員工關(guān)系管理

1、員工關(guān)系管理l員工關(guān)系（員工關(guān)系（ER）概念與概念與(ER)在企業(yè)管理中的重在企業(yè)管理中的重要性要性l員工參與與員工滿意度員工參與與員工滿意度l員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)l幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理2l人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)l兩大分支： 宏觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究 微觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理 （ 勞動(dòng)關(guān)系） （人力資源管理） 3l企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)l勞動(dòng)者行為研究l勞動(dòng)關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）4l現(xiàn)代人力資源管理的基本職能l員工關(guān)系的主要內(nèi)容l員工關(guān)系的定義5 HRM 人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理人力資源管

2、理規(guī)劃和招募 現(xiàn)代人力資源管理的主要職能6l雇傭合同管理l溝通與交流l員工抱怨與沖突處理l員工滿意度與激勵(lì)l員工活動(dòng)與關(guān)懷7l主要管理職能：8l招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系l合理配置，人盡其才l協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）l解決員工中的各類沖突與糾紛l調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工工作的積極性l整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系l解決和消除員工抱怨l溝通與交流l評(píng)估員工業(yè)績(jī)與技能l表彰與獎(jiǎng)勵(lì)l對(duì)員工個(gè)人發(fā)展與生活的關(guān)心l提高員工滿意度和參與管理l激勵(lì)員工完成目標(biāo)9l建立共同愿景l(fā)目標(biāo)管理與稱職能力評(píng)估l如何提高員工滿意度 員工參與 溝通交流 利益共享 表彰與獎(jiǎng)勵(lì)l員工滿意度調(diào)查的方法與實(shí)施10l共同愿景l(fā)企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的

3、目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象l企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望l共同愿景具有無(wú)限創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力和凝聚力11l遠(yuǎn)景l(fā)價(jià)值觀l使命l目標(biāo)121) 從個(gè)人愿景到共同愿景 構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2) 把握方向，塑造未來(lái)圖像 使員工明白企業(yè)的未來(lái)，并有個(gè)人愿景在其中閃光。3) 使命宣言與使命感 一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4) 發(fā)展核心價(jià)值，融入組織理念。13l企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象l企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀和核心思想l給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標(biāo)l小組討論: 企業(yè)的愿景和使命介紹14l職工參加董事會(huì)l工會(huì)員工自治小組l集體談判l(wèi)鼓勵(lì)建議與意見(jiàn)l員工股份制l

4、利潤(rùn)分享制15l溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng) 小組討論 - 溝通交流的重要性16l企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。l市場(chǎng)外部的需求。l管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。l溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。17l幾種不同的溝通形式扶持型扶持型指導(dǎo)型指導(dǎo)型 委托型委托型命令型命令型高中低職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性與員工的溝通程度18l陳述簡(jiǎn)明扼要l注意積極傾聽(tīng)l明確怎樣鼓勵(lì)員工l共同探討，融洽感情l有效授權(quán)l(xiāng)重視非正式渠道溝通19l請(qǐng)你考慮在以下2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行動(dòng)，如何與員工溝通。l案例1. 獎(jiǎng)勵(lì)員工的表現(xiàn)l案例2. 勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽20l員

5、工沖突處理l管理者與員工的心態(tài)調(diào)整l處理好員工關(guān)系的三大原則l員工需求與激勵(lì)21l日常工作中沖突常發(fā)生。l如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。l主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。22l記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。l不要用解雇來(lái)威脅人。l區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。l堅(jiān)持客觀態(tài)度。l重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。23l在工作中防止沖突的發(fā)生是您職責(zé)。l果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。l向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。l通過(guò)努力解決問(wèn)題。24l員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊l追求卓越個(gè)人努力的五個(gè)方面： 處理好與上級(jí)關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力 贏得信任，爭(zhēng)取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊(duì)一

6、員25l定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。l闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。l求大同，存小異。l善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。l注意姿態(tài)語(yǔ)言事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。l重申事實(shí)。l尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。l記錄、回顧和跟蹤。26l情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。l使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。l建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。l管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。l 小組討論: 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。12327l成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：“暗示暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。“忠告忠告”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努

7、力?！疤嵝烟嵝选保荷约訅毫Φ奶嵝褞椭?，使對(duì)方心悅誠(chéng)服?！爸肛?zé)指責(zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力?！皯土P懲罰”：查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。28l這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：l建立良好的工作氣氛和效果。l了解員工的痛苦和抱怨。l解決意見(jiàn)上的分歧和爭(zhēng)議。l了解員工個(gè)人問(wèn)題，并樂(lè)于協(xié)助。l尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。l鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，并促成實(shí)施。l提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。l對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。29l強(qiáng)制原則強(qiáng)制原則 靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。l激勵(lì)原則激勵(lì)原則 通

8、過(guò)物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。l認(rèn)同原則認(rèn)同原則 可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺(jué)地發(fā)揮個(gè)人的積極作用。30 崗位技能力和工作積極性 企業(yè)文化期望企業(yè)文化期望l創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作l組織機(jī)構(gòu)高透明度l推崇工作與生活相平衡 報(bào)酬期望報(bào)酬期望l具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬l表彰與認(rèn)可l活動(dòng)與關(guān)懷 職業(yè)機(jī)會(huì)期望職業(yè)機(jī)會(huì)期望l技能發(fā)展機(jī)會(huì)l培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)l職業(yè)選擇的靈活性31l在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。l使每位員工具有參與感，認(rèn)識(shí)到自己在這項(xiàng)任務(wù)中的地位和作用。l授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。l使部屬

9、感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。32l公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。l對(duì)部屬平時(shí)嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。l創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。l注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗(yàn)該項(xiàng)工作和任務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，從而主動(dòng)發(fā)揮積極性。33（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 分組討論分組討論 l 員工違紀(jì)處理l 績(jī)效與能力低于崗位要求的員工 處理l 員工投訴l 辭退和裁員34l員工違紀(jì)處理l勞動(dòng)合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度l日常違紀(jì)處理：1.口頭警告 2.書(shū)面警告 3.違紀(jì)處理單35績(jī)效與技能低于崗位要

10、求的員工處理在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練調(diào)換職位低于要求的限期整改終止合同36l員工投訴l對(duì)違紀(jì)處理的申訴l企業(yè)員工投訴、處理l記錄與反饋37l員工離職或辭退處理程序l政府法規(guī)的一般規(guī)定l企業(yè)員工辭離的操作程序l企業(yè)發(fā)生裁員對(duì)員工關(guān)系處理l 經(jīng)濟(jì)性裁員l 調(diào)整性裁員l 如何實(shí)施成功的裁員38l“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個(gè)問(wèn)題：清楚裁員后會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時(shí)機(jī)，實(shí)施成功的裁員策略。” 無(wú)情裁員，有情操作 39l了解政府法規(guī)，健全勞動(dòng)合同文本要點(diǎn)，和必要的約定。l注意收集日常工作中對(duì)員工的評(píng)估、考核記錄（能力、績(jī)效、遵紀(jì)、獎(jiǎng)懲）。l加強(qiáng)勞動(dòng)合同到期前，對(duì)該員工合同期表現(xiàn)的回顧。l發(fā)去解除或終止合同時(shí)，需溫情操作。l重視對(duì)被辭退員工的談話。l注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊(duì)伍。40l外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理l進(jìn)行必要的培訓(xùn)如進(jìn)行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語(yǔ)言等本地文化理念和語(yǔ)言