手機銀行今天你營銷了嗎？(周鐵顧瑤楠)

1、手機銀行今天你營銷了嗎主講人：周鐵支行 顧瑤楠IMC 目錄目錄 CONTENTS1.了解手機銀行2.尋找目標(biāo)客戶3.指導(dǎo)注冊使用IMC以下場景您是否遇到過？以下場景您是否遇到過？IMC辦理業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)交通堵塞交通堵塞停車?yán)щy停車?yán)щyIMC轉(zhuǎn)賬查詢轉(zhuǎn)賬查詢排隊受累排隊受累IMC出門在外出門在外諸多不便諸多不便IMC這些煩惱手機銀行為您解決IMCIMC營銷切入點1234 足不出戶 隨時隨地 輕松辦理跨行轉(zhuǎn)賬 手續(xù)費全免 不用辛苦排隊 隨時享受7*24服務(wù)IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶o 外地務(wù)工人員o 私營業(yè)主o 中青年理財客o 年輕白領(lǐng)o 信用卡客戶1 1、客戶細(xì)分、客戶細(xì)分IMC武俠小說中任何

2、一位大俠都不武俠小說中任何一位大俠都不會在不了解敵人的時候出手會在不了解敵人的時候出手知己知彼知己知彼, ,才能百戰(zhàn)不殆才能百戰(zhàn)不殆尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶2 2、挖掘客戶需求、挖掘客戶需求IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶2 2、挖掘客戶需求、挖掘客戶需求產(chǎn)品產(chǎn)品功能功能客戶客戶需求需求匹配匹配你情我愿不匹配不匹配強買強賣IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶3 3、分類營銷、分類營銷特點特點o 填匯款單有困難o 支付手續(xù)費o 匯款次數(shù)頻繁外地務(wù)工人員外地務(wù)工人員IMC案例分析案例分析 營銷策略： 我趁勢向客戶營銷了我行的手機銀行，操作簡便，手續(xù)費全免手續(xù)費全免，免去了填寫單據(jù)和排隊等候的麻煩，隨時隨地

3、就能匯錢回老家?？蛻舯硎咀约嚎赡懿粫褂檬謾C銀行，于是為客戶開通手機銀行后，我當(dāng)即指導(dǎo)客戶用行里的無線下載了我們江蘇農(nóng)信的客戶端，指導(dǎo)客戶如何通過手機銀行快速轉(zhuǎn)賬，客戶學(xué)會后感嘆手機銀行真方便，以后不用來排隊，一年下來可以省下許多手續(xù)費。業(yè)務(wù)背景： 一日中午，一位外地客戶來到我行要求辦理一張銀行卡，詢問后得知他在周鐵某家企業(yè)打工，企業(yè)會計讓他辦理一張工資卡。銀行卡辦好后，客戶向我詢問匯錢回老家云南手續(xù)是否麻煩，需不需要手續(xù)手續(xù)費費，手續(xù)費高嗎？IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶3 3、分類營銷、分類營銷特點特點o 定期給雇員發(fā)放工資o 奔波各家銀行o 嫌填寫單據(jù)麻煩私營業(yè)主私營業(yè)主IMC案例分析案

4、例分析背景：背景： 國慶前，我遇到了一位手持?jǐn)?shù)萬現(xiàn)金要來辦理無卡存款業(yè)務(wù)的客戶，詢問之后得知這筆錢要轉(zhuǎn)到省內(nèi)外幾個不同的賬戶上，進一步溝通后，我了解到這位顧客是新成立不久的一位個體工商戶的戶主，員工數(shù)量二十多位，這些現(xiàn)金是發(fā)放給雇員的工資，在我行辦理完存款之后，顧客還要跑另外幾家銀行。面對要填寫的厚厚一疊的匯款單，顧客的眉頭皺了起來。營銷：營銷： 我趁勢向顧客推薦了我行的手機銀行手機銀行，只需要在我行開立一張銀行卡銀行卡，利用手機銀行就能輕輕松松地將款項轉(zhuǎn)入雇員的卡中，方便快捷、手續(xù)費全免，而且再也不用帶著錢跑其他的銀行了。且我行的銀行卡免開卡費、小額賬戶管理費，可以免費開通短信通知隨時了解資

5、金動向。顧客聽了之后表示很感興趣，隨即辦了一張我行的銀行卡并開通了手機銀行業(yè)務(wù)。IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶3 3、分類營銷、分類營銷優(yōu)勢優(yōu)勢o 享受更高的利率o 隨時隨地購買o 免去填單煩惱o 交易明細(xì)一目了然中青年理財客中青年理財客IMC案例分析案例分析 營銷策略： 于是我向客戶表明理財產(chǎn)品我行也有，并向他做了相關(guān)介紹，讓他對比了理財產(chǎn)品的利率。最終客戶選擇了在我行做理財產(chǎn)品。我又趁勢向客戶營銷了我行的手機銀行，隨時隨地可以購買，享受更高的理財利率。免去了填寫單據(jù)和排隊等候的麻煩，三個月內(nèi)的 交易明細(xì)都能清楚查詢。客戶回去之后還把自己的同事介紹到我行來開通了手機銀行做理財產(chǎn)品。業(yè)務(wù)背景：

6、 一日中午，客戶來到柜臺要把定期存單的10萬元取出來，交談之余我了解到客戶不是要用錢，而是覺得存款利率太低，聽同事介紹準(zhǔn)備去建設(shè)銀行做理財產(chǎn)品。IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶3 3、分類營銷、分類營銷特點特點o 喜歡嘗試新鮮事物o 出于時間和效率的考慮o 受教育程度高o 經(jīng)濟收入較好o 對新興產(chǎn)品的接受度高年輕白領(lǐng)年輕白領(lǐng)IMC案例分析案例分析背景：背景： 一日，在柜臺接待到了一位年輕小姑娘，一邊存錢一邊抱怨說管不住自己，總是情不自禁地在淘寶上購物，想把錢存了一了百了吧，工作又忙沒時間一直跑銀行，于是每個月的錢都貢獻給了馬云，恨不得剁手。營銷：營銷： 我向小姑娘推薦了我行的手機銀行，告訴她再也

7、不用剁手，也不用麻煩地跑銀行了，發(fā)了工資，輕輕松松在手機銀行活期轉(zhuǎn)定期，把自己要存的錢直接通過手機銀行做一個卡內(nèi)定期。小姑娘當(dāng)即就下載了客戶端操作了起來，一直埋怨我們怎么沒早點給她推薦這個，不然能攢下好多錢了。IMC尋找目標(biāo)客戶尋找目標(biāo)客戶2 2、分類營銷、分類營銷特點特點o 每月需要還信用卡o 定時查看刷卡明細(xì)o 渴望方便快捷信用卡客戶信用卡客戶IMC案例分析案例分析 客戶陳先生每個月都要來行里兩三趟來還信用卡，用陳先生的話來說，每次少則排隊半小時，多則一小時，嚴(yán)重影響了他的工作安排。可是怎么辦？信用卡上的錢又不能不還。陳先生的煩惱1.隨時隨地還款，支持7*24小時還款2.輕松查詢已出、未出

8、賬單3.支持一鍵輕松還款4.自助設(shè)置自動還款手機銀行優(yōu)勢手機銀行優(yōu)勢IMC指導(dǎo)注冊使用指導(dǎo)注冊使用第一步：注冊第一步：注冊手機銀行客戶自助注冊柜面注冊IMC自助注冊必要條件自助注冊必要條件2.在10101中有預(yù)留手機號 1.開通了短信通業(yè)務(wù) 3.預(yù)留手機號與短信手機號一致IMC自助注冊注意事項自助注冊注意事項提示客戶，轉(zhuǎn)賬驗證方式默認(rèn)為不驗證，要選擇驗證方式方可進行轉(zhuǎn)賬。IMC自助注冊注意事項自助注冊注意事項預(yù)留信息推薦類型賬戶權(quán)限交易密碼登錄密碼IMC柜面注冊必要條件柜面注冊必要條件2.攜帶身份證件1.客戶本人辦理 3.攜帶相關(guān)銀行卡IMC指導(dǎo)注冊使用指導(dǎo)注冊使用第二步：下載客戶端第二步：下載客戶端江蘇農(nóng)信Iphone系列Android版本W(wǎng)indows Phone版本IMC指導(dǎo)注冊使用指導(dǎo)注冊使用第三步：使用第三步：使用營銷完任務(wù)營銷=為客戶提供