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文檔簡介
1、【篇一】尊敬的各位領導、申通浙江片區(qū)的各位同仁們:大家,上午好!今天,我們有幸請來了才博學習管理機構(gòu)的李華麗老師給大家進行客服專題知識培訓,為大家提供一個分享和交流的平臺,希望能夠為我們申通客戶服務水平的提升帶來靈感和啟發(fā)。感謝各位領導、同事在百忙之中抽出時間參加此次培訓,這次培訓為期 3 天,大家手上都有拿到我們的具體時間安排,更詳細的安排請大家注意主持人的實時通知。我是本次培訓的主持,請允許我介紹一下我們的助教團隊,大家看到的王小勇,毛小玲, 還有我。 作為助教在這三天里為大家服務。(有什么事情都可以隨時咨詢)下面,讓我們用熱烈的掌聲有請公司領導講話感謝總的講話,總的講話極大的鼓舞我們?nèi)w
2、同仁的士氣,希望我們大家再接再厲,繼續(xù)秉承“用心成就你我”的理念,認真學習,將公司客戶服務水平提升到一個更高的層次,塑造更完美的申通形象。在請出我們的授課老師之前,在此跟大家做個約定。(附帶說下課堂紀律 )整個培訓期間,不管是授課老師還是主持人跟大家 “問好” , 我們在坐的所有學員一起回應 “好, 很好, 非常好” 。 可不可以 ?( 學員都答應了就試一遍:浙江申通的同仁們,大家早上好! 回應:好,很好,非常好。)在此過程中助教將所有PPT播放好,顯示在幕布上并準備好打激光筆,話筒,白板筆大家的情緒都很高漲,那接下來讓我們用熱烈的掌聲歡迎來自才博學習管理機構(gòu)的李華麗老師。(掌聲.,老師入場,
3、主持人退場)第一小節(jié)課結(jié)束休息( 時間 :)主持人: 提醒老師時間快到( 提前跟老師約定好幾分鐘時提醒) , *的講解非常精彩,我們休息十分鐘( 或 ) 下一節(jié)課在開始。希望大家準時回到會場,謝謝!簡單介紹下公司布局,洗手間等事項。( 五樓 *出去直走,四樓最西邊過道最西邊)下一小節(jié)開始前,調(diào)動氣氛,介紹老師入場( 歡迎李華麗老師)。開課 3 分鐘前( 大家好,我們稍微調(diào)整一下,歡迎李華麗老師)上午課程結(jié)束,時間:11: 00( 待定 )提醒老師時間快到,我們上午的課程結(jié)束,感謝 *的講解, 大家辛苦了 !我們在座的有想在公司食堂就餐的,請到門口簽到處去領取飯票,每人每天兩張。其它想要自己安排
4、的,從公司大門出去,街上有一些有特色的飯店、飯館可供大家選擇。我們下午的課程將在開始,希望大家準時回到會場。謝謝!下午開課前調(diào)動氣氛,小互動,問好。介紹老師入場( 歡迎李華麗老師) 開課3 分鐘前下午第一小節(jié)結(jié)束提醒老師快到休息時間,休息十分鐘,下一節(jié)課在開始,希望大家準時回到會場。下一小節(jié)開始前,調(diào)動氣氛,介紹老師入場( 歡迎李華麗老師)。開課 3 分鐘前第一天課程結(jié)束第一天的課程到此結(jié)束,謝謝李華麗老師,大家辛苦了!明天的課程將在早上8: 00開始,希望各位同仁休息好,早上在公司附近有提供各類早餐的早餐店可供大家選擇。根據(jù)安排,我們?nèi)w學員及老師今天這個時間一起合影留念。煩請大家移駕一樓大
5、廳外,我們已經(jīng)有專門人員在那里等候,謝謝大家!第二天 (6-21)8: 00 開場及開場前的準備1、督促助教安排好會場所有事情,確認流程及講課老師安排2、調(diào)動氣氛,介紹老師入場。(各位學員,我們稍作整理下,將手機調(diào)成靜音或關(guān)機,今天的培訓即將開始。來看看我們的熱情還有多高?我們浙江片區(qū)的同仁們,大家早上好! 回應: 、 、 、 、 、 。大家的熱情依然很高漲,接下來讓我們用熱烈的掌聲有請李華麗老師)第一小節(jié)課結(jié)束休息( 時間 :)主持人:提醒老師時間快到() ,休息十分鐘( 或 )下一節(jié)課在開始。希望大家準時回到會場,謝謝!下一小節(jié)開始前,調(diào)動氣氛,介紹老師入場( 歡迎李華麗老師)。開課 3
6、分鐘前上午課程結(jié)束,時間:11: 00( 待定 )提醒老師時間快到,今天上午的課程結(jié)束了,大家辛苦了!我們在座的有想在公司食堂就餐的,請到門口簽到處去領取飯票,每人每天兩張。其它想要自己安排的,從公司 *出去, 街上有一些有特色的飯店、飯館可供大家選擇。我們下午的課程將在開始,希望大家準時回到會場。謝謝!下午開課前調(diào)動氣氛,小互動,問好。介紹老師入場( 歡迎李華麗老師) 開課3 分鐘前下午第一小節(jié)結(jié)束提醒老師快到休息時間,休息十分鐘,下一節(jié)課在開始,希望大家準時回到會場。下一小節(jié)開始前,調(diào)動氣氛,介紹老師入場( 歡迎李華麗老師)。開課 3 分鐘前第二天課程結(jié)束今天的課程到此結(jié)束,本次客服培訓也
7、圓滿結(jié)束,大家辛苦了!讓我們把最最熱烈的掌聲,送給李華麗老師,感謝李華麗老師兩天的精彩講解,給我們帶來新的知識,新的思維方式,新的解決問題的方法,謝謝!明天的課程將在早上8: 00開始,希望各位同仁休息好,早上在公司附近有提供各類早餐的早餐店可供大家選擇?!酒客緜儯焊鶕?jù)醫(yī)院創(chuàng)建“省級文明單位”的總體安排,為進一步加強醫(yī)院宣傳工作,提高醫(yī)務人員的理論素養(yǎng)和宣傳業(yè)務水平,前期,醫(yī)院出臺了加強宣傳工作和組建通訊員隊伍的有關(guān)文件,下發(fā)了招募通訊員的通知, 各科室認真組織報名,共選拔通訊員70 余人。 今天, 我們在這里舉辦第二屆培訓班,對通訊員進行業(yè)務培訓,這次培訓,非常榮幸地邀請到派派派日報社
8、和市廣播電視臺兩位領導、專家為我們做專 題輔導。日報社總編稍后到會,首先由市廣播電視臺 主任授課,派主任現(xiàn)任市廣播電視臺黨建頻道副主任、主任記者, 從事新聞工作20 多年 ; 有 40 多篇在中央和省或一、二等獎, 個人連續(xù)7年獲山東電視臺優(yōu)秀通訊員一等獎,連續(xù)三屆榮獲獎; 策劃了十幾起大型直播活動,挖掘、 推出了一批新聞群體和新聞人物,今天將就如何把握醫(yī)院輿論導向問題為我們作指導。兩位領導和專家在百忙之中擠時間來給我們講課,機會難得,希望大家自覺遵守會場紀律,認真做好筆記、用心聽、用心領會。下面讓我們以熱烈掌聲歡迎派主任為我們授課。*剛才,主任的授課很有針對性,作為業(yè)務單位,我們廣大醫(yī)務人員
9、在實際工作中,不同程度的存在對負面報道敏銳性不夠高、不善于應對媒體、輿論導向把握不到位等實際問題。派主任講了很多生動翔實的案例,教給我們應對技巧、解決問題的辦法,切中了問題的要害,對于我們補強薄弱環(huán)節(jié)具有重要的意義。下面的時間,由日報社派派派總編為大家講解新聞寫作,老師現(xiàn)任日報副總編輯、高級記者、碩士生導師,是我市新聞戰(zhàn)線上的“筆桿子”,具有很高的理論水平和豐富的寫作經(jīng)驗。下面讓我們以熱烈掌聲歡迎總編為我們授課。*派總編從新聞的要素入手,就如何寫好醫(yī)院新聞消息,具體寫作中的技巧,做了深入淺出、精彩生動的講解,指導性、實用性較強。兩位領導、專家的授課側(cè)重點不同,但都非常專業(yè),結(jié)合了我們醫(yī)療衛(wèi)生行
10、業(yè)特點和醫(yī)院實際,列舉了大量實例,既有理論深度,又有寶貴經(jīng)驗,針對性很強,相信在座各位一定受益匪淺。希望大家回去后向科室主任作好匯報,利用交 *、 政治學習的時間,向科室醫(yī)護人員認真?zhèn)鬟_本次培訓班的精神。今年是醫(yī)改工作的攻堅年,也是醫(yī)院改革和發(fā)展的關(guān)鍵之年,院黨委提出了創(chuàng)建“省級文明單位”的奮斗目標,希望進一步統(tǒng)一思想、提高認識,做好本職工作:一是必須堅持團結(jié)鼓勁、正面宣傳為主的方針。目前,全院各項事業(yè)發(fā)展的勢頭很好。宣傳工作要真實、客觀、全面地反映醫(yī)療護理工作的主流,多做統(tǒng)一思想、凝聚力量的工作,多做鼓舞士氣、振奮精神的工作,多做促進發(fā)展、醫(yī)患和諧的工作,動員和激勵廣大醫(yī)護人員為實現(xiàn)又好又快
11、發(fā)展。二是認真貫徹“三貼近”原則。保持高度的敏銳性,貼近患者、 貼近臨床、貼近職工。做到及時傳達上級指示精神; 準確宣傳貫徹醫(yī)院發(fā)展目標、思路、 舉措 ; 及時跟蹤報道文明創(chuàng)建的工作動態(tài)、活動開展 ; 總結(jié)推廣優(yōu)秀的管理經(jīng)驗,提高科室管理水平; 著力挖掘典型人物先進事跡,培育科室文化。要從群眾的就醫(yī)需求出發(fā),收集整理醫(yī)護人員治療、護理、手術(shù)、查房的資料,宣傳報道科室最新動態(tài)、技術(shù)前沿、新業(yè)務新技術(shù)、中醫(yī)藥特色,要在這些方面花功夫、下力氣,提升醫(yī)院和科室的影響力和知名度。三是加強學習,增強素質(zhì),不斷增強自身的工作能力和水平。要成為一個優(yōu)秀的通訊員,關(guān)鍵是要勤奮,要做到“腿勤多走,口勤多問,腦勤多
12、思,手勤多寫”。樹立善于觀察思考、持之以恒的工作作風,加強學習,勤于實踐,深入了解情況,發(fā)現(xiàn)新聞線索,挖掘新聞題材,總結(jié)提煉成文,及時向上報送,以更加飽滿的工作熱情和昂揚的精神狀態(tài),努力開創(chuàng)我院宣傳工作新局面。為便于各位通訊員溝通交流、上報信息,黨辦新建了我院通訊員群,號碼是,請大家及時加入。讓我們再次以熱烈的掌聲感謝總編和主任為我們所作的精彩培訓。散會 !【篇三】各位領導、同志們:為進一步做好我縣新聞宣傳工作,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的輿論氛圍,經(jīng)縣委宣傳部研究報請縣委同意,舉辦全縣新聞通訊員培訓班。出席今天下午培訓班的領導有:縣委常委、宣傳部長魯鴻,縣委宣傳部常務副部長侯學軍、縣委宣傳部副部長雷國榮。特別要。輯、記者。曾多次獲得湖南好新聞獎、懷化新聞獎。請大家抓住這次難得的機會,務必專心聽講。下面請肖老師給我們授課,大家歡迎!感謝肖老師精彩的授課。下面我向大家介紹陸曉鵬老師。陸老師是我們懷化攝影協(xié)會的主席, 懷化日報社攝影部主任,曾獲得全國地市報新聞攝影 “百佳記者”、湖南突出貢獻攝影家理論獎等榮譽。下面請陸主任給我們授課,大家歡迎 !下面,請懷化新聞網(wǎng)總監(jiān)曾照宇給我們授課。曾老師是一位年輕有為的新聞專家和網(wǎng)絡專家,策劃組織了許多重大宣傳戰(zhàn)役,推出了一系列重大新聞報道和先進典型,曾獲得 “湖南新聞獎”等諸多殊榮。讓我們以熱烈的掌聲歡迎曾老師!剛才,魯部
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