企業(yè)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理講義

1、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理主講：吳明烈 博士國(guó)立中正大學(xué)成教學(xué)系暨研究所助理教授德國(guó)柏林自由大學(xué)教育學(xué)院博士組織學(xué)習(xí)的意涵 組織學(xué)習(xí)是偵測(cè)與改正錯(cuò)誤的過(guò)程，在此一過(guò)程中包括修正組織規(guī)範(fàn)、政策與目標(biāo)(Argyris and Schn, 1978)。 組織學(xué)習(xí)係指組織透過(guò)持續(xù)性且有效的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效解決組織所面臨的問(wèn)題，並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的能力，以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展。在此過(guò)程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體。組織學(xué)習(xí)的層次 阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schn)提出組織學(xué)習(xí)具有以下三層次： 單環(huán)學(xué)習(xí)（single-loop learning） 雙環(huán)學(xué)習(xí)（do

2、ublelearning） 再學(xué)習(xí)（deutero learning -loop ） 單環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作單圈學(xué)習(xí)或單循環(huán)學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)在既定的組織目標(biāo)、政策與規(guī)範(fàn)下，尋求行動(dòng)與結(jié)果的關(guān)係並連結(jié)方法與目標(biāo)間的關(guān)係。學(xué)習(xí)重點(diǎn)在於：檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，俾使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識(shí)適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)係一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過(guò)程。 雙環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí)。此種學(xué)習(xí)則涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)範(fàn)與組織意圖的關(guān)係。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng)。 再學(xué)習(xí) 當(dāng)組織成員從過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得到失敗的教訓(xùn)後，便會(huì)尋找正確的學(xué)習(xí)方式，此即進(jìn)入第三層次的再學(xué)

3、習(xí)。再學(xué)習(xí)係植基於單、雙環(huán)學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，並進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升組織解決問(wèn)題的能力。因此，再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力。組織學(xué)習(xí)的妨礙因素 組織缺乏清晰之策略意圖(strategic intent)並予充分溝通，因而未能指引組織成員之學(xué)習(xí)之方向； 過(guò)份短期導(dǎo)向，斤斤計(jì)較眼前利益，所謂每一塊錢(qián)都得花在刀口上，不願(yuàn)為組織學(xué)習(xí)投入資源； 未能將組織學(xué)習(xí)納入人力資源管理機(jī)制中，甚至所採(cǎi)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、升遷制度都對(duì)組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制或不利影響；組織學(xué)習(xí)的妨礙因素（續(xù)） 缺乏鼓勵(lì)有效溝通，充分信任的組織文化； 人員素質(zhì)不佳，

4、欠缺學(xué)習(xí)基礎(chǔ)所需之能力與條件； 未能善加利用現(xiàn)代之資訊科技與工具以提高組織學(xué)習(xí)之效果（柯雅琪譯，2002）。知識(shí)管理的起源 知識(shí)管理的學(xué)術(shù)起源涵蓋早期歷史以及二十世紀(jì)對(duì)此的探討，從歷史的角度觀之，包括如下(Wiig, 2000)： 宗教與哲學(xué)（例如認(rèn)識(shí)論），對(duì)知識(shí)的角色與本質(zhì)的理解以 及允許個(gè)人為自體思考的自由。 心理學(xué)家對(duì)於知識(shí)在人類行為中的角色之理解。 經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)科學(xué)對(duì)於知識(shí)在社會(huì)中的角色之理解。 企業(yè)理論對(duì)於工作以及組織的理解。 而到了二十世紀(jì)則是在增進(jìn)效能方面的努力，主要者有： 泰勒主義(Taylorism)的工作合理化、全面品質(zhì)管理及管理科學(xué)以促進(jìn)效能。 心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、人工智慧

5、以及學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)學(xué)習(xí)的加速甚於競(jìng)爭(zhēng)，並且提供了促使人們更具效率的基礎(chǔ)。知識(shí)管理的意涵 知識(shí)管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程。李勃維茲（Liebowitz, 2000:3）即認(rèn)為知識(shí)管理是從組織的無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。 知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過(guò)程，以在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)的效能。 知識(shí)管理的意涵（續(xù)） 知識(shí)管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時(shí)的獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)，並協(xié)助人們分享資訊以及展開(kāi)行動(dòng)增進(jìn)組織效能(APQC, 2001)。 組織學(xué)習(xí)理論的批判：知識(shí)管理的觀點(diǎn) 聖吉(Peter Senge)的組織學(xué)習(xí)理論，基本上缺乏了知識(shí)發(fā)展構(gòu)成學(xué)習(xí)的觀

6、點(diǎn)。大部分的組織學(xué)習(xí)理論陷落於刺激反應(yīng)的行為主義概念中(Nonaka and Takeuchi, 1995)。 組織學(xué)習(xí)理論的批判：知識(shí)管理的觀點(diǎn) 美國(guó)學(xué)者戴文坡(Thomas H. Davenport)與普賽克(Laurence Prusak)亦指出，有結(jié)構(gòu)的知識(shí)並未受到組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的特別重視，而且也缺乏適當(dāng)?shù)目萍脊ぞ邅?lái)加以掌握。其實(shí)，聖吉的書(shū)中或許有知識(shí)這個(gè)字眼，但卻未將它包含在索引當(dāng)中。我們深信，若未採(cǎi)取措施來(lái)管理結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，組織學(xué)習(xí)會(huì)過(guò)於抽象，長(zhǎng)期而言很難看得到成效（胡瑋珊譯，民88）。 知識(shí)與學(xué)習(xí)的關(guān)係 知識(shí)與學(xué)習(xí)向來(lái)關(guān)係密切。知識(shí)的產(chǎn)生主要源起於經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造，而知識(shí)的有效獲得與運(yùn)用

7、，則往往得經(jīng)由學(xué)習(xí)的途徑方能致之。人類透過(guò)學(xué)習(xí)瞭解到知識(shí)體系的內(nèi)涵及其運(yùn)用，而對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的深刻體會(huì)以及在生活與工作中的種種思考與反省，往往又形成了創(chuàng)造新知識(shí)的動(dòng)力，經(jīng)此則又?jǐn)U展了知識(shí)的內(nèi)容。因此，知識(shí)與學(xué)習(xí)之間存在著一種循環(huán)關(guān)係，亦即知識(shí)提供了學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而學(xué)習(xí)則促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)新。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)係 組織學(xué)習(xí)的過(guò)程涉及知識(shí)管理。 知識(shí)管理的過(guò)程亦是組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理互為內(nèi)涵與策略。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理相輔相成。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理缺一不可。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的概念並非等同亦無(wú)分大小。 知識(shí)管理涉及個(gè)人與組織學(xué)習(xí) 要有效進(jìn)行知識(shí)管理，必然會(huì)涉及到學(xué)習(xí)。易言之，個(gè)人與組

8、織一方面必須學(xué)習(xí)如何知識(shí)管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識(shí)的層面與深度。此外，組織實(shí)施知識(shí)管理，尚需向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，不斷獲得外部知識(shí)。組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理共創(chuàng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的知識(shí)管理個(gè)案顯示，組織學(xué)習(xí)不僅是知識(shí)管理成功的起始點(diǎn)，更是知識(shí)管理的一項(xiàng)要素。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理同為創(chuàng)造與增進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩大利器。知識(shí)型組織的特徵Sallis and Jones, 2002 將知識(shí)視為組織成功的主要驅(qū)動(dòng)力 對(duì)知識(shí)創(chuàng)造有清晰的願(yuàn)景 重視管理知識(shí)的承諾 對(duì)於知識(shí)創(chuàng)造具有高度熱忱與承諾 促進(jìn)組織成員具有知識(shí)創(chuàng)造的智能與能力 進(jìn)行高水準(zhǔn)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織學(xué)習(xí) 創(chuàng)新式的使用資訊與通訊科技以及其他新科技 具有能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的組織文化 組織文化能支持原型(prototype)的發(fā)展與試驗(yàn) 對(duì)組織有價(jià)值的知識(shí)：三大類型 人員知識(shí)：係指組織成員的個(gè)人知識(shí)包括技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺(jué)及價(jià)值觀等，此為可以被個(gè)人帶走的知識(shí)。 結(jié)構(gòu)知識(shí)：指不會(huì)隨著人員而走的知識(shí)，係屬於組織的，可以複製，也可以分享。諸如科