浙江聯(lián)通績(jī)效管理制度

1、浙江聯(lián)通績(jī)效管理制度第一章總則（目的與原則）第一條為建立浙江聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)， 以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI）體系為核心的績(jī)效管理體系， 客觀、公正的評(píng)價(jià)組織和員工的工作績(jī)效，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)， 促進(jìn)公司、部門、地市分公司及員工績(jī)效的提升，從而達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本制度。第二條績(jī)效管理管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第三條績(jī)效管理包括組織績(jī)效和員工績(jī)效，二者相互影響，相互促進(jìn)。第四條績(jī)效考評(píng)結(jié)果與回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。（組織保障）第五條浙江聯(lián)通經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定及修改公司績(jī)效管理制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。第六條公司企業(yè)發(fā)展部、 人力

2、資源部負(fù)責(zé)擬定本制度的相關(guān)實(shí)施細(xì)則，開展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。并會(huì)同公司計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部完成績(jī)效考評(píng)的分析、報(bào)告與反饋。第七條企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)方針、 策略和計(jì)劃，指導(dǎo)完成各部門目標(biāo)責(zé)任書的制定，并負(fù)責(zé)公司的組織考核。第八條人力資源部為公司的員工考核責(zé)任部門，負(fù)責(zé)員工考核結(jié)果的匯總， 并與員工回報(bào)的掛鉤。第九條各級(jí)管理者為各自管理范圍內(nèi)的考核責(zé)任人。（適用范圍）第十條本制度適用于浙江聯(lián)通各部門、 地市分公司及全體員工 （含試用、見習(xí)、外聘及臨時(shí)工）。第二章績(jī)效指標(biāo)的確定（績(jī)效指標(biāo)定義）第十一條績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)的載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢討和績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)。

3、第十二條組織的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）和管理要項(xiàng)；員工的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI 指標(biāo)包括常規(guī) KPI 和改進(jìn)KPI。第十三條KPI 是反映成功關(guān)鍵因素和策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。常規(guī)KPI 來自公司的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是階段性重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)；改進(jìn)KPI是針對(duì)改善措施而制定的績(jī)效指標(biāo)。第十四條管理要項(xiàng)是針對(duì)目前沒有辦法用單一KPI 指標(biāo)進(jìn)行表示或比較綜合很難用單一 KPI 指標(biāo)表示，但又必須考核的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)而設(shè)立的指標(biāo)。管理要項(xiàng)是KPI 指標(biāo)的補(bǔ)充。第十五條行為指標(biāo)由與員工的KPI 密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。（績(jī)效指標(biāo)確定原則）第十六

4、條確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)項(xiàng)。 在同一級(jí)組織中， 考核指標(biāo)存在因果關(guān)系的，只取上一級(jí)考核指標(biāo)。第十七條績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須明確。（績(jī)效指標(biāo)確定工具）第十八條績(jī)效指標(biāo)確定的工具是 浙江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫 ?？?jī)效指標(biāo)庫根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門職責(zé)、 職位職責(zé)制定。 KPI 指標(biāo)庫對(duì)各種 KPI 指標(biāo)進(jìn)行了定義、說明，并明確了計(jì)算公式。（績(jī)效指標(biāo)確定程序）第十九條公司績(jī)效指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略和計(jì)劃由企劃部、計(jì)劃部制定，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)審批。公司績(jī)效指標(biāo)一般包括常規(guī) KPI 指標(biāo) 3 7 個(gè)，改進(jìn) KPI 指標(biāo)不超過 5 個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 5個(gè)。

5、第二十條部門績(jī)效指標(biāo)由公司經(jīng)營(yíng)層根據(jù)公司目標(biāo)和計(jì)劃， 結(jié)合部門職責(zé)（浙江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫）和部門經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，由經(jīng)營(yíng)層與部門經(jīng)理溝通后確定。部門績(jī)效指標(biāo)一般包括常規(guī)KPI 指標(biāo) 610 個(gè)，改進(jìn) KPI不超過 3 個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 7 個(gè)。第二十一條公司總經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)與公司績(jī)效指標(biāo)一致，部門經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)與本部門績(jī)效指標(biāo)一致。其他管理者根據(jù)分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的確定。普通員工根據(jù)部門承擔(dān)績(jī)效指標(biāo)、職位職責(zé)和上月考核結(jié)果分析，由直接主管與其溝通確定。員工績(jī)效指標(biāo)中改進(jìn)KPI 一般不超過 3 個(gè)，行為指標(biāo)一般不超過 6 個(gè)。（指標(biāo)權(quán)重設(shè)置）第二十二條確定

6、權(quán)重的依據(jù)和原則：常規(guī)KPI 指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn)KPI 指標(biāo)和管理要項(xiàng)；與企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng)營(yíng)總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高；被考評(píng)者可控性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；一般每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不少于5。第二十三條公司考核指標(biāo)權(quán)重由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)決定；部門考核指標(biāo)權(quán)重由總經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通確定；員工考核指標(biāo)權(quán)重由直接主管與其溝通確定。（績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式）第二十四條組織績(jī)效的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表；員工績(jī)效管理的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工考核表。第三章績(jī)效考評(píng)（組織考評(píng)）第二十五條周期與方式： 組織考評(píng)采用季度考評(píng)和年度述職相結(jié)合的方式。季度

7、考評(píng)由公司企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審核。年度述職由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第二十六條考評(píng)依據(jù)： 組織考評(píng)以目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項(xiàng)以企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部及總經(jīng)理意見為依據(jù)。第二十七條考評(píng)得分： 組織的考評(píng)得分為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表中各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分的加權(quán)之和。按照考評(píng)得分確定組織考評(píng)等級(jí)。等級(jí)ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間95 分以上80 9560 8060 分以下（員工考評(píng)）第二十八條周期與方式： 浙江聯(lián)通員工考評(píng)采用二級(jí)考評(píng)。經(jīng)營(yíng)管理類員工按組織考評(píng)周期進(jìn)行考評(píng)。普通員工實(shí)行季度考評(píng)，員工直接主管為其考評(píng)責(zé)任人，直接主管的上級(jí)主管為最終裁決人。第二十九條

8、考評(píng)依據(jù)： 員工考評(píng)以績(jī)效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累的數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標(biāo)以直接主管的意見為依據(jù)。第三十條考評(píng)得分： 員工考評(píng)得分為績(jī)效考核表中各項(xiàng)考評(píng)得分的加權(quán)之和。組織內(nèi)員工按照得分進(jìn)行排列，并與組織考評(píng)相掛鉤，按照下表強(qiáng)制比例進(jìn)行分配確定考評(píng)等級(jí)。員工考評(píng)結(jié)果ABCDE部門考評(píng)結(jié)果A%40%40%20%-B%30%40%30%C%20%40%40%D%10%40%50%第三十一條年度考評(píng)： 員工年度考評(píng)根據(jù)季度考評(píng)得分進(jìn)行排列，跟根據(jù)組織年度考評(píng)結(jié)果按上表強(qiáng)制比例分配，確定考評(píng)等級(jí)。（考評(píng)時(shí)間）第三十二條考評(píng)結(jié)果于被考評(píng)月的下月1 日前匯總到人力資源部。（考評(píng)結(jié)果應(yīng)用）

9、第三十三條員工季度考評(píng)結(jié)果與季度內(nèi)各月度浮動(dòng)工資掛鉤，員工年度考評(píng)結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)掛鉤。具體規(guī)定見浙江聯(lián)通薪酬管理制度；第三十四條年度考評(píng)結(jié)果為被考評(píng)者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。第四章績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴（考評(píng)結(jié)果存檔）第三十五條經(jīng)營(yíng)層述職考評(píng)結(jié)果與資料于每年1 月 25 日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條普通管理者和普通員工考評(píng)結(jié)果考評(píng)下月1 日前交人力資源部存檔，保存期 2 年。第三十七條保存期滿，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。第三十八條如需查詢相關(guān)資料，需向人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。（考評(píng)結(jié)果申訴）第三十九條員工如對(duì)考評(píng)結(jié)果有意見或疑義，可以向直接主管的上級(jí)主管申訴

10、。如被考評(píng)者對(duì)直接主管的上級(jí)主管處理意見仍有疑義，可向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于10 日內(nèi)給予答復(fù)。第四十條經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章附則第四十一條本制度解釋權(quán)歸浙江聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部和人力資源部。第四十二條本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬浙江聯(lián)通經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)。第四十三條本制度的實(shí)施時(shí)間為年月日。附件 1：目標(biāo)責(zé)任書附件 2：部門考核表附件 3：?jiǎn)T工考核表附件 4：浙江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫附件 1：目標(biāo)責(zé)任書（部門）單位序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）部門指標(biāo)類別KPI指標(biāo)（部門責(zé)任人）指標(biāo)說明目標(biāo)值考評(píng)期挑戰(zhàn)值年度權(quán)重改進(jìn) KPI 指標(biāo)（ %）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值

11、挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說明總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：時(shí)間：附件 2：部門考核表單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期第 _ 月份KPI 指標(biāo)（）本月目累計(jì)目標(biāo)本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)常規(guī) KPI 指標(biāo)（% ）序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)說明標(biāo)值權(quán)重實(shí)際完實(shí)際完成自評(píng)總經(jīng)理意達(dá)成比率成值比率（ %）得分得分見本月目累計(jì)目標(biāo)本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)序號(hào)改進(jìn) KPI 指標(biāo)（% ）指標(biāo)類別實(shí)際完實(shí)際完成自評(píng)總經(jīng)理意指標(biāo)說明權(quán)重標(biāo)值達(dá)成比率成值比率（ %）得分得分見管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分總經(jīng)理意得分見考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：KPI 完成：分A：優(yōu)秀B ：良好C、合格管理改進(jìn)：分D：需要改進(jìn)E 、不合格加減分項(xiàng)：分附件 3：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)表姓名部門職位考評(píng)期第月常規(guī) KPI 指標(biāo)達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)序號(hào)指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重被考