管理的方法進(jìn)行具體化的管理。從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講有一個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)題。從物業(yè)服務(wù)的角度有一個(gè)服務(wù)專(zhuān)門(mén)化和社會(huì)監(jiān)督的問(wèn)題。從政府管理的角度有一個(gè)分類(lèi)指導(dǎo)的問(wèn)題。（1）有利于政府對(duì)物業(yè)行業(yè)的分類(lèi)指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理

25、行業(yè)的健康發(fā)展。（2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點(diǎn)細(xì)分物業(yè)管理市場(chǎng)，開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的空間 。（3）有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學(xué)分工，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)化和社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)制的建立。2簡(jiǎn)述物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)。答：物流配送中心物業(yè)管理是一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，但總的發(fā)展趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目的：（1）信息管理網(wǎng)絡(luò)化。物流信息管理是根據(jù)企業(yè)物流活動(dòng)的需要而產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的人工管理物流信息的辦法已不適應(yīng)配送中心現(xiàn)代化管理的要求。這是因?yàn)椤５谝?、信息的絕對(duì)數(shù)量增加；第二、信息流量在不同時(shí)段的差別很大；第三、信息發(fā)生地點(diǎn)、處理地點(diǎn)、傳達(dá)對(duì)象分散往廣大地區(qū)；第四、物流與信息

26、的流動(dòng)要同時(shí)進(jìn)行；第五，物流與商流的關(guān)系越來(lái)越密切。在這種情況下，只有全面采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)管理物流信息，才能保證高效率的商品配送。配送中心信息管理系統(tǒng)。為了滿足上述五個(gè)方面的信息需求，配送中心應(yīng)建立五個(gè)信息管理子系統(tǒng)：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)。配送中心信息管理的網(wǎng)絡(luò)化不僅需要配送中心自身完善信息設(shè)施，而且還需要以門(mén)店的POS系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)以及社會(huì)性的VAN系統(tǒng)和EDI系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)。只有全公司、全社會(huì)的相互配套，才能充分發(fā)揮配送中心信息管理的效率，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送作業(yè)的無(wú)紙化運(yùn)作。（2）商品分揀自動(dòng)化。大型的配送中心，商品種類(lèi)多達(dá)上萬(wàn)種，客戶數(shù)量多

27、、分布面廣，而目要求拆零配送、限時(shí)送達(dá)。在這種情況下，商品分揀作業(yè)就成了配送中心內(nèi)部工作量最大的一項(xiàng)工作。為了提高商品分揀的效率，國(guó)外的配送中心參照郵局分揀信件自動(dòng)化的經(jīng)驗(yàn)，配置了自動(dòng)化分揀系統(tǒng)。自動(dòng)分揀系統(tǒng)一般包括：輸入系統(tǒng)；分揀信號(hào)設(shè)定裝置；分揀傳輸裝置。由于自動(dòng)分揀系統(tǒng)的設(shè)備復(fù)雜，投資及營(yíng)運(yùn)成本也相當(dāng)高，因此，不一定所有的配送中心都必須配置。配送中心要實(shí)現(xiàn)分揀的自動(dòng)化，首先必須提高商品的條碼化率和實(shí)現(xiàn)包裝的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）商品儲(chǔ)存立體化。商品儲(chǔ)存立體化是指用高層貨架儲(chǔ)存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)（簡(jiǎn)稱(chēng)巷道機(jī)）存取貨物，并通過(guò)周?chē)难b卸運(yùn)輸設(shè)備，自動(dòng)進(jìn)行出入庫(kù)作業(yè)。這類(lèi)倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)為“高層貨架倉(cāng)庫(kù)”。

28、高層貨架倉(cāng)庫(kù)具有普通倉(cāng)庫(kù)無(wú)可比擬的優(yōu)越性：節(jié)約空間，節(jié)省勞力；提高倉(cāng)庫(kù)管理水平；實(shí)行無(wú)人化操作；管理控制系統(tǒng)。（4）商品配送共同化。商品配送共同化是指生產(chǎn)、批發(fā)或零售、連鎖企業(yè)共同參與，由一家配送中心承擔(dān)他們的配送作業(yè)。共同配送的實(shí)質(zhì)是相同或不同類(lèi)型的企業(yè)聯(lián)合，其目的在于相互調(diào)劑使用各自的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)施，最大限度地提高配送設(shè)施的使用效率。從國(guó)際情況來(lái)看，商品配送共同化是配送中心的發(fā)展方向。人們逐漸意識(shí)到了共同配送的重要性。大力發(fā)展社會(huì)化共同配送共同化的基本模式包括：物流企業(yè)的配送中心；廠商聯(lián)合的配送中心；商業(yè)企業(yè)的配送中心。3服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？答：質(zhì)量控制程序如下：（1）編制服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。物

29、業(yè)管理在編寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，可以從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)實(shí)施規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范這三個(gè)方面去考慮，將服務(wù)提要轉(zhuǎn)化為規(guī)范。（2）合理地記錄質(zhì)量的項(xiàng)目和內(nèi)容。質(zhì)量記錄是為了滿足質(zhì)量要求程度提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量體系運(yùn)作要素運(yùn)作的有效性提供了客觀證據(jù)。它是信息管理的重要內(nèi)容，是記載過(guò)程狀態(tài)和過(guò)程結(jié)果的文件。它的目的是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可追溯性，二是為采取預(yù)防和糾正措施提供信息。因此，質(zhì)量記錄是服務(wù)質(zhì)量控制中重要組成部分。例如：大廈每日進(jìn)出人員登記表等（3）建立首問(wèn)責(zé)任制。無(wú)論是工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、日常物業(yè)、銷(xiāo)售方面或其他方面，無(wú)論顧客以何種方式進(jìn)行投訴，第一位接受投訴的人員（首問(wèn)責(zé)任人）必須受理投

30、訴，再根據(jù)內(nèi)部責(zé)任分工轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)處理，處理完畢之后，將投訴案轉(zhuǎn)回責(zé)任人，由其反饋給投訴客戶。首問(wèn)責(zé)任人必須跟蹤整個(gè)投訴案的處理過(guò)程。保持與投訴客戶的溝通，隨時(shí)接受詢問(wèn)。（4）完善內(nèi)部監(jiān)控體系。確保監(jiān)控體系運(yùn)轉(zhuǎn)有效，形成信息反饋系統(tǒng)，確保信息流通迅速，分析處理準(zhǔn)確及時(shí)，使整個(gè)服務(wù)水平保持一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須完善內(nèi)部監(jiān)控流程，服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)每月都必須向特定部門(mén)提交報(bào)告，匯報(bào)投訴事項(xiàng)的處理情況，服務(wù)中心則定期檢查各個(gè)服務(wù)監(jiān)控情況匯總報(bào)告，對(duì)相應(yīng)被投訴處理人員進(jìn)行實(shí)地考核。4出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？答：出入口控制系統(tǒng)功能如下：（1）設(shè)定卡片權(quán)限。進(jìn)出口控制系統(tǒng)可以設(shè)定每個(gè)讀卡機(jī)的位置

31、，指定可以接受哪些通行卡的使用，編制每張卡的權(quán)限，即每張卡可進(jìn)入哪道門(mén)，何時(shí)進(jìn)入，需不需要密碼，系統(tǒng)可跟蹤任何一張卡，并在讀卡機(jī)上讀到該卡時(shí)就發(fā)出報(bào)警信號(hào)。（2）設(shè)定每個(gè)電動(dòng)鎖的開(kāi)啟時(shí)間。（3）能實(shí)時(shí)收到所有讀卡的記錄。當(dāng)讀卡進(jìn)入后，假如出門(mén)時(shí)不讀卡（在雙向讀卡情況下），再使用該卡讀卡進(jìn)入時(shí)，軟件將視為警報(bào)，并備有記錄。（4）通過(guò)設(shè)置磁簧開(kāi)關(guān)檢測(cè)門(mén)狀況。在讀卡機(jī)讀到卡后，電動(dòng)鎖將開(kāi)啟，則開(kāi)鎖為正常。如門(mén)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有關(guān)上，則系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)。在讀卡機(jī)沒(méi)有讀到卡的情況下或沒(méi)有接到開(kāi)門(mén)鍵信號(hào)，磁簧開(kāi)關(guān)檢測(cè)到門(mén)被打開(kāi)的信號(hào)則會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。（5）當(dāng)接到消防報(bào)警信號(hào)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)開(kāi)啟電動(dòng)鎖，保障人員疏散。五、應(yīng)用題：（2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每