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1、123引導(dǎo)員4營業(yè)員您好，*先生/女士，您請坐！請問您是辦理什么業(yè)務(wù)呢？辦卡開流量寬帶了解客戶需求資費：詢問月均消費、使用范圍、適用類型“詢問-查詢-詢問-推薦”四步法根據(jù)客戶需求推薦并介紹合適的：資費、流量套餐、寬帶政策等辦理/介紹業(yè)務(wù)完成后，主動告知客戶生效時間等信息，并推薦電子渠道查詢、辦理方式00流量：詢問流量使用情況？（套餐外）10分滿意評價參評推廣，主動與客戶道別（謝謝，再見等）5營業(yè)員前臺：問好；請客戶入座營業(yè)員需要做到三詢問：1、您好，您月均消費多少？（您每個月能打多少錢？）2、請問您是在本地用還是出差用的多？3、使用類型（請問您是語音用的多還是流量用的多？）給客戶雙手遞送業(yè)務(wù)

2、單頁。根據(jù)客戶消費情況，合理推薦相應(yīng)套餐資費套餐解釋：1、資費解釋：月租、來電顯示、被叫服務(wù)、套餐包含主叫分鐘、數(shù)據(jù)流量、超套餐外收費（其他資費按照標注執(zhí)行）2、資費開通方式（變更時短信辦理方式）3、生效規(guī)則（新辦卡？套餐變更？）引導(dǎo)客戶掃描二維碼下載手機營業(yè)廳或關(guān)注官微或提供網(wǎng)廳、短廳服務(wù)方式資費套餐6營業(yè)員營業(yè)員需做到：一詢一推一主動一詢問：您套餐外用多少M流量？（了解客戶對流量的使用情況？）一推薦：根據(jù)客戶需求，合理推薦一個5G流量套餐包5G流量包：清楚解釋流量標準資費，生效規(guī)則、開通取消方式一主動：主動告知合適的流量查詢方式（微信、網(wǎng)廳、短廳等），培養(yǎng)客戶自助查詢流量使用情況7終端銷售區(qū)域營業(yè)員終端銷售區(qū)域?qū)M入終端銷售區(qū)域的客戶/在廳內(nèi)逗留無目的的客戶您好，我們最近有5G+的手機在做活動，您可以在這邊體驗了解一下？終端銷售人員需做到：二詢一推二體驗，然后再把手機看二詢問：1、您對手機品牌有要求嗎？2、您想買個多錢價位的手機？3、您對手機配置有什么要求嗎？一推薦：推薦符合客戶需求的5G終端，引導(dǎo)至對應(yīng)展示位置二體驗：1、體驗手機2、體驗5G+（HD高清語音視頻通話）看終端：向客戶介紹的5G終端：型號、價格、本身的關(guān)鍵功能、屏幕尺寸、像素、電池容量、CPU等主動告知客戶什么是5G+？客戶感興趣時，應(yīng)該立即根據(jù)客戶需求，為其介紹活動內(nèi)容，向客戶進行現(xiàn)場演示后讓客戶親自試用

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