電信企業(yè)文化及人力資源管理變革

1、中國(guó)電信企業(yè)及人力目錄管理摘要2. 2一、中國(guó)電信的企業(yè)建設(shè)3的特點(diǎn)3的現(xiàn)狀4（一）中國(guó)電信企業(yè)（二）中國(guó)電信企業(yè)1、企業(yè)建設(shè)帶來(lái)的成果52、中國(guó)電信建成的企業(yè)體系53、企業(yè)（三）企業(yè)建設(shè)目前存在的問(wèn)題6建設(shè)的重要性6（四）企業(yè)對(duì)人力管理的影響8二、中國(guó)電信的人力管理. 9優(yōu)勢(shì)9（一）中國(guó)電信的人力（二）中國(guó)電信人力管理的新. 10管理的現(xiàn)狀10的必要性12（三）中國(guó)電信人力（四）人力管理（五）人力管理對(duì)企業(yè)建設(shè)的影響13管理的關(guān)系13三、企業(yè)與人力（一）人是兩者的結(jié)合點(diǎn)13是人力管理的向?qū)?4（二）企業(yè)（三）人力管理是企業(yè)的完善. 14（四）兩者是一種互相促進(jìn)的管理活動(dòng)關(guān)系14與人力管理的結(jié)

2、合發(fā)展15管理相結(jié)合的必要性15四、中國(guó)電信企業(yè)（一）企業(yè)與人力（二）結(jié)合措施18結(jié)束語(yǔ)19華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：中國(guó)電信企業(yè)及人力管理摘要：經(jīng)歷了拆分重組后的中國(guó)電信，面對(duì)風(fēng)云變換的國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，開始了一系列的，而倍受關(guān)注的就是企業(yè)和人力管理的。企業(yè)文化和人力管理都是基于以人為的管理，強(qiáng)調(diào)以人。人是兩者之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)從無(wú)形的價(jià)值觀、思維方式影響人的精神狀態(tài)，而人力管理則從具體的制度措施、方法作用于人。本文以中國(guó)電信為背景，透過(guò)兩者的現(xiàn)狀及，分析了兩者之間結(jié)合的必要性及由此產(chǎn)生的影響，進(jìn)而提出了兩者結(jié)合發(fā)展的建議和措施，并得出兩者結(jié)合有利于激勵(lì)員工潛能的最大化，增

3、強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)論。：中國(guó)電信、企業(yè)、人力管理、Abstract:Key Words: Enterpriseculture，Human resources management伴隨全球化，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼。特別是自中國(guó)加入 WTO 后，中國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)以其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，在中有著舉足輕重的作用。但是，在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的硬技術(shù)日趨成熟并與世界保持同步的情況下，軟技術(shù)，即經(jīng)營(yíng)管理已略顯滯后，這樣顯然難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的需要，更難形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，就成了首要問(wèn)題。在未來(lái)，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將由局部轉(zhuǎn)向全面、簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元、約束轉(zhuǎn)向無(wú)序。在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向能力競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。競(jìng)

4、爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)方面，大客戶是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。電信市場(chǎng)的 ICP、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信的穩(wěn)定增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生一定影響。其三，虛擬運(yùn)營(yíng)商將逐步增加，通信力度將進(jìn)一步加大。虛擬運(yùn)營(yíng)商將會(huì)以自身優(yōu)勢(shì)，利用電信爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將更為復(fù)雜。在本地市場(chǎng)開展服務(wù)和競(jìng)?cè)欢?，?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不僅僅是展的，如何選人、育人、用人、留的競(jìng)爭(zhēng)，更是的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是靠人而發(fā)現(xiàn)價(jià)值、發(fā)揮潛能，是關(guān)系一個(gè)企業(yè)能否保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)快速發(fā)展的重管理所關(guān)注和需要解決的問(wèn)題。要環(huán)節(jié)，這也正是中國(guó)電信企業(yè)與人力華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：但是隨著中國(guó)電信

5、的不斷壯大與發(fā)展，原有的企業(yè)與人力管理并不能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，還在一定程度上制約著中國(guó)電信的發(fā)展。為此，中國(guó)電信由上而下開始了企業(yè)和人力管理的一系列建設(shè)和。一、中國(guó)電信的企業(yè)建設(shè)企業(yè)，從廣義上說(shuō)，是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中形成的獨(dú)具特色的物質(zhì)文明和精神文明。從狹義上說(shuō)，企業(yè)是指在企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中所形成的以價(jià)值觀為的觀念形態(tài)的總和。電信企業(yè)是中國(guó)電信在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為全體員工接受、認(rèn)同與信守的具有企業(yè)特色的精神的總和。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度和企業(yè)載體等等，要求企業(yè)以人，實(shí)行人性化的企業(yè)管理，具有激勵(lì)、指導(dǎo)、定向、凝聚

6、和潤(rùn)滑等功能，是企業(yè)的現(xiàn)代管理方法、內(nèi)在動(dòng)力，有利于企業(yè)凝聚力的形成、價(jià)值觀的統(tǒng)一。因此，高明的企業(yè)都十分重視建設(shè)?！翱偸菚?huì)枯竭的，唯有生生不息”?？梢赃@樣說(shuō)：企業(yè)是企業(yè)的，是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)新的智力投入、新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)、新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。良好的企業(yè)是企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力，中國(guó)電信應(yīng)不斷創(chuàng)新和充實(shí)的力量推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的企業(yè)，通過(guò)企業(yè)（一） 中國(guó)電信企業(yè)的特點(diǎn)中國(guó)電信經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也逐漸形成了深厚的企業(yè)。但是由于以往電信經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特殊性，使得這種既有一般電信企業(yè)的特點(diǎn)，又有其自身獨(dú)特的方面。1、強(qiáng)勢(shì)中國(guó)電信企業(yè)是一種根深蒂固的強(qiáng)勢(shì)，這種本身的剛性很大，

7、不容易改變。在長(zhǎng)期獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)下，經(jīng)營(yíng)的形成了的，這種不僅電信內(nèi)部的影響極其深刻，對(duì)包括電華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：信用戶在內(nèi)的各界的影響也是極其深刻的。那么多人對(duì)電信企業(yè)的價(jià)格、服務(wù)有很多的意見(jiàn)，對(duì)所謂的“選擇權(quán)”是那么孜孜以求；那么多的人對(duì)電信的用人機(jī)制有那么多的意見(jiàn)，但是真正臨到或有機(jī)會(huì)進(jìn)入電信的時(shí)候，很少有人會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)除了出國(guó)以外，電信始終是高等院校畢業(yè)生們?cè)敢馇巴钠髽I(yè)之一。人們常說(shuō)“感情不能代替政策”，政策同樣代替不了感情，這就是的力量。有這樣一種建設(shè)是很不利的。力量的存在，對(duì)于進(jìn)行企業(yè)2、“互聯(lián)互通”性在獨(dú)家經(jīng)營(yíng)時(shí)期，中國(guó)郵電部曾長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)通信網(wǎng)的

8、先進(jìn)性、完整性和統(tǒng)一性。如果運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)絡(luò)不做相互連接，那么哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)也整，誰(shuí)也不能為用戶提供滿意的服務(wù)。既然大家的網(wǎng)聯(lián)在一起，也就必然遵守很多共同的規(guī)則，也就必須要了解對(duì)方的工作方式、適應(yīng)對(duì)方的工作方式。久而久之，大家就越能“心往一處想”，企業(yè)中的共同點(diǎn)也必然會(huì)越來(lái)越多，而中國(guó)電信作為掌握基礎(chǔ)電信網(wǎng)的主體電信企業(yè)，在其中的影響無(wú)疑是最大的。3、服務(wù)性很強(qiáng)人們往往批評(píng)電信的服務(wù)不好，這種批評(píng)的參照系自然是國(guó)外的同類企業(yè)。作為大型服務(wù)性企業(yè)，中國(guó)電信的服務(wù)問(wèn)題，它關(guān)系著企業(yè)的生死存亡、興衰成敗。 因此，中國(guó)電信在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，必須注重服務(wù)的建設(shè)。（二） 中國(guó)電信企業(yè)的現(xiàn)狀由于企業(yè)的這些特點(diǎn)，中

9、國(guó)電信在建設(shè)新的企業(yè)時(shí)會(huì)遇到一些阻力。根深蒂固的價(jià)值觀念、行為方式等使得員工，對(duì)企業(yè)的建設(shè)持觀望甚至的態(tài)度。對(duì)此，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)讓員工了解經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及公司華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：的企業(yè)現(xiàn)狀，在員工中廣泛宣傳公司企業(yè)建設(shè)的重要性。1、企業(yè)建設(shè)帶來(lái)的成果2003 年，雜志在評(píng)選“世界最受尊敬企業(yè)”的活動(dòng)中，中國(guó)電信是獲得 2003 年度“世界最受尊敬企業(yè)”殊榮的惟一國(guó)內(nèi)電信企業(yè)，超過(guò)英國(guó)電信、法國(guó)電信、德國(guó)電信，位列世界最受尊敬的電信企業(yè)第 9 名，同時(shí)位列世界最受尊敬的亞洲地區(qū)（除企業(yè)”的最好成績(jī)。外）企業(yè)第 5 名，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“世界最受尊敬雜志評(píng)價(jià)說(shuō)，中國(guó)電信的總

10、成績(jī)比 2002 年提高了40，是入選的 345 家企業(yè)中提升幅度最大的，這主要?dú)w功于 2002 年中國(guó)電信重組的順利完成和在紐約、們認(rèn)為是一場(chǎng)經(jīng)過(guò)洗心革面的“企業(yè)實(shí)現(xiàn)股票上市，此舉被”后產(chǎn)生的結(jié)果。業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者事實(shí)上，中國(guó)電信受此榮譽(yù)當(dāng)之無(wú)愧，從這幾年中國(guó)電信發(fā)展和軌跡來(lái)電信企業(yè)和員工正在進(jìn)行一場(chǎng)漸進(jìn)式的“企業(yè)”，通過(guò)打造電信企業(yè)新來(lái)塑造新電信人，其思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，思維方式也得到很大的調(diào)整，員工價(jià)值觀也發(fā)生很大變化，創(chuàng)新意識(shí)得到很大的喚醒?！凹热桓淖儾涣谁h(huán)境，就應(yīng)該主動(dòng)改變”的認(rèn)識(shí)得到了員工的共識(shí)。目前，中國(guó)電信企業(yè)的最大變化就是企業(yè)的一切工作都是著電信消費(fèi)者的利益來(lái)展開的，企業(yè)生存

11、的前提是通過(guò)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。所以，中國(guó)電信企業(yè)抓通信發(fā)展，抓服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)近兩年的努力工作，中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量有了很大的和提高。在已經(jīng)發(fā)布的中國(guó)電信集團(tuán)公司 2003 年上半年服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告中，我們看到，到 2003 年上半年中國(guó)電信擁有 1.5 億用戶和 460 萬(wàn)寬帶用戶，服務(wù)質(zhì)量得到明顯，用戶電信的滿意度也不斷提高。根據(jù)信息公布的電信用戶滿意度指公司有 3 個(gè)省級(jí)電信數(shù)較上年提高 2.53 個(gè)百分點(diǎn)。2003 年上半年中國(guó)電信公司榮獲五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，1 個(gè)省級(jí)公司獲“創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”，31創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)”稱號(hào)，20 個(gè)個(gè)獲得“獲得“精神文明建設(shè)先進(jìn)73 個(gè)獲得”

12、稱號(hào)，15 個(gè)獲得“創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”稱號(hào)，85%以上的分公司被評(píng)為各級(jí)文“青年文明號(hào)”稱號(hào)。明。而取得這一成績(jī)的主要是在近兩年的和發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)電信已經(jīng)基本建立起的企業(yè)體系。2、中國(guó)電信建成的企業(yè)體系中國(guó)電信經(jīng)過(guò)的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展，以國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)商為標(biāo)桿，在加大企業(yè)內(nèi)部的力度的同時(shí)，不斷探索中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)內(nèi)涵，逐步形成了的企業(yè)體系，包括：1、企業(yè)遠(yuǎn)景是讓人類的信息生活更美好；2、企業(yè)使命是享受與世界同步的信息文明；3、企業(yè)價(jià)值觀是創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值；4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)

13、電信企業(yè)；華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：5、企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù)；6、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為中心；7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系是建立、全內(nèi)容、全方位、全層次的模式；8、企業(yè)平臺(tái)是業(yè)務(wù)流程再造；9、企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新是在競(jìng)爭(zhēng)上崗，績(jī)效，薪酬結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有；10、企業(yè)管理點(diǎn)是“五項(xiàng)集中”，即本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和物資采購(gòu)；11、企業(yè)發(fā)展模式是通過(guò)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可把中國(guó)電信做大、做強(qiáng)和做優(yōu)。在這種企業(yè)體系的潛移默化的影響下，中國(guó)電信廣大員工思想，與時(shí)俱進(jìn)，腳踏實(shí)地，只爭(zhēng)朝夕，真正把企業(yè)當(dāng)成的家和事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，用心提高

14、電信服務(wù)質(zhì)量；中國(guó)電信公司則關(guān)心員工的利益和權(quán)益，尊重員工選擇， 為員工職業(yè)發(fā)展提供很好的平臺(tái)，積極創(chuàng)建良好的相互尊重的人際氛圍和平等的工作環(huán)境，倡導(dǎo)將中國(guó)電信建成學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓員工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)和人力得以提高。這一系列的措施激發(fā)了廣大員工建功立業(yè)的積極性，在各地分公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，相繼涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物。這當(dāng)然可以說(shuō)是堅(jiān)持“以人“的具體效果。3、企業(yè)建設(shè)存在的問(wèn)題雖然中國(guó)電信的企業(yè)建設(shè)取得了明顯的成果，不但建成了的體系，還給中國(guó)電信的來(lái)了一系列優(yōu)勢(shì)，但是在建設(shè)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。1、長(zhǎng)久以來(lái)，由于受計(jì)劃和獨(dú)家經(jīng)營(yíng)思想的影響，中國(guó)電信對(duì)企業(yè)式建設(shè)的理解就是裝修營(yíng)業(yè)

15、門面，開展文體活動(dòng)，組織職工唱歌、跳舞等形，企業(yè)建設(shè)局限在表層且花樣單調(diào)，形式呆板，對(duì)于企業(yè)理念、價(jià)值觀等次的企業(yè)建設(shè)更顯力不從心了。2、就目前的中國(guó)電信，特別是地（市）以上的電信分公司來(lái)說(shuō)，仍是主要依靠黨群機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)企業(yè)建設(shè)任務(wù)。事實(shí)上，這種建設(shè)格局并不利于企業(yè)文的推動(dòng)，并要求所有部門的共同參與。各管化的構(gòu)建。企業(yè)建設(shè)需要理部門和業(yè)務(wù)部門都應(yīng)把企業(yè)建設(shè)滲透到工作目標(biāo)、計(jì)劃的制定和實(shí)施中，并通過(guò)分工負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性，形成上下共建的格局，共同推動(dòng)企業(yè)3、企業(yè)建設(shè)向縱深發(fā)展。的理念先進(jìn)，實(shí)踐落后。雖然中國(guó)電信建成了的企業(yè)體系，但是在具體實(shí)施時(shí)還存在陽(yáng)奉陰違的情況。4、對(duì)企業(yè)的宣

16、傳不足，員工參與不積極。由于長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，中國(guó)電信少有大規(guī)模的宣傳，對(duì)企業(yè)的宣傳更是少之又少了。而良好的電信企業(yè)形象通過(guò)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍、先進(jìn)的通信、文明有序的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量以及良好的公共關(guān)系體現(xiàn)出來(lái)，它是企業(yè)的外在表現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)的宣傳，能讓顧客度。在電信公司內(nèi)部，各級(jí)的了解企業(yè)，從而贏得的顧客，得到更高的忠誠(chéng)應(yīng)當(dāng)在了解員工愿望和要求，考慮員工承受能力的基礎(chǔ)上，相信員工，發(fā)動(dòng)員工，依靠員工，通過(guò)積極宣傳企業(yè)，盡可華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：能多地把各階層都吸引到企業(yè)建設(shè)的活動(dòng)中來(lái)。只有把廣大員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能形成企業(yè)建設(shè)的良好氛圍。5、近年來(lái)，由于中國(guó)電信外部環(huán)境的市場(chǎng)化

17、，由于技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)合作所帶來(lái)的境內(nèi)外 IT 企業(yè)的無(wú)形滲透，許多員工正在對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行揚(yáng)棄的理性思考。越來(lái)越多富有知識(shí)與、充滿青春活力、滿懷個(gè)人價(jià)值期待的年青人電信的一員，在他們身上表現(xiàn)出來(lái)的事業(yè)價(jià)值追求、創(chuàng)新開拓精神，對(duì)開放、互動(dòng)、受尊重的環(huán)境的企盼，正是、開放、提倡創(chuàng)的企業(yè)”的企業(yè)的重要體現(xiàn)，但傳統(tǒng)的企業(yè)與此形成了反差，影響了“以人氛圍和環(huán)境的構(gòu)建。關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展。因此，中國(guó)電信必須在繼承優(yōu)良企業(yè)傳統(tǒng)的同時(shí)，強(qiáng)力進(jìn)行體現(xiàn)特征的企業(yè)建設(shè)，使其發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀念與員工的事業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值觀相一致，使中國(guó)電信的企業(yè)理念、目標(biāo)成為員工認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自

18、豪。（三）企業(yè)建設(shè)的重要性著名學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言：“富強(qiáng)靠，繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理的關(guān)鍵在于。” 企業(yè)建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展。中國(guó)電信業(yè)歷經(jīng)數(shù)次，在計(jì)劃時(shí)期，政企合一的郵電部統(tǒng)率著一切電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)及管理，當(dāng)時(shí)的企業(yè)根本談不上建立企業(yè)；在今天的市場(chǎng)中，通過(guò)政企分離，深化，中國(guó)電信已經(jīng)成為獨(dú)自面對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的巨大下，建立具有自身特色的企業(yè)迫在眉睫。首先，它將從根本上增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，一個(gè)企業(yè)能否立于不敗之地，關(guān)鍵在于能否貼近市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新。而通過(guò)企業(yè)建設(shè)，能使每個(gè)員工的創(chuàng)新意識(shí)得到增強(qiáng)，使企業(yè)的機(jī)制更加靈活，管理更加完善， 服務(wù)更加優(yōu)化，富于青春與

19、活力。其次，它將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)能促使企業(yè)營(yíng)造一種寬松和諧的氛圍，使企業(yè)員工能夠心情愉快地工作，彼此和睦地相處，同舟共濟(jì)，形成合力，充分發(fā)揮的能動(dòng)性，使企業(yè)充分發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹立良好的企業(yè)形象。第三，它將激勵(lì)和引導(dǎo)員工為企業(yè)的既定目標(biāo)刻苦努力，頑強(qiáng)拼搏，順利實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信 公司提出的“用 5 年左右的時(shí)間，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，將中國(guó)電信發(fā)展成為能夠體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的、真正具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè) ”的奮斗目標(biāo)。除了能夠增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感，使全體員工團(tuán)結(jié)在一起之外，企業(yè)才。而當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的的建立還能加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，

20、對(duì)外吸引優(yōu)秀人在于人力的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有的人力更雄厚，誰(shuí)的競(jìng)管理，那么，爭(zhēng)力就更強(qiáng)，就能在市場(chǎng)中站得更穩(wěn)。這些又關(guān)系著企業(yè)的人力中國(guó)電信的企業(yè)對(duì)人力管理有什影響呢？華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：（四）企業(yè)對(duì)人力管理的影響企業(yè) 企業(yè)的人力的載體主要是人，即企業(yè)員工，因此企業(yè)管理。下面我們從員工影響、人力在不同程度上影響著、薪酬體系來(lái)研究企業(yè)對(duì)人力管理的影響。、企業(yè)決定員工影響所謂員工影響，即“員工在多大程度上參與和承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)何種機(jī)制傳達(dá)他們的意見(jiàn)和體現(xiàn)他們的影響”。不同的企業(yè)對(duì)員工參與管理與決策的影響是不同的。例如，在傳統(tǒng)的美國(guó)企業(yè)和企業(yè)里，美國(guó)企業(yè)視員工為“對(duì)手”，企業(yè)將員工視為合

21、作者，從而導(dǎo)致了兩類不同的人力管理制度。而在中國(guó)電信公司，員工鮮有決策權(quán)，組織內(nèi)的升遷也由主管決定，強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)系，限制了優(yōu)秀員工的個(gè)人發(fā)展，使得公司內(nèi)部人與人的信任程度低，更妨礙了人與人之間的交流和，從而導(dǎo)致了員工較低的“忠誠(chéng)度”。、企業(yè)對(duì)人力的影響人力包含人力的流入、流出和組織內(nèi)的。傳統(tǒng)意義上的人事活動(dòng)如招聘、內(nèi)部調(diào)配和解聘都可以視為人力。首先，企業(yè)對(duì)人力流入的影響。獨(dú)特的企業(yè)無(wú)異于一塊“金字招牌”，標(biāo)志著企業(yè)的性格特征，吸引著志趣相投的員工。如美國(guó)西南航空公司在招聘時(shí)將應(yīng)聘者的性格特征作為篩選的第一要素，公開宣稱只招聘外向型性格的人，以更好地實(shí)現(xiàn)其倡導(dǎo)的“顧客至上”的服務(wù)理念。蓋茨的“工作

22、即是歡樂(lè)” 成為微軟員工所共享的價(jià)值觀。其次，企業(yè)表現(xiàn)為對(duì)人力內(nèi)部的影響。人力管理內(nèi)部的標(biāo)志速率表現(xiàn)的有效性評(píng)估和衡量以及員工技術(shù)和能力的發(fā)展等，這些無(wú)一不體現(xiàn)著企業(yè)的管理。中華強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼有序，企業(yè)中論資排輩、內(nèi)部提升講資歷和“元老”式貢獻(xiàn)的現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，在電信企業(yè)里，一般年紀(jì)大，基層員工動(dòng)力不足，新員工難以發(fā)展與成長(zhǎng)。在績(jī)效評(píng)估方面，其衡量標(biāo)準(zhǔn)也反映著企業(yè)的導(dǎo)向。在一些電信公司中，績(jī)效結(jié)果與員工的實(shí)績(jī)相關(guān)性不大，而地受到人際交往能力、與關(guān)系以及個(gè)人背景等非客觀因素的影響。從在培訓(xùn)方面來(lái)看，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)更注重為員工提供特殊技能的培訓(xùn)，而強(qiáng)調(diào)“以人”的企業(yè)更注重員工的個(gè)人發(fā)展。流出的影響。企業(yè)

23、往往通過(guò)“提前退休計(jì)劃”或最后，企業(yè)對(duì)人力“解聘”員工的方法實(shí)現(xiàn)的“流出”，這種人力政策無(wú)疑不得不受企業(yè)的影響。如大部分企業(yè)采用終身雇傭政策，而美國(guó)一些公司中，員工則“來(lái)”“去”自由，在不景氣時(shí)，公司往往以“裁員”來(lái)渡過(guò)難關(guān)，也使員工有“感”。但在電信公司里，由于受傳統(tǒng)的影響，導(dǎo)致了員工“能上不能下，能進(jìn)不能出”的局面，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的員工也難以降級(jí)使用或解雇，不利于企業(yè)的新陳代謝、的合理。華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：、企業(yè)對(duì)員工薪酬體系的影響薪酬體系體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念和傾向。不同的企業(yè)對(duì)員工支付報(bào)酬的影響直接產(chǎn)生兩種不同的“付酬”模式：一是以“個(gè)人”導(dǎo)向的支付和以“團(tuán)體”導(dǎo)向的

24、支付。追求個(gè)人發(fā)展、強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)會(huì)以個(gè)人績(jī)效支付，而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神組織合作的企業(yè)會(huì)以團(tuán)隊(duì)績(jī)效支付。二是激勵(lì)公司里傾向于效率還是公平，例如在注重組織等級(jí)和命令權(quán)威的德國(guó)公司和則傾向于前者，而美國(guó)企業(yè)偏向于后者；中國(guó)電信則更偏重于給予員工比較平均的工資，以減少員工之間的互相猜忌和嫉妒。既然企業(yè)從多個(gè)方面影響著人力管理，那么人力管理是否對(duì)企中找到答業(yè) 案。也產(chǎn)生著影響呢？在中國(guó)電信公司的人力管理二、中國(guó)電信的人力管理21 世紀(jì)，中國(guó)電信的發(fā)展形勢(shì)和生存環(huán)境已經(jīng)和正在發(fā)生巨大變化，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這種新的形勢(shì)下，中國(guó)電信企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷地發(fā)展壯大，在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地呢？

25、實(shí)際上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是競(jìng)爭(zhēng)。入世對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)上沖擊最大的絕對(duì)不是資金或，而是。中國(guó)電信要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須與時(shí)俱進(jìn)，在加快企業(yè)建設(shè)的同時(shí)實(shí)行人力管理制度的，創(chuàng)造出一個(gè)人盡其才、才盡其用的環(huán)境，吸收并留住，進(jìn)而發(fā)揮出人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（一）中國(guó)電信的人力優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人力的競(jìng)爭(zhēng)尤其重要。有競(jìng)爭(zhēng)力的人力能夠成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展不斷提供所需的各種和智力支持，從而確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)發(fā)展的目前，中國(guó)電信的人力能力。優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是擁有一批熟悉通信業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍；二是中國(guó)電信擁有一批熟悉電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)維護(hù)力

26、量。這種是其它新興的電信運(yùn)營(yíng)商所不具備的，同時(shí)也是國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商在我國(guó)開展經(jīng)營(yíng)最需要的。中國(guó)在 1994 年成立后的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展緩慢，內(nèi)部管理不力，各項(xiàng)工作沒(méi)有起色。最后，為了支持的發(fā)展，從原郵電部抽調(diào)一批充實(shí)，包括該公司董事長(zhǎng)楊賢足。展時(shí)期。從以上的分析得知，人力，中國(guó)的各項(xiàng)工作走上正軌，進(jìn)入了高速發(fā)的優(yōu)勢(shì)對(duì)電信企業(yè)的生存和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。但是，隨著通信技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展以及國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的不斷涌入，中國(guó)電信的人力優(yōu)勢(shì)正著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，從而使其人力管理工作新的。華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：（二）中國(guó)電信人力管理的新中國(guó)電信要實(shí)行公司化和運(yùn)營(yíng)，就需要的綜合素質(zhì)，也

27、就面。中國(guó)電信現(xiàn)臨著如何提高現(xiàn)有的綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的有的員工隊(duì)伍大部分是在政企合一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，沒(méi)有充分經(jīng)歷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練，缺乏對(duì)國(guó)外的研究，沒(méi)有公司化和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。而結(jié)構(gòu)、提高現(xiàn)有人中國(guó)加入 WTO 后，競(jìng)爭(zhēng)的序幕已經(jīng)拉開，如何迅速調(diào)整員綜合素質(zhì)，對(duì)電信企業(yè)人力管理工作提出了。“入世”后，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)其他電信運(yùn)營(yíng)商想方設(shè)法搶奪中國(guó)電信人才，如何留住現(xiàn)有，并吸引新的也是所在。目前，國(guó)內(nèi)通信業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)的局面已經(jīng)初步形成，新興電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入市場(chǎng)后，網(wǎng)羅的一個(gè)重要手段就是高薪從中國(guó)電信挖人，這樣可以縮短的培育期和適應(yīng)期，也可以利用他們?cè)械母鞣N關(guān)系，可謂一舉兩得。另一

28、方面，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)后，為了迅速切入市場(chǎng)，必然要實(shí)行的本土化戰(zhàn)略。他們會(huì)采用高薪、完善的培訓(xùn)計(jì)劃和良好的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)來(lái)吸引中國(guó)電信。同時(shí)，隨著國(guó)企的深入，企業(yè)原有的福利分房、公費(fèi)醫(yī)療等政策都已不復(fù)存在，這也在一定程度上削弱了中國(guó)電信對(duì)面對(duì)的吸引力。，必須在深刻分析中國(guó)電信人力管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行人力管理的，不斷提高人力競(jìng)爭(zhēng)力。管理水平，真正構(gòu)筑中國(guó)電信的人力（三）中國(guó)電信人力管理的現(xiàn)狀由于中國(guó)電信公司是在原郵電局的基礎(chǔ)上分設(shè)成立的，國(guó)有企業(yè)人事管理的特征就較為明顯。中國(guó)電信公司成立后，企業(yè)內(nèi)部人力機(jī)制方面開始了一些創(chuàng)新，并取得了初步的成效。如在隊(duì)伍建設(shè)上，中國(guó)電信實(shí)施了“21 世

29、紀(jì)工程”，并加大了競(jìng)爭(zhēng)上崗、內(nèi)部退養(yǎng)的力度，初步確立了“能進(jìn)能出、經(jīng)營(yíng)管理者能上能下、收入能增能減”的用人制度，實(shí)行了“以崗定薪，同崗?fù)辍钡男匠贽k法，進(jìn)一步了拉開收入差距，調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。通過(guò)這些努力，取得了一些成績(jī)，但還是存在以下方面的不足：1、人力 管理理念陳舊。在現(xiàn)實(shí)的管理中，很多管理者以一種“我是管你的，你是被我管”的思維去對(duì)待的員工，表現(xiàn)出極強(qiáng)的“以自我為中心”的管理理念。強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從組織需要，服從工作的需要，而很少考慮員工個(gè)人的特長(zhǎng)、及需要。長(zhǎng)此以往，電信公司中便會(huì)形成一種管理層專行、員工安于現(xiàn)狀的氛圍。員工只是導(dǎo)致管理工作陷入2、忽視人力地完成份內(nèi)的工作，不

30、愿意主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策， 狀態(tài)。開發(fā)，重使用輕培養(yǎng)。以前各級(jí)電信企業(yè)只注重對(duì)員工現(xiàn)有才能的使用，而不注重開發(fā)員工潛能，增加人力的儲(chǔ)量。電信企業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型企業(yè)，設(shè)備與技術(shù)的更新?lián)Q代非?？欤缜皫啄?X.25 分組交換還是數(shù)據(jù)通信的主要方式，但是現(xiàn)在幾乎已經(jīng)被 DDN 和 FR 所取代。技術(shù)如果不培訓(xùn)，僅靠原有的知識(shí)根本不能適應(yīng)工作需要。當(dāng)前，電信企業(yè)已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題，相應(yīng)地開始對(duì)員工開展各種培訓(xùn)，但是培訓(xùn)面很狹窄，僅限于各級(jí)業(yè)務(wù)華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：骨干，一般的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少。這種對(duì)的使用只重存量、不重增量的方式，猶如竭澤而漁，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的后勁不足。3 、

31、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，培訓(xùn)不跟上。電信公司?？萍耙陨蠈W(xué)歷員工中大多是學(xué)習(xí)通信技術(shù)，面對(duì)電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺少類等專業(yè)的。員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致電信公司在設(shè)備維護(hù)上技術(shù)力量較強(qiáng)，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理上顯得力量較弱，非專業(yè)出身的員工比例偏大。雖然近幾年不斷的組織培訓(xùn)，但偏重技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)管理技能技巧方面的培訓(xùn)重視程度不夠，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，對(duì)高、中層管理者、的培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單。、員工整體素質(zhì)不高，分布結(jié)構(gòu)不合理。某電信分公司 2002 年底，共有正式員工 1000 人，而具有高級(jí)的員工只有 35 人，占 3.5 %；同時(shí)公司還有96 人是初中畢業(yè)生，另外，在生產(chǎn)崗位的員工還有 5 %沒(méi)有取得本崗位初級(jí)職業(yè)技

32、能鑒定護(hù)部門，市場(chǎng)。電信企業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的員工主要分布在公司的設(shè)備維部門的?？飘厴I(yè)生比例偏少，市場(chǎng)部門員工中?？萍耙陨蠈W(xué)歷的員工僅占員工數(shù)的 20 % 。這種分布狀況，對(duì)促進(jìn)電信企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)是不相適應(yīng)的。5、進(jìn)出不暢，用人制度。中國(guó)電信從上世紀(jì)九十年代就開始對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行，原則上只接收應(yīng)屆大學(xué)生、郵電學(xué)校的中專生和。這樣做對(duì)于企業(yè)人數(shù)有好處，但是這也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)得到急需的各類有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，電信企業(yè)沒(méi)有建立機(jī)制，員工除退休、辭職等因素外只進(jìn)不出。盡管全面實(shí)行了全員勞動(dòng)合同制，但是只要不犯大的錯(cuò)誤，企業(yè)一般與員工解除合同，因此多數(shù)員工還抱著以前正式工的思想。

33、這樣一來(lái)，一方面企業(yè)想要的人進(jìn)不來(lái)，另一方面企業(yè)不想要的量沉淀，嚴(yán)重影響了人力競(jìng)爭(zhēng)力的提高。6、員工積極性難以充分調(diào)動(dòng)，缺乏完善的激勵(lì)、約束機(jī)制，在分配上還不能完全體現(xiàn)能者多勞，績(jī)效優(yōu)先，多勞多得的原則。當(dāng)前，中國(guó)電信的各級(jí)企業(yè)都實(shí)施了一系列引人、用人和留人的激勵(lì)機(jī)制，但不少企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中還存在一定問(wèn)題，即企業(yè)內(nèi)部雖實(shí)施統(tǒng)一的激勵(lì)約束制度，卻缺乏彈性。更有甚者，在激勵(lì)上主要考慮物質(zhì)激勵(lì)，而忽略了員工需求的多樣性，如尊重、安全感、自我實(shí)現(xiàn)的需要以及名譽(yù)、地位等。目前，各級(jí)電信企業(yè)跳槽的人很多，有些人把歸結(jié)為企業(yè)的待遇不好。其實(shí)，人的需求是多方面和多層次的，收入只是人需求的一個(gè)方面。在市場(chǎng)人

34、們的需要，從而表現(xiàn)為效和知識(shí)的重視，使得績(jī)效高度發(fā)展的今天，單調(diào)的激勵(lì)的不斷流失。而且分配上的平均與個(gè)人工作脫節(jié)，已經(jīng)體現(xiàn)不出對(duì)績(jī)。同時(shí)在福利待遇上，醫(yī)療補(bǔ)助、住房補(bǔ)助等每位員工幾乎一樣，這些分配上的不合理，往往挫傷了專業(yè)骨干的積極性。7、員工組織歸屬感不強(qiáng)，流失嚴(yán)重。當(dāng)前電信企業(yè)的新員工分配到不同的工作崗位以后，如果沒(méi)有升遷或這類事情發(fā)生，人力管理部門很少會(huì)再次與員工直接接觸。盡管在組織中工作，每月都拿著不菲的收入，但是員工們的內(nèi)心很空虛，缺乏組織歸屬感，因?yàn)闆](méi)有人對(duì)他們的價(jià)值給予確認(rèn)，為他們?cè)O(shè)計(jì)以后發(fā)展的方向，這種思想在青年員工中比較普遍。于是，一部分員工開始懈怠，產(chǎn)生了混日子的思想；一部

35、分骨干開始跳槽，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。據(jù)，某市電信分公司的管理信息中心員工平均只有 28 歲。就是該中心的骨干近年來(lái)跳槽嚴(yán)重，主要去向是其它電信運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商，該中心實(shí)華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：質(zhì)上成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)基地。要改變上述情況，必須要轉(zhuǎn)變觀念，積極推行人力管理，樹立“以人”的人力管理理念，把人力當(dāng)成組織中最大的，當(dāng)成能帶來(lái)價(jià)值的價(jià)值來(lái)對(duì)待，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人、造就人。（四）人力管理的必要性從許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，我們可以清楚的看到，的人力管理活動(dòng)和服務(wù)、高的模式，可以吸引、開發(fā)和留住優(yōu)秀的員工，而這些員工通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效率的工作、對(duì)市場(chǎng)需求的敏捷

36、反應(yīng)和創(chuàng)造別具一格的與商業(yè)從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)。然而，從中國(guó)電信的人力資源管理現(xiàn)狀來(lái)看，其人力后、管理粗放，缺乏系統(tǒng)管理活動(dòng)仍固于傳統(tǒng)的“人事管理”活動(dòng)，意識(shí)落和實(shí)際有效的科作，致使企業(yè)用人機(jī)制、流失加劇、結(jié)構(gòu)失衡、員工綜合素質(zhì)低下，極大地制約了企業(yè)人力效能的發(fā)揮。要改變這種局面，充分發(fā)揮中國(guó)電信的人力優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)至上而下的人力管理。1、人力首先能提高員工的認(rèn)識(shí)，起到振奮精神的作用。員工們普遍認(rèn)識(shí)到，公司化后的中國(guó)電信與政企合一的中國(guó)電信有著質(zhì)的不同，規(guī)范化的企業(yè)行為已經(jīng)在的身邊發(fā)生，再不是紙上和嘴上的，而是切切實(shí)實(shí)的真刀的。2、人力還能增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意

37、識(shí)。隨著的深入，員工們切速度，感受到了身體會(huì)到了公司化后企業(yè)求新求變的氛圍和說(shuō)干就干的來(lái)自內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的。這就要求自身必須積極適應(yīng)形勢(shì)的變化，愛(ài)崗敬業(yè)，投入工作，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，否則就難以在企業(yè)中找到合適的崗位，被淘汰的。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，不僅有助于增強(qiáng)企業(yè)的活力，也有助于員工用同樣的思維方式去理解和面對(duì)當(dāng)前企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境。3、人力還能端正員工的工作態(tài)度。例如，在競(jìng)聘機(jī)制的中，表現(xiàn)好、績(jī)效高的員工大家爭(zhēng)著要；而表現(xiàn)平平的員工則要主動(dòng)四處打聽， 因?yàn)楸弧斑z忘”而無(wú)法找到位置。這實(shí)際上就是給工作表現(xiàn)好的員工一種怕最具體的激勵(lì)和認(rèn)可， 對(duì)表現(xiàn)較差的員工最深切的警示和鞭策。員工們?cè)诟?jìng)聘和雙向選擇

38、時(shí)，無(wú)不進(jìn)行深刻而細(xì)致的自我反省、自我評(píng)價(jià)和自我通過(guò)競(jìng)聘取得理想崗位的員工，還是在競(jìng)聘過(guò)程中重新認(rèn)識(shí)了。無(wú)論是的員工，都更加珍惜的崗位， 端正工作態(tài)度，主動(dòng)積極地施展才華，貢獻(xiàn)力量。4、人力術(shù)、對(duì)也是企業(yè)吸引的也是一次嚴(yán)肅認(rèn)真的考驗(yàn)。的藝，留住主要的重要因一。我們看到，人力管理的是企業(yè)員工，因?yàn)樗鼪Q定著公司內(nèi)部什么樣的員工可以得到提升和，什么樣的員工是公司重點(diǎn)挽留的對(duì)象，同樣也決定公司招什么人，提供什么培訓(xùn)，而這些都向全體員工發(fā)出了信號(hào)，影響著公司企業(yè)的形成。華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：（五）人力管理對(duì)企業(yè)建設(shè)的影響在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)人力系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整就可以促進(jìn)新的企業(yè)的形

39、成。企業(yè)的人力政策直接影響著員工的行為，當(dāng)人力政策發(fā)生變化時(shí)，員工的行為也會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)內(nèi)涵重新定義之后，根據(jù)新的內(nèi)涵對(duì)企業(yè)的人力系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，可以確保公司的人力政策、系統(tǒng)、關(guān)鍵指標(biāo)等能有效地支持和強(qiáng)化新的企業(yè)價(jià)值觀和公司原則，即新的企業(yè)1、。具體的影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：調(diào)動(dòng)。人力管理過(guò)程中的外部招聘和內(nèi)部，能將新的思想觀念和新的行為帶到企業(yè)中來(lái)，影響企業(yè)。2、 員工培訓(xùn)。通過(guò)人力管理過(guò)程中的員工培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)的新，學(xué)習(xí)如何在企業(yè)的新基礎(chǔ)上改變的行為，從而鞏固這種。3、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。企業(yè)通過(guò)修改績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，形成對(duì)員工行為的4、范，以此建立和推行企業(yè)的新。過(guò)程，向員工闡明

40、企業(yè)。企業(yè)通過(guò)人力管理中的建設(shè)的重要性及其對(duì)員工本身的影響。通過(guò)這些影響，公司的企業(yè)將會(huì)不斷的得到強(qiáng)化，而這種強(qiáng)化又使得人力管理的各項(xiàng)工作能夠更好的在公司得到響應(yīng)和支持。三、企業(yè)與人力管理的關(guān)系通過(guò)信的電信企業(yè)過(guò)程中，企業(yè)和人力與人力管理的分析，我們看到，在中國(guó)電管理是相互影響、相互作用的，那么他們到底是怎樣的關(guān)系呢？（一）人是兩者的結(jié)合點(diǎn)人力管理，是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理、行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)和群體的思想、心理、行為的協(xié)調(diào)與管理），充分發(fā)揮人的潛能、能動(dòng)性，使人盡其才，人事相宜達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。而企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)管理，確立的是以人、以價(jià)值觀的塑造為的管理模式，主要是通過(guò)

41、企業(yè)來(lái)引導(dǎo)、調(diào)控和凝聚人的積極性和創(chuàng)造性，并把人看做生產(chǎn)、管理的中心，看做企業(yè)的、管理的而非附屬物。由此可見(jiàn)，企業(yè)與人力管理都是基于對(duì)人的管理，強(qiáng)調(diào)以人，基于對(duì)人的嶄新認(rèn)識(shí)：人是企業(yè)的，是企業(yè)真正的，企業(yè)的管理工作必須以人為中心，把管理的視角放在激發(fā)人的潛能與創(chuàng)造精神等上，以此促進(jìn)人與企業(yè)的發(fā)展。只不過(guò)，人力管理采取的具體制度、措施與方法是一種有形硬管理，而企業(yè)則是實(shí)施無(wú)形軟管理。華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：（二）企業(yè)是人力管理的向?qū)П娝苤?，任何管理都有其特定的背景。人力管理基于以人為的管理，?qiáng)調(diào)方法與制度措施，人是活躍的因素，因而人力管理的背景尤為重要。其實(shí)，管理上的差異更主

42、要地細(xì)分表現(xiàn)在不同的企業(yè)之中。從傳統(tǒng)上看，任何企業(yè)都是有的企業(yè)，而且它是個(gè)較為復(fù)雜的價(jià)值觀念體系，行業(yè)特征、發(fā)展歷史、風(fēng)格、素質(zhì)和觀念都是影響這一價(jià)值體系的變量。這就意味著，一種管理理念或管理方法比如人力管理，在這一企業(yè)可以獲得極大的管理成效，而在另一企業(yè)，可能是完全行不通的。因而，不去研究適應(yīng)人力管理的條件和環(huán)境，就會(huì)導(dǎo)致人力管理以人的措施與方法不符合處于該種企業(yè)的員工的價(jià)值觀念與思維方式，勢(shì)必將行不通，受到員工的對(duì)抗，人力管理結(jié)果也就達(dá)到預(yù)期的效果。這一點(diǎn)，企業(yè)兼并時(shí)，因?yàn)槿肆芾淼拇胧┡c方法和企業(yè)的價(jià)值觀念與思維方式的差異而失敗的例子比比皆是。因此，人力管理需要在一定的企業(yè)管理更加有效率

43、?；A(chǔ)上進(jìn)行，服從于企業(yè)這個(gè)軟環(huán)境，使人力（三）人力管理是企業(yè)的完善企業(yè)的貫徹執(zhí)行是企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，盡管任何企業(yè)都有的文化，然而這些卻并不一定能得到落實(shí)、完善，有效地激勵(lì)員工以有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提高。人力管理是基于以人為的管理，它的措施、方法都是有目的地員工的，亦即與員工密切相關(guān)帶有一定強(qiáng)制性，那么，如果抽象的企業(yè)的內(nèi)容價(jià)值觀融入人力管理活動(dòng)、實(shí)踐，如企業(yè)融入員工的績(jī)效樣，不認(rèn)同企業(yè)己屬于該企業(yè)，員工就會(huì)日復(fù)一日地受到企業(yè)的熏陶并對(duì)其做出反應(yīng)。這的員工就會(huì)不斷地修正原有的價(jià)值觀與思維方式，使自的一員，認(rèn)同企業(yè)的員工就會(huì)加強(qiáng)認(rèn)同感。由此可見(jiàn)，人力管理體系是企業(yè)推廣與完善的重要之一。（四）兩

44、者是一種互相促進(jìn)的管理活動(dòng)關(guān)系不難看出，企業(yè)主要通過(guò)價(jià)值觀的塑造激發(fā)員工使企業(yè)員工具有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)思維方式；人力管理則主要通過(guò)具體的措施與方法作用于員工。當(dāng)這些措施方法符合員工基于企業(yè)所形成的價(jià)值觀與思維方式時(shí)，就會(huì)行之有效，易于執(zhí)行，從而有效地促進(jìn)企業(yè)的人力到員工對(duì)抗，效果就會(huì)大打折扣。同樣，當(dāng)企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展；反之，便會(huì)受的價(jià)值觀融入人力管理的具體措施與方法，就會(huì)與員工自有的價(jià)值觀念發(fā)生反應(yīng)磨合，從而鞏固與加強(qiáng)原有的企業(yè)，完善新建的企業(yè)；而一旦企業(yè)內(nèi)化于員工身上，企業(yè)處于穩(wěn)定環(huán)境時(shí)，人力工為紐帶，彼此促進(jìn)。管理就應(yīng)以企業(yè)為向?qū)?。因此，兩者之間通過(guò)員綜上所述，人力管理和企業(yè)兩者有著互華夏

45、方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：相依賴、互相依存、密不可分的關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展離不開，再好的也需要在特定的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中施展才能。企業(yè)所提供的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，不僅成為企業(yè)人力管理運(yùn)作中的精神和行為依據(jù)，同時(shí)又為企業(yè)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍。反過(guò)來(lái)，一個(gè)企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)建的，如果離開有效的人力資源管理體系做后盾也很難兩者的有效結(jié)合。企業(yè)的，依賴于四、中國(guó)電信企業(yè)與人力管理的結(jié)合發(fā)展企業(yè)與人力管理有一個(gè)重要的共同特征，就是重視人的作用，視以人的管理。如果說(shuō)企業(yè)的人力管理以人對(duì)員工的管理是一種剛性管理的過(guò)程，那么企業(yè)的企業(yè)以人對(duì)員工的管理則是一種柔性管理的

46、過(guò)程，剛?cè)嵯酀?jì)合二為一才能產(chǎn)生最好的效果。（一）企業(yè)與人力管理相結(jié)合的必要性我們知道，人力管理強(qiáng)調(diào)的是制度措施與方法如薪酬制度，績(jī)效評(píng)估、選拔方法。然而人力管理的制度措施、方法再詳盡、再科學(xué)，也不可能無(wú)所不包、無(wú)所不在，鉆制度、措施、方法的空子是完全可能的；反之，如若為防止員工鉆空子，把制度、方法定得細(xì)而又細(xì)，則從條條框框出發(fā)，而失去了其靈活性和應(yīng)變力，員工就成了機(jī)械的人，成了干活的工具；同時(shí)，若完全通過(guò)制度、方法實(shí)施硬管理約束，管得又死又嚴(yán)，員工的抵觸情緒反而越大，制度、方華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：法所規(guī)定的就越難實(shí)施，效果會(huì)越差。因此，企業(yè)的人力管理在堅(jiān)持使人力管理運(yùn)行有序

47、、有章可循的剛性準(zhǔn)原則的同時(shí)需要企業(yè)的柔性管理，以便在很大程度上彌補(bǔ)單靠硬性約束帶來(lái)的不足與偏頗。這樣，人力形成最佳管理效能。管理才能1、兩者結(jié)合與選才企業(yè)作為一種意義形成和機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為，因此，在某種程度上可以說(shuō)，企業(yè)決定了規(guī)則。企業(yè)是一種無(wú)形的、隱含的、不可捉摸的而又理所當(dāng)然的東西。每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)，都有一套的假設(shè)、理念和隱含的規(guī)則來(lái)規(guī)范工作環(huán)境中員工的日常行為，除非企業(yè)的新成員學(xué)會(huì)按這些規(guī)則做事，否則他高級(jí)管理階層，還是一線員工，只要有人厲的懲罰，遵守這些規(guī)則是得到獎(jiǎng)酬和向上真正成為企業(yè)的一員，而且不管是規(guī)則，他就會(huì)受到大家的指責(zé)和嚴(yán)的基本前提。因此，企業(yè)與人力管理

48、相結(jié)合，就是將企業(yè)的價(jià)值觀念與選人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合起來(lái)，使得選聘員工更好地適應(yīng)企業(yè)所決定的規(guī)則。例如企業(yè)與甄選過(guò)程結(jié)合，人力管理甄選過(guò)程的明確目標(biāo)是識(shí)別并雇用那些有知識(shí)、有技巧、有能力做好企業(yè)工作的人。但一般來(lái)說(shuō)，能夠滿足工作需要的人肯定不止一位，人力管理就會(huì)對(duì)這些人進(jìn)行甄別。在這時(shí)候，誰(shuí)能被雇用，最終決定就顯著受到了對(duì)候選人是否適合于企業(yè)的的影響。忽視這一點(diǎn)則是不明智的。這種結(jié)合確保了員工與企業(yè)工作恰當(dāng)?shù)钠ヅ?，又保證了所聘員工的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀基本一致，至少與企業(yè)價(jià)值觀的大部分一致。2、兩者結(jié)合與育才企業(yè)倡導(dǎo)員工具備真正的職業(yè)資格，人力工作中的重要一環(huán)就是通、能手的過(guò)程。兩者結(jié)合，過(guò)員工培訓(xùn)方式

49、使其成為適合企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)那么培訓(xùn)不光是知識(shí)的傳授、技能的提高，更重要的是觀念的更新、態(tài)度的改變。企業(yè)成員在參加企業(yè)之前都有各自的經(jīng)歷，都帶了形形的價(jià)值觀進(jìn)入企業(yè)。在同一個(gè)客觀條件下，對(duì)于同一個(gè)事物，如果人們的價(jià)值不同就會(huì)產(chǎn)生不同的行為。比如對(duì)同一個(gè)規(guī)章制度，認(rèn)為其合理的人就會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，認(rèn)為其錯(cuò)誤的人就會(huì)拒不執(zhí)行。而這兩種截然相反的行為將對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。因此，兩者結(jié)合育人比如培訓(xùn)，不僅要采取人力管理的培訓(xùn)措施與方法，而且要將企業(yè)的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中，以使企業(yè)價(jià)值觀念在培訓(xùn)活動(dòng)中不經(jīng)意地傳達(dá)給員工，潛移默化地影響員工的行為，并最終形成統(tǒng)一明確的企業(yè)價(jià)值觀。這樣，培

50、訓(xùn)帶給企業(yè)人力管理的不光是培訓(xùn)目標(biāo)的完成，而且是具有相同企業(yè)價(jià)值觀的人力，無(wú)疑將促進(jìn)以企業(yè)為導(dǎo)向的企業(yè)人力管理工作與企業(yè)的效益。華夏方略 中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)管理工具供應(yīng)商服務(wù)：3、兩者結(jié)合與用才企業(yè)人力管理用人的目的就是為了達(dá)到人的最大效能，在最合適的時(shí)候把最合適的人放在最合適的崗位，績(jī)效可作為衡量用人結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。然而大部分企業(yè)在評(píng)價(jià)員工時(shí)，以業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，即使有些企業(yè)也提出德的，但對(duì)德的內(nèi)容缺乏具體的解釋，也缺乏具體量化的描述，即沒(méi)有雙方認(rèn)同的切合實(shí)際的考評(píng)指標(biāo)，這就使得有些員工會(huì)不擇以達(dá)到業(yè)績(jī)的目的，影響了績(jī)效與用人的平等。為此，企業(yè)與人力管理結(jié)合如在企業(yè)人力調(diào)配、等方面，將企業(yè)價(jià)值觀念的內(nèi)容注入，作為多元指標(biāo)的一部分。這樣，通過(guò)企業(yè)的注入，員工處在企業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的無(wú)形約束之中，若想必將受到和情感約束。由此可見(jiàn)，企業(yè)要建立起能充分發(fā)揮人才效能的用人機(jī)制，摒棄權(quán)力、人情關(guān)系、資歷等對(duì)用人的不良影響，正如人是有一點(diǎn)精神的，企業(yè)要有的企業(yè)精神，需要有積極向上的風(fēng)氣，需要有能使員工的潛能充分發(fā)揮的環(huán)境，而這種精神、風(fēng)氣和環(huán)境是需要營(yíng)造的，即需要通過(guò)企業(yè)建設(shè)來(lái)完成。4、兩者結(jié)合與留才據(jù)顯示 90%以上的人明確表示想更換工作，70 %的人有過(guò)跳槽的經(jīng)歷， 而困擾他們的主要因素是收入偏低和不能發(fā)揮才能，其中認(rèn)為不能發(fā)揮才能的占65%。由此可見(jiàn)，企業(yè)要留住結(jié)合以彌補(bǔ)其他方面